物业行业商业模式深度研究与系统

1、物业行业商业模式深度研究与物业行业商业模式深度研究与系统系统第一部分：总体研究框架第一部分：总体研究框架二二、物物业业管管理理服服务务商商业业模模式式的的相相关关概概念念三三、目目前前国国内内物物业业管管理理服服务务企企业业商商业业模模式式的的发发展展现现状状及及优优缺缺点点分分析析四四、物物业业管管理理集集成成运运营营商商业业模模式式五五、国国内内外外物物业业管管理理服服务务企企业业商商业业模模式式的的发发展展模模式式及及趋趋势势六六、物物业业管管理理服服务务可可行行的的商商业业模模式式分分析析七七、结结束束语语研究研究背景背景一、绪论一、绪论研究研究背景背景研究研究意义意义研究目研究目的的

2、研究意义研究意义1.促进中国物业行业的和谐发展促进中国物业行业的和谐发展2.为中国物业企业获取竞争优势指明方向为中国物业企业获取竞争优势指明方向3.拓宽延伸物业行业产业链拓宽延伸物业行业产业链研究目的研究目的1.明晰物业管理企业商业模式发展现状明晰物业管理企业商业模式发展现状2.剖析已有物业管理企业商业模式运行机理剖析已有物业管理企业商业模式运行机理3.剖析已有物业管理企业商业模式产生问题的根源剖析已有物业管理企业商业模式产生问题的根源4.为各物业管理企业建立适合自身发展条件的商业模式提为各物业管理企业建立适合自身发展条件的商业模式提供思路和依据供思路和依据5.为行业相关主管部门建立管理法规和

3、行业指导意见提供为行业相关主管部门建立管理法规和行业指导意见提供参考参考二、二、物业管理服务商业模式的相关概念物业管理服务商业模式的相关概念1. 商业模式商业模式商业模式问题的提商业模式问题的提出出商业模式的概念商业模式的概念商业模式的基本构商业模式的基本构成要素成要素商业模式的基本特征商业模式的基本特征商业模式的分类商业模式的分类商业模式的本质商业模式的本质相关概念相关概念2. 物业管理服务物业管理服务商业模式商业模式物业管理服务模式物业管理服务模式的相关概念的相关概念物业管理服务商业物业管理服务商业模式的构成要素模式的构成要素1.系统性系统性2.创新性创新性3.独特性独特性1.不同物业管理

4、项目不同物业管理项目的物业管理服务企业运营模式及主要特点的物业管理服务企业运营模式及主要特点2.处于处于不同生命周期不同生命周期的物业管理服务企业运行模式及主要特点的物业管理服务企业运行模式及主要特点3.不同经营方式不同经营方式下的物业管理服务企业运行模式及主要特点下的物业管理服务企业运行模式及主要特点4.不同经营方式下的商业模式的不同经营方式下的商业模式的局限性分析局限性分析5. 针对不同经营方式下商业模式局限性的针对不同经营方式下商业模式局限性的解决措施解决措施 1.不同物业管理项目不同物业管理项目的物业管理服务企业运营模式及主要特点的物业管理服务企业运营模式及主要特点 2.处于处于不同生

5、命周期不同生命周期的物业管理服务企业运行模式及主要特点的物业管理服务企业运行模式及主要特点 3.不同经营方式不同经营方式下的物业管理服务企业运行模式及主要特点下的物业管理服务企业运行模式及主要特点 4.不同经营方式下的商业模式的不同经营方式下的商业模式的局限性分析局限性分析 5. 针对不同经营方式下商业模式局限性的针对不同经营方式下商业模式局限性的解决措施解决措施三、三、目前国内物业管理服务企业商业模式的目前国内物业管理服务企业商业模式的发展现状及优缺点分析发展现状及优缺点分析1.1居住型物业居住型物业1.2 经营型物业经营型物业1.3 特种物业特种物业1.4 公众物业公众物业2.处于不同生命

6、周期的物业管理服务企业运行模式处于不同生命周期的物业管理服务企业运行模式及主要特点及主要特点以部分处以部分处在迅速发在迅速发展的地区展的地区为例为例以北京、以北京、长三角地长三角地区、珠三区、珠三角地区为角地区为例例以西部等以西部等物业发展物业发展欠发达地欠发达地区为例区为例成熟期成熟期成长期成长期萌芽期萌芽期3.不同经营方式下的物业管理服务企业运行模式及不同经营方式下的物业管理服务企业运行模式及主要特点主要特点3.1仅作为房地产集团产业链中售后服务功能的商业模式3.2基本物业服务为主的商业模式3.3基本物业服务为辅、增值物业服务为主的商业模式3.4增值物业服务为主的商业模式3.5集成运营商业

