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文档简介

1、抄收外包业务管理办法1. 目的为持续提高民用户抄收工作质量，确保抄收工作各项指标达到规 定标准，结合业务外包实际情况，制订本办法。2. 外包公司工作职责2. 1外包公司应对XXX燃气天然气用户提供能保证用户满意的抄 表服务，按规定、按期进行安全宣传和安全检查，及时、准确提供抄 收数据，反馈用户反映的信息及用户燃气设施安全状况。2. 2按照抄表外包合同的相关要求进行人员招聘、培训、合同签 定及手持POS机、检漏仪使用协议书的签定。2. 3负责对外包抄收员进行日常工作管理及业务监督。2.4负责完成XXX燃气发展有限公司规定的各项业务指标。2. 5根据各项指标的完成情况对抄收员进行奖罚，确保抄表队伍

2、 整体工作水平不断提升。3. 燃气公司客户服务部工作职责3. 1负责制订抄表、安检计划，并及时向外包公司提供抄表、安 检范围、户数等信息，根据工作需要可及时对抄表、安检计划进行调 整。3. 2负责抄收、安检数据的上传、下载，负责POS机、检漏仪非 人为损坏故障的维修，确保抄收员工作正常进行。3. 3负责对抄收员反馈的用户信息进行处理。3. 4负责向外包公司提供临时增加的劳务项目如专项普查等。3. 5采取电话回访、入户抽查等形式对外包工作情况进行监督考 核。3. 6根据回访、考核等情况及时反馈抄收员的工作质量，对不合 格抄收员向外包公司提出更换建议。3. 7负责每月抄收工作的总结及劳务费的支付。

3、4. 抄收员工作标准4. 1当月实际抄表户数达到应抄表户数的90%以上，所抄表数准 确无误。4. 2据实刷卡并向用户提供对帐单。4. 3抄表时认真检查燃气设施、设备和燃气表状况，能及时发现 泄漏、隐患和燃气表故障等异常情况并及时通知燃气公司和用户。4.4对违规用气行为按燃气公司要求的方式书面提醒用户。4. 5及时将用户反映的问题反馈给燃气公司。4. 6按燃气公司要求作好各种记录。4. 7按时将P0S机数据传输至燃气公司SAP系统。4. 8遵守燃气公司与外包公司协商拟定的入户守则。4. 9遵守燃气公司其它合理要求。5. 指标要求5. 1刷卡率当月刷卡率达90%以上。5. 2准确率抄表准确率为100%。5. 3欠费率当月欠费率W0.5 %o5.4 “一站式”（C级）安检入户率当月“一站式”（C级）安检入户率达到85%以上。6. 奖罚措施6. 1奖励抄收员发现不动表或慢表、帐外采暖炉、各类私盗用气户等经查 属实后给予外包公司相应的奖励，奖励标准参照燃气公司内部奖惩规 定。6. 2处罚外包公司未按合同约定，提供的劳务不符

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