对辖区内的网格案件处理情况监督考核及监督平台运行方案.docx

1、城市精细化管理项目采购项目项目编号：响应方案2021 年1.4临街门店未按要求配置、使用垃圾容器，未督促检查，每店扣0.2分。4、奖惩办法一、目的为客观、公正、科学准确评价各作业单位的工作质量，积极开展管理创新, 提高作业人员的质量意识、服务意识、安全意识，真正做到奖励先进，鞭策落后， 以促进全处整体作业质量的持续改进与提高。二、评选步骤由作业单位每季结合部门自查情况于季末前将拟表彰的项目报监督管理科。 监督管理科汇总每季的考核结果，以及新闻媒体曝光、社会投诉、领导评价和各 项奖励标准，组织评选下列质量奖，报处班子研究确定。质量奖实行每季一评, 但必须是符合条件者进行质量奖励，当季如无符合条件

2、者，奖项可空缺。奖励金 额30-300元不等，根据具体的质量奖项而定。对于市级、区级通报表扬的作业 单位给予一定奖励，并加质量分5分。三、奖励内容及评选标准(一) 质量示范街奖1、质量示范街的质量标准：考核标准 (1)作业方自查考核扣分和监督管理科考核扣分较少的路段;口 (2)线上各车道无明显漏扫、浮沙，白漂无超标，无暴露性垃圾堆；口 (3)线上收水井盖干净无积灰，果皮箱外观整洁，清掏及时；口 (4)线上作业人员无违反作业规范及劳动纪律的现象；口 (5)通过调整作业方式或其他途径使线上作业质量有明显提高的。2、质量示范街的评选办法：(1) 通过召集各作业单位开现场会的形式对质量示范街进行质量宣

3、传，互 相学习先进的管理经验、作业方式和作业工具等，通过现场学习找出差距，互通 有无。（2）奖励办法：奖励线上作业班组150元。对连续两次被评为质量示范街 的路段奖励200元。（二）优质示范岗奖1、优质示范岗质量标准：考核标准（1）岗位在作业部门内自查考核及监督管理科考核无扣分；口（2）示范岗位人员无违反作业规程及劳动纪律的现象；|（3）示范岗位人员能够很好地履行岗位职责，敬业爱岗，岗位创新。2、优质示范岗评选办法：考核标准（1）在所有作业单位示范岗中，每季评选12个优质服务示范岗。口 （2）奖励办法：每个优质服务示范岗奖励50元。（三）优质作业车辆（清运车、电动清扫车）奖1、优质作业车辆质量

4、标准：考核标准n (1)作业车辆在所属部门内自查考核中扣分最低，且监督管理科无扣 分；口 (2)作业车辆无安全事故；口 (3)作业车辆外观整洁、干净；口 (4)作业车辆司机无违反作业规程及劳动纪律的现象；口 (5)无社会投诉。2、优质作业车辆评选办法：(1) 每季各评选一辆优质作业车辆。(2) 奖励办法：每辆优质作业车辆奖励30-50元(电动清扫车30元、清运 车50元)。(四) 优质服务中转站奖1、优质服务中转站的质量标准：考核标准n (1)中转站在站内自查和监督管理科考核中扣分最低，且监督管理科 I考核扣分低于5分；口 (2)中转站站内外环境保持整洁干净；口 (3)中转站垃圾转运及时，设备

5、设施运转正常； (4)中转站操作工无违反作业规程及劳动纪律的现象;(5)中转站作好优质便民服务，无社会投诉。2、优质服务中转站的评选办法：(1) 每季评选一座优质服务中转站。（2）奖励办法：每座优质服务中转站奖励50元。（五）优质服务公厕奖1、优质服务公厕的质量标准：考核标准 （1）公厕在服务公司自查考核中扣分中扣分最低，且监督管理科考核无扣分； （2）公厕内、外环境保持整洁、干净；口 （3）公厕内设备、设施运转正常；口（4）收费公厕管理员无违反作业规程及劳动纪律的现象；口（5）无社会投诉：匚| （6）公厕内人性化服务项目齐全。2、优质服务公厕的评选办法：（1）每季评选优质服务公厕2座。；（2

