旗舰店运营基本流程-目标-计划-数据报表模版

1、旗旗舰舰店店运运营营基基本本流流程程及及内内容容 前期分析知己店铺定位运营策略产品市场定位产品SWOT分析营销渠道资源库存物流服务付款方式客户体验-比对手更接近客户团队职责知彼消费需求特征客户群行业趋势竞争对手网络口碑网店建设网店策划网店定位网店栏目网店结构设计与内容网店优化客户信息优化搜索优化硬件环境优化网店制作美工、前端、程序测试测试及发布体验反馈邀请体验、根据反馈进行二次优化推广与营销策划推广与营销预算推广策划网店建设阶段网店初期阶段网店成长阶段网店稳定阶段线上推广制度阶段目标分阶段推广推广目标控制推广效果分析线下推广网店建设网店优化客户信息优化营销策划营销的目的是什么？会员营销论坛（社

2、区、贴吧、帮派）营销微博营销软文营销电子邮件营销短信营销视频营销SNS营销事件营销病毒式营销数据库营销SEM（搜索营销）数据分析分析的意义？竞价分析竞价关键词分析推广与营销策划推广与营销预算推广策划网店建设阶段网店初期阶段网店成长阶段网店稳定阶段线下推广访客行为统计口碑统计分析咨询情况分析客户获得成本分析投入产出分析网店经营建立流量监测体系建立在线客服制度建立CRM关系管理制度建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决）构建协作部门制定网店经营目标短期目标长期目标内容策划、编辑、制作营销活动页面设计制作网页设计更新周期网店维护（日常维护性质）团队管理制定团队目标制定团

3、队分工合作计划培养团队工作习惯团队激励培训团队岗位技能培训网页制作（美工、策划、文案）推广营销策划数据分析销售客服团队成员因材定岗数据分析分析的意义？构建销售渠道网络品牌成本优势差异化专注浏览体验购买流程体验在线服务体验收货体验反馈体验线上团队设计、推广、运营、策划、客服线下团队售后、物流年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习惯、个性、需求、网络环境文件目录结构保持内链的正确和连贯框架设计突显重要元素简单易懂不杂乱视觉设计风格与企业形象匹配突出品牌商品陈列新品上架特惠超值精品推荐促销活动新客户体验重点突出、主次分明功能交互客户体验（易用、友好、人性化）互动表现显示咨询、评论、点击数设置留言与评论售

4、前售中售后服务实力展现企业实力、服务承诺安全购物导航容易看懂功能和内容分布各种导航搭配使用最少的点击次数到达最终页面旗旗舰舰店店运运营营基基本本流流程程及及内内容容 产品市场定位产品SWOT分析营销渠道资源库存物流服务付款方式消费需求特征行业趋势竞争对手网络口碑网店定位网店栏目内链方便客户浏览切换布局栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯内容表现充分、主次分明内容关键词分析（关键词分类及密度把控）明确的页面主题页面内容保持相关性内容鼓励原创持续更新内容客户访问的途径客户访问的习惯广告类搜索竞价CPS联盟地方门户邮件推广购物搜索购买外链互换链接或广告位、图片推广口碑类找到受众确定目标制定策略深度

5、实施效果评估名人效应专业推荐社区论坛帮派、博客IM（QQMSN百度hi旺旺飞信）签名群发邮件客户群行业群友情链接群合作推广群软文视频SNS网络收藏夹、浏览器收藏问问、知道、百科活动类秒杀团购免费策略激励式推广获取积分兑换获取某种特定权限等捆绑式推广利益捆绑行为捆绑借力捆绑DM推广公共媒介活动赞助核心会员互动搜索优化硬件环境优化美工、前端、程序测试及发布邀请体验、根据反馈进行二次优化导航线下实体与线上互动异业合作目标群体一致核心业务互补双方受益均等内容合作产品合作流量合作销售合作ID取名须给人印象深刻且多多益善找到目标群体活动范围分析用户习惯策划热点主题积累论坛人脉第三方微博企业官方微博个人微博

6、评测报告使用攻略客户感受事件报道外部邮件内部邮件借力外部事件需要与目标受众密切相关活动影响处于可控范围有始有终系统把握整个流程主动话题需要亮点公众关注热点彼此互惠的利益点策划病原体找到易感人群建立快速感染的途径详细记录不同层次客户消费信息详细记录客户主动反馈的信息针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息竞价底层营销SEO关键词广告预期与实际效果用在新客户还是老客户核心关键词长尾关键词转化率高的关键词价值高的关键词会员营销短信营销视频营销SNS营销客户访问的途径客户访问的习惯PV、UV规律和趋势搜索词浏览页面客户忠诚度（访问深度、回头率、

7、平均访问时间）流量来源客户访问行为分析新客户数评论量、分享量流失率有效咨询率转换率关注重点来访规律客服工作得失客户获得成本分析投入产出分析建立流量监测体系建立在线客服制度建立CRM关系管理制度建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决）构建协作部门短期目标长期目标内容策划、编辑、制作营销活动页面设计制作网页设计更新周期网店维护（日常维护性质）制定团队目标制定团队分工合作计划培养团队工作习惯团队激励培训网页制作（美工、策划、文案）推广营销策划数据分析销售客服团队成员因材定岗整整体体计计划划和和达达成成表表（每周例会后发送邮件至运营总监邮箱）（每月25-28号发单月总结和

