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文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上销售人员基本要求 一、职业道德要求： 1、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。 2、必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料 3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。 二、基本素质要求： 较强的专业素质，良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力；充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。 三、礼仪仪表要求： 1、男性皮鞋光亮，着装要求：浅色衬衫，深色西装；头发干净，旁不盖耳部，后不触衣领为宜。2

2、、女性要化淡妆，不要用刺激性强的香水。3、勤于清洁，以免身体发出汗味或其他异味。4、在为客户服务时，不得流露出不耐、厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。 四、专业知识要求 1、对公司要有全面的了解。包括公司理念、产品简介、产品功能、销售方案、售后服务等。 2、掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。 3、了解市场营销的相关内容。销售人员应该学习营销产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等。 五、心理素质要求 有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，

3、责任感强，自制力强。 六、服务规范要求 1、来电接待要求 接听电话时，尽量避免使用"也许""大概""可能"之类语意不清的回答。不清楚的问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答"对不起，先生/小姐，这问题我帮您详细咨询一下，回头给您电话，好吗？"。2、 顾客回访要求确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户进行回访；有目的地进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。回访完后，要及时做好登记。7、 销售过程的应对技巧1、 注意顾客的表情语信号顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉转变为自然大方、随和、亲切；眼睛转动由慢变快、眼睛发亮而有神采，从若有所思到明朗轻松；嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。2、揣摩顾客的心理，尽快了解顾客的需求，明确顾客的喜好。用明朗的语调交谈，切忌对顾客视而不见，切勿态度冷漠；介绍产品时，认真聆听顾客的谈话，从中获取有用信息，做到不打断顾客的谈话，避免过分热情，硬性推销，不要给顾客有强迫感，从而让对方知道你的想法；回答顾客问题时，要求精神集中，专心倾听，作出积极的回答，切勿机械式回答。3、自然从容引导顾客促成交易，选用合适的成交策略，切

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