6、）奖励办法：每座优质服务公厕奖励50元。（六）举报奖凡作业单位、个人发现垃圾车辆沿街漏撒、道路施工污染等情况时，可随时 向监督管理科、及监察大队等举报。举报属实的，每次奖励10元；若找到责任 主体的，视污染情况给予举报人3050元。（七）优秀管理及创新奖1、优秀管理创新标准：考核标准口 (1)质量记录规范、完整； (2)纠正预防措施及时；口(3)统计分析准确到位；口 (4)通过创新管理，调整作业方式等办法使作业质量有明显提高的。(1) 质量记录规范、完整；(2) 纠正预防措施及时；(3) 统计分析准确到位；(4) 通过创新管理，调整作业方式等办法使作业质量有明显提高的。2、管理奖评选办法：每半

7、年评选一个管理创新部门，监督管理科根据日常考核情况结合管理创新 成果组织评选。奖励300元。(八) 综合评价奖对各作业单位扣分分别乘以一定系数计入单位季质量得分，作为先进集体评 选的主要依据。四、处罚办法作业单位有下列情况之一的，处100-400元罚金。1、同一地点同一质量问题在一个月内出现三次以上。2、新闻媒体曝光一次，经查属实且为作业单位责任的。3、在重大创建活动中因为作业质量问题造成恶劣影响的作业单位。4、收到整改通知书未在限期内整改的作业单位。5、网格巡查员要求负责协助处理网格内所有问题，每天在责任区内实施查，协同各部门、单位 共同解决好各项工作。1、协助督促、监管辖区单位、环境综合整

8、治、物业管理、“门前三包”等工 作协助街道处理、网格内工作进展情况。2、负责网格责任区内路面的清扫、保洁、垃圾清运等监督工作。3、负责监督网格责任区内路面的清扫、保洁、垃圾清运等工作。4, 督促辖区内单位认真落实相关工作任务；5. 对日常检查发现和报告的问题，及时协调、协调城管执法或环卫部门进行 处理；6. 对市容环境卫生“脏乱差”现象及时要求社区或相关单位进行整改。对流 动摊点、店外经营以及采用音响设备发出高大声响招揽顾客的行为进行劝导，对 乱堆乱放、乱贴乱画、乱泼乱倒、乱设乱挂现象进行整治6. 整治卫生死角，协调环卫部门清理生活垃圾；7. 负责“门前三包”责任制的落实，完善日常巡查记录。对

9、拒不落实或落实 不到位“门前三包”责任制的责任单位，经三次劝导扔不整改的，协调执法部门 进行查处。巡查、检查人员必须认真履行巡查、检查职责，按时对责任区域进行巡查、 检查，做好巡查监督管理记录和巡查日志的记录，完成好巡查、检查任务1在规定的工作时间和负责的工作区域内进行巡查，充分发挥社区巡查员的 作用，对社区内各类事件和群众求助进行收集和上报，2、及时、准确地将发现和收集的社区事件等问题，报告监督指挥中心；3、接受监督中心的指令，负责对某个公众举报的社区事件相关问题进行核 实；4、接受监督中心指令，对社区事件处理结果进行确认，将确认结果报监督 中心。5、对负责的工作区域内的所有社区情况做到数量

10、清，方位准，状态明；6、接受街道对社区网格巡查工作的日常管理、监督考核；7、积极支持街道工作，协助街道顺利完成检查上报等工作；8、承办街道及区监督中心交办的其他事宜。9、每一个自然周进行一次数据统计病按照街道要求进行排名。10、每一个月或根据工作需要提供相关资料及数据并对相关部门进行排名， 每一个季度撰写一份详实的分析报告。11、每天有值机人员进行数据统计与与汇总。值机人员每天上班前将未结按 的网格案件再次核对并从新下派巡查人员进行再次巡查直至系统平台结案为止。12、街道将以朝阳区全网格排名成绩和解决率，对进驻人员进行考核，每半 年将组织社区对进驻巡查人员进行测评考核。6、网格员考核制度为完善

11、网格化管理，结合实际，特制定网格信息员管理考核办法。一、考核小组：成立以街道区域书记为组长，街道区域站长为第一副组长，站长为副组长, 街道区域专职工作者为成员的考核小组。二、考核对象：街道区域工作站网格员.三、考核方式和内容：主要考核网格信息员上门入户、信息采集是否到位；社情民意是否记录、上 报反馈；工作日志是否记录完整；网格内市容环境卫生是否督促整改到位（“牛 皮薛”垃圾是否及时铲除清理）；服务态度是否热情周到；工作能力是否适应网 格内群众的需求。综合评价实行百分制，分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合 格”四项。原则按季度、年度分别考核。季度考核找差距，年度考核综合季度考 核结果，评定

