售后质量工程师日常所承担的工作明细_第1页
售后质量工程师日常所承担的工作明细_第2页
售后质量工程师日常所承担的工作明细_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、三包售后技术员日常所承担的工作明细1、 日工作1、 指导并安排三包员及驻扎服务人员处理零公里质量服务，并汇总信息，组织相关部门进行整改；2、 登陆TDS统计实时售后信息，及时发现索赔的异常情况及服务站，采取相应的措施；3、 随时统计用户索赔信息，并进行统计分析并采取措施；4、 安排接收售后返回的故障件，组织进行分析统计，并将数据反馈给相关部门，组织采取措施进行改进；5、 针对售后市场情况及用户反馈的信息，组织三包员进行有计划性的走访服务；6、 进行质量改进的组织、实施、验证并完成8D报告。2、 周工作1、 对本周零公里服务情况进行汇总，（每周五上午前报惠长强）；2、 接收并对服务站驻扎人员反馈

2、的信息进行汇总分析，同时对照TDS反馈信息查找差异，指导驻扎人员进行协调沟通、反索赔等工作；3、 月工作1、 对服务站驻扎工作进行汇总分析并根据总结的情况进行工作目标及方法的调整；2、 对以物换物工作进行汇总分析并根据总结的情况进行工作目标及方法的调整；3、 对三包员以物换物计划进行审批；4、 对三包索赔指标的完成情况进行分析并上报（超指标分析报小张）；5、 对三包索赔实际发生情况进行统计汇总分析，并根据趋势做出阶段性的三包索赔预测；6、 对零公里服务情况进行月汇总统计分析，并将信息统计表上报周姐（每月10日前）；7、 对反索赔（包括旧件库退单、审单过程中发现的问题和服务站驻扎人员的反索赔）工作进行汇总，填入富奥报表报黄华；8、 核对三包索赔发票及明细，对于差异及时进行沟通处理；4、 季度工作1、 进行季度主要工作的工作总结，并报告给领导；2、 重点进行下季度的三包索赔预测5、 半年工作1、 工作总结2、 三包索赔预测3、 每半年同销售部共同进行用户满意度评价6、 年工作1、 年度工作总结

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论