中国移动网络质量满意度问卷0516加COLV3

1、一审： 二审： 复核: 问卷编号: A4地区（单选）： (111)广州北京成都常州韶关12345 自主研究项目网络质量满意度调查用户类型：(112) 1动感地带2神州行3全球通4中国联通5中国电信区域划分：(113)广州、北京属于一线城市、成都属于二线城市、常州属于三线城市、韶关属于四线城市1一线城市2二线城市3三线城市4四线城市 尊敬的先生/小姐：您好！我是现代国际市场研究 公司的访问员，现在我们正在进行一项关于用户对手机网络质满意度的市场调查，很想听听您的意见。耽误您一点时间，问您一些问题，谢谢您的合作！访问记录被访者情况被访者姓名联系电话(121,131)名单编号(135,138)访问情

2、况访问员姓名访问开始时间 月 日 时 分访问结束时间 月 日 时 分甄别部分S1. 请问这个号码（读出号码）主要是您本人使用吗？（单选）是1否2终止访问S2. 读出选项请问您本人/家人中，有没有在以下单位工作呢？(复选)市场调查/咨询公司1终止访问电台/电视台/报社/杂志社等媒介2移动、联通、电信等通信公司3手机卡、话费充值卡的批发/零售商4以上皆无9S3. 请问在过去3个月内，您有没有参加过任何形式的访问呢?（单选）有1终止访问没有2S4. 读出选项请问您正在使用的这个号码是哪个运营商的手机号码呢?（单选）注意配额 (140)中国移动1中国联通2跳问到A1中国电信3S5. 读出选项请问您正在

3、使用的这个号码是中国移动的哪个是品牌的手机号码呢？（单选）注意配额 (141)动感地带1注意配额神州行2全球通3主体部分A1、逐一读出选项请问您正在使用的这个号码（即跟我通话的这个号码）使用以下哪些业务呢？（复选） (145,150)/2A2、其中，哪个业务是使用得比较多的呢？（单选） (151,152)A1A2打电话/接电话（语音业务）0101收发短信（短信业务）0202手机上网（数据业务）0303访问员读出：接下来，我们想了解一下您对正在使用的这个手机号码的网络质量的一些看法，请根据您的实际感受回答就可以了，好吗？谢谢您！A3、请问您认为正使用的这个号码的手机网络质量在以下各方面的表现如何

4、呢？（访问员读出选项，但不读出无接触）（横向单选） (161,165)A3非常满意满意一般不满意非常不满意无接触手机信号覆盖面543219手机通话时的网络质量543219收发短信时的网络质量543219手机上网时的网络质量543219互联互通时的网络质量（指当你跟用不是同一个运营商的朋友联系时的网络质量）543219A4、综合以上，您对正在使用的这个运营商的手机网络质量的总体评价是怎样的呢？（单选） (168)A4非常满意满意一般不满意非常不满意手机网络质量的总体评价54321访问员读出：接下来，我会读出一些与手机通话时有关的指标来评价其网络质量的表现，同样请根据您的实际感受用非常满意、满意、

5、一般、不满意、非常不满意进行评价好吗？A5、请问您对正在使用的手机号码在手机通话时以下各方面的表现如何呢？（横向单选） (211,219)A5非常满意满意一般不满意非常不满意无接触市内电话接通率543219市内电话掉线率543219长途电话接通率543219长途电话掉线率543219通话畅通（不会断断续续）543219通话清晰度（没有杂音、回音）543219没有单通现象（没有出现对方听不见说话）543219通话时声音正常（没有时大时小）543219没有串线现象543219访问员读出：接下来，我会读出一些与手机发短信时有关的指标来评价其网络质量的表现，同样请根据您的实际感受用非常满意、满意、一般

6、、不满意、非常不满意进行评价好吗？A6、请问您对正在使用的手机号码在收发短信时以下各方面的表现如何呢？（横向单选） (221,225)A6非常满意满意一般不满意非常不满意无接触短信收发及时性（即短信收发没有延迟）543219短信内容完整性（即收发的短信不会丢失部份内容）543219短信收发正常性（即不会出现发不出去或收不到的现象）543219短信内容清晰（即没有出现乱码，看不明白现象）543219短信发送/接收没有重重性（即不会重复接收/发送同一条短信）543219A7-A9仅针对A1有选3的被访者进行发问A7、逐一读出选项请问您曾经使用手机上网做过哪些事情呢？（复选） (231,260)/2

7、A8、读出选项其中最主要的三项又是做什么呢？（限选三项） (261,266)/2A8-1、逐一读出选项那么在玩什么的时候，网络质量最差呢？（单选） (267,268)A7A8A8-1上QQ/飞信聊天010101打理农场/牧场/餐厅020202浏览日志/微博030303更新日志/微博040404手机上网玩游戏050505看新闻060606查资料070707收发邮件080808下载软件090909看视频101010其他（请注明： ）989898访问员读出：接下来，我会读出一些与手机上网时有关的指标来评价其网络质量的表现，同样请根据您的实际感受用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意进行评价好吗？

