一号店网络营销分析报告

1、青岛工学院市场营销专业网络营销课程作业网络营销案例分析报告 案例分析小组编号：第5小组案例分析小组组长： 周春燕案例分析小组成员：付天宇，闫孟奇，刘国栋，彭毛，高振胜 随着生活节奏的加快，生活购物已越来越成为一种烦恼。拿超市举例，经过调查发现，出门购物费时又费力，给自己带来的不是很舒服的购物体验，人多拥挤，交通不便，随着电子信息技术的发展，更多的人愿意网上购物，支付方便，安全，快捷，高效，省时省力，越来越受到大众的青睐。尤其对当代中国的白领来说，去超市购物逐渐成为令人头痛的事情，交通堵塞、排队结账使面临工作压力的年轻上班族越来越不愿意去超市。随着人们对网上购物的热爱和追捧，各种各样的网上购物平

2、台应运而生，一号店也应运而生。网上超市的便利在于，不需要店面，有一个网络展示平台，配送物流中心，客服人员。省去了很大部分费用。然而进货渠道更为便利，直接从厂家进货省去了，中间环节，直接销售到消费者手里，让利给消费者。 而赚取的只是商品的差价，和厂家的返点。1号店网上超市带给顾客全新的生活方式：只要点击几下鼠标或者拿起电话，我们就可以将日常所需送到顾客的手中。1号店网上超市涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等五大类、上万种物品，也就是说，除了生鲜，超市提供的日常用品都可以在1号店网上超市买到。1.简介 1号店，电子商务型网站，2008年7月 11日，“1号店”正式上线，开创了

3、中国电子商务行业 “网上超市”的先河。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。1号店”是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。由上海益实多电子商务有限公司投资创办。自上线以来一年多时间已拥有注册用户一百多万，上千个供应商，数百个品牌合作商，商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类，480个小类，4万多种商品。销售额

4、从2008年的417万到2009年的4600万，到2010年的8.05亿。1号店志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。，用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值。2.管理团队 董事长于刚博士，现任1号店董事长，创始人之一： 曾任Dell全球副总裁，主管Dell全球在亚太地区的USD$180亿采购和物流业务； 曾任亚马逊Amazon全球副总裁，管理其全球供应链包括配送、采购、库存和库容； 曾在美国创立科莱高科技公司，任总裁和董事长，2002年公司出售给埃森哲; 曾任美国德州大学奥斯汀分校迈康管理学院讲席教授，物流研究中心主任，不确定情况下决策研究中心主任； 在专业和工业杂志

5、上发表论文和评论80多篇，拥有专著4部，美国专利3个； 2002年获国际运筹管理科学应用最高奖弗朗兹·艾德尔曼（FranzEdelman）管理科学成就奖。2003年获得国际工业工程师协会颁发的杰出研究奖； 宾夕法尼亚大学沃顿商学院决策科学博士； 康奈尔大学物理学硕士学位。1号店董事长于刚博士 首席执行官 刘峻岭先生，现任1号店CEO，创始人之一： 曾任戴尔Dell公司全球副总裁,戴尔Dell中国大陆及香港地区总裁，管理20亿美元的业务规模。3.企业发展历程2008年7月1号店网站正式上线，为顾客提供一站式网络购物。 2008年9月 第1万个用户诞生。 2009年2月 第10万个用户诞

6、生。 2009年9月 第100万个用户诞生。 2010年1月 线上商品超4万种，超过中型线下超市的产品品类。 2010年2月 北京仓储中心投入使用，加速开拓以北京为中心的京津唐地区业务发展。 2010年3月 第300万个用户诞生。 2010年3月 荣获2009-2010年度中国网络购物网站排行“最佳售后服务奖”。 2010年4月 为适应快速发展的业务，广州仓储中心投入使用，为以广州为中心的珠三角地区顾客提供更快捷、高效的配送服务。 2010年5月1号医网、1号药网、信息网全面上线，提供更全面服务，满足一站式消费所需。 2010年8月 线上商品超5万种。 2010年9月 第400万个用户诞生。

7、2010年9月 荣获“2010年中国电子商务百强企业”称号，同时荣获“综合类B2C电子商务企业奖十强”。 2010年10月 “无限货架”店中店项目正式上线，创新开展Fulfilled by Yihaodian 新合作模式。 2010年11月 汽配事业部成立，志在提供最优秀的汽配采购和服务提供商。 2010年12月1号店全年实现销售额超8亿。 2011年1月 武汉技术研发中心建立，计划招聘400名专业技术人才，建成1号店核心R&D基地。 2011年2月 手机购物“掌上1号店”推出，适用于iPhone, Android, Wap, WindowPhone 7的应用软件成功上线。 2011年

