CP-教练技术四种能力

1、n 第二章 教练能力教练根本能力聆听区分发问回应第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听u聆听的作用？ 建立联系 收集资料 代对方去听，令对方了解自己位置第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听u 教练聆听些什么？聆听的不是外表信息，是被教练者心声。包括三方面出发点假设信念情绪“聆听是教练能力中最根本的一环。被教练者资料、信息都是通过聆听搜集来的。通过锻炼做到听得更多、更全及听到被教练者真实的状态。聆听的越好，隐私就越少，盲点越小公开的局部越大，潜能越易被开发4 我是一只小小鸟 有时候我觉得自己像一只小小鸟 想要飞却怎么样也飞不高 也许有一天我栖上了枝头却成为猎人的目标我飞上了青天才发现自己从

2、此无依无靠 每次到了夜深人静的时候我总是睡不着我疑心是不是只有我的明天没有变的更好 未来会怎样究竟有谁会知道幸福是否只是一种传说我永远都找不到 我是一只小小小小鸟 想要飞呀飞却飞也飞不高我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱 这样的要求算不算太高 我是一只小小小小鸟想要飞呀飞却飞也飞不高 我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱 这样的要求算不算太高所有知道我的名字的人啊你们好不好 世界是如此的小我们注定无处可逃当我尝尽人情冷暖当你决定为了你的理想燃烧 生活的压力与生命的尊严哪一个重要我是一只小小小小鸟 想要飞呀飞却飞也飞不高 我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱这样的要求算不算太高 我是一只小小小小鸟 想要飞

3、呀飞却飞也飞不高我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱 这样的要求算不算太高 这样的要求算不算太高我是一只小小小小鸟 想要飞呀飞却飞也飞不高 我是一只小小小小鸟想要飞呀飞却飞也飞不高 我是一只小小小小鸟 想要飞呀飞却飞也飞不高第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听听聆听u听和聆听的区别？u听些什么？焦点在自己焦点在被教练者6当爱已成往事 演唱：林忆莲、李宗盛往事不要再提 人生已多风雨 纵然记忆抹不去 爱与恨都还在心里 真的要断了过去 让明天好好继续 你就不要再苦苦追问我的消息 爱情它是个难题 让人目眩神迷 忘了痛或许可以 忘了你却太不容易 你不曾真的离去 你

4、始终在我心里 我对你仍有爱意 我对自己无能为力 因为我仍有梦 依然将你放在我心中 总是容易被往事打动 总是为了你心痛 因为你岁月中 我无意的柔情万种 不要问我是否再相逢 不要管我是否言不由衷 为何你不懂 (别说我不懂) 只要有爱就有痛(有爱就有痛) 有一天你会知道 人生没有我并不会不同 (没有你会不同) 人生已经太匆匆 我好害怕总是泪眼朦胧你泪眼朦胧 忘了我就没有痛(忘了你也没有用) 将往事留在风中第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听u用3R技巧帮助听接收Receive ：毫无保存100%的去听全部的内容反映Reflect ：将听的状态给对方。如你讲

5、的太快且有些乱复述Rephrase：求证听到的重要信息。如您的意思是只凭别教练者所说的内容，无法洞察到被教练者的心声。只有听到更多的信息，才能聆听到被教练者的心声。请注意：即使聆听到被教练者心声出发点、假设、情绪严格来说也是教练的一种判断，要将聆听到的与被教练者求证。8第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听聆听的十个建议聆听的十个建议1.1.需要听的时候不要说话！你不可能一边说话，一边聆听需要听的时候不要说话！你不可能一边说话，一边聆听2.2.让被教练者放轻松，帮助他自在地说。让被教练者放轻松，帮助他自在地说。3.3.让被教练者感觉你很愿意听，你必须表现出很有兴趣的样子。别让被教练者感觉你很

