企业培训师二级技能考试真题题目答案分章节题目分析其他

1、具体题目的章节和分值分布分析见最后表格第一章岗位职务描述一、问题：请运用学到的相关知识联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。（10分）1）岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程。包括准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。这四个阶段既互相联系又互相影响，是一个完整的工作过程。 2）岗位说明书的内容要随着企业的发展进行及时的更新与完善调整。案例中提到的岗位说明书已经严重与现实情况脱节，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。从而导致了HR招来的人并不是岗位真正需要的人。3）岗位说明书是根据企业实际需要而编写的岗位具体要求内容。包括现实工作中所需要的工作经验以及相关

2、的知识等。比如案例中提到的要具备使用数拉机床的工作经验以及较强的数学知识。 4）岗位职务描述工作需要人力资源部门以及相关部门的共同参与。并在以后的完善工作保持信息的沟通，将新增加的对岗位的要求等内容及时进行修订。二、请根据所学岗位描述的知识内容，拟写一份企业培训师的岗位说明书。（15分）企业培训师岗位说明书一、一般资料岗位名称企业培训师所属部门人力资源部岗位编制1人直接上级培训主管直接下属无工资等级初级二、工作描述工作概要协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。工作内容及职责1协助公司培训主管编制培训规划，工作流程；2开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；3针

3、对培训学员的情况，及时调整培训思路和方法，以期达到最佳的培训效果；4设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果；5课程完成后的考核效果的整理、分析、汇总及保存；6运用合理的科学手段分析企业内外部情况，制定相应培训策略；7运用不同的手段，以生动形象的方式讲授所传授的内容；工作效果考评要素考评标准考评人工作态度95%以上公司各部门工作效率95%以下公司各部门执行能力100%公司各部门沟通能力95%以上公司各部门创新能力95%以上公司各部门工作关系培训主管 人力资源部经理 总经理 公司各职能部门。外培训机构或管理顾问机构三、任职资格说明序号内容条件1学历本科及以上2专业要求人力资源管理或经济、行政管理

4、3工作经验4年以上培训经验并持二级资格证4计算机要求熟练使用Word、PowerPoint、Excel等Office办公软件。5一般能力较强的语言组织和表达能力，普通话标准，较强的沟通协调能力。四、工作条件与环境说明1工作环境办公室，培训会议室，无职业病危害2工作强度压力较大，工作强度大，需要加班3工作时间每天8小时工作制，加班时间根据情况确定五、个性特质要求个性特质要求心理特征个性活泼，有耐心，主动积极，乐观，忠诚守信，工作严谨、敬业、责任心强，具有团队合作精神生理方面身体健康，能适应较高的工作强度第一章 人员素质测评一、某企业要招聘从事数控机床加工操作人员，下面是应聘者小张的一般职业能力测

5、验的标准成绩。分析小张的一般职业能力状况，并提出是否被录用的理由。（15分）小张标准成绩表：项目1：图形观察能力 90 项目2：空间感知能力 110项目3：逻辑推理能力 105 项目4：数字运算能力 120项目5：阅读理解能力 90 项目6：手眼协调能力 105答：1、数控机床操作能力要求该岗位要求操作人员具有良好的分析和判断能力；识图能力和阅读理解能力；手眼协调能力；同时应具备一定的计算能力和空间感知能力。（每部分1分，共5分）2、小张一般职业能力状况分析从小张的一般职业能力来看，有两项在良好区（项目2和项目4），两项在中上区（项目3和项目6），两项在中下区（项目1和项目5），且平均职业能力

6、为103.3，属于中上水平。（每部分1分，共5分）3、基于上述分析，小张基本符合该岗位的要求，决定录用其为数控机床操作工。（5分）第三章培训项目开发一、请用不超过400字分析此案例在培训需求的分析中恰当地把握了哪几个主要环节？（15分） 该案例在培训需求的分析中恰当地把握了三个主要环节：1、组织分析。5分 2、岗位工作分析。5分 3、工作者的培训需求分析。5分 二、问题1：通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有哪些？（15分） 答：通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有：1、 项目开发从需求出发，搜集岗位的工作信息及企业要求信息，为企业能够提供培训师资本支撑。2

7、、借助需求问卷，开放性的问题，培训对象，专家把握需求。3、对来自不同方向信息进行归纳分析。4、找到培训师和专家共同的问题作为培训项目共同研讨。最后确定培训项目开发的内容，培训内容能够做到真正提升培训师的能力。5、企业培训项目开发是有目的，有计划的实施过程。 三、问题2：请结合案例说明，该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些要求？（15分）答：1、体现了培训项目开发的关键环节：1） 寻找特定岗位能力要求的关键要素，包括性岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求；从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化以及这些变化对岗位素质能力提出的新要求；从组织环境变