8、3月 上海新库投入使用，上海地区仓储面积突破6万平米。 2011年3月 注册会员人数突破800万。 2011年4月 邀请著名影视演员海清担任品牌形象代言人，启用新的Slogan “1号店，只为更好的生活。” 2011年5月 扬州呼叫中心投入运营，设立近400个坐席，每天能处理18000通客户来电,快速提升顾客体验服务。 2011年6月 1号店携手战略合作伙伴沃尔玛，共同打造业界第一的用户体验购物平台。 2011年7月 武汉、成都两大仓储中心正式投入运营。 2011年8月 国内首推“无限1号店“虚拟超市项目，开拓移动电子商务市场，获得业内外人士和国内外媒体的广泛关注。 2011年9月 注册会员人

9、数突破1200万。 2011年10月 荣获德勤高科技、高成长企业中国区50强第一名，亚太地区500强第一名的殊荣。 2011年11月 注册会员数突破1500万。 2011年12月 与美国农贸处成功联合举办美国食品节，引进330种进口美国食品，为众多美国食品品牌打开进驻中国网上零售进口商品的新渠道。 2012年2月 沃尔玛增加对1号店注资。 所获荣誉:2011年未来之星最具成长性新兴企业2011年“金购物车”最佳售后服务奖2009年 度优秀诚信示范单位2009年度最具成长潜力企业 2009-2010年度中国网络购物网站排行：最佳售后服务奖 2010年全球网商评选 十佳网商 2010中国电子商务百

10、强企业 “2011德勤高科技、高成长企业” 中国区50强第一名；亚太区500强第一名。企业业绩: 2012年2月，1号店拥有超过1800万注册用户，超过5400名员工，营业额从2008年的417万元升至2011年全年营业额达到27.4亿。 据国际调研机构DDMA2011年发布数据，上海地区网上超市市场份额，1号店占比达到88.9%。1号店大力投入在高科技创新，系统开发，和供应链管理上，已经获得100多个软件著作权和多个专利。 1号店创立以来销售额成长轨迹1号店创立以来网站流量成长轨迹4.企业文化1号店企业文化很简单，称之为“八字箴言”：诚信INTEGRATY, 顾客CUSTOMER,执行EXE

11、CUTION和创新INNOVATION。其中，把“诚信”放在第一位，因为诚信是万事之基。简单地说，诚信，就是DO WHAT YOU SAY, SAY WHAT YOU DO。 1号店对顾客诚信，对供应商诚信，员工之间要诚信。 1号店的使命： 用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值 1号店的理念： 诚信 人品为重，诚信为基，光明磊落，一诺千金掷地有声！ 顾客 顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！ 执行 数据说话，结果导向，注重细节，有效沟通追求效率！ 创新 打破约束，发挥潜能，敢于尝试，不断追求创造价值！ “诚信、顾客、创新、执行”为1号店的核心理念，深深影响并支配

12、着每一位1号店人的行为。我们始终将诚信放在第一位，致力于让“诚信”成为1号店的第二张名片。每一位新的员工加入1号店，都将参加一系列的企业文化培训。让这八字箴言成为每一位1号店人的行动准则。 1号店企业代言6月2日下午消息，演员海清接受了1号店的邀请出任代言人，1号店相关人士表示，其定位为家，秉承着“只为更好生活”的理念，一直为真正成为“家”的购物首选而不断努力着。1号店董事长于刚表示，“选择海清，主要是由于她在荧屏上的家庭形象和亲民气质与1号店的品牌诉求高度契合。”1号店围绕家庭所需，不断丰富产品种类：食品、饮料、酒水、服装、家居、办公用品等等，甚至包括牛奶、水果部分生鲜产品。海清则表示：“我

13、自己也在1号店上买过东西，本身就挺便宜的，不用砍价也能买到低价的1号店，真挺实惠的。”网上购物其优势是不言而喻的，不仅仅是价格的便宜，带来的更是消费方式及理念的改变。1号店认为，海清代言一号店不仅是一种商业化行为，更是在引领一种新的生活方式潮流。她健康正面的公共形象结合1号店一起，彰显的是：1号店为大家创造更好的生活服务的实质。5.五大核心竞争力1号店自主研发的五大模块，组成的超级平台，具有高效率、低成本、高兼容性、可扩性。 1、全国布局1号店，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心，目前1号店订单已覆盖到全国（除港澳台），1号店创立自己的配送中心，截止2011年12月底拥有超过34大城

