旅游部门个人年终总结（通用5篇）

1、旅游部门个人年终总结（通用5篇）旅游部门个人年终总结1 本人从事计调工作近4年，胜利参加组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已熬炼培育出，习惯关注行业趋势及进展的工作看法。 由于，这一切的热忱均来自于个人对于旅游行业的喜爱。 关于计调工作，本人的理解是以下几点。 1、接待地合作渠道信息统计 一条完善旅游线路方案的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。 以价格及服务，来制造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了把握正常作业的常规手段外，还要不断

2、学习、钻研，准时把握不断改变的新动态、新信息、以提高作业水平。 详细的如要把握宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的调整，航班的改变；本地新景点，新线路的状况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注意实地考察，只有把握具体、精准的一手材料。才能镇静应战，对答如流，保障作业快速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。 2、线路方案制定 综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案方案的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”（定房，定票，

3、定车，定导游员，定餐）。因此，除了要做到耐烦周到同时，本人还特殊注意两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不行超过24小时，能解决的立刻解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。 是我一贯的工作信条。其次个字是“准”，即精准无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。究竟信誉才是个人与公司长远进展根本。 3、旅游接待工作 旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。详细的表现，在于详情的处理。究竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以挺直影响客户的选择的。 真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，

4、考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满意对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。 4、行业形式跟踪学习 通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的学问武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸讨论运用，才可以真正做到“有备无患”。虚心苦学，学问化运作是我在参加计调工作中总结出的诀窍。 当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就肯定能做到任何事情都能支配得完善无缺。许多时候还是会在客观因素的作用下，而使得许多旅游方案不得不停滞或取消。 由于这些转变而带来的损失也是

5、不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更准时、更全面地把握外界的改变。并准时地依据自己的实际状况做出相应的转变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个.的改变。 总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。 旅游部门个人年终总结2 我镇旅游工作仔细实行盛市、区旅游进展大会精神,紧紧围绕市委、市政府提出的主动打造现代国际旅游城市目标,主动克服因雪灾、假日调整、全球经济影响等因素，开拓创新，强抓机遇，进一步将旅游与文化深度结合，加大规范旅游市场力度，连续保持了旅游进展的良好态势。 一、 旅游宣扬进一步加大，现代国际旅游重镇 建设形象显现。一是举办情人节活动打造品牌。结合北京会，与

6、旅行社合作，连续举办了其次届中国黄山七夕情人节，在全国30个城市投放广告，在北京举办了新闻发布会，通过学问问答、趣味登山运动、摄影竞赛等丰富了情人节活动内容，进一步提升了翡翠谷“情爱”文化品牌。在“坟川”地震期间，中秋节开展“万水千山粽是情”献爱心活动。在“中国首届旅游商品设计大赛”中，组织松神、味特佳、春茗、品德、景泰龙茶厂等5家单位和个人参赛，其中松神设计的商务礼品荣获银奖。二是走向全国营销扩大影响。组织景区、酒店、旅行社奔赴东北三盛北京、武汉、合肥、广东、河南、长三角等主要客源地参与旅游推介会，主动国际国内旅游交易会等，发放宣扬品6万余份，引起了各地旅游市场的广泛关注。三是邀请媒体活动组

7、团走“”。翡翠谷景区邀请韩国旅行社踩踩“”，“情爱”品牌已占据全韩国市场，风完片在韩国电视台每天播放。两个4a景区在合铜黄高速、徽杭高速架起8块高炮广告，展现旅游企业形象。多次邀请安徽日报、黄山日报、中华旅游报、经济日报新浪网、人民网等主流媒体看“”，翡翠谷在浙江卫视、江苏等主要客源地的黄金栏目的重点宣扬。热忱接待了世界遗产爱护组织考察团、徽商大会、红色故土.安徽行、中国音协“田野的春天”等考察团来镇考察，接待“安徽省乡村旅游推动会暨农家乐宣贯大会”与会人员。编印了第2版本旅游指南，进一步提升了镇的知名度和美誉度。 二、旅游项目建设力度进一步加快，基础设施服务功能完善。 一是项目投入进一步加大