7、模式4. 不同经营方式下的商业模式的局限性分析不同经营方式下的商业模式的局限性分析4.1产业链模式在企业经营和发展上缺乏独立性和长期性。4.2基本服务模式同质化强、专业度差、盈利能力低；4.3基本服务为辅、增值服务为主模式本末倒置；4.4增值服务模式推广性不强，对物业管理服务行业的发展 不具有推动性；4.5物业服务企业运营成本上升 企业自身规模扩张带来的成本增长企业自身规模扩张带来的成本增长单一的管理和组织形式造成运营费用居高不下单一的管理和组织形式造成运营费用居高不下5. 针对不同经营方式下商业模式局限性的解决措施针对不同经营方式下商业模式局限性的解决措施5.1控制交易费用5.2实行战略采购

8、5.3运用管理协同理论，进行资源整合，实现资源优化配置5.4借鉴大部制改革理论，精简结构5.5运用总部经济理论，实现聚集效应 优点优点局限性局限性8.物业管理服务企业集成化运营模式的展望物业管理服务企业集成化运营模式的展望1.物业服务集成化运营的整体概念物业服务集成化运营的整体概念四、物业管理集成运营商业模式四、物业管理集成运营商业模式2.物业服务企业集成化运营的理论基础与构成要素物业服务企业集成化运营的理论基础与构成要素3.物业管理服务企业集成化运营的策略物业管理服务企业集成化运营的策略5.物业管理服务企业集成化运营模式的成本管理物业管理服务企业集成化运营模式的成本管理6.物业管理服务企业集

9、成化运营模式的风险管理物业管理服务企业集成化运营模式的风险管理1.1 集成的概念集成的概念1.2集成的基本方式集成的基本方式4.物业管理服务企业集成化运营模式的优缺点分析物业管理服务企业集成化运营模式的优缺点分析7.物业服务企业实行集成化运营模式的发展和成果物业服务企业实行集成化运营模式的发展和成果2.物业服务企业集成化运营的理论基础与构成要素物业服务企业集成化运营的理论基础与构成要素2.1物业物业服务企业服务企业集成化运集成化运营的基础营的基础理论理论2.2物业服务企业集物业服务企业集成化运营的必要性成化运营的必要性2.2.1降低运营成本降低运营成本2.2.2提高服务质量和服提高服务质量和服

10、务效率务效率2.2.3扩大服务规模，扩大服务规模，向多元化转变向多元化转变2.2.4树立品牌形象树立品牌形象2.3.物业服务企业集成化运营物业服务企业集成化运营模式中的基本构成要素模式中的基本构成要素2.3.1物业服务企业：核心，物业服务企业：核心，为整个集成化运行提供平台为整个集成化运行提供平台2.3.2开展各种业务的第三方开展各种业务的第三方公司公司2.3.3房地产开发商房地产开发商2.3.4业主和物业使用者业主和物业使用者2.3.5产业链下游的各类经营产业链下游的各类经营者者3.物业管理服务企业集成化运营的策略物业管理服务企业集成化运营的策略3.1物业管理服务企业在集成化的过程中起到的作

11、用物业管理服务企业在集成化的过程中起到的作用3.2物业服务集成商基于产业链的运营策略物业服务集成商基于产业链的运营策略物业管理服务企业与第三方公司之间物业管理服务企业与第三方公司之间物业管理服务企业与产业链上个要素之间物业管理服务企业与产业链上个要素之间物业管理服务企业与业主之间物业管理服务企业与业主之间 5.物业管理服务企业集成化运营模式的成本管理物业管理服务企业集成化运营模式的成本管理5.1成本管理的概念成本管理的概念5.2成本管理的策略成本管理的策略5.3集成化运营模式的成本管理概述集成化运营模式的成本管理概述 6.物业管理服务企业集成化运营模式的风险管理物业管理服务企业集成化运营模式的