6、愿意听，你必须表现出很有兴趣的样子。别在别人说话时看邮件。在别人说话时看邮件。4.4.将容易使你分心的事物移开。不要在纸上乱画、拍打，也不要同将容易使你分心的事物移开。不要在纸上乱画、拍打，也不要同时整理你的文件。时整理你的文件。5.5.设身处地感受被教练者，这样你才有可能从他的角度理解事情。设身处地感受被教练者，这样你才有可能从他的角度理解事情。6.6.有耐心。给对方充分时间，并不要随意打断他。有耐心。给对方充分时间，并不要随意打断他。7.7.管理你的情绪，愤怒的人通常都会会错意。管理你的情绪，愤怒的人通常都会会错意。8.8.小心你的争辩与批评，那会使说话者处于防御地位。千万不要强小心你的争

7、辩与批评，那会使说话者处于防御地位。千万不要强辩，即使你口头上赢了，也可能事实上输了。辩，即使你口头上赢了，也可能事实上输了。9.9.适时提出问题，这会鼓舞被教练者，同时也表示你在认真聆听。适时提出问题，这会鼓舞被教练者，同时也表示你在认真聆听。10.10.需要聆听的时候不要讲话！这是第一点，也是最后一点，其他建需要聆听的时候不要讲话！这是第一点，也是最后一点，其他建议只有在这一点根底上才能派上用场。议只有在这一点根底上才能派上用场。 摘自摘自Peter Stemp ?Peter Stemp ?管理管理原来很简单原来很简单? ?910分钟练习分钟练习 1 1、发生在你身上的、发生在你身上的2

8、2、真实发生的、真实发生的3 3、让你有情绪或者让你困惑的、让你有情绪或者让你困惑的第二章第二章 教练能力教练能力 聆听聆听第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分同情关心u区分练习 “同情与“关心l自己位置比对方高l强者同情弱者l基于对方的情况定l自己与对方位置平等l相互的双方向l不管对方情景如何他们是容易混淆的概念，但隐隐知道它们不同是不够的，因为那样在生活中很容易就将自己的表现混淆了。第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分坚持固执u区分练习 “坚持与“固执l关注前方的目标 目标：尽快送到l关注过去的经验 经验：堵车不方便在路面拥堵的时间段，让司机小张将图纸送给客户，小张提出太堵车了，晚

9、一点再送过去。老板催促他，他却回答我今天肯定送去，最终和老板发生了争执。（小张是固执还是坚持？）不同的信念决定不同的行为，又决定不同的结果12 区分练习 很想做到 - 会做 - 会做到 - 会做好 - 第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 愿望 行动 成果 品质13第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分 区分练习 严谨 - 严肃 心态 表情 自信 - 自负 在乎自己的想法 在乎别人的看法 自卑 我的价值取决于别人的说法14区分练习区分练习 教练教练A有一位客户，他是一个大企业的老总，脾有一位客户，他是一个大企业的老总，脾气很暴躁，每次见到员工做得不好的时候气很暴躁，每次见到员工做得不好的

10、时候,便会大发脾便会大发脾气。最近一次教练气。最近一次教练A跟他做教练时，他说他的员工做错跟他做教练时，他说他的员工做错了事，但这次他能忍着，没有当场发怒，他说他觉得自了事，但这次他能忍着，没有当场发怒，他说他觉得自己在控制情绪上已有进步，觉得自己冷静了。己在控制情绪上已有进步，觉得自己冷静了。 当时教练当时教练A听到这件事情，觉得不知道如何教练他听到这件事情，觉得不知道如何教练他；客户既然已有进步，那么应该在什么地方切入去跟他；客户既然已有进步，那么应该在什么地方切入去跟他照镜子呢？照镜子呢？ 而现在，你是这位教练而现在，你是这位教练A的教练教练背后的教练的教练教练背后的教练，你会如何支持教

11、练，你会如何支持教练 A？为他做些什么样的区分呢？为他做些什么样的区分呢？第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分u区分些什么？怎样才能做到有效的区分？通常可以从以下两个角度去区分。事实：真实发生的事件本身演绎：被教练者选择看待事实的特定角度或逻辑目标：被教练者长远想做到的方向、理想渴望：被教练者当下的出发点与欲望容易区分较难区分16练习你的恋爱或婚姻状况：男：我们中学同学7年，从来没有擦出火花，可能是我不够英俊吧。大四的时候，她失恋了，痛苦无聊，我去开导抚慰。当时正好我也没有女朋友，抱着游戏的态度两人开始在一起，现在已经两年半了。女：刚开始我对这段感情