8、。全年旅游在建项目共有30个，总投资20亿元，共完成投资13.4个亿；嘉华国际公审胜利落户，并完成投资1750万元。香溪漂流项目规划通过评审，现正在加紧投入施工，力争年内基础工程完工。二是在建项目速度加快。纳入管理的.30个旅游项目进展顺当，华艺、宾馆、汤镇大酒店已试营业，黄山国际大舞台胜利演出。印象（二期工程）正在施工，购物中心已投入用法。通过提升服务水平和管理水平，海洲国际大酒店胜利申报4星，原野旅行社进入国内百强社，旅游“六要素”服务功能进一步完善。启动镇旅游规划修编工作，科学决策镇将来几年旅游的进展。 三、信息化工程进一步加快，旅游服务实现网络化。 一是启动了“虚拟游”网站建设，建立全

9、镇旅游行业数据库，通过数字地图和影象地图实现互联网快速发布,供应游客基于网络电子地图的全面网上旅游综合服务。全国各地游客在互联网上轻点鼠标即可巡游镇各大景区美丽风完。二是启动了“数字景区”建设，完成了三大景区户外电子屏发布系统、数字视频监控系统，升级改造翡翠谷景区、实施九龙瀑景区电子门禁系统工程建设。启动了多媒体系统工程建设。通过信息化建设，镇的农家乐也实行了网上营销功能。 四、综合治理力度进一步加大，.文明程度全面提高。 一是强化日常管理，给游客制造一个满足环境。随时清除乱堆乱放，坚决拆除乱搭乱建，有效遏制乱涂画、乱张挂，还游客一个自然清爽的。坚决打击“黑社、黑导、黑店、黑车”，规范旅游市场

10、，削减旅游投诉。二是连续加强旅游市场的管理与检查。为确保旅游平安，保证旅游质量，规范旅游秩序，提升旅游效益，今年在区旅游局、安监局、卫生局、交通、烟草、物价等8个单位的指导下，在“徽商大会”、“十一”黄金周和周末对宾旅馆、景点、旅行社进行了突击抽查，整治旅游市场秩序。对翡翠谷、九龙瀑等景区（点）开展环境整治，特殊是今年“十一”黄金周创历史新高的接待水平水平下，、确保了“平安、秩序、质量、效益”四统一目标的实现。三是高度重视旅游投诉工作。今年共接待旅游投诉48起，根据安徽省旅游管理条例，仔细依法处理，的确爱护游客的合法权益，以游客满足为目标。四是连续强化旅游平安责任意识。在主要景区（点）增设旅游

11、区公共信息标识牌、景区介绍牌、平安警示牌。重点督促了旅行社建立平安机构平安管理制度、签订平安责任状、加强直通车的管理。一年来没有一起平安事故。五是加强了从业人员的培训工作。针对韩国市场举办了星级酒店、4a景区、国内百强社负责人参与韩国旅游市场研讨班。针对景区、旅行社、宾旅馆管理人员水平就市场营销、怎样当好企业老总等邀请科大教授授课，举办暑期培训班，提高管理水平。针对农家乐人员服务水平，邀请黄山区旅游学校来镇开展农家乐服务礼仪培训班。六是关心景区降低风险力量。由镇统一招标办理风景名胜区责任保险，降低和化解景区风险力量。 五、建立旅游服务标准化，旅游服务水平明显提高。 在全镇企业中开展标准化服务工

12、作，确定了旅游“六要素”六个行业，16家企业和一个村为试点单位，扎实推动旅游服务标准化建设工作，规范服务行为，提升服务水平，全面提升镇旅游管理和服务水平。 来年工作谋划： 一、进一步加快旅游规划和景区详规修编，提升镇旅游内涵。加快实施镇旅游规划修编工作，围绕“两个重镇”建设，进一步完善境旅游基础设施建设，完善空间格局和功能分区，提升景区品尝和内涵，挖掘旅游文化，明确今后几年的进展模式、旅游重点。 二、进一步加快信息化工程建设，实行网络全掩盖服务。加快推动“数字景区”建设，全面开通景区电子门禁系统，旅游企业多媒体，开通完善乐游网。同时加强网络促销，扩大开放程度，通过现代化手段促销。 三、加快推动

