销售中如何优化电话销售技巧和话术？

1、销售中如何优化电话销售技巧和话术？ 销售中如何优化电话销售技巧和话术？ 随着科学技术的进展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很简单，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简洁，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 第一，不断地找更合适的电话销售人员 不断地聘请，弄的老员工人心惶惶，由于人头数目是被集团人力资源掌握的。假如进来一个新人，那就意味着要淘汰一位老人。谁不担忧自己的饭碗呢?而在电视购物行业，由于前端的电视广告活动在开发客户方面起到的作用特别大，对于人员流失的影响，没有依靠直邮和人员沟通的销售方式那么大。所以照

2、搬原来行业的阅历，并非解决的正道。 其次，不断地策划新的促销和市场活动 不断的策化新的市场活动，动身点是好的，但假如执行不力，没有急躁，你怎么能推断活动是否有效呢?这一点，和电视购物完全不同。电视购物的一个很大特点就是刺激客户的第一反映，利用时间的紧迫性要求客户下单。所以在市场活动方面常常变化是必需的。而在依靠直邮和人员的电话行销中，市场活动的起效有肯定的迟滞时间。所以一般应提前预备，并且一旦执行，不能任凭更动。一般遇到这样的状况，应使销售人员在前段发力，而不能养成销售人员动不动就怀疑公司策略是否正确。 第三，在保证企业数据精确率达到70%的前提下，连续增大直邮的发行数量 增加直邮的发行量是最

3、简单，也是加大成本的做法。在目前提倡紧衣缩食的经济背景下，唯恐不得长期。一方面要增大数据的购买和清洗的成本，另一方面也增大邮寄和印刷的成本。而且，一般这样做最直接的作用是增加品牌的知名度，是个比较长线的操作手法，短期内很难起到很好的作用。 话术在电话行销中的重要性不用多说。假如说公司一切的策略与产品都要靠销售人员去执行，那么电话销售人员脱口而出的话术或叫脚本就是最直接的产品表现形式。 一般来说，话术有三层含义，企业对这个词语的理解层次将直接导致销售的效果 第一层含义：话书。即销售沟通中所应用表达语言的背书。我们大部分的中小企业电话销售都停留在这个阶段。在这个阶段，管理者认为：只要能够有效成交的

4、语言，就把它记录下来，共享给大家公用，这就是话书。 其次层含义：话述。就是对电话沟通中常见的对话过程的描述，这也是我们现在通常理解的层次。 表现形式一般为统一的销售流程分成模块，在每个模块里写进优秀的话述，更好点的，在每句话的旁边写出应用的技巧，以关心新手很快地把握技巧。 一般电话销售的流程包括：1、开场白;2、产品说明;3、异议处理;4、刺激欲望;5、促成等;James团队所应用的话述目前停留在这个层次上。 第三层含义：话术。术乃道也。也就是话为什么要这样说的道理。我常对我的学员说，你就算把公司给你的话述背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。要想改善销售人员的话术，提高销售效率，进

5、而激发销售的信念。那么，就肯定要好好探讨究竟应当说什么话，以及为什么要说这样的话。 第一步：分析产品线的价值属性 不论你通过电话销售任何产品，对于每一个企业来说，都要分析产品线的价值属性，即产品卖出去会给企业带来的价值贡献。 其次步：明确电话销售的产品重点 假如你要设计一本名目是给电话销售使用的。那么，毫无疑问，你在电话名目上的产品都应当是适合电话渠道的产品。像一些需要定制的家具，大型的机器设备。由于要求简单，金额大。需要上门面谈才有可能洽谈胜利的，那就不适合在这个渠道来展现。 第三步：明确引导客户的产品销售思路，变被动为主动 明确了各条产品线的价值和适合电话销售的产品重点，让每个销售知道卖什么产品对公司有较大的贡献，再设计侧重高毛利产品为中心的激励制度加以协作，使企业与员工达成共识。 其次，确立后续产品推举类别，假如客户觉得你的敲门砖有价值之后，不要停。要乘胜追击。利用其对你沟通的好感连续推举产品，但产品要有推举的优先挨次。最终，每类产品之间要设计过渡和串联的方法。 由于客户购买周期达到肯定程度，客户会消失新客户、二次开发和老客户之分，另外，为了完成公司下达的扩大客户单次购买量和重复购买率的业