12、考核等次，兑现奖惩。1、信息员要经常在网格内走访巡查，及时捕捉和掌握网格内的信息（如网 格内人员的流出和流入信息、不稳定因素信息、计划生育信息、社情民意等）。 及时上报给网格站长，并对苗头性简单的矛盾现场处理化解，做好记录。2、填写固定格式的工作日志。记录发现的问题、上报的时间、处理的结果 等。3、监督网格内市容环境卫生。对发现的乱张贴乱到垃圾现象要及时制止， 对于自己能清除的自己清除，难度大的及时与物业和网格管理站长联系。4、网格信息员服务态度要热心周到，不与居民发生冲突。全年无投诉5、工作能力要适应网格内居民的需求。能否与网格区域居民交流沟通、融 洽感情，能否协调辖区资源参与网格服务。网格

13、区域是否存在非正常上访、聚众 闹事，影响街道区域稳定。四、奖惩办法1、由于网格信息员疏忽，没有及时报送本网格信息，造成工作失误的，第 一次从季度补贴中扣50元，第二次扣100元。第三次直接解除网格员资格。2、由于网格信息员对本网格内的市容环境卫生（垃圾和“牛皮廨”）未尽督促整改责任，被市、区两级通报批评的，第一次从季度补贴中扣50元，第二次扣100元，第三次直接当月绩效620元。3、每月网格考核小组结合网格员考勤、各类信息上报情况、专项工作完成情况、工作日志进行综合打分。每季度集中考核结果进行综合打分给予奖励。4、网格信息员工作特别突出，受到上级部门表彰的由街道区域给予100元奖励。1、处理情

14、况:(1)发现未处理后立即通知。(2)处理后再复发(3) 已处理。2、催办具体人：社区网格至主管环境副主任;3、催办时间：以当天第二轮巡察为一个时间结点，桶处垃圾问题：可直接通知分片保洁员或管片队长。4、2次以上催办具体人：社区副主任及保洁队长；5、是否结案选项由第三方值机员在网格平台查询后统计标注结案核查中与 是否结案。同进对核查不属实的问题要核对处理后照片，标注清楚未处理或再次 复发。6、备注项填写对催办结果承诺的完成时间进行检查的结果。第三方负责人：巡查员：统计时间：第二条朝阳群众管城市监督平台、APP程序等平台运行的方案一、目的负责协助朝阳群众管平台的管理，每天在平台内实施检查，协同各

15、部门、单 位共同解决好各项工作系统迭代建议提供服务：根据线下的各职能部门衔接的实际操作经验和各种以生成的标准化流程，进 行最合理最优化的。案件对接服务：根据群众举报的案件与办已发现和正处理的案件进行对比与 各职能部门衔接，做到最大限度协助案件去化！线下维护服务：合理的对介入区域内的线下案件发生率高的位置进行定时监二、“朝阳群众管城市”工作流程平台收到曝光问题将问题反映给街乡负责人街乡负责人接收并将问题派发给执行人街乡执行人到现场快速处理、拍摄照片并反馈反馈人可以在个人中心查看到问题处理的过程及结果三、服务方式通过朝阳群众管理”工作平台全年24小时运转，平台人员全天受理市民关 于曝光类型，堆物堆

16、料、暴露垃圾、游商占道、店外经营、等方面的问题及时做 出上报指挥解决。四、服务流程1. 平台受理：通过值机员管理平台收到案件）受理曝光类型，堆物堆料、 暴露垃圾、游商占道、店外经营、城市管理问题。2. 问题立项：值机员指挥平台对受理来的各类问题进行梳理、分类和分析， 转相关专业部门；属于需要现场处置的问题则给予立项。3. 任务派遣：对于所立案件，案卷直接派单到监督指挥中心所属领导；属 于其他管辖的案卷，则派单到相关职能部门或单位。4. 问题处置：相关责任单位或部门自接到任务案卷后，在规定时间内对问 题进行办理。5. 任务反馈：相关职能部门将派遣问题的办理情况和结果反馈至市监督指 挥平台。6.

