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文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上CRM系统选择功能及应用各品牌CRM客户管理软件优惠购买热线：（专业，品牌，库存管理软件、客户管理系统、订单管 理系统，可试用，有优惠，保证软件实施用上了再付费，可解决您相关所有问题。）CRM系统选择功能及应用？随着互联网对企业经营的不断渗入，企业对CRM系统也越来越重视，面对众多CRM厂商，和侧重点各有所不同的软件，CRM系统选择功能及应用该如何找到适合企业的CRM系统？对于某些企业来说，选择到功能适用、价格合适的CRM解决方案并不是一件轻松的任务。基于此，怡海软件建议企业在实施CRM决策之前，可以结合以下几点CRM系统选择功能及应用因素进行选择：1、明确需求你的企

2、业有多大，你想要发展到多大？你希望通过实施CRM帮你解决什么问题？或达成怎么样的目标？公司各部门包括客户等人员有什么功能需求？CRM系统选择功能及应用,搜集并弄清楚这类信息能帮助企业判别所选择的CRM解决方案中需要包含哪些功能和特性。这能帮助你在开始搜寻CRM厂商用之前，建立出完整、准确的需求清单。2、建立预算框架项目预算是开始执行CRM项目管理的重点，财务是企业的核心，因此，企业在启动CRM项目之前，必须考虑到预算的问题。企业在估算预算之时，要认真考虑的问题有四个方面，分别是： 服务 技术 回报 风险部分许多中小企业的预算并不宽裕，因此在寻找CRM解决方案时的另一重点是寻求价格与功能之间的平

3、衡。3、考虑IT资源 实施CRM系统将会给你的IT团队施加多大的压力? 你是否有足够的人手来执行和维护? 他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持CRM项目开展？如果以上问题的答案都是否定的，那么你应该考虑按需应用型CRM或寻求能提供相关培训服务的CRM厂商。4、结合基础技术设施 你所选择的CRM软件能否嵌入到你现有的环境中? 它能否与你的其他商业软件如ERP、SCM等轻松集成？确定你所要的CRM软件能够符合现有的投资环境，不会对其它技术项目产生负面影响。5、兼顾行业实施经验 你所挑选的CRM厂商是否具备你所处行业的相关合作经验? 他们能否提供针对你的行业而特别设计的产品?一家能够理解你的行业背景的CRM厂商有助于进一步结构化你的CRM解决方案和流程，将CRM软件的价值发挥到最大。6、重视商业流程的复杂性 你的销售和服务模式有多复杂? 有多少部门会受到CRM实施的影响? 你是否需要将CRM开放给外部用户，比如商业伙伴或客户?对CRM系统所要支持的活动和流程要有彻底的理解，这样才能判断出哪类CRM解决方案(即哪些模块和功能，多少用户等)才最适合你的商业要求。相信

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