14、市自主配送，未来在全国范围将再建数百个配送站，商品最远送到南极科考站。 2、系统优势两位创始人（于刚，刘峻岭）运用在专业领域的经验，独立开发了大量的供应链管理模型、技术和系统。在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权。1号店用这些技术成果大幅度提高了效率，降低了运营成本。 3、集成和优化的供应链庞大的采购团队，从供应商认证到确保产品质量，对供应商进行管理，目前1号店拥有上千优质供应商资源，涵盖国内外优质品牌生产商或品牌，规模化效应所带来的优惠，实实在在的反馈到消费者手中。 4、特色服务多种支付方式-便捷、安全 货到付现金、货到刷卡（银行卡、购物卡等）、网上支付（支持10多家银行卡及支

15、付宝、快钱等平台）、银行转账、邮局汇款等 满百免运费-省钱 顾客服务无后顾之忧 客服中心随时为您解答各种咨询 假一罚二、退换货容易，购物无风险 配送服务：1. 自主配送、第二天送货上门-省时、省力 2. 全国配送快速、放心、便捷 3. 半日达配送 5、产品优势1号店，截止2011年12月有13大产品分类、1大虚拟产品，拥有SKU数（产品品类）：超过180,000； 1号店，2010年新增产品有飞机票、火车票、店中店相关商品； 1号店，2011年向广大用户推出生鲜类产品，目前已有酸奶、水果、有机蔬菜、猪肉、 鸡肉/鸡蛋等生鲜已陆续上线。 1号店核心竞争力中的CRM模块，还会对顾客行为做大量的数据

16、分析，建立顾客行为模型，然后根据顾客的不同特点做新品推荐。所有的模块彼此即独立，又相互关联，形成了一个大的系统平台；重要的一点是，这五大体系都是建立在可扩（SCALABLE）基础上：每个模块都能不断地优化、自动化和规模化。 1号店为客户提供了直观清晰的商品展示，最大程度模拟真实超市的购物体验，充分体现“逛”的乐趣。还为客户提供消费查询等多种线上服务。1号店保持商品的价格比线上和线下的商家都具有竞争力，使得购物不仅不再受时间、地域的限制，还获得实惠。6.“虚拟超市”新模式作为代表高新科技的网络企业，1号店不断尝试业界领先的创新之举：代表最新移动互联网技术的掌上1号店，自2011年推出以来，凭借其

17、便捷的操作，丰富的功能，满足中、高端消费者完成实时移动购物的需求，被国内外媒体和企业关注，先后有美国、日本、德国企业代表团队来参观学习，被誉为中国的“掌上智能网超”。 1号店手机版1号店手机版：掌上1号店 ，构筑PC和手机的无缝购物平台！ 根据Enfodesk发布的统计数字，2010年中国移动电子商交易规模达40.8亿元（实物交 易规模达到28.8亿元）。掌上1号店自然没有放过这个最佳时机，自2011年2月推出，就开始深受1号店新老用户欢迎。只需下载掌上号店客户端，用户就可以立即体验掌上购物的乐趣和便捷。尤其是智能手机上应用，基于Android, Iphone,Windows Phone7平台

18、的智能应用，仅需用手指轻触，便可轻松享受移动互联网平台所提供的从清单记录、搜索、购买、下单、到送货的一站式购物体验：一方面，有效帮助都市人群消灭“碎片时间”，另一方面提供更加智能立体的购物体验，不论在家中，地铁、公交车、餐厅、SPA馆，还是机场候机厅，都能实现立即购物，保证了便捷舒畅的体验。掌上号店不仅可与PC端数据内容同步，更拥有条码扫描、便签快速购买、比价等功能，最受欢迎的是条码扫描，只需要手机摄像头对准商品条码，就能自动查询该商品在1号店的售价，通过对比价格，实时完成二次或多次购买。 掌上1号店，只需动动手指，便可轻松随身携带“超市”在身边。 “四个一”亮点一扫既得：条码扫描商品，比价购

