物业管理绩效考核表

1、WORD 格式 整理康华物业服务有限公司绩效考核表一、 物业公司各岗位考核安排及设置考核结果考核结果备注考评人位周 期考核内容及权重岗应用审批人月度工作计划90%+ 计发年终绩月度考核总经理副总经理10% 能力态度效奖及利润项 物 业物业公司年度目标提成奖目经理个月月度80%+12 责任书年度考核副总经理总经理20% 考核平均成绩成绩计入季月度工作任务及职责品质总监月度考核副总经理度考核结果15% 能力态度85%+中部门主管岗位岗位关键指标KPI（ 30% ）无责任指标的，主管计发季度绩效+3 个月度绩效考核成绩品质总监季度考核结果副总经理季度考核工资）平均分（个月度考核70% 为 3平均分用

2、于年终奖12 个月月度考核平均分品质总监年终考核副总经理计算月度工作任务及岗位职计发月度绩物业项目能力态度考85%+责考核品质总监效工资及年月度考核员基层经理15% 核终奖工主管考评，品物业项目个月月度考核平均分12年终考核经理质总监审核二、物业公司各岗位考核表2-1 物业项目经理岗位绩效考核表 （年度：参照目标责任书）2-2 客服部主管绩效考核表被考核人：考核时期：年月日岗位：客服主管项目序号分值考核项目基准目标达成情况考核分数100% （每月根据受理登记清单，） KPI （4 及回访记录进行检查）51率、回访率85% 业主诉求受理及时学习 参考资料 分享WORD 格式 整理考核项目基准目标

3、分值达成情况项目序号考核分数物业管理费收缴率月费用收缴比率70% 月费用收缴比率1520291% 季度收费率70%/ 季度收费率91%/ 电话回访，按投诉处理上门100% 满意达到及时处理，75%有效投诉处理及时10度，（每月根据投诉处理单，率及投诉处理满意103品质部进行抽查回访，调查投度诉处理满意度）100% 完成周月度工作计划 （按周、月度非常态化周例会、月度总结，重点工作10重点工作）（关键、 204分为项，扣完20 未完成扣 10 分/计划工作完成情况止）培训资料、 业主档案、 社区文化档按要求存质量记录文件，各项资料存档完好率案资料、 554档1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼

4、栋进行巡查，环境（含标示标牌） 、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前走动式办公执行情5 交给前台下单，并跟进问题 106况的整改。要求每天做三件客户关怀2.的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动，业6 主、住户能积极响应，反应良营造社区文化氛围 68好。以身作则，从严要求自己，起0表率性 21到模范及表率作用工作态度 能以客户服务为己任，始终被（ 10% ） 2 客户服务意识32客户所信任出勤率遵守公司相关考勤制度333学习 参考资料 分享WORD 格式 整理项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助

5、其0 他部门和同事共同达成工作目团队精神24标。能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范围0 内相关方案或活动，并达到预策划力11期目标的能力总是能给予下属必要的培训和1 培训能力 12指导工作能力处理突发事件沉着冷静、符合1）（ 5% 应急处理能力13法律规定，获得业户满意善于总结，灵活应变，及时解1 问题解决能力14决问题对部门或他人的工作请求从无0协作 15怨言、牢骚、畏难1.季度客户收缴率超过91% ，每超过1 个百分点加2 分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加分 2加分项 3. 业主表扬锦旗绩效加3 分 / 面，表扬信加1 分/ 封4. 提出建议，服务中心有采纳的，

6、每项加分 15. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示69 总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表被考核人：考核时期：年月日岗位：工程主管项目考核项目基准目标序号分值达成情况考核分数学习 参考资料 分享WORD 格式 整理项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 80% （每月由客服部根据当月完成业主对工程服15 对结果进的抽查，的维修单，进行5% 务、综合满意151行考核。）率100% ，无因服务态度引起的投诉，其有效报修处理525 宗。 / 他投诉扣除2 分及时率每月公共区域完成率不低于当月前台发单量计算）90% （按维修完成率 103 0 3%