8、化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求；从企业领导对该岗位员工能力素质提出的新要求。2） 寻找特定岗位员工素质差距的方法。3）要学会抓主要问题。2、体现了培训项目开发的步骤：1）搜集信息，把握趋势。2）发现问题，提出设想。3）识别机遇与需求，给出项目提案。4）进行可行性研究。5）制定开发计划。3、体现了培训项目开发的原则：服务性原则、针对性原则、实效性原则、适时性原则、可行性原则、系统性原则。四、请结合企业实际，试述培训项目实施计划的实施方法与步骤？（15分）答：培训计划制定以后，关键在落实。组织实施培训项目实施计划的方法和步骤是：1、公布培训计划（l 分），将培训计划打印发

9、至吸纳管人员，以便让其明确自己的具体职责。2、培训资源的组织、准备（3 分）a 、培训对象、培训教师的落实。（l 分）b 、培训场所的选择与布置。（l 分）c、应用工具的准备。（l 分） 3、进行培训动员工作（3 分）a、告知有关培训的详细情况（l 分）b、强化学员的学习动机和学习积极性（l 分）c 、综合不同意见（l 分）4、了解特殊要求（1 分）5、强调培训纪律（l 分）五、通过分析该案例，你认为国内的企业培训可从GE的培训案例中借鉴哪些好的做法，以提高培训对企业可持续发展的作用？（10分）1 、培训是支持企业可持续发展的有力支柱。2 、培训来自于企业实际需求，培训要和企业项目结合。3 、

10、培训要实现行动学习法，不能仅停留在知识和技能，关键是要解决问题。4 、培训要得到公司高层持续的关注与支持，培训经费、设施得到有力支持。5 、培训要在内容和方法上提现出来，要有成果。6 、培训课程要反映业务需要、发展学要、变革的需要。需要建立培训课程体系。7 、通过培训来宣传公司理念、传播公司文化和学识。形成共同管理行为，促进企业可持续发展。8、培训充分利用了现代培训技术，如网上在线学习9、培训标准化，培训内容形成一本培训教材，培训课程保持全球的统一性。六、请根据本单位的实际，拟定一份培训项目实施计划。（15分）答：*公司创新业务培训项目1、培训目的；（1分）随着*创新业务开闸，为适应证券行业创

11、新业务开展，快速拓展资产管理等创新业务，对公司相关人员进行培训。 二、培训目标；（1分）掌握创新业务的种类和创新产品的研发，创新业务的营销模式等，快速推出各项创新业务。 三、培训对象及类型；（1分）公司各部门负责人、分支机构负责人、营销总监，作为知识更新和思维变革 四、培训内容；（1分）创新业务发展的趋势、创新业务的种类、约定式购回业务等新产品知识、创新业务营销渠道、寻找目标客户等内容五、培训的组织范围、管理者；（1分）在全公司范围内组织实施，由公司培训中心负责组织。 六、培训规模；（1分）本期培训规模为90人 七、培训时间；（1分）6天，48个学时八、培训地点；（1分）*大酒店九、培训的方式

12、、方法；（2分）集中脱产培训，采用讲授法，小组讨论、领导、专家集中答疑的方式 十、培训教师、配备；（1分）公司高级培训师、中国证券业协会专家 十一、考评方式；（1分） 闭卷考试十二、经费投入；（1分） 约20万元十三、培训效益、效果的预期。（1分）学员掌握创新业务的相关知识和营销渠道，争取3个月内形成资产管理规模达到5亿元，约定购回业务2亿元，其他创新业务实现收入500万元。七、结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节（10分）（P257-258）答：1、要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素。(a.从岗位规范书、岗位说明和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质很能力要求b.从企业出现的新情

13、况、新问题中发现该岗位的变化以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求 c.组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位能力提出的新要求d.企业领导对该岗位能力提出的新要求) 2、要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。3、要学会抓主要问题。第四章培训课程开发一、根据你学到的相关知识技能，为企业设计一份培训课程开发体系框架（15分）答：根据培训课程体系开发的原则：目的性原则、实践性原则、超前性原则、多元性原则、基础性原则、灵活性原则。按照以上思路和原则制定本公司培训课程开发体系框架如下：1、名称：*公司培训课程体系2、设计依据，根据*公司培训体系“新员工培训、管理人员培训、专业人员培训、证券营销

14、人员培训”四项培训的实际需要设计课程模块。3、培训课程体系设计的目的、目标。公司培训课程体系设计的目的是加强公司人力资源开发，促进公司可持续发展，同时促进员工的职业发展。每个方面和每个级别的课程有具体的目标，例如公司新员工培训课程的目标是是新员工熟悉公司规章制度，掌握岗位职责和工作流程，接受公司文化，使新员工尽快融入公司。4、培训课程体系的具体课程名称及简要内容。具体课程体系框架见下表：类别培训课程名称培训对象培训目标培训内容新员工培训新员工入职培训课程新入职员工了解公司、掌握制度和工作流程，融入公司公司沿革和发展；公司制度和文化，岗位职责和工作流程管理人员培训后备干部培训课程各部门业务骨干提

