信息系统分析与设计知识要点1

1、信息系统分析与设计知识要点一概念与简答1. 什么信息系统？信息系统分类有哪些？并请分别举例说明信息（Information ）：是一种资源，是人们所关心的各种消息、现实世界的事实及相关的知识。信息与数据密不可分。数据（Data）：指一切可以被计算机存储和处理的符号，可以是字母、数字、声音和图像等。 系统（System ）：是同一组交互的构件组成，它们在一起工作以实现我们所要求的结果信息系统是人、数据、过程和信息技术之间相互作用，收集、处理、存储和提供支持企业运作的信息的集合体。 分类：1.事务处理系统（TSP）：处理企业事务，例如订单、计时卡片、支付和预订。 例子：学校的学籍注册与管理系统、学

2、生选课与成绩登记系统、课程安排系统，银行的储蓄业务处理系统、信用卡发放与结算系统，民航公司的机票预售系统，宾馆的客房预订与消费结算系统，商场的货品盘点系统、POS结算收款系统，机关的公文运转管理系统等。2.管理信息系统：使用事务数据产生管理者管理企业所需的信息。 北京燕京啤酒集团公司与用友合作，解决的企业大部分管理问题。 决策支持系统：辅助各种决策人员从可选项中选出决策。 主管信息系统：专门按照主管的特殊信息需求进行裁剪，他们为企业制定规划，并根据规划评估效益。3.专家系统：捕捉并加工专家或决策者的知识，然后模拟那些专家的“思想”。 例子：典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统(CAD系统

3、）、平面设计与制作系统、三维动画制作系统以及最近发展起来的虚拟现实系统(Virtual reality systems)4.通信和协作系统：提高人们之间的通信和协作水平，无论在企业外部还是内部。5.办公自动化系统：辅助雇员生成和共享那些支持日常办公活动的文档。 例子：典型的OAS主要通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文件管理，通过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排，通过桌面型数据库(Desktop Databases)软件进行数据管理，通过基于计算机网络的电子邮件、语音信箱、数字化传真和电视会议等进行信息联络与沟通。2. 什么是管理信息系统？管理信息系统的不同层次及各自的特点。管理信息系

4、统是一种提供面向管理的企业业务处理和运作报告的信息系统。底层支持操作控制层的日常业务数据处理，问题往往是高度结构化中层支持管理控制层，问题大多数是结构化或半结构化顶层支持战略规划层的非结构化问题决策战略决策：涉及组织的战略目标、核心竞争力方面的长期发展方向。主要决策人员为高层管理人员战术决策：通过资源的合理配置和利用，以实现组织的战略决策目标。主要决策人员为中层管理人员运作决策：具体业务运作计划和控制。这类决策一般是组织的短期的、局部的发展目标，主要决策人员为基层管理人员。信息系统在处理信息时可分为4个层次：3. ERP（企业资源规划）系统有哪些类型？现代ERP包括哪些系统(功能)？财务管理、

5、人力资源管理、市场和销售、运行管理1.供应链管理 是一种应用软件,它通过直接将企业的信息系统与企业的供应商和分销商的信息系统集成,优化从原材料采购到最终产品分销的业务过程。 2.客户关系管理 它为客户提供对企业过程的访问,从初始的咨询,直到售后服务和支持。客户可以通过网络实现自我服务，CRM不仅关注提供有效的客户查询相应和帮助，而且辅助企业更好地建立客户信息数据库，以便改进客户关系和市场工作3.企业应用集成 是指用来链接应用软件以支持应用软件之间的数据和信息流的过程和技术。EAI 解决方案通常基于中间件。 （冯）ERP类型：事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、主管信息系统、专家系统、通信

6、与协作系统、办公自动化系统ERP功能：市场信息系统、销售信息系统、客户管理信息系统、人力资源信息系统、财务信息系统、生产信息系统、库存信息系统。4. 管理信息系统建设的复杂性主要表现在哪些方面？信息系统建设是一个调动各种因素、创建和完善信息系统的漫长过程。信息系统建设有其自身的规律和特点，并涉及到社会、文化、技术、领域知识和组织管理等众多方面的因素。信息系统的建设包括信息系统规划、信息系统开发、信息系统维护和信息系统的管理等方面的工作。信息系统的开发是信息系统建设的重点，可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统测试等方面的工作。实践证明，信息系统开发的方法很多，而且是一个十分复杂的

7、过程。随着系统应用领域的不断扩大，信息系统的应用层次也越来越高，系统的规模也越来越大，开发难度也越来越大，在开发过程中尽可能地使用自动化工具来提高开发效率和软件质量。系统的开发环境与工具的主要组成部分是软件工具。随着IT技术的发展，支撑软件开发的各类工具层出不穷，从项目管理、数据建模、文档管理，到开发环境、系统架构，几乎无所不包。5. 信息系统的发展阶段包括哪些？信息系统生存周期:是指从提出信息系统建设的设想开始,历经系统规划、系统开发、系统演化等一系列过程,一直到被其它信息系统所替代的全过程.根据理解不同，生存周期有不同的划分方法。代表：瀑布模型系统规划：是信息系统生存周期的第一个过程。在规