7、，每超过1% ，扣除2 分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行维修返修率45 5考核）巡查日前提交设备设施保养、每月25计划，按保养、巡查计划严格执行，设备设施保分，扣完为执行率止停非预期性的停2 周检发现问题每项扣除养、巡查计划KPI （ 85% ）全年不超过655 分。电现象，每次扣除105 55 次，没有无故停水、2 水、停电周、月度非常100% 完成周月度工作计划 （按周例态化 （关键、710重点工作未完成扣会、月度总结，重点工作）计2020分为止）项，扣完/20 分划工作完成情况1走动式办公责任制跟进到底， 对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、走动式办公执行工程问题按要求在工

8、作日志、环境巡查 810 5情况表记录，每日下班前交给前台下单。物料管理账目清晰，账、物相符，符9 物料管理 55 合公司物料管理规定表率性以身作则，从严要求自己，起到模范212 及表率作用工作态度）（ 10%能以客户服务为己任，服务意识始终被客户所222 信任学习 参考资料 分享WORD格式整理项目序号分值达成情况考核项目基准目标考核分数出勤率遵守公司相关考勤制度333除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共3 团队精神 34能与下属共同营造同达成工作目标。有效工作的团队计划力具有根据部门目标制订合理工作计011划的能力培训能力总是能给予下属必要的培训和指导121处理

9、突发事件沉着冷静，获得业主满1 应急处理能力13意具有经常提出可操作性建议和意见工作能力 0 新技术应用创新力（尤其是能耗节约及14） 5% （ 方面）的能力对部门或他人的工作请求从无怨言、1 协作 15畏难从不发牢骚1. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加2 分。2. 业主表扬锦旗绩效加3 分 / 面，表扬信加1 分 / 封3. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加分 14. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分 78考核人确认：被考核人确认：2-4 安保主管绩效考核表被考核人：考核时期：年月日岗位：安管部主管项目序号达成情况分值考核项目基准目标考核分数当月 / 季度满意度调

10、查，安全综合满意度85% ，（每月由客服部对安全综合满意度15 1）（ KPI 85%10的抽查，根据结果入住业主进行5%85%进行考核。）学习 参考资料 分享WORD 格式 整理项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数100% 完成周月度工作计划（按周例周、月度非常态化201020 会、月度总结，重点工作未完成（关键、重点工作）2分为止）项，扣完20 分 / 计划工作完成情况走动式办公责任制跟进到底，1对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作走动式办公执行情103 6况日志、环境巡查表记录，每日下班 前交给前台下单认真落实早会夕会制度，按照计划安管队伍建设104 8做

11、好培训工作，增强团队建设带队巡视业主安全交接班前带队交接班，工作时间安586感塑造排队长领队巡查安全、消防责任事故0 安全、消防责任事故86 8小于 1 次/ 月业主投诉次数870及时检查工作记录、保存完整且及安全管理文件记录时归档 686的完整性能以客户服务为己任，始终被客户服务意识 31 3所信任以身作则，从严要求自己，起到模表率性 222 范及表率作用 3 遵守公司相关考勤制度出勤率工作态度33） 10%（除完成自己的本职工作， 能不计较个人得失，积极协助其他部门和同团队精神 24 2事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队员工管理及培训能责任体系明确，合理授权；总是能111力

12、给予下属必要的培训和指导工作能力合理制订计划， 定期检查，有效实计划能力121 ）（ 5% 施处理突发事件沉着冷静、符合法律应急处理能力 3 11 规定，获得业主满意学习 参考资料 分享WORD 格式 整理项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数问题解决能力能独立思考，分析问题，处理问题411及时有效地协调部门之间，上下级之间1协作 15的工作矛盾1. 1 分提出建议，服务中心有采纳的，每项加2. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加2 分。3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：学习 参考资料 分享WORD 格式 整理2-5 保洁主管绩效考核表

13、被考核人：考核时期：年月岗位：保洁主管项目基准目标达成情况分值序号考核项目考核分数80% ，（以前台每月保洁、绿化业主对保洁绿化、20 201工作满意度满意度调查数据为准）根据周检检查结果，周检不超过个问题点不扣分。超过则一个1010 现场清洁保洁工作2151 问题点扣分，保洁严重不到位，2 一次扣除分）根据周检不超过10 个问题点不扣绿化养护工作103 8分。 1 分。超过则一个问题点扣每月不超过3 宗（根据当月前台统业主投诉 488计结果）周、月度非常态化完成周月度工作计划 （按周 100%（关键、重点工例会、月度总结，重点工作未完205 20作）计划工作完成分为止）/ 项，扣完20 成扣