17、问题核查市监督平台根据对问题反馈照片结果进行核查。7. 任务结办“通过这样一个平台，市民可以随时随地反映他们家门口的问题，相关责任 单位、责任人及时去解决问题，共同来参与城市治理。五、服务优化围绕着市民热线，市建立了统一的压力传导机制，部门必须及时、妥善地解 释和解决市民各类咨询、求助、投诉、报修以及综合服务等要求。根据民情民意 确立起来的考核标准，不但增加了权力运作的透明度，而且淡化了干部考核中的 人情因素和感性因素。权力监督部门和普通市民上下联动的监督体制，降低了监 督成本，增强了监督效力，用无时无刻不在的监督拉动公共服务质量的提升，对 于我国构建服务型政府、创新社会管理体制具有重要的启发

18、价值。第一，让监督权的运作环境从事后走向事中。在运行过程中，事后问责总是被动的，不但难以防患于未然，更是无法弥补 因渎职或滥权造成的不良影响和经济损失。只有在权力运作过程之中实行监督, 才能及时有效地防止权力的腐败和失范。民意是监督权发挥作用的信息之源，也 是监督部门判断公共服务单位是否渎职的依据，任何监察机关都不可能独立发挥 监督作用，而需要借助公民的耳目。因此，监督权必须依托于一个庞大的信息源 鞭策各单位尽心履职。作为民意的汇总基地，市民热线呼叫服务中心恰好可以成 为监督权进入事中操作的优质平台，有利于通过监督形成压力传导。市委、市政 府专门要求，建立呼叫中心成员单位内部监督、督查中心监督

19、、新闻媒体监督、 社会公众监督、纪检监察机关监督的联动监督机制。市督查工作办公室下设督查 中心及六名专职干部，负责对呼叫中心以及承办单位进行日常管理、指导、协调、 调查和考核。这样，监督权就能借助市民热线成为真正意义上的日常性权力，从（一）服务方案1、对辖区内的网格案件处理情况监督考核及监督平台运行方案32、考核细则21而改变了过去监督部门只能在出了问题后再去处理的被动局面。市民热线也因此 比信访工作具有更大的强制效力。第二，增加了政府服务意识的主动性。通过呼叫服务中心生成的绩效指标，如今正在成为各承办单位工作的动力。 受政绩压力影响，各单位都不得不加大力度改善各自的服务质量，从而提高了加 强

20、公共服务和社会管理水平的积极性和主动性。第三，通过民意收集，不断完善制度法规。在热线服务过程中，一些市民诉求会因为法规细则的缺失而被退单。有的市 民对办案结果不满意，于是将矛头直指政策法规本身。这无疑提醒了当地人大或 相关工作部门应尽快制定或修改细则和本地法规。通过市民呼叫服务热线这一信 息量加大的平台，当地人大和政府部门在立法和制定政策的过程中就有了更加广 泛的民意参考，这非常有利于实现科学决策和民主决策的统一。第四，提升了考核制度的科学化水平。健全干部责任考核制度，需要从不同单位的工作性质出发，归纳其具有客观 规律性的因素，实现考核的标准化和科学化。为了公正、客观、科学地通过绩效 指标考核

21、各单位的工作情况，市把承办单位分成机关部门组、区县组、企事业单 位组等。机关组共53家又被切成3块：年平均授予1000件以上案件的为一组, 1000-100件之间的为一组，100件以下的为一组。根据办结率、退单率、满意 率分组排名考核，以保证考核结果尽量符合不同单位的工作性质，给各单位的工 作人员以公平合理的对待。2、考核细则为充分调动外包人员的工作积极性，激励和规范服务队伍建设，促进项目服 务质量提升，制定人员奖励细则，具体如下：一、奖励类别外包人员奖励分为三类，分别为日常工作反馈奖励、特殊奖励和评优奖励。二、奖励细则2.1日常工作反馈奖励各项目建立外包人员日常工作反馈机制，由外包人员每日将

22、工作中发现的问 题反馈至客服，由客服进行联系处理，并每日将外包人员反馈问题及处理情况进 行汇总，项目根据反馈问题大小视情况进行奖励，每项反馈问题奖励金额10-100 元。每月奖励一次并进行通报表扬，具体奖励明细如下：a. 安全类(1) 消防通道被占用情况；(2) 存在明显异味或者烟雾情况；(3) 公共区域健身器材损坏；(4) 设施设备存在安全隐患现象；(5) 发现可疑人员及时制止，避免业主损失的；(6) 发现事故隐患，采取积极措施，避免事故发生的；(7) 抓到损坏公物者，并进行赔偿的；(8) 在工作区域抓获偷、抢等违法犯罪嫌疑人的；(9) 积极配合项目工作；b. 环境卫生类(1) 某处出现大片

