处理珠宝客户投诉的技巧

1、精选文档珠宝管理处理珠宝客户投诉的技巧三字经上说，“人之初，性本善”。理解这句话的人是很简洁来处理投诉这类的事情的。每个珠宝客户看似是不讲道理，然而从根本上，他是理智的、是讲道理的。只是，缺少沟通，缺少店员对珠宝客户的深度沟通。拿瓷砖销售举个例. 三字经上说，“人之初，性本善”。理解这句话的人是很简洁来处理投诉这类的事情的。每个珠宝客户看似是不讲道理，然而从根本上，他是理智的、是讲道理的。只是，缺少沟通，缺少店员对珠宝客户的深度沟通。拿瓷砖销售举个例子，有很多珠宝客户，你不告知他瓷砖一些装修的细节，他或许就打电话要推退货，说是瓷砖消灭了问题，实际上是他铺贴错误等等。 但，无论消灭怎样的投诉，我

2、们最先回答一句说，“这都是我们的错，我们会马上解决的”。 我们有错吗?实际上，我们在很多状况下是没错的，但珠宝客户就是上帝，是我们的衣食父母，我们就要敬重着。甚至有人说，爱挑“刺”的珠宝客户不是由于产品消灭了什么问题，而是太完善了，他们怕被骗，所以开头缺乏平安感，开头“理直气壮”的向我们的投诉部门进行投诉。 来投诉的珠宝客户一般有这样几类： 1、易怒的珠宝客户：脾气比较急躁 处理方法：泡他，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让珠宝客户知道自己的错，或是我们因什么缘由造成的问题等等，妥当的解决，这类的珠宝客户最简洁成为忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝

3、啬自己暖和的语言和赔礼。 2、奇异的珠宝客户：性情难以琢磨 处理方法：任着他的性子来。越是来投诉的珠宝客户，更便利我们的店员与珠宝客户进行“感情”沟通，恰当的时间往往增加珠宝客户被品牌(店员行为“所折服。 3、霸道的珠宝客户：强词夺理 处理方法：霸道，应当说是也属于占小廉价之类的人物。由于贪图小廉价，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的。应对此类的珠宝客户，道理讲不通，可以通过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。 4、学问分子的珠宝客户：不温不火头头是道 处理方法：别认为这样的珠宝客户简洁打法，正由于这样的珠宝客户本身具有肯定的学问，这就要求娴熟的店员从学问方面入手，然后见山侃

4、山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的珠宝客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。 5、文化素养差的珠宝客户：不懂得观赏 处理方法：这样的珠宝客户文化素养差，不懂的观赏或使用产品，店面接触这样的珠宝客户一般都不是很顺当，遇到此类珠宝客户投诉，甚至还被骂的好像一文不值，但不要急，他们缺少的只是对产品的生疏和认可，店员可以依据其需要着重对其服务。 6、喋喋不休的珠宝客户：总是说个没完 处理方法：这样的珠宝客户被很多店员私下称为是“神经质”的珠宝客户，针对这样珠宝客户的投诉，我们要听他的唠叨，要让他感觉到，只要听到他的唠叨我们就能去完善的解决事情。这类的珠宝客户在精神上得到了满足，再依据公司的售后服务制作去做事情，假如处理好，这样的珠宝客户会成天出去给公司免费做广告的。 各种处理方法因人而议，因事而议。易云中说，“太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，八卦生生六十四卦，讲的就是任何事万变不离其宗。处理事情的方式