15、高其组织管理能力和团队建设能力时间管理、流程管理、团队建设中层管理人员培训课程各部门正副职人员提高其综合管理能力中层管理人员定位、目标管理、绩效管理、沟通技巧高级管理人员培训课程高管人员开发高管人员的企业家潜能公司管理方法、公司发展策略、改革管理等专业人员培训财务人员培训课程财务人员提高其财务管理和会计核算能力相关政策、准则；案例分析信息技术人员培训课程信息技术人员提高其网络和信息技术能力各种信息技术语言、应急处理产品设计人员培训课程金融产品设计人员提高产品设计能力经济发展趋势分析；产品设计技巧、能力投资人员培训课程投资人员、投资经理等提高投资能力经济发展研判，组合投资技巧证券营销人员培训初级

16、营销人员培训课程新入职营销人员掌握营销知识和技能证券产品介绍，营销知识和营销技能中级营销人员培训课程入职2年以上营销人员营销渠道管理营销渠道管理知识、营销技能提升高级营销人员培训课程入职5年以上营销人员提高高附加值客户开发服务能力投资管理知识、大客户开发技能等二、根据案例制定一份切实可行的企业培训师培训课程方案（20分）答：1、名称：直属培训中心专兼职企业培训师业务培训课程方案 2、培训目的：为促进企业培训对企业可持续发展的作用，加强各培训中心培训师专业知识、专业技能、培训方法等业务素质的提升。3、培训课程设计原则： 一致性、系统性、技能型、操作性、针对性原则4、培训需求：针对各直属培训中心8

17、0%以上的培训师需要加强培训开发能力的培养，同时，在培训教学方法方面也有待加强的现状。5、培训对象：各直属培训中心50名专兼职培训师6、课程目标：学员掌握培训开发的方法和授课技巧，提升培训开发能力和授课能力。7、课程内容：包括培训项目开发、培训课程开发、培训教材开发、授课技巧等8、课程教材：采用企业培训师国家职业标准的二级企业培训师教材、内部开发的培训师授课能力提升教材。9、教学模式：操作训练和理论教学有机结合，讲授法、讨论法、案例法、角色扮演法10、教学策略：判断-指令-评价11、课程评价：方案设计、试讲，达到良好的程度12、教学组织：脱产培训，由高级企业培训师授课13、课程时间：12天，9

18、6学时14、课程空间：管理干部学院15、组织人：集团培训主管部门三、问题：结合该案例背景资料，结合本企业实际，谈谈如何建立适应你们企业的现代培训课程（20分）答：1、根据企业管理的特点，以及公司可持续发展目标的要求、结合全体员工及员工职业生涯发展。2、课程方案设计要注重体现以职业活动为导向，以职业能力为核心，以岗位实际需要为依据，课程设置与培训目标层次相适应，而且符合员工的个性发展规律，采取灵活跟踪社会就业需求和员工岗位需求设计课程的方法。及时跟踪内外部发展趋势，及时调整培训课程内容，以适应变革的要求。3、结合培训环境、培训主体地位的变化，更新培训观念、优化课程体系，企业培训课程体系的确定包括

19、以下工作：1）设定课程体系目标，如我公司的课程体系总体目标是开发人力资源，促进公司的发展，使个人得到不断进步。同时根据具体课程设定具体的课程目标。2）课程内容的确定，根据培训目标，用综合的办法，把理论知识与实践能力结合起来，把基础性、专业基础性和专业性内容有机结合起来，组成综合课程和模块式课程等。3）课程结构体系的构建，根据职业综合能力发展规律构建课程结构体系。例如：1、名称：*公司培训课程体系框架2、培训课程体系的设计依据：根据培训体系新员工培训、管理人员培训、专业人员培训、营销人员培训四个方面的实际需要设计3、培训课程体系设计的目的、目标：公司培训课程体系的目的是加强公司人力资源开发，促进

20、公司发展，促进个人的职业发展。每个级别的课程有具体的目标，例如公司新员工培训课程的目标是是新员工熟悉公司规章制度，掌握岗位职责和工作流程，接受公司文化，使新员工尽快融入公司。4、培训课程体系的具体课程名称及简要内容。管理人员培训课程包括后备干部培训课程、中层管理人员培训课程、高级管理人员培训课程三个级别。每一级别课程都从培训对象、培训目的、培训内容三个方面加以界定，比如中层管理人员培训课程的培训对象各部门正副职人员，培训目标是提高其团队建设能力、沟通能力、员工奖惩能力等。培训内容包括绩效管理、沟通技巧，团队建设等四、请联系实际说明，培训课程教学大纲是如何丰富和完善培训项目实施计划的？（10分）