8、A9、请问您对正在使用的手机号码在上网时以下各方面的表现如何呢？（横向单选） (271,277)A9非常满意满意一般不满意非常不满意无接触手机上网连接的速度/接通率543219打开网页的速度543219登录某个程序界面的速度543219收发邮件的速度543219下载文件的速度543219提交指令的速度（即比如你写一篇日志，提交的时候，速度是否满意）543219手机上网的掉线频率543219A10、逐一读出选项您曾经在以下哪些地方遇到过没有信号的情况呢？（复选） (311,340)/2A10-1、逐一读出选项改善网络的信号问题，是一个持续性的工程，不是在短期内就实现的，那么在以下的地方，你能接受

9、的信号盲点有哪些呢？（复选） (351,380)/2A11、逐一读出选项最不可以接受没信号的地方又是哪些呢？（复选） (411,440)/2A10A10-1A11市区010101乡镇、县城020202农村030303地下停车场/地下室040404公路/铁路050505地铁站/地铁里面060606商业街070707居民小区（住宅内）080808高楼大厦内（如写字楼、办公大厦）090909其他（请注明： ）989898A12、下面我将读出一些句子，你觉得遇到这种情况是属于手机的问题还是网络的问题？（横向单选） (441,454)手机问题网络问题两者都有问题无法判断手机无信号1234手机有时有信号，

10、有时没有信号1234手机显示有信号，但拔打不出去/发不出短信/上不了网1234手机通话不畅顺（断断续续）1234手机通话时有回音、杂音1234手机通话过程中掉线/中断1234手机通话时出现单通现象1234手机通话时出现串线1234短信收发延迟1234接收/发送的信息不完整1234接收/发送的信息乱码1234信息分条发送时，顺序不一致1234手机上网速度慢1234手机上网断线频率高1234A13、读出选项请问您在过去3个月内用这个手机跟别的运营商的人进行联系的过程中曾经遇到过下面哪些问题？（复选）（456,457）客户感知的互联互通问题A13不能拨打别的运营商用户的手机1不能收到别的运营商用户的

11、来电2不能发短信给别的运营商的手机用户3不能接收别的运营商的手机用户的短信4发给别的运营商用户的短信丢失5其它（请注明： ）98以上都没有（不读出）99B部分：客户期望值测试B1、如果1-10分，当手机网络质量的表现达到多少分的时候，你就开始对网络质量的评价为非常满意呢？（单选）(461,462)B2、当手机网络质的表现量达到多少分的时候，你就开始对网络质量的评价为满意呢？（单选） (463,464)B3、当手机网络质量的表现达到多少分的时候，你就开始对网络质量的评价为一般呢？（单选） (465,466)B4、当手机网络质量的表现达到多少分的时候，你就开始对网络质量评价为不满意呢？（单选） (

12、467,468)B5、当手机网络质量的表现达到多少分的时候，你就开始对网络质量评价为非常不满意呢？（单选） (469,470)B101020304050607080910B201020304050607080910B301020304050607080910B401020304050607080910B501020304050607080910C部分：网络服务满意度与相关服务需求访问员读出：接下来，我们想了解一下您对手机网络服务方面的一些看法，谢谢！C1. 请问您在过去6个月内是否曾经向所属运营商有关部门或人员投诉过关于手机网络质量方面的问题？（单选） (510)是1否2跳问C5C2. 读出选

13、项请问您当初是通过下面哪一种方式进行手机网络质量投诉的？（单选） (511)投诉渠道B2热线电话1营业厅2跳问C5网上营业厅3跳问C5客户经理4跳问C5其它（请注明： ）9跳问C5C3. 读出选项请问您对热线电话处理网络质量投诉的满意程度如何？ 请用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意来评价。 (512)非常满意满意一般不满意非常不满意54321跳问到C5C4. 读出选项请问您对所属运营商热线电话人员在以下方面有哪些不太满意？（复选） (521,540)/2不容易打通01按键操作太复杂02人员服务态度不好03人员解释不清楚04人员专业知识不够05其它（请注明： ）98C5. 读出选项请问您

14、希望所属运营商提供下面的哪些服务，以便保障您使用手机网络的质量呢？（复选） (541,560)/2定期的电话回访，进行手机网络质量使用关怀01用户在进入信号较弱区域前进行短信提醒02用户因信号较差接收不到电话时，在进入信号强区域后，发送短信提醒曾经来电的号码03告知用户在哪个区域新建了信号基站04对手机终端提供定期的免费检修服务05其它（请注明： ）98背景资料H1. 访问员记录被访者的性别（单选） (561)男1女2H2. 读出选项请问您的文化程度是什么呢？（单选） (562)初中以下1高中/中专/职中2大专/本科3本科以上4H3. 请问您的实际年龄是多少？ 岁（单选） (564,565)/56618岁以下118-25岁226-30岁331-35岁436-45岁546-55岁656岁以上7H4. 读出选项