14、 10 分情况走动式办公保洁完成走动式办公巡查问题的整改及绿化整改及时66 6率人员专业培训合7100% 培训达标率63 格率能以客户服务为己任，始终被客服务意识 21 1户所信任以身作则， 从严要求自己， 起到表率性 222模范及表率作用工作态度）（ 10%2 遵守公司相关考勤制度出勤率23原则性坚持原则，从严管理24 1任何工作都按时保质、保量完工作效率25 1成，且从无怨言、无牢骚工作能力具有根据部门目标制订合理工作1 计划力11 ）5% （计划的能力学习 参考资料 分享WORD 格式 整理项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数具有正确理解上级工作意图，并1 执行力 21有效实施工

15、作计划的能力总是能给予下属必要的培训和指培训能力312导对部门或他人的工作请求从无怨1协作 41言、畏难从不发牢骚2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1 分3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示83 总计考核总分被考核人确认：考核人确认：2-6 客服专员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月学习资料参考分享WORD 格式 整理考核项目基准目标分值达成情况项目序号考核分数物业公司人员招聘、严格执行人力资源管理的各项制度，按照计划推进招聘、薪资核入职培训、薪资核算201算等相关工作。等工作服务中心档 案完好、无遗漏；符合要文档管理152 求；方便查阅妥善安排会议的地点、规模

16、、形85% ）（ 各类会议的安排式、需求，能确保会议按计划实53施服务中心各类办公严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品设备及办公用品的154清单，各类办公设施的维护。 管理宿舍管理宿舍管理符合公司规定105办公环境保洁、安全的 5办公环境整齐、 整洁 6监督能以客户服务为己任， 始终被客 服务意识31户所信任除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门团队精神23工作态度和同事共同达成工作目标。） 10%（出勤率遵守公司相关考勤制度23任何工作都按时保质、保量完成， 工作效率 24且从无怨言、无牢骚具有良好的公文写作及准确表达表达力 11自己见解的能力协助服务中

17、心经理处理好与开发商、政府部门、业主及物业使用协调能力 12 工作能力 人的关系；处理好本管理处和其（ 5% ） 他部门之间的关系具有正确理解上级工作意图，有效计执行力 13 划实施计划的能力善于总结，灵活应变，及时解决问题解决能力 14 问题学习 参考资料 分享WORD 格式 整理项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数对部门或他人的工作请求从无怨5协作 1言、畏难从不发牢骚1 分提出建议，服务中心有采纳的，每项加1.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。3.加分项总计考核得分被考核人确认：考核人确认：学习 参考资料 分享WORD 格式 整理2-8 客服专员绩效考核表被考核人：考核

18、时期：年月岗位：客服助理项目考核项目基准目标达成情况序号分值考核分数物业管理费收缴率当月费用收缴比率70%201/ 季度收费率91%/ 季度收费率91%热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象，完成每日前台将业主求诉内容记录在日报，客户服务、投诉处日报及业主信息登记表，准确220理及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，按时完成回访。资料 100% 归档资料归档完整率103装修手续的办理办理及时、准确，热情、主动64KPI （ 85% ）办理车位租赁合同办理及时、准确，热情、主动65和办理车卡客户搬出手续办理办理及时、准确，热情、主动66办理入住，办理水、办理及时、准确，热情、主动管理费

19、过户和报87停、报启等手续打印相关单据，送100% ，及时、准确48 达住户协助收款员工作积极、主动59能以客户服务为己任，始终被客户服务意识 31客户所信任服从性坚决服从上级安排，正确执行工作态度 22公司各项规章制度） 10%（出勤率遵守公司相关考勤制度23责任心积极主动完成本职工作，为实4 3现公司目标而不懈努力学习 参考资料 分享WORD 格式 整理项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数客户接待技巧热情接待各种类型的客户11熟练处理客户各类投诉，并令工作能力投诉处理技巧22客户满意）（ 5%能有效的处理客户的求诉，了客户求诉处理能力解各类业主求诉问题处理工 23 作流程1分面，表

20、扬信 /3 分 /封加 1. 业主表扬锦旗绩效加加分项2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1 分3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：学习 参考资料 分享WORD 格式 整理2-10 维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月达成情况分值项目考核项目基准目标序号考核分数 80% （每月由客服部对当月完成业主对工程服15 5% 的抽查，对结果的维修单，进行 1务、综合满意率进行考核。）设备运行故障报修及时，无因失职原因造成设备运行故152 及时性，安全事故0 障未得到修理，安全事故为次数每月公共区域、业主户内完

