《认证人员现代社交礼仪》--题目答案之一

1、精选优质文档-倾情为你奉上 本章节合格分数：30分 窗体顶端1. 国际交往中的"敬人距离"为：（） （1分） 单选题 1. 接过话题就滔滔不绝。 2. 插话时使用敬语 3. 插话时使用谦语 4. 插话时使用雅语 2. 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 3. 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 4. 交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 5. 注意着装得体，禁忌奇装异服；尊重企业文化，言谈谨

2、慎，避免谈论敏感的政治、宗教信仰话题；尽量避免接听与审核/检查工作无关的电话；禁止玩游戏、炒股、冈购和浏览无关网页等。出自： （1分） 单选题 1. 认可协会自愿性认证人员自律规范（试行） 2. 认可协会审核员行为规范 3. G/T27021.1-2017管理体系认证机构要求 4. G/T19011-2013管理体系审核指南 6. 公务场合着装应遵循舒适自然。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 7. 审核/检查执行层要注意打消他们的紧张情绪，可以使用赞赏的肢体语言，舒缓气氛，达到预期结果。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 8. 现场审核时，受审核人不能准确回答问题，向

3、导帮助回答也可以。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 9. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（） （1分） 单选题 1. 态度要诚恳，表情要自然，语气要亲切。 2. 距离要适中 3. 话题要“投机” 4. 可随意打断他人。 10. 作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？() （1分） 单选题 1. 你懂不懂呀？ 2. 你听懂没有？ 3. 你听明白没有？ 4. 我说清楚了吗？ 11. 交谈要注意谈话礼仪，从而保持和谐的氛围。交谈礼仪错误的是：（） （1分） 单选题 1. 用手指着对方讲话 2. 距离适中 3. 态度诚恳 4. 表情自然 12. 首次会

4、议自我介绍应尽量详细介绍自己。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 13. 正式商务场合时，女性服装要求必须有领有袖。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 14. 应与客户讨论不符合，以确保证据准确且不符合得到理解。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 15. 国歌礼仪指的是对国歌表示尊重的一系列规范性做法与国际惯例。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 16. 审核中与受审核方发生争议时，应坚持原则，可不考虑态度。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 17. 初次见面怎样与人交谈？交谈的礼仪中要遵守的惯例涉及哪些方面？（） （1分） 多选题

5、1. 行业与服务对象之间的关系 2. 行业和员工之间的关系 3. 行业与社会公众之间的关系 4. 以上都不是 18. 在一些正规的场合，如与高层沟通时说“请您告诉我”“请您介绍一下”等。使用的是交谈礼仪的：（） （1分） 单选题 1. 激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖。 2. 出于寻求理解、支持与鼓励的需要 3. 爱听赞美是一种正常的心理 4. 交谈氛围也会大大改善 19. 在接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 20. 下列机构不悬挂国徽的是：（） （1分） 单选题 1. 区政府 2. 区法院 3. 区检察院 4. 区公安局 21.

6、 和同事相处要彼此尊重，换位思考。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 22. 现场审核应遵守审核计划时间安排，如因故早退，审核组长同意即可。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 23. 受审核方对审核组的审核服务很满意，审核组收下礼品也是可以的，只要不是主动索取。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 24. 交谈要注意谈话礼仪，从而保持和谐的氛围。交谈礼仪错误的是：（） （1分） 单选题 1. 用手指着对方讲话 2. 距离适中 3. 态度诚恳 4. 表情自然 25. 商务谈话时不是主谈方时可查看或编发短信。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 26.

7、认证活动的涉外礼仪包括：（） （1分） 多选题 1. 接受他人 2. 换位思考 3. 求同存异 4. 以上都不是 27. 审核中开会时，需要将手机声音调整轻点，接听电话也要轻声。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 28. 在一些正规的场合，如与高层沟通时说“请您告诉我”“请您介绍一下”等。使用的是交谈礼仪的：（） （1分） 单选题 1. 激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖。 2. 出于寻求理解、支持与鼓励的需要 3. 爱听赞美是一种正常的心理 4. 交谈氛围也会大大改善 29. 见面时应先递名片，再做介绍。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 30. 行业形象是指一个行业

8、在服务对象以及社会公众心目中的总体印象，或者说是服务对象和社会公众对行业的整体认识与综合评价。行业形象所表达的是关系是：（） （1分） 多选题 1. 知名度 2. 美誉度 3. 忠诚度 4. 满意度 31. 在商务会晤中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 32. 在商务交往过程中，务必要记住:（） （1分） 单选题 1. 摆正位置 2. 入乡随俗 3. 以对方为中心 4. 以上都不对 33. 国歌礼仪指的是对国歌表示尊重的一系列规范性做法与国际惯例。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 34. 在商务会晤中，收到名片时，可以将名片放在

9、上衣兜里。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 35. 认证活动的涉外礼仪包括：（） （1分） 多选题 1. 接受他人 2. 换位思考 3. 求同存异 4. 以上都不是 36. 企业形象是由（）所构成的。 （1分） 多选题 1. 内容多样 2. 双向沟通 3. 相互包容 4. 随机应变 5. 真实自然 37. 谈判的成功取决技巧。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 38. 交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 39. 与人交谈时要营造良好的交谈氛围，除了轻松、亲切、自然外很重要的一点是对交谈对象的赞美。

10、赞美的作用：（） （1分） 单选题 1. 主体和客体 2. 主体和媒体 3. 人与人之间 4. 客体和媒体 40. 谈判的成功取决技巧。其特征是：（） （1分） 多选题 1. 首因效应 2. 近因效应 3. 定型效应 4. 企业文化 41. 现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 42. 个人素质和企业形象有着密切的联系，职场礼仪的说法是，企业取胜不是产品、不是服务，而是形象，称之为IS企业形象可识别系统,的三个方面，他包括三个方面的内容是：（） （1分） 单选题 1. 理念、行为、视觉

11、 2. 行为、视觉、形象 3. 理念、视觉、行业 4. 素质、行为、理念 43. 正式商务场合时，女性服装要求必须有领有袖。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 44. 在树立形象意识（理念、行为、视觉）时，最重要的规则是：（） （1分） 多选题 1. 行业与服务对象之间的关系 2. 行业和员工之间的关系 3. 行业与社会公众之间的关系 4. 以上都不是 45. 尊重他人，首先要尊重他人的人格。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 46. 审核/检查执行层要注意打消他们的紧张情绪，可以使用赞赏的肢体语言，舒缓气氛，达到预期结果。（） （1分） 判断题 1. 正确 2. 错误 47. 首末次会议礼仪应把握好会议的气氛：融洽坦诚务实高效守时。（） （1分） 判断题 1. 正确