12、风险管理6.1集成化运营模式风险概述集成化运营模式风险概述6.2集成化运营模式风险分类集成化运营模式风险分类6.3集成化运营模式风险管理集成化运营模式风险管理7.物业服务企业实行集成化运营模式的发展和成果物业服务企业实行集成化运营模式的发展和成果7.1基于供应链理论，实现有效管理基于供应链理论，实现有效管理.7.2基于资源经济学理论，集成化运营模式可持续发展基于资源经济学理论，集成化运营模式可持续发展.7.3基于总部经济理论，集成化运营模式形成聚集效应基于总部经济理论，集成化运营模式形成聚集效应.7.4基于集约化管理理论，集成化运营模式向规模化、科学化基于集约化管理理论，集成化运营模式向规模化

13、、科学化发展发展7.5物业服务企业实行集成化运营模式取得的成果物业服务企业实行集成化运营模式取得的成果五、国内外物业管理服务企业商业模式的发展模式及趋势五、国内外物业管理服务企业商业模式的发展模式及趋势1. 中国物业管理服务企业商业模式的多元化发展中国物业管理服务企业商业模式的多元化发展2. 国外物业经营管理模式国外物业经营管理模式3.物业管理服务企业基于产业链延伸的价值创造研究物业管理服务企业基于产业链延伸的价值创造研究1. 中国物业管理服务企业商业模式的多元化发展中国物业管理服务企业商业模式的多元化发展1.1主流型主流型商业模式商业模式 1.2非非主流型主流型商业模商业模式式1.3创新创新

14、型商业型商业模式模式亦可考虑以下几种新的商业模亦可考虑以下几种新的商业模式式:业内重组上市管作分离，做物业服业内重组上市管作分离，做物业服务集成运营商务集成运营商企业改制企业改制收购扩张收购扩张细分市场，专业化纵深发展细分市场，专业化纵深发展品牌特许经营品牌特许经营提供延伸服务提供延伸服务2. 国外物业经营管理模式国外物业经营管理模式深度深度强调专业化管理，以美国为代表，包含强调专业化管理，以美国为代表，包含了原提纲中的了原提纲中的3个层次：物业管理、资产个层次：物业管理、资产管理、投资组合管理管理、投资组合管理广度广度强调管辖范围，以韩国为代表强调管辖范围，以韩国为代表其他其他如德国，只有如

15、德国，只有2-3个人负责监督代理工作个人负责监督代理工作3物业管理服务企业基于产业链延伸的价值创造研究物业管理服务企业基于产业链延伸的价值创造研究3.3.基于产业基于产业链构成要素的链构成要素的市场营销策略市场营销策略3.1.物业管理物业管理服务企业产业服务企业产业链的内涵链的内涵3.2.物业管理物业管理服务企业集成服务企业集成运营商的产业运营商的产业链构成链构成3.3.1产业链上游产业链上游房地产开发商房地产开发商 3.3.1.1建设工程的监理建设工程的监理 3.3.1.2房屋租售代理和租赁管理房屋租售代理和租赁管理 3.3.1.3 建设工程管理和房地产管理建设工程管理和房地产管理 3.3基

16、于产业链构成要素的市场营销策略基于产业链构成要素的市场营销策略3.3.1产业链上游产业链上游房地产开发商房地产开发商 3.3.2产业链的核心部分产业链的核心部分业主和物业主和物业使用者业使用者3.3.3 产业链下游服务商产业链下游服务商 3.3.1产业链上游产业链上游房地产开发商房地产开发商 3.3.2产业链的核心部分产业链的核心部分业主业主和物业使用者和物业使用者3.3.1产业链上游产业链上游房地产开发商房地产开发商 3.3.1.1建设工程的监理建设工程的监理 3.3.1.2房屋租售代理和租赁管理房屋租售代理和租赁管理 3.3.1.3 建设工程管理和房地产管理建设工程管理和房地产管理 3.3

17、基于产业链构成要素的市场营销策略3.3.3 产业链下游服务产业链下游服务商商3.3.3.1 下游服务商下游服务商的主要构成类型的主要构成类型 基本服务（包括保基本服务（包括保安、保洁、维修、安、保洁、维修、绿化）绿化） 增值服务（包括以增值服务（包括以下各点）下各点） 3.3.3.2 产业链下游产业链下游经营者的市场需求经营者的市场需求 3. 3.3.3 物业服务物业服务企业针对下游经营企业针对下游经营者开展服务的策略者开展服务的策略 3.3.2产业链的核心部分产业链的核心部分业主和物业主和物业使用者业使用者3.3.3 产业链下游服务商产业链下游服务商 工薪工薪普通服普通服务务 中产中产特约服