13、旅游服务标准化。在全镇16家试点企业中，建立具有特色的标准化服务体系，量化服务标准，为全省标准化服务工作总结试点阅历。 四、加大营销力度 拓展旅游市常一是连续举办第三届中国黄山七夕情人节，全面全力打造翡翠谷“情爱”文化品牌。二是加快制作旅游风完片，在中心级宣扬媒体展现旅游风貌。三是创新宣扬促销方式，加快旅游市场的拓展，在原有市场的基础上，有针对性的开发新的客源市场，主动进展“银发经济”、“同学经济”。四是主动参与大型旅游交易会。结合翡翠谷第三届情人节活动，举办镇大型旅游促销活动。 五、加强规范旅游市场秩序。以整顿景区旅游市场为突破口，打击非法营运、拉客现象；围绕旅游景区环境爱护，彻底解决脏、乱

14、、差现象；提倡景区经营户文明诚信经营；发挥黄山风旅游联合体的作用，规范旅行社行业管理。以游客满足为关注焦点，创新服务观念，塑造最佳的旅游服务形象。 六、建立旅游管理培训制度。提高旅游管理者和旅游服务人员的素养，实行会议、外地考察、沟通学习对旅游经营单位及从业人员进行管理和培训，把旅游职业训练和培训作为旅游业的基础工作来抓，锲而不舍地对旅游从业人员进行岗位培训，以一流的旅游服务、一流的旅游环境提升旅游形象。 七、加快旅游产品建设。在规划修编的基础上，重点抓好香溪漂流项目建设工作，提升翡翠谷、九龙瀑产品文化内涵，增设景区游客参加活动，谋划休闲体验、野外探险、自驾车、民俗文化等旅游新产品，延长旅游产

15、业链，加强开发和指导土特产品和旅游购物纪念品的开发。 八、主动整合市场资源。通过建立景区、旅行社、酒店协会，整合旅游资源，做大做强旅游企业，通过“东海一票制”、旅行社整合、酒店联合加强合作，提升镇整体对外宣扬的力度，打造镇旅游目的地。 旅游部门个人年终总结3 时间转瞬到了要转正的时候了，在此总结试用期近三个月来的工作心得，并提出转正申请。 刚来时，想法的确简洁，觉得自己之前做过旅游电商，以为可以在阅历上或多或少借鉴一下，而事实证明有的阅历，由于在经营理念、方式上存在差异，能用到的很少，甚至可以忽视不计，当我熟悉到这些的时候，也曾彷徨不知所措，不知道从哪个点切入，心中也非常急迫。 和领导沟通之后

16、，经过领导的指引，明白了工作的目标和重点，心里的压力放开，再加上公司适时的培训，让我拨云见日，心中明朗起来，工作很快步入正轨。 刚开头在旺旺上接待客户时，不知怎么处理，不知道那些话该讲，那些话表达的对不对，有些放不开，通过同事的帮助和相互间的沟通，自己也很快熟识了起来，淘宝询问的工作慢慢上手，也能渐渐的独立完成客户询问，简洁的编排行程，促成订单。也通过和客户的沟通接触，让自己收获许多，熬炼了自己遇到问题，自主查找答案的力量，不再反复提问。 在这段时间里学到许多以前从未触及到的学问，每天都过得有意义，特殊是自己每谈成的一笔订单，都是在给自己的付出，收获的一份回报，也让自己的工作生活非常改善和布满

17、挑战。 我知道在这近三个月时间里学到的学问和业务技能，还不够成为一名优秀的旅游策划人，在转正后的时间里也会连续努力，朝着这一目标努力，做一个能做行程，也能做销售的旅游策划人。 旅游部门个人年终总结4 20XX年，本公司依据年初制定至20XX年平安生产工作方案，贯彻执行“平安第一，预防为主”的方针，全面落实平安生产工作责任，严格执行各项平安生产标准，定期召开平安生产例会，故全年未发生一起平安责任事故。 一、领导高度重视，建立平安管理制度和网络 公司领导终把平安生产工作放在非常突出的位置，年初制定了20XX平安生产工作方案，并始终根据制定的平安工作方案开展工作。在公司主要负责人的领导下建立健全平安

