4A广告公司AE管理客户服务小组的二十要素

1、AE管理客户服务小组的二十要素1. 负责有领导才能的人首先必须有负责的态度负责不是给予，而是索取。假 设客户的每一细项都由你负责，那麽你便很容易自满，尤其是一切进 行的顺利的时候，但自满知识导致您做出二流的表现。2. 设定高的期望值名客户部经理对他负责的客户小组所设定的期望值，对于他们的整 体表现与发展都是至关重要的o 名客户部经理采取何种态度对待他 的部下直接影响到他的团队成员的表现。如果您坚持对你的团队保持 高期望值，那麽他们的自信心、能力及他们的生产力都将提高。3. 改革创新我们是以创意为职业的，鼓励任何想法，将促进您的业务量增长，参 与性及创始性增长。不断的搜寻一商业基础上建立的创意。

2、记住：一 个品牌的健康成长与我们的广告公司的健康成长是同步的。4. 只许前进，不许后退。我们以我们的公司有观点而自豪，这就意味着在我们未被询问前就先 向客户在主要的可争论的论点上提供精准的观点。养成将公司的观点 用文字表现的习惯。5. 不要在大的论证上走向旁道，将国王与王后的兵卒分开将您的时间及努力集中在业务的主要方面：策略、新运动、创意、潜 在客户接触等等。6. 关心利润注意利润，我们的目的是从每个客户那儿获得的合理的利润。如果客 户拖欠款或未能给我们以足够的利润，那您将坐先来好好的思考一下, 收入如何能够增长。7. 善于听branygoldwater曾说过“不要单纯的听我说什麽，注意我说的

3、话的含 义。”好的建议客户服务人员要记在心里。很多客户很难准确的说出他们的 商业问题、机会、或简洁的描述他们对创意的反映，如果是这样，那 麽对客户服务人员来讲，首先就是咱客户明白客户在说些什麽。那就 要求客户服务人员去好好听别人说什麽。8. 做一个好的销售人员个创意如果不被卖出就不能称其为创意，在我们的领域中，这是真 实的，应当训练您的销售技巧，鼓励你的团队以及与你一起工作的人 去提高他们的销售能力。9. 紧张工作坚持准确的基本标准，打扫办公室、快速接听电话、工作按时完成、 正确着装等。首先得到客户的尊敬-一那麽爱就自然来了。”10. 为了新业务，我们应该嗅觉灵敏。我们的成长来自于新业务，认识

4、你所工作的市场，不断的与可能成为 你潜在客户的同事或相识接触，对最新新闻了如指掌。11. 解决问题.而不要使问题产生。借用一条avis的广告语"必须要去解决一个问题并不意味着对平日工 作的讨饶，这就是你工作的原因。“确信你保持了一个记录一一在解 决问题时不同时产生其他问题。12. 不要被撤职如果你将一项工作派给了一个能够并且应当做这件事的人，那麽你将 继续任职，反之，则你会被撤职。永远不要将处理重要问题的责任被 撤掉如果你将此项工作交给你的下属去处理，客户不会付钱给你, 因为那是你的工作。13. 保持与任何客户的联系许多客户在外表看来是比其他客户要有魅力，但是这不会影响你的表 现。保

5、持与客户的联系并及时了解他们。14. 保持你的客户健康发展客户很少在健康发展时去找广告公司，如果你的客户有好的形象并健 康成长，那广告公司将是促成成功的不可或缺的因素。保持你的客户 的健康发展是用来评估你的表现如何的一种方法。15. 记住：有时不做任何事情也是一种艺术。不要认为你必须立即处理美意个问题，有时经过一段时期的反映，你 会采取不同的解决方法，这里的技巧就是区分何时你应当立即处理, 什麽时候你需要时间考虑。作为一名经理，你必须每时每刻掌控这些 形势。16. 残酷的分配时间因为你要负很多责任，你必须有效的分配你的时间及你的小组时间。 些建议：要求准确的客户简报，将精准的简报给创意及媒介部

6、。保 持坚固的公司地位，并有非基本理论的思考力。除非公司与客户在策 略上达成协议，否则避免做创意性工作。避免重复劳动和不必要工作。 避免参加不必要会议。减少员工会议。争取工作一次成功。17. 有紧迫感我们的职业是以时间为基础，让您的团队认识到按时并出色完成一项 工作的重要性。一个不好的习惯是以时间表拖后完成任务.或根本不 完成。一个同行曾经说过：“时间表并不是用来告诉你你已经拖延 工作的手段。”18. 真诚的关心您的客户。我们与其他竞争者的质量区别就在于是否能够真正的关心我们的广 告及客户服务，关心客户意味着努力工作，自我牺牲和全身心的投入 工作。如果你关心客户，你的团队也会关心客户，你必须以身作则。19. 坚持年度公司评估客户的反馈使你了解到公司的优势与弱势，要求开一个评优会表 示你对业务的关心。一个有规律的公司评估将会帮助你及时发现问题 并采取正确反应，以不至于问题发现太迟。20