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文档简介

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2、个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很犯难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估量有点难，亲，请您稍等.我快去快回！过一段时间后，最好不要超过三分钟。 亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到珍宝肯定要给好评哦！ 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避开铺张时间： 亲，我们店面只要能拍下的珍宝都是有充分库存的哦。 7、假如客户想要的商品我们临时缺货或是没有的话，肯定要先表达歉意： 亲，实在不好意思，您要的珍宝临时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？ 8、当客户表示麻烦了的时候： 没关系，亲，很兴

3、奋为您服务！ 9、当客户询问发货时间时： 亲，由于我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们肯定会尽快发出的。请急躁等待哦，很快就能收到心爱的珍宝了。 10、当客户嘱咐商品质量时： 亲，放心啦！我们在发货前都有特地人员认真检查的！ 11、当客户表示要给我们介绍新客户时： 亲，感谢您对我们的支持，有您我们会做得更好 12、当新手顾客问及到邮费时，为了避开铺张时间，一次性把邮费说清晰： 亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元。 13、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您便利时付款就可以了，感谢您购买我们的珍宝。 14、当客户付款胜利时： 已经看到亲支付胜利了，我们会尽快支配给您发货的，感谢您购买我们的商品。 15、当客户表示感谢时： 不客气，亲期盼能再次为您服务！祝您每天好心情。 16、客户购买胜利提示客户好评会有返现： 亲，收到珍宝假如满足的话，要给好评哦，我们会赐予相应的返现的哦。 以上就是我整理的淘宝客服售前话术案例的相关信息，在回答客户的问题时，肯定要准时精确，尽量缩短时间，要简洁易懂，期间客户迟疑的话，肯定要主动

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