19、买； 一页购买：添加购物便签，快速购买通道； 一键分享：商品信息一键分享给好友、转载至微博； 一站式购物：商品搜索、购买、下单、送货上门一站完成； 使用方法通过安装掌上1号店的APP在智能手机上，即可完成食品饮料、美容护理、厨卫清洁、 母婴玩具、电器、家居、营养保健等十多个大品类的查询、比价和购买流程。 便签功能，可以智能记录您购物习惯，并推荐最畅销和最受关注品牌产品，如果需要购买，即可完成在线订购，货到付款。 掌上1号店最受欢迎的功能是扫描功能，通过扫描产品条码的方式，实现价格比对功能，同样，您可以通过分享功能将喜爱的产品信息一键分享给好友，或者上传到新浪微博上晒晒喜悦心情。电脑购物方法1、

20、直接在搜索框输入商品的关键字、名称或编号，点击搜索。 选择该商品所属分类，在搜索框输入商品的关键字、名称，可以缩小您的搜索范围，帮助您更快的找到要搜索的商品！ 2、明确商品分类 1号店提供了清晰的商品分类导航，按部就班就可以找到您需要购买的商品分类。 3、注册入口 您可以点击首页顶部“新用户注册”或点击“会员登录”框里的“注册”按钮，即可轻松成为1号店网上注册会员。 4、如何注册 按照提示填写完整信息，即可轻松注册。 5、会员登陆 您可以使用用户名或Email进行登录。 6、挑选商品 7、点击“立即购买” 8、查看您的购物车 确定您的购物商品，数量和费用。 9、进入结算中心 10、填写收货人信

21、息 11、支付方式确认及抵用券使用 12、选择支付方式 13、订单确认并提交 操作完成 7.数据营销一号店的成功一大部分归功于其特有的数据营销理论，下面就来介绍一下：数据化营销第一层：千人一面千人千面数据营销第二层：客户生命周期管理数据营销第三层：老客户培育数据化营销第一层：千人一面千人千面数据化营销的第一大作用，就是可以把目标客户切分得更细，更精准，使得我们在推广过程中的内容与买家更相关，把运营从千人一面变成千人千面，是数据化营销的主要目标之一。这样的邮件我想大家每天都会收到很多，也会发出很多，我们今天不讨论邮件本身，我们来看看通过数据营销如何把这封邮件做得更好。假设这封邮件是要发给100万

22、会员的，假如我们要得到最高的购买率，最好的方式肯定是给100万人发100万封个性化的邮件，给每个人都推不同的商品。但这样的方式显然在实际操作中是不可行的。于是，数据化营销就是要找到一种可操作的让我们得到最高购买率的营销方法。如何才能让上面这封发给100万人的邮件转化率更高？我们先来看一种好一点点的方法：我们把客户按年龄、性别分成4组，然后根据这个组的特点YY一些主推的商品，然后做成4个页面，分别投放到4个客户群。年龄 性别 典型主推商品 典型文案15-25 男 可乐 可乐18元/箱，比超市便宜5元，再也不用自己扛，半日内送货上门15-25 女 各类零食，洗发水25-35 男 啤酒，25-35

23、女 洗发水.纸巾，色拉油做数据营销的一大前提就是数据积累，数据积累的程度决定了数据营销能做得多精细。在这里我们需要积累的信息很少，年龄、性别，两个属性就OK了。（如果我们在这里添加更多客户的属性，就可以把整个客户群分成更细的小群，比如加上“收入”，“教育程度”，“职业”等等，银行就是基于这些信息做客户的CRM管理和风险管理的。细分的好处是可以更精准，缺点是推广的成本更高，同时，随着客户群分的越细，推广效率增长的边际效益递减，所以分到差不多细就可以了。）然后，我们再比这个做得好一点点：我们在每一个组里，再增加“浏览类目”和“购买类目”两个字段，年龄 性别 浏览类目TOP3 购买类目TOP3 典型

24、文案15-25 男 饮料，纸品 进口食品 饮料 可乐18元/箱，比超市进口文具，纸品 便宜5元，再也不用自己扛，半日内送货上门15-25 女 各类零食，洗发水25-35 男 啤酒25-35 女 洗发水.纸巾，色拉油那我们就可以看到“1525岁的男人购买最多的3个类目是食品饮料，日化纸品，食品进口食品”，然后我们就可以有几种选择：简单点就从“饮料，纸品，进口食品”中各选一件促销商品，做成一个促销包，推给整个组。这里的数据积累就更复杂一些了，首先，我们要积累每个会员的购买记录和浏览记录，光这两个字段，就需要一个庞大的数据库了我们看到了每个人的交易记录和浏览记录之后，商业有上几条思路可以继续细化：1

