物业小区回访与沟通实施规程_第1页
物业小区回访与沟通实施规程_第2页
物业小区回访与沟通实施规程_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业小区 回访与沟通实施规程6.1目的：明确规定物业对业主和用户进行回访的工作方法、内容，以确保回访工作的落实，提高服务质量和服务满意率。6.2适用范围：适用于物业的各项服务活动的回访。6.3工作职责：工程维修主管，秩序维护部领班，环境维护部领班协助进行回访工作。客服部具体负责回访工作。品质管理部主管回访工作，适时监督和检查回访情况。6.4工作程序：6.4.1回访工作的类别：6.4.1.1对业主、用户报修处理后的回访。向业主、用户征询服务意见后的回访。对于业主、用户的投诉处理后，客服部必须主动进行回访工作。投诉处理后回访业主的主要内容按住户投诉处理规程的各项要求执行。对于投诉处理后的回访工作要及时回访，且要耐心、诚恳。对业主、用户报修处理后的回访工作，按住户报修处理规程执行。向业主、用户征询服务意见后的回访。通过回访，对业主、用户服务评价的真实性和可靠性进行验证。通过回访，对一段时期内向业主、用户提供的维修服务和其他有偿服务，如家政服务等进行总体的质量验证。征询服务意见后的回访工作综合部主管要亲自参与。对服务质量提出不满意的业主、用户，必须进行百分之百的回访。客服部对业主、用户进行回访工作，可以进行抽样式回访或者有针对性的重点回访，回访工作每次进行

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论