8、下月计划）1月份整体目标和达成营业额日订单量货品销售量毛利推广费用 活动费用邮费外围费用总目标总完成市场（类目）指标和达成主推市场 主要链接名称日目标月目标营业额毛利推广费用总目标总完成总目标总完成总目标总完成总目标总完成总目标总完成总目标总完成总目标总完成总目标总完成总目标总和总完成市场（类目）指标和达成主推市场 主要链接名称日目标月目标营业额毛利推广费用总目标总完成总目标总完成总目标总完成总目标总完成总目标总完成总目标总完成总目标总完成总目标总完成总目标总和总完成店铺指标目标和达成（每月一个关键指标）流量转化率客单价宝贝相符 服务态度 发货速度品牌指标和达成外围费用 预计邮费 主要品牌 主

9、推链接销售量营业额毛利总目标总完成总目标总完成主要品牌 主推链接销售量营业额毛利总目标总完成总目标总完成主要品牌 主推链接销售量营业额毛利总目标总完成品牌指标和达成外围费用 预计邮费主要品牌 主推链接销售量营业额毛利总目标总完成总目标总完成主要品牌 主推链接销售量营业额毛利总目标整整体体计计划划和和达达成成表表（每周例会后发送邮件至运营总监邮箱）（每月25-28号发单月总结和下月计划）整体目标和达成市场（类目）指标和达成市场（类目）指标和达成总完成总目标总完成主要品牌 主推链接销售量营业额毛利总目标总完成费用费用费用费用费用整整体体计计划划和和达达成成表表（每周例会后发送邮件至运营总监邮箱）（

10、每月25-28号发单月总结和下月计划）店铺指标目标和达成（每月一个关键指标）品牌指标和达成品牌指标和达成费用企业品牌天猫店第一月筹备期工作安排岗位第一周第二周内容权重内容运营产品特征定位主页布局摆放产品客户群定位主页营销优化产品价位组织做出推广计划应季主推款确定类目top10的店铺分析组织主图，描述页及文案的讨论与各部门讨论，做出项目进度计划数据分析推广行业热词收集宝贝标题完成产品精准词热词收集提供美工做出推广计划类目top10的店铺数据分析选款建议做出推广计划美工兼职文案根据客户群确定主页，描述页设计风格根据装修方案进行装修设计执行图片处理及文案主推款主图及描述页图片处理选款、模特建议摄影确

11、定模特图片拍摄确定拍摄场景、风格拍摄部门选款讨论每日进度沟通推广讨论方向把握装修风格讨论学习类目top10的店铺工作进度计划第三周第三周权重内容权重内容权重上下架分工组织店铺差错协助部门进度新店开张看数据，优化协助推广推广工作开展推广每日监控协助上下架数据统计分析数据分析免费推广日常进行图片处理图片及描述优化参与讨论学习类目行业信息，top10参与讨论学习类目行业信息，top10进度沟通数据分析问题处理全面优化讨论计划第二周年月份销售情况统计销销售售情情况况月月销销售售统统计计六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四12345678910111213销销售售额额销销售售件件数数店店

12、铺铺转转化化率率店店铺铺UVUV店店铺铺PVPV访访问问深深度度五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四1415161718192021222324252627年月份销售情况统计月月销销售售统统计计五五六六日日一一28293031年月份销售情况统计月月销销售售统统计计月月度度运运营营总总结结及及计计划划表表 工工作作总总结结次次月月计计划划PV/日UV/日支付率转化率访问深度客单价成交额/日PV/日 PV PV UV UV 支付率 支付率 转化率 转化率 停留时间 停留时间 客单价 客单价 成交额 成交额 其它 其它 店店铺铺流流量量来来源源分分析析方方式式推推广广计计划划来来

13、源源到到达达浏浏览览量量百百分分比比费费用用直通车 淘客推广 钻展 淘宝站内 淘客 直通车 活动 钻展 其它 直接访问 其它 分析总结店店铺铺目目前前问问题题要要点点解解决决之之法法首页 内页 活动 推广 客服 运营 其他 店铺数据情况分析总结店铺数据情况运营思日期 UV/日支付率转化率访问深度客单价成交额/月 费费用用预预算算/时时间间进进度度月月度度运运营营总总结结及及计计划划表表 次次月月计计划划 推推广广计计划划 解解决决之之法法 旗舰店年月份数据日期浏览量访问量商城搜索 淘宝搜索 管理后台 站内其他 店铺收藏类目12345678910111213141516171819202122232425262728293031店铺动态 宝贝收藏 店铺搜索 直接访问直通车淘客旗舰店年月份数据优秀店铺数据和营销分析店铺名称类别级别旺铺版本好评率SDR退款率产品数近30天评价数中评占比 差评占比 营销活动单品最高量服务货号优秀店铺数据和营销分析会员折扣优秀店铺数据和营销分析备注：浅蓝色背景DSR打分精确到小数点后两位；深蓝色背景来源：数据魔方自有店铺，整体状况。粉红背景来源：量子恒道流量概况日期整整