25、. 有哪些东西是客户经常看但是没有买的？2. 客户买了A之后最有可能买的B是什么？做1需要我们通过对浏览记录和购买记录进行关联，通过数据分析设定“类目浏览次数N且未购买”的标准。做2比较复杂，最通用的做法是分析购买记录，通过分析整个客户群，建立算法，假设购买A产品的有1万人，分析这1万人的购买记录，找到这些人购买的其它产品中购买次数最多的产品B，C，D，放在A的页面上进行推8.一号店的个性物流特色 近期，“网上沃尔玛”1号店宣布正式推出物流大提速计划，上海作为此次提速的重点城市将率先实现“当日送达”和“1日多送”。如此大规模的的物流提速服务，让1号店不仅成为较少提供 “当日送达”的B2C网购商

26、城，还成为了首个国内推行个性化物流的B2C网购商城。为此，记者特地专访1号店市场总监汪毅，与我们分享近年来B2C电子商务领域的黑马企业1号店积极进行物流提速的布局及成功的秘密。记者：发展果然非常迅速，近期1号店进行了物流提速，可否给我们介绍下此次的物流提速计划？汪毅：经过近两年的发展，1号店算是发展比较理想，我们的业绩已经增长了30多倍，也被业界誉为中国成长最快的电子商务公司。目前在上海我们有5万平方米的仓储中心以及近20家分布在全市的分站配送点，是整个长三角最大的综合性网络超市，目前北京和广州的仓储中心已经落成，可大面积辐射东北、华北、华南等地。此次提速，我们一次性推出了“当日送达”与“1日

27、多达”的物流服务，首先实现的城市是上海站，以后会逐渐覆盖其他城市。而这两者顾名思义是在限定的时间内将货物送到用户手中，这意味着提速后上海的1号店用户可以当日就能收到货，还能指定早，中，晚三个时间段进行个性化时间配送。很多第三方机构报告中显示，网购中物流问题是造成用户不满意的原因之一。而我们相信，电子商务要真正做到家门口，还是要提供用户最需要的物流。1号店在这点上是非常用心的，无论是“当日送达”还是“1日多送”都是个性化物流的体现。以后我们还会推出VIP物流服务，团购物流服务等。中国的电子商务企业，也会有越来越多推出这种订制式的物流服务，进入个性物流服务时代。记者：提升物流速度后的1号店，是否在

28、物流收费上会提高？汪毅：物流是电子商务建立行业壁垒的一个重要环节，1号店的最具稀缺性的优势就在于其强大的供应链和物流管理，也是我们的优势之一，更是我们提升竞争力必须要做的事情，这笔费用不会让消费者买单。所以此次提速后，并不会对用户在1号店购物的运费上形成任何负担。记者：我们都知道1号店才成立2年，如此的大手笔投入的原因是否可以跟我们分享一下？汪毅： 1号店从创始之初就将自己使命归结为“用独特的商务模式和创新的技术平台为顾客和商家创造价值”，定位在“为家庭生活提供一站式购物和服务平台，改善家庭生活品质。由于家庭生活的所需物品繁多，也就决定我们势必将利用我们基于供应链管理、人员等优势来提供更具竞争

29、力的产品和商品来为顾客服务。而在运营的过程中我们不断地收到很多用户的反馈，希望可以早上下单下午就可以收到货，或者指定的时间送货，会更加方便他们购买，这也是即便是同样价钱的东西，却让用户决定是否一定要在1号店购买的驱动力。决定提速之前我们进行了详细周密的布局，尽管这样会增加我们的运营开支，但从长远来看这是必须要做的。将钱投入到实际的运营中提升用户体验，而非广告是1号店一贯的风格。记者：最近有不少传统超市也开展了自己的网上商城业务，对1号店是否有冲击？汪毅：我们非常欢迎更多的传统超市进入电子商务领域，其实只有众多的商店聚集在一起了，才能产生商业区；只有越来越多的网上超市出现，才能把这块蛋糕越做越大

30、。1号店刚成立之初，不少传统合作商家都对我们的运营不太有信心，在商品的折扣和提供上都会有所保留。现在这些合作商家都惊喜地发现，网络的销售尤其是在1号店的销售极大地节约了营销的成本，提高了商品的盈率，现在有不少合作商家希望能与1号店更加紧密地合作，这是电子商务天然的优势，先占领市场很重要。当然，我们也会基于电子商务平台的理念，推出一些特殊的服务。如从去年开始，1号店开始承接一些多企业级的团购和集体采购，比如说年底的时候每个公司都会召开年会，我们会按照公司的规模，将年会所需的各种食品打包出售，这是目前任何一家网上超市都没有做到的，这些都是我们独特的竞争优势。记者：1号店在建设初期是如何说服你们的顾