21、（P309）答：1. 培训项目实施计划是培训课程教学大纲的原始依据2. 培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处3. 培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划a.培训课程教学大纲的编制能够丰富和完善培训课程内容，进而丰富和完善培训项目实施计划的内容。比如培训项目实施计划中的“培训内容”往往是概括性的、粗线条的。通过培训课程开发，不仅匡正了培训项目的某些偏颇，克服了培训项目的某些局限性，而且增加了培训项目的亮点，丰富和细化了培训内容。b.而培训课程教学大纲的编制进一步细化和完善了培训项目实施计划中的培训内容。比如：培训项目实施计划中的“培训时间”往往都是比较笼统的，不可能细化到每一门

22、课程，而培训课程教学大纲则要完成这样的任务，考虑到各种因素影响，把每门课程的学时都要科学地测算出来，在此基础上计算总学时。第五章培训教材开发一、请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节(15分)答：开发成套教材是一个系统工程，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好3个关键点：（答案参考：P314-315）1、进行总体的组织筹划。在组织开发之前必须要有一个总体的筹划。这种筹划包括：建立与教材开发相关的工作组织，比如培训主管部门、分厂以及相关专家等；明确相应人员的工作职责；明确教材编写的具体的工作方案；落实编写人员等相应的保障措施。 2、确定教材内容和编写人员。开发培训教材，确定编

23、写内容，选择合适的编写人员非常重要。这是保证教材质量的重要条件。从案例中我们看到教材开发小组依据领导提出的“四懂三会”的培训要求展开教材的开发工作，并请分厂相关岗位的工艺技术人员参加编写，同时充分创造条件来调动他们的积极性。3、制定具体的编写工作计划。制定具体的编写工作计划并有效落实。教材的编写是一个系统工程，要有领头人，建立一个组织，制定出工作计划，计划实施过程还要有执行的标准和明确而具体的要求。案例分了四个清晰的执行步骤，同时为了教材保障质量，还在构建阶段进行了两级审核与实际检验，有力地支撑培训目标的实现。二：结合该案例背景资料，根据所提工作要求设计一份班组长管理实用手册编写提纲（注：可与

24、你单位实际结合）（20分）答：班组长管理实用手册编写提纲一、说明：根据公司的要求，结合班组长管理工作实际确定本教材编写提纲二、班组长管理实用手册按照班组长岗位职责为主线，采用讲授法、多媒体教学法和案例法编辑教材。分为八章，具体如下：第一章班组长定位：讲述班组长的岗位职责第二章人事及行政管理职责：包括员工职责和权利、新员工岗位工艺操作培训、员工离职管理、考勤管理、底线管理、员工沟通、员工奖惩、员工管理视板管理、班前会管理。采用班组长管理中沟通、班前会等内容的视频和案例作为教材内容第三章生产管理：介绍生产管理秩序及相关工作细则，包括生产前准备、生产计划管理、交接班管理等。采用生产管理方面的案例作为

25、教材内容第四章安全管理：介绍班组安全管理程序及相关工作细则，包括常见安全隐患、预防措施等。常见安全隐患采用案例和图片作为教材内容第五章工艺和质量管理：介绍工艺记录管理及工艺控制、工艺培训等工作细则；产品质量控制及现场质量管理。采用案例实际生产案例作为教材内容第六章设备管理：介绍设备管理程序及工作细则。采用图片、视频等作为教材内容第七章成本管理：介绍产品成本控制途径，经营目标达成等。第八章现场管理：生产现场定制管理及文明生产，5s管理，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养。采用案例、图片、视频等作为教材内容。第六章企业培训教学工作一、问题1：请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学计划（10）分本案例介

26、绍了兴兴集团培训中心，对举办煤矿主要负责人安全生产管理培训班的教学组织管理工作。从案例中可以看出，企业培训教学活动的组织管理是一项复杂的系统工程。包括对物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面的组织管理工作。按照“以学员为中心”的组织管理概念，要求现代企业培训教学的各项工作必须紧密围绕培训目标和培训内容，积极主动有效地为学员服务，帮助学员尽快地学习知识、掌握技能、提高素质。（大致内容符合即可。3分）从案例中我们还可以看到，教学组织管理工作是一项严密有序的组织活动，这项工作的每一个环节，都必须符合企业培训教学活动的基本规律。（答出基本规律即可。2分）本案例还告诉我们，培训教学质量的提高，与

27、企业培训师的知识水平、责任心、教学艺术具有很重要的关系。但是，行政管理、后勤管理同样具有重要的作用。哪个环节跟不上，都会对整个教学工作产生不良影响。（2分）本案例缺陷的地方是缺少培训师教学方法选择，没有对教学的监督和评估安排，会影响培训效果和培训质量的提升。（3分）二、问题2：如果有需要完善的部分，请你完善兴兴矿业集团的培训教学计划（15分）在培训教学计划中增加企业培训师教学方法和手段、培训教学监督与评估内容。（3分）具体如下： 1、企业培训师的教学活动。要求企业培训师在教学过程中应该尽量运用现代教学手段和教学方法。如：采用课堂讲授、小组讨论，案例教学、情景模拟等方法。企业培训是要牢固树立“以