23、垃圾、卫生死角或者严重积水等情况；(2) 下水管道存在溢水等异常情况；(3) 垃圾箱损坏或异常情况；(4) 绿化带内绿植异常情况；(5) 及时发现制止乱张贴、散发广告传单；(6) 积极配合项目工作c. 项目根据实际情况认为需要奖励的其他各类问题反馈。三、特殊奖励项目对外包人员在工作中受到业主表扬或配合项目工作做出突出贡献的情 况进行特殊奖励,奖励金额视情况进行50-200元/次奖励，并进行通报表扬。具 体奖励明细如下：(1) 收到业主表扬信或锦旗的；(2) 拾金/物不昧的；(3) 见义勇为，为公司争得荣誉的；(4) 因能及时发现苗头或采取相关措施，使项目避免或减少重大损失的。(5) 在项目组织

24、的大型活动中表现突出的；(6) 在自然灾害或意外发生时积极参与抢险救灾且有突出表现的；(7) 对项目服务提升或工作流程提出合理化建议并采纳的；(8) 日常工作中协助项目及时处理业主投诉的；(9) 项目认可的其他特殊奖励情形。四、评优奖励优秀员工的评定标准为德(职业品德)、能(专业能力)、勤(工作态度)、 绩(工作业绩)四个方面，每方面确定三至五项具体指标，形成优秀员工评定 标准；五、处罚细则1、形象、仪表仪容：(1) 在岗时不按着装要求穿着工装、佩戴工牌的，首次口头警告，之后每次 罚款20元。(2) 在岗时着装不干净整洁、不注意仪容仪表的，首次口头警告，之后每次 罚款20兀。(3) 工装外显示

25、个人衣物或夸张饰物、歪戴帽子、敞怀毁鞋的，首次口头警 告，之后每次罚款20元。(4) 未按规定随意堆放工具，影响观瞻的，首次口头警告，之后每次罚款 20元。六、劳动纪律(1) 在岗时吸烟以及在禁烟区吸烟的，首次口头警告，之后每次罚款50元。(2) 在岗期间不使用文明礼貌用语，举止不文明的，首次口头警告，之后每 次罚款50元。(3) 在岗期间不按规定时间休息，随意安排工作时间并劝阻无效的，首次口 头警告，之后每次罚款80兀。(4) 在岗期间不得做与工作无关的事情，不得捡拾纸箱等废品，首次口头警 告，之后每次罚款100元，当月累计违反三次及以上直接扣除当月该岗位服务费。(5) 不按规定时间上岗，无

26、故迟到早退的，脱岗，首次口头警告，之后违反 一次罚款100元，违反两次扣款200元，违反三次及以上直接扣除当月该岗位服 务费。(6) 未经甲方或业主允许私自带走任何物品财物的，罚款100元，并要求乙方 更换人员；(7) 项目负责人调度乙方员工完成临时性任务权力，乙方员工消极推诿的， 一次扣款100元，二次扣款300元，情节严重加倍扣款；（一）服务方案1、对辖区内的网格案件处理情况监督考核及监督平台运行方案对辖区内的网格案件处理情况的监督考核及协助朝阳群众管城市监督平台、APP程序等平台运行的方案。第一条对网格案件处理情况的监督和考核的服务流程1、总则-、为加强城区环境卫生管理，提高环境卫生质量

27、，满足广大市民日益增长的环境卫生质量需求，促进社会、经济和环卫事业协调发展，制定本制度。二、本制度适用于本处各作业单位。三、本制度的质量标准依据国家、省作业标准要求，参考兄弟单位作业标准, 结合目前城区作业环境而确立。四、各作业单位应以本制度为纲，细化单位作业要求，进一步提高管理水平 和环境卫生作业质量。2、检验规程监督管理科行使质量监管职责，组织质量监督考核、评价及质量奖罚的实施, 督促指导各作业单位提高作业水平。一、考核模式（-）道路（街巷）类质量考核采取抽样检查、巡视检查、集中考核、市民及领导评价等模式相结 合的方式对道路作业质量进行考核监管。1、质量抽样检查监督管理科组织对作业单位采取

