20XX酒店总机话务员个人年终工作总结

1、2014 酒店总机话务员个人年终作业总结在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持， 这些非一日之促成。 这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表. 在 xx年作为优秀代表派往* 进行亲和力培训 , 在 xx 年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳. 由于成绩突出 , 被评为 20xx 年度优秀员工 . 在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5 月份举办的 " 电信产品

2、广告征集" 中被采纳一条有价值的广告语。今年5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说 " 这是在做吃力不讨好的事" 。的确，客服需求处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各式各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，气愤的，讲理的，不讲理的，打错电话的.刚开始的时分，每天的心境也会跟着碰到的作业，碰到的客户而改动。被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来; 被客户表彰了，立刻轻捷起来，热心而周到。想想这是很不老练的体现。所幸我得到周围许多搭档们的协助，使我渐渐老练起来。用户真挚的道谢和满足的笑声使我领会到了自己的价值。在初接电话

3、， 对客户所提出的问题， 我不敢容易做出回应。 但很快，我便意识到除了有热心的心境之外更应该有丰厚而厚实的事务知识，才不第1页 / 总共 14页致以使自己没有满足决心来正确答复客户的问题。所以，我养成了使用作业之余的时刻来了解事务知识与做疑难问题记载的习气。记住最初接线时，我遭受许多困难，不止一次没有彻底答复好客户提出的问题，乃至遭受到客户的投诉，我的心境在很长一段时刻内都处于最低谷。可是，我没有因此而抛弃自己，而是一直在寻觅坏处，虚怀若谷，加强事务堆集和学习，还自动使用业余时刻多听了一些优异的录音。通过一年的尽力， 我总算没令自己绝望， 荣获 " 优异话务员 " 的称谓，

4、得到我们的认可和赞赏。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持， 这些非一日之促成。 这个工夫是细水长流， 着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在 kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表 . 在 xx 年作为优秀代表派往 * 进行亲和力培训 , 在 xx 年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳 . 由于成绩突出 , 被评为 20xx 年度优秀员工 . 在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的 " 电信产品广告

5、征集 " 中被采纳一条有价值的广告语。今年5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说 " 这是在做吃力不讨好的事" 。的确，客服需求处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各式各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，气愤的，讲理的，不讲理的，打错电话的.刚第2页 / 总共 14页开始的时分，每天的心境也会跟着碰到的作业，碰到的客户而改动。被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来 ; 被客户表彰了，立刻轻捷起来，热心而周到。想想这是很不老练的体现。所幸我得到周围许多搭档们的协助，使我渐渐老练起来。用户真挚的道谢和满足的笑声使我领会到

6、了自己的价值。在初接电话， 对客户所提出的问题，我不敢容易做出回应。但很快，我便意识到除了有热心的心境之外更应该有丰厚而厚实的事务知识，才不致以使自己没有满足决心来正确答复客户的问题。所以，我养成了使用作业之余的时刻来了解事务知识与做疑难问题记载的习气。记住最初接线时，我遭受许多困难，不止一次没有彻底答复好客户提出的问题，乃至遭受到客户的投诉，我的心境在很长一段时刻内都处于最低谷。可是，我没有因此而抛弃自己，而是一直在寻觅坏处，虚怀若谷，加强事务堆集和学习，还自动使用业余时刻多听了一些优异的录音。通过一年的尽力， 我总算没令自己绝望， 荣获 " 优异话务员 " 的称谓，得到

7、我们的认可和赞赏。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持， 这些非一日之促成。 这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表. 在 xx年作为优秀代表派往* 进行亲和力培训 , 在 xx 年被安排去交流学习，期间第3页 / 总共 14页我的多次建议被领导采纳. 由于成绩突出 , 被评为 20xx 年度优秀员工 . 在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5 月份举办的 " 电信产

8、品广告征集" 中被采纳一条有价值的广告语。今年5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说 " 这是在做吃力不讨好的事 " 。的确，客服需求处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各式各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，气愤的，讲理的，不讲理的，打错电话的.刚开始的时分，每天的心境也会跟着碰到的作业，碰到的客户而改动。被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来 ; 被客户表彰了，立刻轻捷起来，热心而周到。想想这是很不老练的体现。所幸我得到周围许多搭档们的协助，使我渐渐老练起来。用户真挚的道谢和满足的笑声使我领会到了自己的价值。在初

9、接电话， 对客户所提出的问题，我不敢容易做出回应。但很快，我便意识到除了有热心的心境之外更应该有丰厚而厚实的事务知识，才不致以使自己没有满足决心来正确答复客户的问题。所以，我养成了使用作业之余的时刻来了解事务知识与做疑难问题记载的习气。记住最初接线时，我遭受许多困难，不止一次没有彻底答复好客户提出的问题，乃至遭受到客户的投诉，我的心境在很长一段时刻内都处于最低谷。可是，我没有因此而抛弃自己，而是一直在寻觅坏处，虚怀若谷，加强事务堆集和学习，还自动使用业余时刻多听了一些优异的录音。通过一年的尽力， 我总算没令自己绝望， 荣获 " 优异话务员 " 的称谓，得到我们的认可和赞赏。