18、特约服务务 高产以上高产以上精精细化人性化管细化人性化管理，代表身份理，代表身份 针对不同层次针对不同层次的业主的业主 居住型：包括小居住型：包括小区、别墅、机关区、别墅、机关单位后勤，高校单位后勤，高校管理等等管理等等 收益型：包括写收益型：包括写字楼、酒店、娱字楼、酒店、娱乐场所等乐场所等 针对不同类型的针对不同类型的业主业主 需求阶段（现需求阶段（现实、潜在）实、潜在） 性质角度（物性质角度（物质、精神）质、精神） 形态角度（产形态角度（产品、服务）品、服务） 针对不同角度针对不同角度的服务需求的服务需求 基本服务基本服务 专项服务专项服务 特约服务特约服务 针对不同形式的针对不同形式的

19、服务方式服务方式 3.3基于产业链构成要素的市场营销策略采用不同方式对业主和物业使用者进行的市场细分采用不同方式对业主和物业使用者进行的市场细分 根据市场细分进行的物业服务产品组合策略根据市场细分进行的物业服务产品组合策略 延长产品线（深度）延长产品线（深度） 增加产品线（广度）增加产品线（广度） 针对业主和物业使用者进行的物业服务关系营销针对业主和物业使用者进行的物业服务关系营销 产业链的核心部分产业链的核心部分业主和物业使用者业主和物业使用者 6. 国外先进商业模式的国外先进商业模式的借鉴作用分析借鉴作用分析1. 政策环政策环境分析境分析5.国内其他行国内其他行业先进商业模业先进商业模式的

20、借鉴作用式的借鉴作用分析分析4. 企业经营策企业经营策略分析略分析2. 合作方需合作方需求分析求分析3. 竞争者策竞争者策略分析略分析六、六、物业管理服务可行的商业模式分析物业管理服务可行的商业模式分析1. 政策环境分析政策环境分析1.1法规对物业管法规对物业管理服务商业模式的理服务商业模式的支持和制约；支持和制约；1.2政府对物业管政府对物业管理行业的要求对商理行业的要求对商业模式的影响。业模式的影响。2. 合作方需求分析合作方需求分析2.1 房产开发商的房产开发商的真实需求；真实需求；2.2业主的需求。业主的需求。3. 竞争者策略分析竞争者策略分析3.1差异性竞争；差异性竞争；3.2标准化

21、服务；标准化服务；3.3优化竞争环境优化竞争环境六、六、物业管理服务可行的商业模式分析物业管理服务可行的商业模式分析4.1 建立模式的能建立模式的能力；力；4.2 盈利能力的体盈利能力的体现；现；4.3 可持续发展的可持续发展的需要。需要。 5.1国内其他行业成功国内其他行业成功的商业模式的商业模式（义乌模式，柯桥模式，（义乌模式，柯桥模式，太和模式，沃尔玛模式太和模式，沃尔玛模式，戴尔模式：，安利模，戴尔模式：，安利模式，阿里巴巴模式，国式，阿里巴巴模式，国美模式，美模式， 正泰模式）正泰模式） 5.2其商业模式建立的其商业模式建立的现实基础现实基础 5.3物业管理可借鉴的物业管理可借鉴的方

22、向方向6.1国外几种成功国外几种成功的商业模式；的商业模式；6.2其商业模式建其商业模式建立的基础；立的基础；6.3国内物业管理国内物业管理可借鉴的方向可借鉴的方向六、六、物业管理服务可行的商业模式分析物业管理服务可行的商业模式分析4. 企业经营策略分析企业经营策略分析5.国内其他行业先进商业模国内其他行业先进商业模式的借鉴作用分析式的借鉴作用分析6. 国外先进商业模式的国外先进商业模式的借鉴作用分析借鉴作用分析第二部分：相关研究第二部分：相关研究研究之一：商业模式及支撑理论概述研究之一：商业模式及支撑理论概述研究之二：盈利点研究研究之二：盈利点研究研究之三：盈利点整合研究研究之三：盈利点整合