28、抽样检查的方式进行质量检查与评定。考核方式：监督管理科组织每半月排出抽检计划，包括路段、人员及时间安 排，由督查人员按计划检查。抽检人员实行定期轮岗制。考核内容：抽检路段范围内的清扫保洁、垃圾收运、果皮箱清掏、各种垃圾 收集车辆车容车貌。考核依据：环境卫生作业质量考核制度2、质量巡视检查在抽样检查的同时，督查人员应依据实际作业情况对作业单位进行质量巡视 检查，以便掌握总体质量情况，并及时通知作业单位处理巡查过程中发现的突发 污染。质量巡视检查时，对发现的质量问题由督查人员详细记录并在作业质量 考核表中向作业单位反馈，巡查结果不作为质量得分的计算依据，对所发现的 一般质量问题也不扣罚，对较严重的

29、质量问题仍按标准扣罚。3、集中考核由监督管理科组织，相关部门派员参加考核，对作业单位进行系统抽样检查。 集中考核分明查和暗查两种，一般每季2-3次。4、市民及领导评价对市、区、环卫处领导指出的质量问题，以及环卫处接到属实的市民投诉, 将依据环境卫生作业质量考核制度标准扣分扣款，扣分计入领导评价项目。（二）其他类只采取质量抽样检查的方式进行考核内容：清运大队：每月抽检5个清运点。环卫监察大队：每月抽检2次。中转管理站：每月抽检6座中转站，检查安全操作、站内外环境卫生、设备 卫生及各项记录等考核依据：环境卫生作业质量考核制度二、质量得分计算方法（一）道路（街巷）类：取抽样检查占50%、集中考核占4

30、0%、领导评价10%计算季质量得分。抽样检查质量得分：100-季扣分总和/抽样量总和集中考核质量得分：100-目标考核扣分市民及领导评价得分：100-领导评价扣分（二）其他类取抽样考核的80%、领导评价20%计算季质量得分。三、作业考核规范监督管理科应严格按照环境卫生作业质量考核制度的要求，公正评判作 业单位作业质量，公开考核结果并进行质量分析。督查人员对发现的质量问题, 应根据紧急程度及现场实际情况分别进行处理。（一）现场纠正：1、迎检创建期间，督查人员对所发现的问题应现场帮助作业人员整改；2、对于违反作业规范的如未穿戴防护标志的工人、人为向绿化带倾倒垃圾、 使用不规范容器等，经督查人员发现

31、确认后应现场制止，令其整改；3、对于违反劳动纪律的如空线、迟到早退、坐岗离岗串岗等，应当及时进 行纠正。（二）立即通知作业单位整改：1、机动车辆如有沿途漏洒的，督查人员应立刻告知该司机或通知作业单位 进行整改；2、设备设施出现临时故障影响作业质量的，督查人员发现后应及时通知整 改。3、公厕蹲位（便槽）不通造成堵粪、地漏不通造成积水、出粪口盖板破损 不封闭有安全隐患等，督查人员发现后应当及时告知进行整改；（三）告知：对发现的一般质量问题，依据环境卫生作业质量考核制度进行考核，于 当日或次日将督查信息告之，四、质量结果公示（一）道路（街巷）类：每周发布作业质量考核表、每月初发布上月月 度作业质量分

32、析报告，并进行作业质量评价，指导作业单位分析原因、制定措施、 提高质量。（二）其他类：每月初发布上月月度作业质量分析报告，并进行作业质 量评价，指导作业单位分析原因、制定措施、提高质量。3、考核途径K1通用考核办法KI. 1作业人员上班时间应统一着工作装或防护服上班，着装应干净整洁， 否则每人次扣1分。K1. 2作业人员上班时间违反劳动纪律，贻误工作，或做与工作无关的事如 坐岗、打牌、喝酒等违规行为，每人次扣L2分。K1. 3不服从领导、监督管理科等调度，或因作业质量差、服务态度差等引 起市民投诉或新闻媒体曝光的，经核实每人次扣1-5分。KI. 4违反操作规程造成经济损失的，责任人承担20%5