31、客在网上购物生活用品？汪毅：主打生活类购物是一个切入点，1号店并没有锁定某个狭窄的特定行业，而是直接越过了垂直电子商务平台阶段，创新地提出以“家”为经营主题，销售涵盖与家息息相关的各类商品。在保证价格优势的前提下，与其他网上超市相比，1号店有更多的成本用于市场推广。为了把藏在深闺的“低价”宣传出去赢得更多用户，在成立之初有业内人士说我们走的是积极“傍大款”的路，如和流量庞大的天涯、新浪等社区捆绑运营，建成“天涯1号店”、“新浪乐居1号店”，然后通过品牌宣传和促销活动将社区上的用户导入到1号店网站，进而转化为订单，再经由顾客的口碑宣传，二次传播出去。在从长三角区域向全国扩张之前，我们的会员数已经

32、超过30万。记者：生活类网购，对商品的保质期提出了很高的要求，1号店如何保持？汪毅：规范、自动化的内部管理是网上超市运营的关键，也是1号店相比竞争对手最独到的地方之一。事实上，1号店招聘的第一位员工，就是负责系统开发的CTO.首当其冲的是对供应商的管控。无论是进口零食还是绿色鸡蛋，作为网上超市，必须有丰富的、甚至是实体超市无法买到的商品来满足顾客差异化的口味和喜好。目前1号店的供应商已达数百家，每周都会接受KPI考核，监控其商品质量。当产品被供应商送至1号店时，同时也进入了一套严密的系统当中：包装是否易碎、实际产品与网上照片是否相符等细节，都在监测范围之内。而在保质期的管理方面，1号店甚至已经

33、申请了专利。进入1号店后，每个商品都会被要求录入保质期，不新鲜的货物会被系统挡下来，无法上架。要从源头保证客户体验，这是我们最经常说的话。记者：现在中国的网购市场已经逐步进入成熟期，1号店是否有一个未来的发展目标？汪毅： 随着业务的飞速增长，我们计划今年年底商品品类将突破100万种.，并计划三年内发展50个二、三线城市。同时1号店正在紧锣密鼓的网络各界精英加入我们的大家庭，预计今年底正式员工总数将超过1500名。电子商务这一行业，在中国具有巨大潜力，实际上选择快消品销售切入市场对于1号店来说只是成功的开始，我们现在仍然还有很多潜在的用户可挖掘，可影响，他们很快会了解1号店的优势与价值，同时我们

34、相信1号店3年内会挑战甚至撼动传统超市在零售领域的地位，5年内可取代传统零售超市，届时中国网民会有更多可选择的网购方式。1号店网上超市的定位是新的商业模式、新的价值、新的宅配购物的生活方式，由刘峻岭与于刚这两位前美国大公司的高管创建，立志于建立世界一流的供应链管理系统并用其严格管理日益发展的业务。 新的商业模式、新的价值、新的宅配购物的生活方式，这就是1号店网上超市的定位。根据市场咨询报告：2008年中国B2C电子商务增长率是200%，2009年将达到400%，在新一批电子商务在中国蓬勃兴起的时候，1号店网上超市应运而生！1号店是依托著名的上海益实多电子商务有限公司而创立的新一代专业电子商务消

35、费服务网站。 1号店网上超市给顾客提供了两种价值：一是比超市还便宜的丰富产品；二是免费送货上门。1号店网上超市严格遵照国家三包法规，并且承诺销售的所有商品均为正品且通过正规渠道进行采购。1号店网上超市是由两位前美国大公司的高管创建：刘峻岭，前戴尔公司中国和香港区总裁；于刚，前戴尔公司全球采购副总裁。刘峻岭曾被评选为2005年中国IT十大财经人物和2006年计算机世界十大新闻人物。在加入戴尔之前，于刚曾任亚马逊全球供应链副总裁，他对亚马逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功；在戴尔，他负责180亿美元的采购。他们二人领导团队，能够取长补短，而且他们持有相同的价值观为顾客带来价值。1号店网上超市立志