23、研究研究之四：综合研究研究之四：综合研究物业服务行业商业模式研究之一物业服务行业商业模式研究之一商业模式及支撑理论概述商业模式及支撑理论概述商业模式介绍商业模式介绍1物业服务行业与商业模式物业服务行业与商业模式2十大理论与商业模式十大理论与商业模式3物业服务企业商业模式发展现状物业服务企业商业模式发展现状4商业模式研究商业模式研究 之之 一一目目 录录返回返回框架框架一、一、商业模式商业模式介绍介绍1.1.商业模式的含义：商业模式的含义： 商品社会里的任何一个商业组织，都有其特定的商业活动业务流程，这一业务流程汇集了物流、信息流、资金流，最终将增值的商品和服务传递到客户，并产生每个组织所赖以生

24、存和发展的收益。这一与每个商业组织相联系的业务流程和其核心环节的抽象，就是它的商业模式。返回目录返回目录一、一、商业模式商业模式介绍介绍2.2.商业模式的构成要素商业模式的构成要素：价值链 顾客价值渠道企业组织形式返回返回目录目录一、一、商业模式商业模式介绍介绍 运营性商业模式 策略性商业模式返回返回目录目录一、一、商业模式商业模式介绍介绍（一）运营性商业模式（一）运营性商业模式 1.产品盈利模式 2.规模盈利模式 3.服务盈利模式返回返回目录目录（一）运营性商业模式（一）运营性商业模式1.1.产品盈利模式产品盈利模式 特点：以产品为企业利润增长的核心要素，突出表现为直销模式，通过网上直销，变

25、先造后卖为先卖后造，以实现两个消灭：消灭库存，消灭中间商。 代表模式：奇瑞模式、戴尔模式 适用行业：戴尔公司（戴尔模式）、安利、雅芳、完美。返回返回目录目录（一）运营性商业模式（一）运营性商业模式2.2.规模盈利模式规模盈利模式 特点：以企业规模保证企业利润，突出表现在连锁经营方面，以量取胜，价格低，统一品牌和形象标识，统一采购，统一配送，统一管理，统一资金结算。 代表模式：连锁模式 适用行业：手机零售连锁经营、国美、苏宁等家电企业、连锁超市等。返回返回目录目录（一）运营性商业模式（一）运营性商业模式3.3.服务盈利模式服务盈利模式 特点：不能提供决定产品的质量等物质价值，能够决定产品到达消费

26、者手中的方式和途径，服务的水平、形式、内容往往能够为产品增加价值。 适用行业：零售行业、其他服务行业（物业服务企业可以很好地借鉴此种模式）。 返回返回目录目录（二）策略性商业模式（二）策略性商业模式1. 渠道盈利模式2. 品牌盈利模式3. 产业联盟盈利模式4. 组织盈利模式返回返回目录目录（二）策略性商业模式（二）策略性商业模式1 1、渠道盈利模式渠道盈利模式 特点：注重与客户间的沟通合作，仅提供交易平台。 代表模式：义乌模式、柯桥模式、太和模式 适用行业：小商品交易、布匹交易、药品交易、携程网。返回返回目录目录（二）策略性商业模式（二）策略性商业模式2 2、品牌盈利模式品牌盈利模式 特点：注

27、重品牌效应，自己只作产品设计和销售，产品制造统统外包。是一种中间商品牌。 代表模式：哑铃模式 适用行业：耐克返回返回目录目录（二）策略性商业模式（二）策略性商业模式3 3、产业联盟盈利模式产业联盟盈利模式 特点：跨行业的合作联盟 代表模式：韩国三星、LG及政府研究机构等组成的CDMA技术发展战略联盟 适用行业：网络通讯返回目录返回目录（二）策略性商业模式（二）策略性商业模式4 4、组织盈利模式组织盈利模式 特点：重视内部管理，产业集中，环节集中，空间集中。 代表模式：格兰仕模式 适用行业：电器行业返回目录返回目录二、二、物业服务行业和商业模式物业服务行业和商业模式 物业服务企业探索商业模式的必

28、要性 适合不同企业的差异化商业模式返回目录返回目录二、二、物业服务行业和商业模式物业服务行业和商业模式（一）（一）物业服务企业探索商业模式的必要性物业服务企业探索商业模式的必要性 经过20多年的迅速发展，各种问题不断涌现，面对激烈的竞争市场，寻求适合物业企业独具特色发的商业模式，提升企业的竞争力和效益，帮助企业走出运营困境，开拓发展领域已经成为当下物业服务企业领导者应当思考的首要问题。返回返回目录目录（二）适合不同企业的差异化商业模式（二）适合不同企业的差异化商业模式商业商业模式模式总部经总部经济理论济理论政府大政府大部制改部制改革理论革理论军事联军事联勤保障勤保障理论理论管理协管理协 同轮同