12、也没太认真。可现在我们关系蛮稳定的，没有大意外，这辈子就是他了。选择结婚或单身理由:男：最好一辈子不结婚，结婚是一个太大的负担，我不可能依靠父母，必须经济独立有自己的房子自己的车，我凭什么要求她和我一起过贫寒的生活。但我又真想早点结婚，江湖险恶，而家的感觉宁静、自由，是我自己的田地。我骨子里是个传统的，热爱亲情的人，所以最终我会选择婚姻女：两三年内不会考虑结婚，因为心里还没有做好准备。结婚是一件很严重的事情，为此必然要改变自己。我不想过早给自己戴上枷锁。负担小一点，事业上生活上可以冲得更快更高一点。结婚或单身的得失?男：不结婚有好处的话，我就不会想和她结婚。一星期见一次面的恋爱感觉太累，三四年

13、长跑 挖空心思去营造所谓浪漫的伪情调没意思。，我想体验的是家常生活的温馨。女：不结婚自由，可以做任何自己想做的事情，可以拒绝给他洗衣服，一个人去旅游；结了婚你怎么能忽略他的存在？第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分u目标与渴望的关系？渴望与目标的方向应该是一致的，假设渴望与目标方向不一致的话，必定存在障碍。在障碍的干扰下，被教练者的渴望继续积累就会成为偏离目标的成果。目标渴望当下出发点 目标分解 渴望是目标的局部化需要时刻牢记，障碍属于被教练者的信念范畴。要深究被教练者行为背后的属于障碍的信念。信念行为成果信念第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分

14、个案讨论个案讨论妈妈：妈妈： 我为女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、上钢琴班、学电我为女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、上钢琴班、学电脑、进修外文脑、进修外文我都是为她好，想她以后可以找到一份好工作，也我都是为她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以嫁得好，怎知她一点都不开心。我不知道怎么办？可以嫁得好，怎知她一点都不开心。我不知道怎么办？你会跟妈妈做出什么区分？你会跟妈妈做出什么区分？19女儿学得多女儿学得多 vsvs找到好工作找到好工作 vs vs 嫁得好嫁得好这这些安排是些安排是为为了女儿了女儿 vsvs这这些安排是些安排是为为了你自己了你自己你你为为女儿很付出，女儿很付出，vs vs

15、你只是你只是为为自己，很自私自己，很自私你想自己开心你想自己开心 vs vs 想女儿开心？想女儿开心？你想的你想的 vs vs 女儿想的女儿想的第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分u怎样令被教练者收到教练的区分？教练仅仅区分到了被教练者信念上盲点是不够的，还必须有效地令被教练者也收到这个区分，才会迁善自己。没令被教练者收到等于没区分。出学者最容易上手的形式是“直接指出。生活化自然精准的有效区分，最易令被教练者收到启示。运用问题直接指出通过回应通过比喻第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分u区分案例案例一：案例一： 绩效评估绩效评估C C组落后。组落

16、后。C C组主管组主管“ “您安排给您安排给A A组主管一个素质高的助手，拨给组主管一个素质高的助手，拨给B B组的后备金与组的后备金与资源又比我多资源又比我多20%20%！老板，我的组当然做不好！老板，我的组当然做不好！案例二：案例二： 工作努力却经常迟到的员工讪讪地说：工作努力却经常迟到的员工讪讪地说：“ “不好意思，我的时间观念不好，我下一次不会了。不好意思，我的时间观念不好，我下一次不会了。案例三：案例三： 员工上班规规矩矩，老板老是抱怨：员工上班规规矩矩，老板老是抱怨：“ “我那些员工，你叫他们做什么他们就做什么，就象我那些员工，你叫他们做什么他们就做什么，就象做一天和尚敲一天钟！怎