36、于建立世界一流的供应链管理系统并用其严格管理日益发展的业务。目前1号店网上超市已经开发了十几套系统，包括供应商管理、库存管理、产品管理、仓库管理、会员管理、跟踪订单、电话下单系统、促销管理系统等等。于刚博士20多年对供应链的研究及实践，加上在亚马逊的经验使1号店网上超市在运营初期就能迅速建立起核心竞争力和壁垒。随着1号店网上超市的上线，各个步骤也逐渐完善。经过系统化培训的客服人员通过现代化的呼叫中心为顾客真诚服务，配送中心严格控制供应商进货商品的质量同时保证顾客订单配送的及时性和准确性。我们通过集中采购和统一配送，大幅降低中间成本和时间，将优惠的价格、便利的服务、品种齐全的商品直接传递给消费者

37、。我们用“诚信、顾客、创新、执行”作为企业文化的核心，旨在营造一个开放和包容的工作氛围，吸纳优秀人才，打造一流的管理团队。9.稳健成熟的网络营销 一号店是专门销售零售商品的网站，好像是网上的大型超市，这类网站之前一直不被人们看好，不过经过不长时间的经营，一号店已经形成了一定的品牌知名度，最难能可贵的是作为电子商务网网站可以保持较低的跳出率。本文主要通过流量来分析一号店的趋势和发展过程。 一号店（）是目前一家高举网上超市大旗的B2C电子商务网站，其明星创业团队也吸引了不少人的目光，而我更感兴趣的还是它的网络营销策略。一直在细心观察，但是没有很多的数据，只能从能搜集到的第三方数据来稍微做一下揣测。

38、 首先看它的流量趋势，参考数据来源：Google trends，alexa；   从2009年初到现在，流量基本稳定，有小幅上。除了7月份出现了比较大的波动意外，其余基本是小步慢走式的增长，可见其网络推广组合比较稳健。alexa排名1万左右，根据我的经验判断，日流量在10万左右独立IP。当然这个是估计值，不一定准确。如果哪位朋友知道详细的数据，可以告诉我，我纠正一下。再看它电子商务平台流量来源，参考数据来源：alexa; 搜索占了30%所有的流量，其中有部分是投放PPC竞价价广告的流量，一部分是SEO的长尾流量。 SEO做的比较好：百度收录约为：74,7

39、00篇；Google收录约为： 1,390,000篇；用雅虎查询的反向链接为：117,000个。多是为一号店的返利合作及CPS联盟产生的链接，质量不高，但是数量优势不错。 Google PR约为6，搜狗RANK约为57，在目前的B2C网站中当属不错的了。 部分访问者在访问一号店之前访问了京东、新蛋、易迅、甚至淘宝。我的理解是:如果用户不是从这些网站作为入口进来的话，那就是先访问了这些网站，然后又回到了一号店找产品比价，后者可能性比较大。那就说明了2个问题：一号店用户都是网络购物重度用户；一号店的品牌做的不错，用户可以能直接输入域名来访问网站。部分流量来自于天涯和QQ。天涯是他们个合作了一个品牌

40、专区，如果一号店每天10万独立IP的话，天涯大概能贡献3000左右，与我估计的差不多，天涯对实际销售的拉动可能不理想。用一号店市场部的V怪客兄的话说就是：“天涯对品牌影响还不错”。潜台词就是，销量贡献一般。至于QQ，有可能是小部分合作，但是我没有在QQ上看到它们的广告 还有一部分流量来自于CPS联盟和返利网站，比如。目前主流的电子商务平台都在返利上作文章。但是实际上返利网站是慢性毒药，吃上了就离不开，合作要慎重，老洪我到现在也没敢贸然开展返利推广。再看用户粘性。参考数据来源：alexa。 平均跳出率不到30%，也表现不错。 人均页面浏览量为8个页面，IP:PV=1：8，比较理想的数字

41、，很多网站连1：3都做不到。 人均停留时间约为7分钟。这个数据基本没什么参考价值，因为现在用独立的检测软件都很难准确的监控好停留时间，更别说Alexa了。 总体来说，一号店的网络营销很是很稳健成熟的，这套比较完成的体系值得不少电子商务网站借鉴。但是如何提升用户的忠诚度，如何更多的从这些用户身上获取价值，相信是对一号店营销运营团队来说是个不小的考验。10.企业现状从2009年初到现在，流量基本稳定，有小幅上。除了7月份出现了比较大的波动意外，其余基本是小步慢走式的增长，可见其网络推广组合比较稳健。Alexa排名1万左右，根据我的经验判断，日流量在10万左右独立IP。当然这个是估计值，不一定准确。