29、轮集约化集约化 管理管理交易成交易成本理论本理论供应链供应链理论理论战略采战略采购理论购理论资源经资源经济学理济学理论论经济增经济增长理论长理论返回返回目录目录三、十三、十大理论大理论与与商业模式商业模式1. 发展总部经济理论支持物业服务企业集中企业价值链中知识含量最高的区段，营销、资本运作、战略管理等，最大限度利用了劳动力、物业设备设施、品牌等要素优势，形成产业配套，最大限度地降低了成本。2. 大部制理论支持大型物业服务企业的组织机构改革。3. 联勤保障理论中的矩阵式管理模式支持现代物业服务企业的组织架构建设。返回返回目录目录三、十三、十大理论大理论与与商业模式商业模式4. 管理协同效益支持

30、物业服务企业通过兼并、收购、联合、改造、改组等多种方式促进物业服务企业之间的重组，推进企业规模化与集约化经营。5. 集约化管理理论支持物业服务企业在效益高的区域、业务品种和服务手段上投入较多的经营要素，并且通过经营要素的集中调整和重新组合来提高人均效益，并最终增加总效益。6. 交易成本理论支持物业服务企业节约纯粹市场交易中的各种相关费用，包括避免交易中的盲目性，减少搜寻信息的成本。返回返回目录目录三、十三、十大理论和商业模式大理论和商业模式7. 供应链管理理论支持物业服务企业使用一种集成的管理思想和方法，通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势

31、。8. 战略采购理论支持物业服务企业使用一种有别于常规采购的思考方法，充分平衡企业内、外部优势，从源头上控制和降低企业的成本。9. 资源经济学理论支持物业服务企业进行物业管理资源的开发，提高物业管理企业的赢利能力，探索更高层次水平的物业管理新境界。返回返回目录目录支撑理论之十支撑理论之十: :经济增长理论经济增长理论 经济增长理论是研究解释经济增长规律和影响制约因素的理论。经济增长受以下几方面的制约：（1）资源约束。包括自然条件、劳动力素质、资本数额等方面。（2）技术约束。技术水平直接影响生产效率。（3）体制约束。体制规定了人们的劳动方式、劳动组织、物质和商品流通、收入分配等内容，规定了人们经

32、济行为的边界。 返回返回目录目录四、四、物业服务企业商业模式发展现状物业服务企业商业模式发展现状中国物业管理行业发展近30年来，绝大部分企业的商业模式大同小异，同质化非常严重，大致分为四种： 仅作为房地产集团产业链中售后服务功能的商业模式基本物业服务为主的商业模式基本物业服务为辅、增值物业为主的商业模式集成运营的商业模式返回返回目录目录四、四、物业服务企业商业模式发展现状物业服务企业商业模式发展现状建议建议：从企业整体运作层面探讨从企业经营层面探讨从企业管理与服务手段层面探讨返回返回目录目录（一）（一）从企业整体运作层面探讨从企业整体运作层面探讨 企业拆分法给新的商业模式的实行创造全新的环境

33、强强联合联合体，集成化运营模式，水平资源整合，蓝海战略 返回返回目录目录（二）（二）从企业经营层面探讨从企业经营层面探讨完善外部交易结构扬长避短，精准定位，专攻企业所长，将企业所长发扬光大，打造企业核心竞争力维护可繁殖性成功的企业经营，是简单盈利模式的大量复制物业服务集成商模式物业服务企业未来发展的方向返回返回目录目录（三）（三）从企业管理与服务手段层面探讨从企业管理与服务手段层面探讨 “2-11”，内部管理创新 技术创新 简化服务内容，进行服务创新 服务标准差异化，执行标准化返回返回目录目录物业服务行业商业模式研究之一物业服务行业商业模式研究之一结束！结束！返回返回框架框架研究研究之之二二物

34、业服务行业商业模式研究之二物业服务行业商业模式研究之二盈利点研究盈利点研究研究分析思路介绍研究分析思路介绍1从物业服务企业相关主体找盈利点从物业服务企业相关主体找盈利点2从不同物业类型找盈利点从不同物业类型找盈利点3从物业服务企业所拥有资源找盈利点从物业服务企业所拥有资源找盈利点4商业模式研究商业模式研究 之之 二二目目 录录从物业服务企业经营方式找盈利点从物业服务企业经营方式找盈利点5返回返回框架框架一、研究分析思路介绍一、研究分析思路介绍 找盈利点是为了增加利润，可以从开源、节流两方面思考找盈利点是为了增加利润，可以从开源、节流两方面思考返回返回目录目录一、研究分析思路介绍一、研究分析思路

