对新经营的看法(zhu)

1、对新经营的一些观点与看法对于三星的文化项目，首要的问题是必须明确，什么是文化，三星的文化手册要基于什么东西来形成。我个人的观点认为，在管理实践领域，对文化的理解主要是基于竞争的观点。即文化是构成企业竞争力源泉的经营哲学、行动方针与核心价值观。新经营是三星李健熙会长在面对21世纪的全球化竞争与信息时代挑战的大背景下，提出的三星经营哲学、行动方针与核心价值观。三星认为，新经营形成了三星在21世纪成为世界一流企业的竞争力的源泉。因此，它是研究三星文化的支点之一。那么，新经营到底是什么呢？通过对文献的研究，我认为“新经营”就是“变革”，变革的对象是三星在过去的成长历程中形成的陋习，以及不再适应新的竞争

2、环境的经营方针、思维习惯与行为方式。变革的内容是要实现以质量为主的经营、信息化、国际化与组合化。变革的目标是要让三星成为21世纪的世界超一流企业。新经营这本书的思想框架就是变革的纲领与行动指南。一、首先，新经营认为，变革不是一蹴而就的，而是长期的、持续的，变革必须从我做起，从身边的小事做起。这一观点可以概括为：“三星的变革必须依靠每一个三星人从我做起，通过天长日久、点点滴滴的追求，去推动三星成为21世纪的世界超一流企业。”二、随后，在“新经营”中提出了变革的动力，主要来自于以下几个方面：（1） 全球化与信息革命时代的到来，使人类社会发生了前所未有的转变；（2） 在这样的大背景中，三星深刻感受到

3、了生存的危机，三星认识到，不成为世界一流企业，就不能获得在未来世界中生存的机会，这形成了三星变革的内在推动力。（3） 三星拥有雄厚的基础，尤其是拥有优秀的人力资源储备，从而使三星具备了成为世界一流企业的内在潜质，成为世界一流企业的愿景就成为了三星变革的外在拉力。三、新经营变革的指导原则：是恢复人性与道德，遵从礼仪规范与行为规范。那么，三星为什么要提出这样的指导原则呢？我认为，恢复人性与道德解决了三星变革的内生动力，同时扫除了三星变革的根本障碍。恢复人性与道德，主要是为了能够在三星中建立起一种相互信任、开放的氛围，并增强每一个三星人的责任感。只有在这样的氛围下，每个三星人才能坦诚的面对组织、面对

4、领导、面对他人、面对自己，从而能够正视组织、领导、工作与自身的缺陷与不足。只有在真正看到不足的情况下，才能发自内心的产生变革的需求与动机，而非组织要我变革，领导要我变革。另一方面，只有在相互信任、开放的氛围下，每个三星人才能向他人提出，并接受他人的富有建设性的意见与建议，而这正是变革的重要源泉。关于人性与道德，“新经营”是这样对它界定的：l 所谓人性，是指我们自愿地去帮助那些需要帮助的人。这一点是基于对人性和人权的基本的尊重而产生的。l 所谓道德，则主要强调人的责任感，包括对自己的责任感、对他人的责任感、对组织的责任感。它要求我们的每一个员工能够在每一个瞬间、每一个细节上去关注他人的感受（道德

5、敏感性）；它还要求每一个员工能够及时提出并纠正对组织与工作产生不利影响的错误；它也要求每一位管理人员培养下属的才干，给他们提供自己完成认为的机会并教会他们如何勤奋的工作（管理责任）；它还要求三星能够为社会作出贡献（社会责任感）。四、在变革中必须要解决内部整合的问题，在“新经营”中体现为“一个方向”，即全体三星的员工必须具备统一的价值观与经营哲学理念，并理解三星的战略方向与目标，并将自己个人的努力纳入到帮助整个三星获得成功的轨道中去。那么，是什么阻碍了三星的机构与员工向同一个方向前进呢？这主要包括两个方面：一是个人主义与利己主义；二是组织内部部门之间、员工之间的壁垒与隔膜。为了向一个方向前进，新