42、如果哪位朋友知道详细的数据，可以告诉我，我纠正一下。电子商务平台流量来源：搜索占了30%所有的流量，其中有部分是投放PPC竞价价广告的流量，一部分是SEO的长尾流量。SEO做的比较好：百度收录约为：74,700篇；Google收录约为： 1,390,000篇；用雅虎查询的反向链接为：117,000个。多是为一号店的返利合作及CPS联盟产生的链接，质量不高，但是数量优势不错。Google PR约为6，搜狗RANK约为57，在目前的B2C网站中当属不错的了。部分访问者在访问一号店之前访问了京东、新蛋、易迅、甚至淘宝。我的理解是:如果用户不是从这些网站作为入口进来的话，那就是先访问了这些网站，然后又

43、回到了一号店找产品比价，后者可能性比较大。那就说明了2个问题：一号店用户都是网络购物重度用户；一号店的品牌做的不错，用户可以能直接输入域名来访问网站。 部分流量来自于天涯和QQ。天涯是他们个合作了一个品牌专区，如果一号店每天10万独立IP的话，天涯大概能贡献3000左右，与我估计的差不多，天涯对实际销售的拉动可能不理想。用一号店市场部的V怪客兄的话说就是：“天涯对品牌影响还不错”。潜台词就是，销量贡献一般。至于QQ，有可能是小部分合作，但是我没有在QQ上看到它们的广告。还有一部分流量来自于CPS联盟和返利网站，比如。目前主流的电子商务平台都在返利上作文章。但是实际上返利网站是慢性毒药，吃上了就

44、离不开，合作要慎重。用户粘性：平均跳出率不到30%，也表现不错。人均页面浏览量为8个页面，IP:PV=1：8，比较理想的数字，很多网站连1：3都做不到。人均停留时间约为7分钟。这个数据基本没什么参考价值，因为现在用独立的检测软件都很难准确的监控好停留时间，更别说Alexa了。 总体来说，一号店的网络营销很是很稳健成熟的，这套比较完成的体系值得不少电子商务网站借鉴。但是如何提升用户的忠诚度，如何更多的从这些用户身上获取价值，相信是对一号店营销运营团队来说是个不小的考验。11.企业自我反思当你访问任何一家B2C网站，都不难发现“30天退换货保障”、“全场免运费”、“1000城市送货上门”、“货到付

45、款”之类消费者承诺。1、客户在购物过程中的体验是B2C网站必须优化的一项重要内容，良好的客户体验可以直接提升网站用户的转化率、强化用户对网站的黏性并增加重复性购买。同时，建立网站客户体验优化的机制，也可以实现好的口碑。遗憾的是，纵观国内的B2C网站，能够充分重视客户体验优化的并不多，而一号店应该算是在客户体验方面做得很到位的一家电子商务企业。2、不能否认，B2C行业当前的价格战也好，免运费措施也好，短期内都能吸引更多用户，有助于推动销量的上升，暂时满足了用户的需求。但用户的低价预期没有止境，B2C网站也永远无法满足。对于电商企业来说，用户规模和用户体验都是最重要的，两者同时又是相辅相承的，B2

46、C网站只有在两者之间求得平衡，才能获得长期发展的根本保证。但是，影响用户体验的因素，绝不仅仅只局限于低价和免运费，更重要的则是品质和服务。3、自成立之日起，一号店便开始在客户购物体验上做了大量深入细致地思考，一号店采取了线上线下并行发展，一号店虚拟实体同步创新的业务发展思路。一号店在供应链体系的建设上，曾为亚马逊打造了全新一代供应链系统的一号店董事长于刚一语中的：“一号店发现在顾客的抱怨中，包括商品问题、付款问题、物流问题等所有可能的十几个问题中，物流问题一下子占了将近60%，这个问题不解决一号店不会获得长足的发展，所以一号店下定决心建立物流基地，一号店配备自己的物流队伍，一号店从根本上解决国内物流服务。相信一号店在这种自我反思中进步，将会事业越办越好。加油J12.关于企业存在问题及建议问题：1、一号店现在的产品链太长，需控制的范围太广（供应商议价、仓储管理、呼叫中心、物流管理、网站更新、售后服务等等），在成功之前的可能性非常大，因为其不可能在短时间找到这么多合适的人才。等找到了，结果是钱花完了2、网站看了，很一般！很多顾客浏览之后没有购买的意愿！白色的亮度不够，红色的饱和度看着难受。首页可以设计的最好再简单一点（基于店里的商品大而全），可以参考一下美国代购网。3、关于一号店商业模式，策划时没有想的很清楚，这个模式可以做，但把它做的复杂了