35、介绍基本盈利线基本盈利线辅助盈利线辅助盈利线增值盈利线增值盈利线返回返回目录目录一、研究分析思路介绍一、研究分析思路介绍基本盈利线基本盈利线辅助盈利线辅助盈利线增值盈利线增值盈利线主要是开展物业服务业务，增强获取物业项目的能力，保障基本的经营盈利。返回返回目录目录一、研究分析思路介绍一、研究分析思路介绍基本盈利线基本盈利线辅助盈利线辅助盈利线增值盈利线增值盈利线主要是开展家政服务、钟点工服务、房屋租赁和二手房买卖服务、代收代缴、组织社区团购等取得佣金。辅助盈利线对基本辅助盈利线对基本盈利线有非常好的盈利线有非常好的推动作用。推动作用。返回返回目录目录一、研究分析思路介绍一、研究分析思路介绍基本

36、盈利线基本盈利线辅助盈利线辅助盈利线增值盈利线增值盈利线主要是通过高附加值的有偿服务获得收益，如开展网店广告、主要是通过高附加值的有偿服务获得收益，如开展网店广告、中介传媒、宅配物流、商务、金融保险、教育培训等服务。中介传媒、宅配物流、商务、金融保险、教育培训等服务。返回返回目录目录二、从物业服务企业相关主体找盈利点二、从物业服务企业相关主体找盈利点1 13 35 54 42 2商业公司商业公司房地产公司房地产公司政府政府专业化公司专业化公司业主业主返回返回目录目录1.1.前期物业管理服务：前期物业管理服务： 建筑物设计、规划、建设评估，小区交通规划评估，物业规划，保安、清洁及绿化规划服务，项

37、目策划与管理方案编辑，设备设施选型，现场管理支持，接管验收，接待业主入住等2.2.房屋销售、租赁服务：房屋销售、租赁服务： 业主需求分析，房屋销售市场调查，销售策划与咨询，物业销售、租售代理等3.3.其它服务：其它服务： 管理与服务及技能培训，法律法规咨询，新建筑和原建筑的改造更新，小区工程完善服务，设备维修服务，物业保险服务，公众活动服务等（一）从房地产公司方面找盈利点（一）从房地产公司方面找盈利点返回返回目录目录广告公司：广告公司：电梯广告、物业区域广告栏、楼顶广告牌、 分发宣传资料等调查公司：调查公司：调查问卷等保险公司：保险公司：代办住房保险、车险、人寿等服务旅游公司：旅游公司：提供景

38、点宣传、咨询等，社区观光游览，居民家中做客，品尝家常便饭，体验家庭生活（住宿）等票务公司：票务公司：火车票、飞机票、电影票、剧院票等票务订购、代售等房屋租赁公司：房屋租赁公司：提供房源信息等出租车公司：出租车公司：提供叫车等方面的服务（二）从商业公司方面找盈利点（二）从商业公司方面找盈利点返回返回目录目录代理公司：代理公司：代定牛奶、快餐等，代交水电费等宠物公司：宠物公司：提供宠物宠物出售、宠物医疗等服务汽车修理公司：汽车修理公司：汽车美容、修理等服务咨询公司：咨询公司：购房咨询、租赁咨询商业银行：商业银行：存储，购买股票、证券、基金等商店超市：商店超市：与商场、连锁超市等合作，向业主发放优惠

39、券、代金券等展览公司：展览公司：承接展览、促销等活动酒店、饭店：酒店、饭店：提供预定等服务诊所医院：诊所医院：组织业主定期体检等（二）从商业公司方面找盈利点（二）从商业公司方面找盈利点返回返回目录目录2.2.增加收益类增加收益类 电力公司：电力公司：赚取不同时间段电力差价 自来水公司：自来水公司：建立污水处理循环系统 装修公司：装修公司：材料采购，室内装饰、装修，家庭装饰装修服务等（三）从专业化公司方面找盈利点（三）从专业化公司方面找盈利点1.1.控制成本类控制成本类 保安公司：保安公司： 保洁公司：保洁公司： 绿化公司：绿化公司： 电梯公司：电梯公司： 设备设施及维修公司：设备设施及维修公司