28、学员为本”的教培理念，认真帮助每个学员克服学习困难，提高学习兴趣，钻研学习内容。（6分）2、教学监督与评估。教学监督与评估是提高教学质量的重要环节。为此，在整个培训过程中，培训中心领导和教务部门的有关人员要定期听课，对企业培训师的教学态度、教学水平、教学质量提出评价。另外教务部门要不定期召开学员座谈会，征求对教学的建议和意见（6分）三、在上述案例“培训师管理能力提升”培训项目中，如果在实施过程时，有一门培训课程内容为培训教学管理能力，共4课时，请您为其编写一份教案提纲。（20分）答：教案提纲包括：组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置课后作业。具体如下：用时投影片课程主题内容教学法备注1

29、0分钟12211、组织开场，自我介绍2、本章内容所占比重3、各模块用时，培训方法4、培训教学管理工作基本内容与挑战宣讲问答分享组织教学导入新课40分钟435第一单元培训教学管理工作基本内容案例案例点评能力点一：把握好教学系统设计的关键点小组讨论：教学管理的主要内容，每组发言2分钟，老师总结讨论宣讲点评讲授新课10分钟休息50分钟7能力点二：设计教学活动总体实施方案知识点一：企业教学管理系统的基本结构宣讲、案例讨论、分享讲授新课10分钟休息50分钟7知识点二：企业培训教学设计的含义与特点知识点三：企业教学设计的基本原则小组讨论：结合案例，每组发言2分钟，老师总结宣讲讨论讲授新课10分钟休息20分

30、钟知识点四：企业培训的教学原则宣讲讲授新课30分钟3课程总结学员分享收获，举手发言布置课后作业结束语宣讲问答回顾分享巩固新课布置课后作业四、请结合实际，谈谈如何运用企业培训的教学原则来提高培训水平？（15分）答：l、尊重成人教学规律原则（2 分）成年人经验丰富、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重，求知性差；生活压力比较大，这些特点给教学活动提出了不得违背的特殊要求，否则教学效果将不会理想。 2、遵守企业培训发展规律的原则（2 分）教学活动必须坚持技能教学为主，操作训练为重的原则。3、教学互动原则（2 分）学员有一定工作经验、善于分析问题，互动式可以充分发挥学员的这些长处。另外互动可减轻学

31、员压力，鼓励学员直接参与到教学中来，有利于激发学员的兴趣和创造力。4、个性化原则（2 分）要充分了解学员的基础上进行个别的、阶段性的指导，才有利于教学质量的提高。5、现场、现实教学原则（2 分）理论教学必须紧扣生产工作实际和结合工作中的问题来进行，避免从概念到概念，从推理到推理的教学模式。6、激发兴趣和创造性学习的原则（2 分）通过沟通激发学员的学习动机。只有学员有高度的学习意愿，他才能不断地坚持学习，学习才会有效。五、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分）P366答：1、听课制度 1）企业培训师的语言运用情况2）企业培训师的课堂组织能力3）企业培训师的应变能力。2、学员意见的

32、反馈。学员填写意见反馈表，主办方整理信息，发现学员对培训师教学方面带有普遍性的意见和建议，以适当方式反馈给培训师，同时主办方了解培训师的授课水平。3、考核与鉴定。4、薪酬的发放。5、续聘与解聘。六、备课是上好课的前提，是保证培训教学质量的重要手段和环节，结合工作实际论述如何备好课？（23分）（P346-347）答：备好课要把握好以下三大要素：一、明确备课的目的任务包括三个目标：1.知识性目标；2.能力性目标；3.思想性目标。（2分）二、掌握好备课的基本原则l.教学目的的决定性。指教学目的决定其内容与方法。（2分）2.教学内容的规定性。指教学过程的设计要以教学内容为核心。（2分）3.教学对象的可

33、受性。指教学设计要考虑学员的接受能力。（2分）4.教学方法的适应性。指确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及学员的个性特征。5.教学活动的训练性。指教学活动要突出能力训练的特点。（2分）三、吃透备课的基本要领1.要领会大纲。（1分）2.要吃透教材。（1分）3.要了解学员和实习场地，以及训练设备等。（1分）七、为助理企业培训师培训班讲授一堂“如何上好一节课”的内容，请你为应堂授课内容给定一份教案（五要素）（15分）【编写教案的方法】一深入研究教案的关键要素与内容1.模式设计2.导语设计3.问题设计4.语言设计5.结尾设计二掌握教案编写的原则与方法三尝试编写教案的草稿四向老企业培训师学习1.

