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文档简介

1、酒店商务中心主任岗位说明书甲 方:乙 方：签订日期： 年 月酒店商务中心主任岗位说明书主要职责： 负责管理商务中心日常工作， 为客人提供快捷高效的秘书服务， 及时更新问讯资料夹，以便为客人提供最准确的信息。级 别： D工作区域：商务中心下 属：商务中心文员职 位：商务中心主任工作时间： 8 小时 /天上 司：前厅部副经理 工作大纲： 1.确保为所有客人提供快捷的服务：1.1 .礼貌热情的问候所有客人，主动询问客人的要求并提供帮助。1.2 .为客人提供秘书服务，如：发传真、复印、打字、装订等。1.3 .提供国内、国际文件，物品的快递代办、邮票售卖服务。1.4 .为客人提供设备的出租服务，如：打字

2、机、电脑等。1.5.为所有住店客人提供票务服务，如：机票购买、机票确认、订位和航空时刻查询等。1.6 .更新饭店的信息资料册。1.7 .为所有客人提供问询服务。2.致力于快捷高效的日常运作：2.1 .完成部门日常报表的存档、检查工作。2.2 .保持商务中心卫生整洁。2.3 .管理保养所有设备，确保无故障并能正常使用。2.4 .完成部门每月排班表、考勤表和绩效考核。2.5 .完成部门每月的月度报告。决策 / 问题的处理：（工作中遇到问题或突发事件，主任能独立决策或需请示上级给予正确方向1.客人要求会议室费用打折2.客人要求把设备租到房间内使用饭店内部工作项目与关系:原则和限制1. 根据饭店各项折扣权限规定操作2. 需请示前厅经理级以上的领导同意。（与饭店其他部门有直接工作联系需经常接触者）工作项目需要的信息信息来源1.提供班车班次时间1.班次时刻表1.礼宾部2.跟进客人要求提供的服务2.执行部门反馈的结果2.管家部/前厅部/餐饮部工作项目提供的信息信息接收1.信息反馈1.最新的饭店和周边信息。1.前厅部2每日收入2.日营业额。2.前厅经理饭店外部工作项目与关系：（需要接触的与工作有关的人际关系）工作项目交际目的1.航空公司1. 了解票务市场现况2.外运公司2.快捷、安全的帮客人把货运物送到目的地3.翻译公司3.为

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