个人网上银行常见问题

1、广西农村信用社（合作银行）个人网上银行常见问题1.个人用户如何开通网上银行服务？答：您需携带本人银行卡/存折及有效身份证件到我社（行）营业网点申请开通。2.认证方式选择“动态卡”与“数字证书”，交易有什么区别吗？答：使用认证方式为动态口令卡，即刮刮卡，交易时输入对应动态口令，其交易限额相对较小；使用认证方式为数字证书，交易时须插入其存储介质Ukey并按键，其交易限额相对较大。具体限额详见交易规则。3.U-key必须在网点购买吗？U-key与普通U盘可以通用吗？答：如果您需使用我社（行）提供的网上银行数字证书认证服务，请到我社（行）的网点申领指定的U-key。普通的U盘不能与U-key通用。4.

2、如何下载数字证书？答：我社（行）个人网上银行证书用户使用认证中心颁发的数字证书，证书必须存放在我社（行）专用的U-key中。您在办理了网上银行开户手续后，登录我社（行）网上银行网站，选择“个人网上银行”，进入“相关下载”，按照网页上的提示操作，即可完成U-key驱动程序的安装和证书的下载。5.为什么插上U-key，电脑无法识别？答：在使用U-key前应首先要检查您是否已经安装好U-key的驱动程序。第一次插入U-key时，应自动弹出安装驱动程序。若由于系统限制，没有自动弹出界面，应点击U-key所在盘符手动安装，详见U-key使用说明。U-key驱动程序正确安装完成，插入U-key时在电脑右下

3、角应有图标。6.如果第一次下载证书失败，该怎么办？答：为了保证证书的唯一性，证书只能被成功下载一次。若第一次下载证书失败，您可以继续尝试下载证书。若因网络速度等原因，证书未能正确下载到您的U-key中，您可携带有效证件和签约银行卡/存折到营业网点办理重发两码，并重新下载证书。7.为防止U-key丢失或者数字证书损坏，能备份用户证书吗？答：为了保证网上银行的安全，请不要将证书备份到U-key之外的任何地方。若您的U-key丢失或者数字证书损坏，您可持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理补发证书及U-key重新申领手续，重新下载数字证书即可正常使用。8.U-key的初始密码是

4、多少？答：U-key的初始密码是123456，为确保您的使用安全，首次使用请立即修改您的U-key密码。9.如何修改U-key密码？答：如果您是初次使用U-key，系统会自动弹出密码修改框。如需修改U-key密码（即PIN码），请将U-key插入计算机USB口，使用U-key管理程序修改U-key密码。为保证您安全使用网上银行，须切记将初始密码设置为自己的密码，努力提高密码强度，并不定期进行修改。10.如果忘了U-key的密码，该怎么办？答：您可以携带您的U-key和本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理U-key初始化和补发证书，重新下载数字证书即可正常使用。11. U-

5、key遗失或损坏了，该怎么办？答：如果U-key遗失或损坏而无法正常使用，您可持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理补发证书及U-key重新申领手续，重新下载数字证书即可正常使用。12.如果提示证书过期了怎么办？答：数字证书的有效期是两年（从下载成功开始计算），如果您的证书过期，您可持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理换发证书，按照下载证书步骤重新下载证书。13.申请证书后，需要在多长时间内下载？答：您须在成功申请证书之日起14天内完成证书的下载，否则两码自动过期。如超过14天尚未下载证书，您需持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网

6、点办理两码重发手续。14.如果忘了网上银行登录密码，该怎么办呢？答：如果您遗忘网上银行登录密码，您必须凭本人有效身份证件和签约银行卡/存折到开户网点办理密码重置手续。15.如果登录密码输错多次，提示被冻结了，该怎么办？答：您如果当日连续输错6次登录密码，我社（行）将暂停您当日的网上银行交易资格，次日自动解除。如果连续输错18次登录密码，您须到营业网点办理密码重置和网银解冻手续。16.如何追加下挂同名账户？答：下挂同名账户有两种方式。（1）在柜台上挂账户，该账户享有网银所有功能。（2）在网上银行自助上挂，自助上挂的账户只有查询功能，不可以转账。如需使用转账功能，须到营业网点办理。17.通过网上银

7、行办理转账汇款业务,什么时候到账？答：通过网上银行办理的转账汇款业务，与在柜台汇款到账时间一致；通过网上银行办理行内转账，款项即时到账。18.网上银行办理的各项业务，如何收费？答：详见“广西农村信用社（合作银行）网上银行业务收费标准”。19.网上银行需要在什么IE版本上运行？答：支持IE6、IE7、IE8，不需要对IE选项做特别配置，默认即可。20安装控件后为什么“登录密码”输入框仍显示×？答：由于IE设置了弹出窗口阻止程序，需要点击“允许”程序运行。21证书注册与删除需要注意什么问题？答：（1）如果“USBKEY管理工具”程序已正常安装的机器上，插入U-key，U-key中的证书会自动注册，拔出U-key，注册在IE中的相应证书也会自动删除。（2）如果交易中提示“签名失败”，如下图所示：那么可能是插入的U-key不正确，或者是插U-key后证书未能自动注册导致。如果是因证书未自动注册，那么可以拔出U-key重插，或拔出U-key并注销windows再插U-key。对于握奇U-key，也可以通过“USBKEY管理工具”手工注册证书，如下图所示：（3）拔U-key也可能由