18、管理档案，制定实施平安培训制度，开展各级管理人员和工作人员平安训练培训，提倡以人为本的平安工作理念，提高员工平安生产法制观念，从根本上杜绝担心全行为。同时依据我公司平安工作目标和平安工作方案，对各项平安规章制度的执行落实状况和平安目标、方案的完成状况进行详细的监督检查，并对各级平安责任人的平安工作开展状况进行考核。 二、各项平安工作落实到位，详细到以下几个点 1、保险。本公司根据要求足额投保旅游责任险，并且加大对游客购买人身意外损害保险的提示，为每个外出团购买了旅游意外保险，同时也留意购买员工工伤保险。 2、交通。本公司只租用固定的车辆公司的车辆，租用车辆应符合旅游客车营运行业标准，并取得营运

19、资格证书，定期检测，保证运转正常。每次租用车辆都签订规范的租车合同。导游人员监督，驾驶人员是否依法取得资格证书，是否酒后驾驶或带故障驾驶等。 3、住宿和餐饮。在为游客预订住宿时，选择平安设施设备齐全，有平安保障的宾馆、酒店。在为游客预定餐厅时，也留意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康平安。 4、导游。导游组团有序，对于危急地带制止游客巡游，并随时提示各位游客留意自己财产平安。同时导游人员熟识各种逃命技能，可以娴熟进行各种急救措施。 5、办公场所要符合平安生产法律法规要求，特殊留意了消防平安。 6、定期进行隐患排查，在五一、十一和三次香会节前期对各个部门进行平安检查，确保平

20、安。 三、重视平安训练培训 今年共召开了4次平安例会，对全体员工进行平安生产训练、培训，学习国家相关法律法规。每个新员工上岗前，都进行了进行平安工作训练；同时也组织了老员工参与培训，进行平安学问再训练。 四、有备无患，建立事故应急救援体系 建立事故应急救援体系，做好平安救援预案，明确平安救援负责人，如发生紧急平安事故，要根据平安救援预案组织实施救援，准时妥当处理，尽量减轻事故造成的后果。严格履行事故报告制度，一旦发生平安事故，相关人员要准时报告单位负责人，向保险公司报告出险状况。同时由单位负责人报告市旅游局质量规范与管理科，重特大事故由市旅游局向市平安生产委员会报告。 五、平安台帐的标准化、规

21、范化 负责台帐的工作人员准时将每次平安会议、活动、导游带团、团队用车、训练培训等的状况全部按规定记录在案，以备将来查看。在制作平安台帐时，留意信息真实有效，将一年以来的本公司的平安工作开展进程具体记录下来，为今后开展平安工作供应借鉴和关心，同时在今后出现平安事故时为事故缘由分析供应的数据资料。 平安工作既是挑战、又意义深远，今年我们已经按方案完成了平安工作，本年没有发生一起平安事故，但仍有不足之处。在以后的工作中，我们会更加努力专心，不断改进不足之处，准时发觉并解决新问题，领本公司的平安工作更上一个新的台阶。 旅游部门个人年终总结5 20xx已经过去了，在这一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关怀与关心下较为圆满的完成了本职工作，在思想、学习以及工作方面都有了更进一步的提高。为今后取得更大的成果，订正不足，现将一年的工作状况汇报如下： 一、思想方面： 通过报纸、网络主动学习政治理论，并把政治理论与“创先争优”活动相结合。仔细学习中心的重要会议精神，并写出心得体会。 二、学习方面 按时参与局里组织的每周一的例会学习，让我能准时了解到县委县政府以及局机关的各项工作重点，使自己能够跟得上大家的进度。我重视加强理论和业务学问学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素养水平。 三、