34、听老企业培训师讲课2.请老企业培训师审阅自己的教案草稿3.拜读老企业培训师的高水平教案。五试讲，正式走上讲台之前先对教案进行试讲六走上讲台后不断调整。答：教学模式设计，主要包括课时进程结构模式和课时环节教学模式2、导语设计，导语的作用，如何设计开场白，开场白容易陷入的误区，好的开场白的标准3、问题设计，把握教材内容的教学点，把思考题设计在课程内容的重难点，思想教学的森偷电、能力培养的落实点与智力开发的启动点4、语言设计，口头语言技巧，形体语言技巧，板书技巧，现场问答技巧4、结尾设计，结束语设计技巧八、这份授课教案怎么样案例分析。（参考答案：教材P345）答1、该教案是集体备课的产物。2、该教案

35、的表现方法为文字表述法和表格法；3、表格法对教学方法、时间分配做出了详细安排；4、教案注重了教学过程的优化；5、本案例对课前准备工作做出了明确要求。 第七章培训评估工作一：请结合上述案例，自己拟定一份培训师教学管理能力课程的评估方案。（25分）（答案参考：P394-395）答：1、 明确评估对象及评估主体。2、 明确评估目的。3、 选择评估者。4、 明确参与者。5、 明确制定评估方案的框架思路。本案例培训是教学管理能力课程评估的重点是评估培训课程的有效性。为此本评估的评估策略采取柯氏的司机评估模式，从反应、学习、行为和结果四个方面全面评估该培训课程的有效性。所用工具包括学习反应问卷、内容分析问

36、卷、随机的后期跟踪联系和培训后期的访谈等。具体方案如下：第一级别的反应评估：相关性和满意度评估对象是培训师和培训课程；评估主体是培训主管部门，评估人是培训学员；评估目的是学员对课程和培训师授课的满意度；由培训部门进行评估；评估时间在培训课程结束时；评估方法采用定量评估和定性评估相结合的方法；评估工具采用评估调查问卷；评估标准设定评估指标和指标体系、设立指标等级、确定权重系数；反馈给培训师。具体调查问卷见后第二级学习评估：受训者知识掌握程度评估对象是受训者；评估主体是培训主管部门；评估人是培训主管部门；评估目的是学员的知识和技能掌握程度；评估时间在课程结束后；评估方法采用书面测验法；评估工具采用

37、试卷和调查问卷；评估标准受训者测评成绩；反馈给学员、培训师和培训主管部门。第三级行为评估：评估对象是受训者，评估主体是培训师的上级主管部门；评估人是内部评估者；参与者是受训者、受训者的直接上级；评估目的是培训师通过培训在行为上有哪些转变。评估时间在培训结束后3-6个月；评估方法采用跟踪调查、会议、访谈等方法；评估工具采用访谈提纲；评估标准是培训师教学管理能力的提高程度；反馈给培训师、培训师的上级和培训主管部门。访谈提纲见后第四级结果评估进一步了解培训师经过培训，对培训质量产生怎样的影响评估对象是受训者，评估主体是培训师上级主管部门；评估人是内部评估者；参与者是受训者、受训者的上级、同事、参加过

38、该培训师授课的学员等；评估目的是培训师的培训质量有怎样的改变。评估时间在6个月以后，评估方法采用访谈法、跟踪法、观察法等；评估标准是培训师教学管理的各项指标；反馈给培训师、培训师的上级主管部门和公司高层。二、根据以上背景和培训课程计划，为培训班设计一套反映层和学习层两人级评估方案？（20分）（P144-145）答：1、 明确评估对象及评估主体。2、 明确评估目的。3、 选择评估者。4、 明确参与者。5、 明确制定评估方案的框架思路。本案例培训是教学管理能力课程评估的重点是评估培训课程的有效性。为此本评估的评估策略采取柯氏的司机评估模式，从反应、学习、行为和结果四个方面全面评估该培训课程的有效性

39、。所用工具包括学习反应问卷、内容分析问卷、随机的后期跟踪联系和培训后期的访谈等。具体方案如下：第一级别的反应评估：相关性和满意度评估对象是培训项目实施情况、培训课程、培训师；评估主体是培训主管部门，评估人是培训学员；评估目的是学员对课程和培训师授课的满意度；由培训部门进行评估；评估时间在培训课程结束时；评估方法采用定量评估和定性评估相结合的方法；评估工具采用评估调查问卷；评估标准：设定评估指标和指标体系、设立指标等级、确定权重系数，课程的针对性和内容的新颖性等；反馈给培训师。具体调查问卷见后第二级学习评估：受训者知识掌握程度评估对象是受训者；评估主体是培训主管部门；评估人是培训主管部门；评估目

40、的是学员的知识和技能掌握程度；评估时间在课程结束后；评估方法采用书面测验法；评估工具采用试卷和调查问卷；评估标准受训者测评成绩；反馈给学员、培训师和培训主管部门。培训效果评估调查问卷说明：1.请在符合您答案的“”里画“”； 2.希望您给予真实、完整的回答；这会有利于改进我们的培训工作，从而更好的为各位同事服务。课程日期工号姓名部门职位第一部分：关于培训课程序号项目评分1您认为培训课程目标的明确性10 8 6 42您认为本次培训对您的工作是否有帮助10 8 6 43您认为本次培训课程的时间长度是否始终10 8 6 44您认为培训课程的适用性10 8 6 45通过这次培训，您的收获10 8 6 4