10、第4页 / 总共 14页在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持， 这些非一日之促成。 这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表. 在 xx年作为优秀代表派往* 进行亲和力培训 , 在 xx 年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳. 由于成绩突出 , 被评为 20xx 年度优秀员工 . 在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5 月份举办的 " 电信产品广告征集&quo

11、t; 中被采纳一条有价值的广告语。今年5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说 " 这是在做吃力不讨好的事" 。的确，客服需求处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各式各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，气愤的，讲理的，不讲理的，打错电话的.刚开始的时分，每天的心境也会跟着碰到的作业，碰到的客户而改动。被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来; 被客户表彰了，立刻轻捷起来，热心而周到。想想这是很不老练的体现。所幸我得到周围许多搭档们的协助，使我渐渐老练起来。用户真挚的道谢和满足的笑声使我领会到了自己的价值。在初接电话， 对客户所提出

12、的问题， 我不敢容易做出回应。 但很快，我便意识到除了有热心的心境之外更应该有丰厚而厚实的事务知识，才不致以使自己没有满足决心来正确答复客户的问题。所以，我养成了使用作第5页 / 总共 14页业之余的时刻来了解事务知识与做疑难问题记载的习气。记住最初接线时，我遭受许多困难，不止一次没有彻底答复好客户提出的问题，乃至遭受到客户的投诉，我的心境在很长一段时刻内都处于最低谷。可是，我没有因此而抛弃自己，而是一直在寻觅坏处，虚怀若谷，加强事务堆集和学习，还自动使用业余时刻多听了一些优异的录音。通过一年的尽力， 我总算没令自己绝望， 荣获 " 优异话务员 " 的称谓，得到我们的认可和

13、赞赏。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持， 这些非一日之促成。 这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表. 在 xx年作为优秀代表派往* 进行亲和力培训 , 在 xx 年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳. 由于成绩突出 , 被评为 20xx 年度优秀员工 . 在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5 月份举办的 " 电信产品广告征集" 中被采纳一条

14、有价值的广告语。今年5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说 " 这是在做吃力不讨好的事" 。的确，客服需求处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各式各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，气愤的，讲理的，不讲理的，打错电话的.刚开始的时分，每天的心境也会跟着碰到的作业，碰到的客户而改动。被客第6页 / 总共 14页户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来; 被客户表彰了，立刻轻捷起来，热心而周到。想想这是很不老练的体现。所幸我得到周围许多搭档们的协助，使我渐渐老练起来。用户真挚的道谢和满足的笑声使我领会到了自己的价值。在初接电话， 对客户

15、所提出的问题， 我不敢容易做出回应。 但很快，我便意识到除了有热心的心境之外更应该有丰厚而厚实的事务知识，才不致以使自己没有满足决心来正确答复客户的问题。所以，我养成了使用作业之余的时刻来了解事务知识与做疑难问题记载的习气。记住最初接线时，我遭受许多困难，不止一次没有彻底答复好客户提出的问题，乃至遭受到客户的投诉，我的心境在很长一段时刻内都处于最低谷。可是，我没有因此而抛弃自己，而是一直在寻觅坏处，虚怀若谷，加强事务堆集和学习，还自动使用业余时刻多听了一些优异的录音。通过一年的尽力， 我总算没令自己绝望， 荣获 " 优异话务员 " 的称谓，得到我们的认可和赞赏。在过去的三年

16、里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持， 这些非一日之促成。 这个工夫是细水长流， 着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表. 在 xx年作为优秀代表派往* 进行亲和力培训 , 在 xx 年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳. 由于成绩突出 , 被评为 20xx 年度优秀员工 . 在文第7页 / 总共 14页娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5 月份举办的 " 电信产品广告征集" 中被

17、采纳一条有价值的广告语。今年5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说 " 这是在做吃力不讨好的事" 。的确，客服需求处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各式各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，气愤的，讲理的，不讲理的，打错电话的.刚开始的时分，每天的心境也会跟着碰到的作业，碰到的客户而改动。被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来; 被客户表彰了，立刻轻捷起来，热心而周到。想想这是很不老练的体现。所幸我得到周围许多搭档们的协助，使我渐渐老练起来。用户真挚的道谢和满足的笑声使我领会到了自己的价值。在初接电话， 对客户所提出的问题，

18、我不敢容易做出回应。 但很快，我便意识到除了有热心的心境之外更应该有丰厚而厚实的事务知识，才不致以使自己没有满足决心来正确答复客户的问题。所以，我养成了使用作业之余的时刻来了解事务知识与做疑难问题记载的习气。记住最初接线时，我遭受许多困难，不止一次没有彻底答复好客户提出的问题，乃至遭受到客户的投诉，我的心境在很长一段时刻内都处于最低谷。可是，我没有因此而抛弃自己，而是一直在寻觅坏处，虚怀若谷，加强事务堆集和学习，还自动使用业余时刻多听了一些优异的录音。通过一年的尽力， 我总算没令自己绝望， 荣获 " 优异话务员 " 的称谓，得到我们的认可和赞赏。第8页 / 总共 14页在过