17、么说也不改。做一天和尚敲一天钟！怎么说也不改。案例四：案例四：员工开会不发表意见，事后主管问他为什么不出声。员工开会不发表意见，事后主管问他为什么不出声。他说他说“ “我的沟通能力不好，所以不出声。我的沟通能力不好，所以不出声。第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分u案例一事实事实：演绎演绎：目标目标：渴望渴望：信念行为成果成果成果： 业绩没改变，老板未必认可行为行为： 演绎、埋怨、被动、等待、解释障碍信念障碍信念做不好不够资源将自己小组业绩做好老板认为现在做不好不是我的责任老板应主动关心到我的困难并提出支持做的好要有A、B组的条件才行老板偏心绩效评估中C组落后。C组主管“您安排给A组主管一

18、个素质高的助手，拨给B组的后备金与资源又比我多20%！老板，我的组当然做不好！第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分u案例二事实事实：演绎演绎：目标目标：渴望渴望：信念行为成果成果成果： 依旧迟到，没人接受，没有品牌行为行为： 演绎、解释、掩饰、回避障碍信念障碍信念经常迟到时间观念不好不再迟到，下次准时不被指责坦诚自我检视=丢面子、不体面能力差、且抱歉=别人就会谅解工作努力却经常迟到的员工讪讪地说：“不好意思，我的时间观念不好，我下一次不会了。第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分u案例三事实事实：演绎演绎：目标目标：渴望渴望：信念行为成果成果成果： 员工没有改变、业绩也没改变行为行为：

19、只关注员工的负面，抱怨、发牢骚障碍信念障碍信念员工上班听话、规规矩矩员工上班象和尚敲钟一样不负责，没状态员工表现改进企业效益提升别人认同自己的埋怨，员工自觉主动改善有人赞同=我的看法是对的好员工的标准只是积极主动缺点才需关注，说了就应该改正员工上班规规矩矩，老板老是抱怨：“我那些员工，你叫他们做什么他们就做什么，就象做一天和尚敲一天钟！怎么说也不改。第二章第二章 教练能力教练能力 区分区分u案例四事实事实：演绎演绎：目标目标：渴望渴望：信念行为成果成果成果： 沟通能力不会改变行为行为： 因为害羞而不出声，事后解释回避障碍信念障碍信念不出声沟通不好自己沟通能力提升不被责备说的不好=丢脸找个理由=

20、可以过关不擅说话不想讲话员工开会不发表意见，事后主管问他为什么不出声。他说“我的沟通能力不好，所以不出声。想沟通的环境更理想对于现状我无能为力周围的环境不会改变因为抗拒而不出声，事后解释回避第二章第二章 教练能力教练能力 发问发问u 发问能帮助教练的是？“发问是帮助教练更有方向地去聆听的一个工具。教练在互动过程中，不在是被动的接收，而是更直接的捕捉信息。善于发问的关键在于懂得问教练式的问题。教练的问题是直接反响教练做出的区分给被教练者，而有时是帮助被教练者自己做出区分27 发问对话练习发问对话练习 角色扮演角色扮演 案例里有哪些区分案例里有哪些区分第二章第二章 教练能力教练能力 发问发问第二章

21、第二章 教练能力教练能力 发问发问u清晰自己为什么问？有时不知问些什么，有时仅为了问而问或想通过问题引导被教练者去自己设置的“陷阱或作为“遮羞布或硬“憋些问题来问。 基于不同的出发点，有不同的问题资料性：搜集资料、获取信息引导性：引发被教练者看些特定的、可能的方向宣言性：拿取被教练者下一步的行动与成果挑战性：冲击被教练者的信念，支持其迁善对于自己每一个问题的出发点有清晰的了解29 分析案例里问题属于下面哪一类？第二章第二章 教练能力教练能力 发问发问资料性：搜集资料、获取信息引导性：引发被教练者看些特定的、可能的方向宣言性：拿取被教练者下一步的行动与成果挑战性：冲击被教练者的信念，支持其迁善第

