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文档简介

维修人员上门服务指引1、维修人员上门服务礼仪应按公司内部操作手册- 服务礼仪执行。2、上门维修服务前期工作准备：携带基本装备（工具包、温馨提示（见附件一）顾客委托服务单）；根据维修项目准备必需的维修零配件；在五分钟内完成准备工作。3、在约定时间提前3 分钟内到达顾客家中进行维修服务。4、维修服务内容二次判断：根据顾客委托服务单内容，从技术上在现场进行判断，有能力解决问题立即进行维修；如无能力提供服务，向顾客说明原因并提供市场信誉优良的服务商信息，请顾客自行联系解决。5、上门维修服务结束：及时填写并交回顾客委托服务单给中心前台接待人员回访及存档。6、上门服务流程、过程控制、状态标准见附件二。附件一：温馨提示尊敬的先生 / 女士：我们按与您约定的时间年月日时分，准时到贵处为您提供维修服务，经多方联系未能联络上您，请您见到此提示后，适时与我们联系，电话： * 。我们等待您的来电，谢谢！特此提示*管理服务中心* 年* 月* 日

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