19、去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持， 这些非一日之促成。 这个工夫是细水长流， 着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在 kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表 . 在 xx 年作为优秀代表派往 * 进行亲和力培训 , 在 xx 年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳 . 由于成绩突出 , 被评为 20xx 年度优秀员工 . 在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的 " 电信产品广告征集 " 中被采

20、纳一条有价值的广告语。今年5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说 " 这是在做吃力不讨好的事 " 。的确，客服需求处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各式各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，气愤的，讲理的，不讲理的，打错电话的.刚开始的时分，每天的心境也会跟着碰到的作业，碰到的客户而改动。被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来 ; 被客户表彰了，立刻轻捷起来，热心而周到。想想这是很不老练的体现。所幸我得到周围许多搭档们的协助，使我渐渐老练起来。用户真挚的道谢和满足的笑声使我领会到了自己的价值。在初接电话， 对客户所提出的问题，

21、我不敢容易做出回应。但很快，我便意识到除了有热心的心境之外更应该有丰厚而厚实的事务知识，才不致以使自己没有满足决心来正确答复客户的问题。所以，我养成了使用作第9页 / 总共 14页业之余的时刻来了解事务知识与做疑难问题记载的习气。记住最初接线时，我遭受许多困难，不止一次没有彻底答复好客户提出的问题，乃至遭受到客户的投诉，我的心境在很长一段时刻内都处于最低谷。可是，我没有因此而抛弃自己，而是一直在寻觅坏处，虚怀若谷，加强事务堆集和学习，还自动使用业余时刻多听了一些优异的录音。通过一年的尽力， 我总算没令自己绝望， 荣获 " 优异话务员 " 的称谓，得到我们的认可和赞赏。在过去

22、的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持， 这些非一日之促成。 这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表. 在 xx年作为优秀代表派往* 进行亲和力培训 , 在 xx 年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳. 由于成绩突出 , 被评为 20xx 年度优秀员工 . 在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5 月份举办的 " 电信产品广告征集" 中被采纳一条有价值的广告

23、语。今年5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说 " 这是在做吃力不讨好的事" 。的确，客服需求处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各式各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，气愤的，讲理的，不讲理的，打错电话的.刚开始的时分，每天的心境也会跟着碰到的作业，碰到的客户而改动。被客第 10页 / 总共 14页户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来; 被客户表彰了，立刻轻捷起来，热心而周到。想想这是很不老练的体现。所幸我得到周围许多搭档们的协助，使我渐渐老练起来。用户真挚的道谢和满足的笑声使我领会到了自己的价值。在初接电话， 对客户所提出的

24、问题， 我不敢容易做出回应。 但很快，我便意识到除了有热心的心境之外更应该有丰厚而厚实的事务知识，才不致以使自己没有满足决心来正确答复客户的问题。所以，我养成了使用作业之余的时刻来了解事务知识与做疑难问题记载的习气。记住最初接线时，我遭受许多困难，不止一次没有彻底答复好客户提出的问题，乃至遭受到客户的投诉，我的心境在很长一段时刻内都处于最低谷。可是，我没有因此而抛弃自己，而是一直在寻觅坏处，虚怀若谷，加强事务堆集和学习，还自动使用业余时刻多听了一些优异的录音。通过一年的尽力， 我总算没令自己绝望， 荣获 " 优异话务员 " 的称谓，得到我们的认可和赞赏。在过去的三年里，我的

25、进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持， 这些非一日之促成。 这个工夫是细水长流， 着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表. 在 xx年作为优秀代表派往* 进行亲和力培训 , 在 xx 年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳. 由于成绩突出 , 被评为 20xx 年度优秀员工 . 在文第 11页 / 总共 14页娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5 月份举办的 " 电信产品广告征集" 中被采纳

26、一条有价值的广告语。今年5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说 " 这是在做吃力不讨好的事" 。的确，客服需求处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各式各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，气愤的，讲理的，不讲理的，打错电话的.刚开始的时分，每天的心境也会跟着碰到的作业，碰到的客户而改动。被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来; 被客户表彰了，立刻轻捷起来，热心而周到。想想这是很不老练的体现。所幸我得到周围许多搭档们的协助，使我渐渐老练起来。用户真挚的道谢和满足的笑声使我领会到了自己的价值。在初接电话， 对客户所提出的问题， 我不

27、敢容易做出回应。 但很快，我便意识到除了有热心的心境之外更应该有丰厚而厚实的事务知识，才不致以使自己没有满足决心来正确答复客户的问题。所以，我养成了使用作业之余的时刻来了解事务知识与做疑难问题记载的习气。记住最初接线时，我遭受许多困难，不止一次没有彻底答复好客户提出的问题，乃至遭受到客户的投诉，我的心境在很长一段时刻内都处于最低谷。可是，我没有因此而抛弃自己，而是一直在寻觅坏处，虚怀若谷，加强事务堆集和学习，还自动使用业余时刻多听了一些优异的录音。通过一年的尽力， 我总算没令自己绝望， 荣获 " 优异话务员 " 的称谓，得到我们的认可和赞赏。第 12页 / 总共 14页在过去的三年里，我的进步是直