41、第二部分：关于培训师1表达能力，逻辑、条理10 8 6 42对学员的关注程度10 8 6 43对学员提出问题的解决程度10 8 6 44把握课程进度能力10 8 6 45对课程内容有独到的精辟观点10 8 6 4第三部分：关于培训实施1您认为本次培训的组织工作如何10 8 6 42您认为本次培训场地是否符合培训的要求10 8 6 43您认为本次培训的辅助设备、培训资料是否齐全齐全 不齐全请列举需要补充的辅助设备和培训材料：第四部分：其他方面1、请列举对你工作最有帮助的课程内容2、你对本次培训工作是否有其他的改善建议？请说明培训前后能力自评表为提高该次培训的针对性和深入了解大家对本培训内容的掌握

42、程度。需要你在培训前和培训后，分两次填写该调查表，以便我们在培训过程中调整培训重点内容。培训后填写的目的是了解大家对所学内容的掌握程度，七培训前后的差距，即为大家在培训后各项能力的提高程度。填写说明：根据自己对每个模块的具体描述，在你相应水平上画圈即可，培训前后各画一次。培训班名称： 学员姓名： 年 月 日英语应用能力培训前知识技能掌握程度培训后知识技能掌握程度了解不多了解但不会用会用但不熟练能够灵活应用了解不多了解但不会用会用但不熟练能够灵活应用理解能力表达能力英语交际策略三、试根据以下某炼钢厂英语培训计划主要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能

43、力自评表。（15分）答：1、确定评估标准遵循的原则：要以培训目标为基础，要与培训计划相匹配，要具体、可操作，要有一定的可信度，即对于同一项目的评估标准在不同时期也要注意考虑保持一致性的问题。2、制定评估标准的程序：确定评估指标，构建评估指标体系，设立评估指标等级，确定权重系数，试评。3、具体评估调查表如下：学习层评估问卷培训班名称： 姓名 年 月 日请你对本次培训学习情况填写本调查表，你的反馈意见将帮助我们进一步提高培训水平。说明：请将自己的1、通过培训你的英语表达方面：语音语调正确，连贯表达。 较好 好 一般 较差2、通过本次培训你的英语理解能力：有良好的领悟和反应 较好 好 一般 较差3、

44、通过培训你掌握了英语社交策略：熟练掌握 较好 好 一般 较差4、通过培训你对英语的总体掌握程度 较好 好 一般 较差本次培训对你最大的帮助是什么？培训前后能力自评表为提高该次培训的针对性和深入了解大家对本培训内容的掌握程度。需要你在培训前和培训后，分两次填写该调查表，以便我们在培训过程中调整培训重点内容。培训后填写的目的是了解大家对所学内容的掌握程度，七培训前后的差距，即为大家在培训后各项能力的提高程度。填写说明：根据自己对每个模块的具体描述，在你相应水平上画圈即可，培训前后各画一次。培训前后能力自评表培训班名称： 学员姓名： 年 月 日英语应用能力培训前知识技能掌握程度培训后知识技能掌握程度

45、了解不多了解但不会用会用但不熟练能够灵活应用了解不多了解但不会用会用但不熟练能够灵活应用英语理解能力英语口头表达英语交际策略四、请结合上述案例，拟定一份企业培训师管理能力提升培训项目的评估方案。（20分）（P394-395）答：1、 明确评估对象及评估主体。2、 明确评估目的。3、 选择评估者。4、 明确参与者。5、 明确制定评估方案的框架思路。本案例培训是教学管理能力课程评估的重点是评估培训课程的有效性。为此本评估的评估策略采取柯氏的司机评估模式，从反应、学习、行为和结果四个方面全面评估该培训课程的有效性。所用工具包括学习反应问卷、内容分析问卷、随机的后期跟踪联系和培训后期的访谈等。具体方案

46、如下：第一级别的反应评估：相关性和满意度评估对象是培训师和培训课程；评估主体是培训主管部门，评估人是培训学员；评估目的是学员对课程和培训师授课的满意度；由培训部门进行评估；评估时间在培训课程结束时；评估方法采用定量评估和定性评估相结合的方法；评估工具采用评估调查问卷；评估标准设定评估指标和指标体系、设立指标等级、确定权重系数；反馈给培训师。具体调查问卷见后第二级学习评估：受训者知识掌握程度评估对象是受训者；评估主体是培训主管部门；评估人是培训主管部门；评估目的是学员的知识和技能掌握程度；评估时间在课程结束后；评估方法采用书面测验法；评估工具采用试卷和调查问卷；评估标准受训者测评成绩；反馈给学员

