网络电话销售常见问题解答话术

1、网络电话销售常见问题解答话术 初次打电话之前，销售人员应当做以下预备工作，降低由于对客户不了解而产生的受挫率。 1.扫瞄潜在客户的网站，尽可能多的了解以下信息：公司主要人物的姓名，公司产品及产品报价，公司销售的主要的市场（国家、城市、地区），公司的年销售额，公司的注册资产。 2.在百度、Alibaba、Yahoo上搜寻看是否有该公司已做的广告。 3.在Google、百度、Yahoo上搜寻看是否该公司已在行业网站上做了广告。 以下话术为推举话术，请销售人员在基于细致预备工作的状况下敏捷套用。 1,我们今年没有方案，明年再说吧。 没关系，其实您什么时候做都不晚，由于客户总是会在Google上搜寻（

2、客户所卖的产品，比如"瓷砖'），且从国内客户的购买趋势上看，越来越多的客户在Google上搜寻瓷砖，然后点击广告链接进入各个商家的网站进行产品比较。早做和晚做的区分就是您的广告花费。您看，您的竞争对手已经有几家都在Google上做广告了。客户一搜瓷砖就能观察他们。由于他们在Google上做广告比您早，历史记录比您长，再加之广告在不断地被优化，等您明年再做时，您就很难以现在的价格购买到您最需要被客户搜到的关键字了。而您的竞争对手由于历史纪录长且优质，就能花比您少的钱排在您前面，那时您就会觉得得不偿失了。我建议您今年先开头，以少量的投入先占有一席之地，这点儿投入比起客户点击您的广

3、告带来的新订单的确是微乎其微的。 2,做过百度了，不需要再做Google了。 您的想法很有道理，从成本角度来看，选一家做搜寻引擎广告的确节约费用。但同时产生的问题是您丢掉了众多用Google搜寻您产品的客户。您肯定知道网络推广需要多渠道和深层次的营销，推广渠道越多销售机会就越多，最主要的是：用Google搜寻的客户比用百度的要更高端，高端的客户给您带来的生意利润会更高。不信您可以试试，看看是不是在Google上做广告带来的客户更优质。 3,Google是国外的，我们只做国内的。 哦，许多客户都会有这样的误会。我们Google的确在国外是最大的搜寻引擎，在欧美，澳洲和拉丁美洲都占有80以上的市场

4、份额。但在中国我们同样占有一半的市场份额。这是Google在进入中国一年后就取得的份额。更重要的是这一半的份额是市场上的高端用户，就是那些25岁以上，月收入在3000元以上的用户。他们是市场上真正有购买力的用户。那些在国内的搜寻引擎上搜mp3的同学不是我们的主要服务对象，由于他们不会购买在Google上做广告的商家的产品。您完全可以在Google和国内的搜寻引擎上都投放广告，看看哪个能给您带来高端的，利润好的订单。 4.我们只做Alibaba，别的不做了。 没问题， Alibaba当然是一个特别好的商务平台。只是有个背景内容您可能不肯定了解。Alibaba其实是我们Google的一个大客户。他

5、们恰恰是在Google上做关键词广告，他们把厂家的产品放在他们的网站上，然后为这些产品设立大量的关键词，在Google上做链接广告，由于在国外大众主要是用Google搜寻各种产品的信息。客户实际是在Google上搜寻您的产品，看到Alibaba在Google上的广告，点击后进入Alibaba的网页看到您产品的简短介绍。这就是说：您付给Alibaba一百元钱，然后Alibaba再付给Google五十元。假如您直接在Google上做广告，客户在Google上搜寻产品就直接看到您的广告，点击后直接进入您公司的网页，看到您产品的具体介绍。所以假如您有预算的话，完全可以在Google和Alibaba两个

6、平台上做广告，使不同搜寻习惯的客户都能找到您的产品。假如预算有限，那么选择Google还是Alibaba，哪个合算自然是一目了然了。 5,在国内还是百度好，用的人多，我的同行、客户都用百度。 您真是内行。您的观点我既同意，也不同意。同意的是用百度的人的确不少，不同意的是国内百度比Google好。我们Google才进入中国一年，就占据了搜寻引擎广告一半的市场份额。更重要的是这一半的份额是市场上的高端用户，就是那些25岁以上，月收入在3000元以上的用户。他们是市场上真正有购买力的用户。那些在百度上搜mp3的同学不是我们的主要服务对象，由于他们不会购买在Google上做广告的商家的产品。没有比较是

7、很难分优劣的。我倒是建议您同时在Google和百度上做一段时间的广告，我们能帮您在您的网页设置不同的联系电话号码，客户在Google和百度上搜寻到您的广告后，点击广告进入您的网页看到的是不同的号码。您可以看到两种差异：一是打哪个电话来询问的潜在客户多，二是打哪个电话的客户更高端，更简单下利润好的大订单；其次点自然是更主要的。到那时优劣当然是不言自明白。 6.我很忙。（我没时间） 对不起，打搅了，我换个时间再打过来。您看今日下午点或者明天点（指出详细时间），哪个时间对您更便利？ 答：都不便利 那周四或周五（指出详细日子）哪天略微空闲一些？ 答：最近都很忙。 下周或者月底（以星期为单位预约下次电话

8、时间） （以此类推，尽力让客户以说出"是'作为谈话的结尾。或要求先给他/她发传真或Email，为下次联系她/她做铺垫。） 7.他/她不在。 1在对方比较协作的状况下可说： 请问您知道他也许什么时候回来吗？。感谢，我再打过来。 请问贵公司还有哪位负责营销方面的事情的？。感谢，请问他的分机是。 2在对方不协作的状况下可说： 可以变换一种身份：如工商部门的名义，说要核实该公司相关信息，如法人代表等 或以该公司的客户的身份找相关人员 8.我们公司小，不需要做广告。 您说的有道理，中小型企业不需要太多的广告投入。但是关心中小型企业做广告恰恰是Google的强项。Google可以帮您在您指定的广告投放区域做广告，不在这个区域的客户是看不到您的广告的。这