6、经营提出了三个方面的内容：共同的愿景、团队与合作精神、信息共享与良好的沟通。而促使三星员工向同一方向前进的推动力包括：激励、总结历史、分析失败。五、在新经营中，变革的主题是提升三星的竞争力，而要提升三星的竞争力，具体的经营方针包括四个方面：以质量为主的经营、信息化、国家化、组合化。其中，以质量为主的经营是其核心。（一）以质量为主的经营：1、 什么是三星的质量观？三星的质量观是一种以顾客为导向的广义的质量观。具体包括：成本低廉、质量可靠、使用方便、有利于社会等方面，其目标是要让每个分公司都拥有真正世界级的产品。2、 以质量为主的经营，三星必须通过以下努力来实现：（1） 以顾客满意为起点：深刻关注

7、并把握客户的内在需求、倾听客户的心声，并向客户提供最佳的客户服务。（2） 向顾客提供最佳的产品与服务：l 在产品创新中，要寻找具有巨大的增值潜力的项目，从长远发展的角度来考虑，不能过于看重短期的收益。l 在产品中融合三星的文化与哲学，以此来提升三星的企业形象。l 在产品内在质量同质化的趋势下，三星必须依靠出色的工业设计来是三星的产品与众不同，其标准是要让顾客能够一眼识别出三星的产品。l 三星必须确立自己的技术优势，既要具备独立的开发高新技术的能力，又要积极的购买、学习外部的先进技术。（3） 具备一流的人力资源：l 必须建立以业绩（能力）为基础的人力资源管理制度。即一方面，要充分认可、大力培养员

8、工的才能，并专门培养前5的A等员工；另一方面又必须要建立长期导向的，全面的，以质量而非数量为主的评估体系。l 尊重员工的个人需求与爱好，提高员工的整体生活质量（如“朝七晚四”的工作时间）。l 善于聘用女性，发挥女性员工的独特能力，并保证她们在管理层中有一席之地。因为女性员工才能感受女性购买者的内在需求。l 必须造就出艺术家型的高级管理者，这样的高级管理者必须能够从全局的角度来把握问题，了解行业与业务，能够对员工进行正确的培养、指导与评价。（4） 提高流程的质量（把握商机）：l 提高流程的质量是质量管理的关键，而流程的质量的关键则在于速度。因此，通过流程再造，提高流程每个环节的效率，积极行动，从

9、而提高整个流程的速度，这样就能先于竞争对手抓住商机。否则，丧失商业机会所带来的损失比任何财务上的直接损失都要巨大。l 三星的业务结构选择的原则：把精力放在全球第一、第二和具有三星特色的业务上，凡是不具备国际竞争力的业务，要么卖掉，要么彻底取消。l 通过产业价值链的整合，发挥三星与供应商、分销商的协同效应来提升三星的竞争力。（二）信息技术重组：1、 在计算机硬件与软件方面领先的国家和公司，同样会领导全球的经济，而三星必须成为其中的一员。因而新经营提出，信息技术的利用程度决定了公司的成败。2、 信息技术的利用，其焦点在于CAD/CAM与计算机集成制造系统。3、 信息技术的利用不仅仅在于提高效率，还

10、在于通过信息技术使产品个性化。4、 信息技术使用的目标是，要在业务流程的各个环节全面推行信息化，并通过采用统一的标准、协调一致来形成无缝整合。（三）国际化：1、 三星的国际化策略是：本土化、最佳化与组合化。2、 本土化包括人才的本土化，以及建立海外业务的独立运行系统。3、 组合化，是要通过对多种资源的整合，来提升三星的竞争力。（四）组合化：组合化的本质是通过对多种资源的整合，产生协同效率与创新。1、 产品的多重组合2、 销售的多重组合3、 产业的多重组合4、 工厂的多重组合5、 建筑的多重组合6、 医院的多重组合7、 城市的多重组合六、新经营的最终落脚点落在三星的使命与追求上。具体包括：1、三星致力于成为世界一流企业，即通过为全世界的消费者提供最好的产品，来改善他们的生活