21、成率不（按当月前台发单量计低于90%153 维修完成率算）。KPI （ 85% ） 3% ，每超过 1% ，扣除 2 分，扣完维修返修率 410 为止设备设施保养、按规定保养，无目视性故障或损510巡查记录坏，巡查记录完整，并按规定存档6业主投诉率无有效业主投诉15值班情况在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、75开小差现象，消防电话保持畅通能以客户服务为己任，始终被客户客户服务意识31所信任为实现公积极主动完成本职工作，工作态度责任心22司目标而不懈努力（ 10%）出勤率遵守公司相关考勤制度24坚决服从上级安排，正确执行公司服从性 35各项规章制度按时参加公司、服务中心组织的培学习能力 11训，且

22、培训期间无违纪现象工作能力）（ 5% 熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗业务技能22位职责标准学习 参考资料 分享WORD 格式 整理项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数处理好与服务中心其他项目组、维3 沟通协调能力2修技工和小区业主的关系1. 业主表扬锦旗绩效加3 分 / 面，表扬信加1 分 / 封加分项 2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1 分3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：学习 参考资料 分享WORD 格式 整理资料参考学习分享WORD 格式 整理2-12 保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保

23、洁员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数负责区域范围内日检问题不宗（走动式办公楼栋检5 超过不合格发生率115查环境记录）保洁、绿化80% ，（以前台业主对清洁工作满202意率每月满意度调查数据为准）不合格发生处理率310100%着装整洁、仪表端庄，举止文明、仪容仪表，礼貌用语大方、端庄；精神饱满、姿态良410）KPI （ 85%好，遇到业主需问好。1 分 /发现工具乱摆乱放扣除作业期间工具摆放105次，扣完为止。清洁剂的储存和使在使用清洁剂时，严格按说明86用书进行配比5 分发现此类现象扣除售卖小区任何物品672 分每发现一次扣除做与岗位无关的事68始终被能以

24、客户服务为己任，客户服务意识 31客户所信任积极主动完成本职工作，为实工作态度责任心 22现公司目标而不懈努力（ 1）0% 出勤率遵守公司相关考勤制度23正确执行坚决服从上级安排，服从性 34公司各项规章制度按时参加公司、服务中心组织且培训期间无违纪现学习能力的培训，11象工作能力工能熟练操作各种保洁设备、） 5% （动手能力 12具掌熟练掌握清洁剂使用知识，业务技能握不同场所、 不同材质的清洁 23保养操作步骤与要求学习 参考资料 分享WORD 格式 整理项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数具有在保洁工作范围内的安能从容地处理与突发事件处理能力全防范技能，41保洁有关的突发事件封 3

25、 分 / 面，表扬信加1 分 / 业主表扬锦旗绩效加1.加分项2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1 分3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：学习 参考资料 分享WORD 格式 整理2-13 安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月达成情况分值项目考核项目基准目标序号考核分数当月满意度调查，安全综合满安全综合满意度意度85% （以前台每月满意度20185%调查数据为准）按规定及时主持、并能按照会班务会议流程对当日工作总结，能指152导员工落实岗位细则。无有效投诉本班组有效投诉103KPI （85% ）本班员工

26、有否较大无过失及严重违纪行104为本班人员安全展示每日交接班实施喊口号、跑步等展105示落实情况未出现任何消防及安全责任事消防、安全管理106故本班员工培训、考核100%107 通过率尊重业主、服务业主、让业主客户服务意识 31 满意积极主动完成本职工作，为实责任心 22作态度） 10% （以身作则，从严要求自己，起作用出勤率遵守公司相关考勤制度24工作能力合理安排下属岗位和在岗人员） 5% （名单，善于做思想工作，员工员工管理满意度高现公司目标而不懈努力工表率性 33到模范及表率11学习 参考资料 分享WORD 格式 整理项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数认真检查下属工作，并给予必培训能力 21要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合1 应急处理能力3法律规定，获得业主满意及时排除隐患，保证本班当班问题解决能力14无盗窃抢劫等不安全事件发生对部门或其他班组的工