33、0%。K2道路（街巷）清扫考核办法K2. 1质量标准：1.1六无：无暴露垃圾、无果皮纸屑、无砖瓦浮土、无污泥秽水、无泼撒食物、无人畜粪便。1.2六净：道路净、收水井净、边沟净、树窝净、护栏脚净、果皮箱内外净。1. 3 一级黑化道路路面见本色，二级黑化道路路面基本见本色。清扫等级果皮(片 /1000m2)纸屑塑膜 （片 /1000m2）烟蒂(个 /1000m2)污水 (m2/1000m2其它(处 /1000m2)浮沙(kg/1000m2一级W4W4W4无无1.5二级W6W6W80.5W22.0三级W810W10W1.5W6W2.5四级10W12W15W2.0W8W3K2. 2检验标准：2. 1车

34、行道、人行道有漏扫、带痕的；路面、路边、花坛边不洁，有积尘或浮沙（下雨造成的浮沙应在晴天后2天内扫净）：一级道路扣1.5分/5平方米; 二级道路扣1分/5平方米；三级道路扣0. 7分/5平方米；四级（街巷）道路扣 0. 5分/5平方米。2. 2收水井盖四周有积存泥沙、垃圾残渣的，每块扣0.5分。2. 3漏撮清扫垃圾的，每小堆扣0.5分（依一撮箕为单位计算）；大堆扣1 分；有撮痕的每处扣0.2分。2. 4树窝内不洁、有烟头砖头、陈旧粪便、果皮纸屑、成片细小残渣的，扣 0.2分/个。2. 5人行道有卫生死角、背角的每处扣1分。2. 6街道有成片、成线漏洒，通知一小时内不处理、恢复的，每处扣1分。

35、2.7大风落叶期间未及时清除落叶，扣0. 2分/5平方米。2. 8人为向绿化带、收水井、河流等处倾倒垃圾的每人次扣2分。2. 9示范路黑化道路路面未见本色扣0. 5分/50平方米。2. 10道路边沿石有严重积存泥沙、灰尘、污垢的扣0.5分/10米。2. 11机械清扫作业中扫刷未扫到边沿石边漏扫，扣0. 5分/10米。2. 12机械清扫车造成安全事故,属电动驾驶员责任的，扣5-10分。造成严重 后果的，另按处有关规定处理。K3道路（街巷）保洁考核办法K3. 1质量标准1.1六无：无暴露垃圾、无白色漂浮物、无果皮纸屑、无污水积水、无烟头 砖头、无粪便。1.2果皮箱内外保持清洁，箱体四周整洁，设施完

36、好。1. 3严格按照保洁作业规程和作业规范的要求进行作业。K3. 2检验标准2.1漂浮物及小堆垃圾（一撮箕以下）控制：一级道路扣1分；二级道路扣 0.8分；三级道路扣0.6分；四级（街巷）道路扣0.4分。2. 2树窝不净，有烟头砖头、陈旧粪便、果皮纸屑、烧烤签、瓜子壳、成片 细小残渣的，扣0.2分/个。2. 3人为的向绿化带、收水井、河流等处倾倒垃圾的每人（次）扣2分。K4垃圾收集容器管理考核办法K4. 1质量标准1.1垃圾收集容器应定位设置，摆放整齐。设置点及周围23m内应整洁, 无散落、存留垃圾和污水。1.2垃圾收集容器应无残缺、破损，封闭性好，外体干净。构筑物内外墙面不得 有明显积灰、污

37、物。K4. 2考核标准2.1垃圾收集容器、保洁车等垃圾满溢的，每个扣0. 5分。2. 2垃圾收集容器四周地面不洁、有残渣的；未清洗外观不洁的，每个扣0. 5 分。2. 3垃圾收集容器如因盗窃等原因丢失，作业部门应在2天内报监督管理科 安排补缺，否则扣作业部门0. 2分/个。2.4因垃圾收集容器污染等造成投诉的经查证核实的每个扣1分。2. 5临街垃圾收集容器未关门（正在修理中的除外）每个扣0. 5分。K5垃圾收、清运（洒水车作业）考核办法K5. 1质量标准1.1及时调运，日产日清。1.2收、清运车辆保持车容整洁。1.3清运车辆应采取密闭措施，没有附着牵挂物，不能沿街漏撒垃圾。K5. 2考核标准2. 1临街早班垃圾未及时收运完的，每堆垃圾扣0. 5分；早班收运垃圾点车 走地不净的每处扣0. 5分。2. 2临街有暴露垃圾（包括由上级主管部门或本单位其他部门告知的，并经 查证核实的），属收运人员责任的，每堆垃圾扣0.5分。2. 3清运车辆没有采取密闭措施，造成垃圾沿街漏洒的，每平方米扣