47、、培训师和培训主管部门。第三级行为评估：评估对象是受训者，评估主体是培训师的上级主管部门；评估人是内部评估者；参与者是受训者、受训者的直接上级；评估目的是培训师通过培训在行为上有哪些转变。评估时间在培训结束后3-6个月；评估方法采用跟踪调查、会议、访谈等方法；评估工具采用访谈提纲；评估标准是培训师教学管理能力的提高程度；反馈给培训师、培训师的上级和培训主管部门。访谈提纲见后第四级结果评估进一步了解培训师经过培训，对培训质量产生怎样的影响评估对象是受训者，评估主体是培训师上级主管部门；评估人是内部评估者；参与者是受训者、受训者的上级、同事、参加过该培训师授课的学员等；评估目的是培训师的培训质量有

48、怎样的改变。评估时间在6个月以后，评估方法采用访谈法、跟踪法、观察法等；评估标准是培训师教学管理的各项指标；反馈给培训师、培训师的上级主管部门和公司高层。五、根据案例分析所拟定的项目培训实施计划，设计一份学生对培训师授课能力的质量评估调查表。答：1、确定评估标准遵循的原则：要以培训目标为基础，要与培训计划相匹配，要具体、可操作，要有一定的可信度，即对于同一项目的评估标准在不同时期也要注意考虑保持一致性的问题。2、制定评估标准的程序：确定评估指标，构建评估指标体系，设立评估指标等级，确定权重系数，试评。3、具体评估调查表如下：请告诉我们你对本课程培训师的授课意见和建议，你的反馈意见会帮助我们不断

49、提高和改进我们的培训服务。说明：请在选择适当的分值，并填入对应的空格。*培训培训师授课能力评估调查表培训师培训课程班级评价日期指标评估标准权重%等级（2分为最低，10分为最高）合计246810教学态度态度端正，热情，耐心指导20教学内容理论和实践相结合，深入浅出、重点突出，观点精辟。20教学组织利用多媒体教学，善于使用教学辅助设备20教学方法教学方法灵活，多种形式结合，注重操作训练20教学效果生动，学员乐于接受，并快速掌握所学知识20合计第八章 培训质量管理体系建设一、论述题：试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色。（15分）答：1、管理者。作为管理者要对培训活动进行策划、组

50、织、控制和协调，保证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立与其他部门的联系。2、顾问。作为顾问，要分析企业存在的问题，判断这些问题能否通过培训有效解决。要当好参谋。3、提供者。培训组织者要设计、保持、实施培训计划，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标。4、培训者。组织者既是培训师，还必须是学习专家；既有扎实的专业知识，又懂得运用各种激励手段和监督措施；选择合适的培训方法。5、创新者。要当好企业的策略伙伴，帮助管理部门适应环境的变化，帮助发展员工的新思想、新工作方式。要保持对市场和外在环境的高灵敏度，预见企业发展的趋势，并保持常新的思维状态。 二、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控

51、制环节，试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。（15分）（答案参考：P408 ）答：在“培训实施计划与培训模块设计” 控制环节中实施质量控制工作内容是：1、组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。2、由培训师共同设计教学形式。3、由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。4、教材，讲义，课件的选制与交流。可通过制定标准化的文化和作业指导书，使不确定因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有“据”可查。三、综合上述案例，制定一份“班组长管理能力”培训项目质量管理工作方案。（32分）要求：质量管理方案基本内容齐全

52、，针对性强。答：1、培训项目简介。某企业为适应生产环境的变化，提升企业基层班组的管理水平，开发“班组长管理能力”培训项目2质量管理目的，确保达到培训效果，提升班组长管理能力。3、质量管理的部门、人员及分工。培训涉及培训中心、企业领导、人力资源部的专家等。4、质量管理方法。通过问卷调查、调查数据的分析，开发小组全体成员会议讨论等5、质量管理指标。班组长培训需求和企业培训需求的吻合等6、质量管理步骤。分为需求分析、设计策划、实施、培训效果评价反馈、培训监视等。7、质量管理内容及工具。包括从需求分析到评价反馈全过程的内容，设计调查问卷、访谈、会议、收集数据等工具8、质量管理报告及反馈。反馈给企业培训

53、主管部门和领导，在此基础上提出指导和改进培训工作的建议。本案例介绍了企业根据生产环境变化对班组长提出的新要求，开展“班组长管理能力”培训的培训项目。企业培训活动应遵循培训活动的内在规律。培训质量从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解为确定培训需求，设计和筹划培训，组织和实施培训，评价培训效果，培训质量监视5个过程。具体方案如下：序号培训阶段主要内容部门/人员职责办法指标1识别培训需求阶段根据企业要求，调查班组长需求，征求领导和专家意见培训开发小组及时收集相关信息，分析培训需求需求调查问卷、培训需求征询表、会议培训意向和培训需求的吻合度2设计策划阶段编制培训计划制定项目开发计划和培训计划培训开发小组根据培训目标制定项目开发计划和培训计划全体成员会议培训项目的针对性筹划准备选聘教师、备课、教室、教学用具及教材准备培训部门、后勤部门、培训师选择教材、聘用教师、准备教学用具等各方参与实施组织严密，师资选择得当3实施阶段授课现代管理知识、现代