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文档简介
1、工商银行个人客户星级评定详细说明甲 方:乙 方：签订日期： 年 月工商银行个人客户星级服务第一部分 个人客户星级服务内容介绍1 、个人客户星级服务是什么？（主 要特点） 回答：个人客户星级服务是我行为回馈客户厚爱、提升 服务水平而推出的全新服务体系。主要有三大特色：一是以客户综合业务量为基础，客户在我行办理存款、 贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、 黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业 务量获评星级。客户办理业务越多 则星级越高，享受的费 用优惠和增值服务等回馈也越多。例如，五星级（含）以上 客户将能按理财金账户标准享受优 惠和 服务，六星级以上 客户还可享
2、受财富管理服务，并可获得最高 50 万元白金信 用卡授信额度。二是主动服务，无需申请。星级服务由工行主动向客户 提供，获评星级无需向工行申请， 享受服务也不必依赖于 某 种介质。 客户可以通过营业网点、 网上银行、 电话银行、 手 机银行（ WAP ）等多种渠道查询星级。三是动态调 整。客户星级以半年为周期进行调整，我 行于每年 6月 30 日和 12 月 3 1 日根据客户在过去半年的业 务往来情况重新评定星级，若星级上升将可自动享受更多优 惠及服务。我行希望借助星级服务体系进一 步关注客户的需求变 化，以便为客户提供更好的服务。2 、个人客户星级是如何划分的？ 回答：个人客户星级分为五类，
3、由高到低分别为七星级 客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户和三星级及以 下客户。3、个人客户星级的主要用途是什么？能享受哪些优惠？ 回答：星级是我行个人客户服务的基础。 我行将根据 不 同星级客户的特点及需求， 在品牌、 内容、 渠道、 费率等 各 方面提供差异化服务。例如，五星级（含）以上客户将能按 理财金账户标准享受优惠和服务，六星级（含）以 上客户 还可享受财富管理服务， 并可获得最高 50 万 元的白金信用 卡 授信额度。在业务优惠标准上，以异地汇款和跨行汇款 为例，五星级、六星级及以上客户分别可享受手续费五折和 三折优惠。4 、个人客户星级 是如何评定的？ 回答：个人客户星级的评定是以客户在我行的 综合 业务量为基础的，客户在工行办理存款、贷款、投资理财 （包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等） 、刷 卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星 级
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