22、二章第二章 教练能力教练能力 发问发问u我真的想问吗？如果弄不清自己是否真的想问或有以下的情况，那么不要问。只是想告诉对方你的想法，但包装成问题你心中已有答案，想对方答复你的答案 你对对方会答复什么根本不关心 直接沟通你想表达的，不要去问 你可以有答案，但放下你的期望，焦点在外 对方的答案才是问题的最大价值启发性问题 VS. 批判性问题第二章第二章 教练能力教练能力 发问发问u问题的启发性与批判性我们自身的价值取向，可能影响我们对事件本身已经产生个人好恶选择，令我们无法保持中立。将自己的问题流于批判指责方向，而这对教练过程来说是致命的！愿意探索新事物更多不同的观点支持保持中立的态度创造共赢关系

23、易产生负面看法只有我的观点是对的指责情绪容易被影响引发对抗性关系“为什么 的提问形式，容易令被教练者产生教练在指责不满等误解。 建议将“为什么 改为“什么原因 ，如：什么原因令您不满？ “更 字 是教练的注意点！要问被教练者更“是什么意思？开放性问题 VS. 封闭性问题第二章第二章 教练能力教练能力 发问发问u问题的开放性与封闭性选择恰当的时机与形式发问，令发问对被教练者更有效。收集信息资料时选择开放性问题，挑战，冲击被教练者信念，支持其迁善时，封闭性问题有着不可替代的优势。未给定答案范围被教练者可以回答任何可能性的问题*你对这事怎样看？给定回答范围被教练者只能在给定的范围内回答的问题*你对这

24、事是否满意？没有哪种方式更好，只有根据具体状况选定更有效的方式。33 陈立冬案例发问练习陈立冬案例发问练习第二章第二章 教练能力教练能力 发问发问第二章第二章 教练能力教练能力 回应回应u 为何回应？“回应这个能力的运用是对教练的一个挑战！回应是要教练奉献自己，它是直接反响被教练者真实状态的一个能力，是表达教练作为镜子的核心。教练做镜子的重要途径是敢于给出被教练者当下的真实状态，所有的回应是我的体验第二章第二章 教练能力教练能力 回应回应u什么是回应？常常遇到明明自己告诉对方其缺乏的地方但对方却不接受、还很生气，很抗拒，搞的自己不敢回应。这正是没有弄清什么是回应。所有的一切都是源于自己的体验当

25、我们将焦点摆在被教练者身上去奉献这个体验，这就是一个回应既然回应是我的体验，那么就与对错无关！回应 = 奉献你的体验第二章第二章 教练能力教练能力 回应回应u有效回应的关键有效的回应，关键在于教练能否把握焦点！当回应无效时,应该检视自己看看是否焦点出现了问题。错误：焦点放在自己身上错误：焦点放在自己身上证明我对的，被教练者是错的证明我对的，被教练者是错的正确：焦点放在被教练者身上正确：焦点放在被教练者身上我奉献我的体验我奉献我的体验把握焦点 打击 讨好 挖苦 发泄常犯的错误(焦点在自己)37第二章第二章 教练能力教练能力 回应回应回应练习回应练习 1 1、发生在你身上的、发生在你身上的2 2、

26、真实发生的、真实发生的3 3、让你有情绪或者让你困惑的、让你有情绪或者让你困惑的第二章第二章 教练能力教练能力 回应回应u有效回应的技巧注意语言上防止僵硬化的固定模式，语言要有感染力、震撼力回应本身没有固定的句式或言辞，要以真诚直接的态度，让被教练者收到教练奉献的心。坦率的态度是将焦点放在被教练者身上的表现。注意以下几点真诚的态度 准确表达你所回应的内容,含糊梗概不能帮助被教练者 回应给被教练者真实的综合状况，不仅仅是关于负面的 回应作用的最佳时刻是当下的瞬间，回应没有“过去式”第二章第二章 教练能力教练能力 回应回应u留意被教练者的反映面对被教练者的负面反响，教练要特别留意防止以上反响我们的目的是通过回应帮助被教练者洞察自身的盲点从而可以有所迁善。回应是对被教练者直接的冲击，即使教练完全做到奉献，被教练者也可能有负面反映。回应完不是结束保护抗拒解释辩驳选择性接受自我检视接受注意只有两种反响才是“学习启发模式