40、： 返回返回目录目录1.1.热线服务：定时叫醒，服务预约，热线服务：定时叫醒，服务预约， 留言转达，飞机航留言转达，飞机航班查询，班查询， 号码查询，各项便民查询等；号码查询，各项便民查询等；2.2.商务服务：代收、发商务服务：代收、发 ，代收、发电子邮件，代表翻译，代收、发电子邮件，代表翻译，代收租金，代请律师，复印，打字，代收租金，代请律师，复印，打字， ，装订，票务等；，装订，票务等；3.3.车辆服务：代客加油，代客洗车，代客泊车等；车辆服务：代客加油，代客洗车，代客泊车等；4.4.教育服务：代请家教，开办各类培训班，举办健康、养教育服务：代请家教，开办各类培训班，举办健康、养身知识讲座

41、；身知识讲座；5.5.餐饮服务：代餐饮服务：代 订餐，代订座位等；订餐，代订座位等；6.6.租售服务：代办房屋买卖、租赁业务，物业估价等；租售服务：代办房屋买卖、租赁业务，物业估价等；（四）从业主需求方面找盈利点（四）从业主需求方面找盈利点返回返回目录目录7.7.保洁服务：家居清洁服务，地板打腊，家具保养，玻璃保洁服务：家居清洁服务，地板打腊，家具保养，玻璃清洗，地毯清洗，抽油烟机清洗，空调清洗等；清洗，地毯清洗，抽油烟机清洗，空调清洗等；8.8.保健服务：家庭看护，健康体检等；保健服务：家庭看护，健康体检等；9.9.绿化服务：园林设计，植物代购，植物移植，植物代种绿化服务：园林设计，植物代购

42、，植物移植，植物代种植，植物代养护，植物领养，植物租赁等；植，植物代养护，植物领养，植物租赁等；10.10.生活服务：保姆服务，看护病人，代理购物，钟点工服生活服务：保姆服务，看护病人，代理购物，钟点工服务，代定搬家公司等；务，代定搬家公司等；11.11.家居类服务：代设立家庭健康档案，代办家政保洁，代家居类服务：代设立家庭健康档案，代办家政保洁，代办旅游手续，花卉租摆，代订报刊、水、餐、牛奶等，代办旅游手续，花卉租摆，代订报刊、水、餐、牛奶等，代购办公用品等，代缴话费，代订酒店客房，代办申请购办公用品等，代缴话费，代订酒店客房，代办申请 ，物品寄存、转交，预订运动场所等；物品寄存、转交，预订

43、运动场所等；（四）从业主需求方面找盈利点（四）从业主需求方面找盈利点返回返回目录目录（1212）维修类服务：）维修类服务：维修家电、汽车、自行车及各类生活用品维修点等；（1313）便民服务：）便民服务：开锁， 节假日、生日提供鲜花服务，提供生日蛋糕定送服务，提供婚庆、祝寿专业服务，提供代订报纸刊物、奶品服务，提供代请家教服务，提供搬家服务，提供家具保养服务，提供入户地毯清洗服务，提供空调、抽油烟机清洗服务，提供蚊虫、蟑螂消杀服务等；（1414）其他服务：）其他服务：立体化停车服务， PARTY策划服务，四点半学校服务，VIP商务秘书，家政助理服务，公众活动服务，私家物业管理，特别家庭安全服务，

44、居家环境质量检测服务，家庭理财。（四）从业主需求方面找盈利点（四）从业主需求方面找盈利点返回返回目录目录1.1.争取政府的补贴和减税等政策争取政府的补贴和减税等政策 突出企业为社会做出的贡献和行业微利的现实困难等。（五）从政府方面找盈利点（五）从政府方面找盈利点2.2.承接政府安排任务承接政府安排任务 为政府宣传党政方针、动员人民群众、做调查、收集数据等。返回返回目录目录1.1.居住类：居住类：指各种居住类型（含住宅小区、居住街坊、住宅组团和单位生活区等）的房屋。2.2.商业类：商业类：是指商业服务业（商业服务业（如商场、购物中心、专卖店、加油站、超级市场、各种商业网点、批发市场等），旅游业旅游业（含饭店、酒店、度假村、游乐园、旅馆、旅游附属设施等），金融保险业金融保险业（含银行、信托、证券、保险机构等），餐