8、划过程中，一般是由系统所有者提出信息系统建设的设想，其推动力来自于组织发展的问题，包括改善组织的运行、内/外部的压力或就是存在阻碍组织发展的现实问题。由组织的信息管理部门对所要开发的信息系统进行规划和初步的可行性分析，然后决定该信息系统是否要进行开发，如果开发，要制定信息系统建设的总体规划与项目实施计划。系统开发过程：在信息系统规划的基础上进行信息系统开发的全过程，一般经过问题的初始、细化、构建和移交等阶段，需要从事领域分析、需求分析、系统设计、系统实现和系统测试等工作，并经过反复迭代，最后形成可交付用户使用的信息系统。系统演化过程:是指信息系统发挥作用的过程。这个过程从信息系统提交使用开始，

9、到信息系统不能继续适应组织的目标、管理、技术的变化而终止为止。演化过程包括运行和维护两个子过程。运行过程是信息系统应用于组织的业务、管理和决策，并发挥其作用的过程；维护过程则是信息系统不断适应环境和需求的变化，进行完善和版本更新的过程。管理过程:管理过程是对信息系统实施有效的管理和控制的过程。根据信息系统管理的内容划分，可以分为信息系统的规划管理、开发管理、维护管理、运行管理。根据信息系统管理的对象划分，可以分为信息系统人员管理、信息资源管理、项目管理、网络管理等。支持过程:在信息系统生存周期中，除了其他过程之外，起着辅助支持作用的信息系统过程。包括文档过程、配置管理、质量保证过程、验证过程、

10、评审和审计过程、培训过程等。系统启动：产生一个业务问题陈述和项目计划，确定要用技术方案解决的问题的范围、目标、进度和预算，及项目所带来的机会。系统分析：研究和分析业务领域，以推荐改进措施并说明方案的业务需求和优先权的过程。 系统设计：为系统分析阶段确定的业务需求设计(或构造) 一个基于计算机技术方案的过程系统实现：按照技术体系结构和规格说明，构造、安装、测试和发布一个系统投入生产(即日常运行)的过程。6. 什么是信息化？信息化的三个重要因素是什么？ 信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。信息化是指社会经济的发展，从以物质与能源为经济结构的重心

11、，向以信息为经济结构的重心转变的过程。 信息化的三个重要因素是人、组织、技术（计算机工具、数学方法、系统工具） 7. 信息系统对企业组织管理的影响有哪些？信息系统是为组织服务的，而组织职能结构是构成组织的关键要素。所以构建的信息系统必须反映该组织的管理层次和管理职能结构8. 信息系统关联人员有哪些？职责分析是什么？并简要说明不同人员在系统开发过程中的作用及关注重点。 关联人员：1.系统所有者：是信息系统的发起人和主要倡导者,他们通常在项目的信息系统开发、运行和维护上提供资金。一般来自管理阶层，中高层经理或主管。 关注的重点是系统成本与收益，如：增加企业收益2.系统用户(system user)

12、：是那些在通常意义上使用信息系统或者受到信息系统影响的”客户”,如收集、验证、录人、响应、存储、交换数据和信息。 关注的重点是如何做好本职工作3.系统内部用户： 办事员和服务人员处理日常事务，处理订单、发货单、付款之类的事情，录入数据和做文字工作，在仓库履行订单，在商场销售产品，企业中大部分基础数据是有这些工作者搜集或产生的，他们中许多人除了处理数据外还要进行体力劳动。关注的重点在事务处理的速度和正确性； 技术人员和专业人员，主要由业务专家和行业专家（知识工作者）组成，进行高技术和专业化的工作，关注的重点是数据分析以及为解决问题产生及时信息； 主管、中层经理和高层经理，决策制定者，主管关心日常

13、的管理问题，中层经理更关心战术或短期的管理工作和决策，高层经理关心战略或长期计划和决策，关注的重点是信息的获取能力。4.外部系统用户： 顾客：购买产品和服务的企业和个人 供应商：向其购买补给品和原材料的任何单位 合作伙伴：从其购买服务或者与之合作的公司 雇员：在外出差或在家工作的雇员 远程用户：不在公司办公地点但仍需要访问信息系统的用户。 移动用户：位置经常变化,但需要从任意地点都能访问到信息系统的用户5. 系统设计人员(system designer): 是将系统用户的业务需求和约束条件转换成技术方案的技术专家。他们设计满足系统用户需求的计算机数据库、输入、输出、屏幕界面、网络和程序。 包括

14、：数据库管理员、网络架构师、WEB架构师、图形艺术师、安全专家、技术专家等。6. 系统构造人员(system builder):是根据系统设计人员的设计说明构造信息系统及其构件的技术专家。在某些小型系统开发团队来说，与设计人员是同一组 包括：应用程序员、系统程序员、数据库程序员、网络管理员、安全管理员、WEB站点管理员、软件集成员7. 系统分析员(system analyst)： 研究组织存在的问题和需求,确定人员、数据、过程和信息技术如何最大化为企业做出贡献。 在所有者、用户、设计人员和构造人员之间建立沟通桥梁 程序员/分析员 (or分析员 /程序员) ：既有计算机程序员的职责，也要有系统分

15、析员的责任 业务分析员：专注于系统分析与设计中非技术方面8. 其他关联人员外部服务提供者(External Service Provider,ESP)：是指有偿提供他们的专业知识和经验给其他企业,帮助那些企业购买、开发和集成企业信息系统的系统分析员、系统设计人员或者系统构造人员。他们可能属于某咨询机构或服务机构 包括：销售工程师、系统顾问、签约程序员、系统集成员项目经理(project manager)：是经验丰富的专业人员,主要负责根据进度安排、预算、发布的产品、客户满意度、技术标准和系统质量,计划、监督和控制项目。 大多数情况下，项目经理由有经验的系统分析员担当，可以从系统所有者中挑选。9

16、. 系统分析员素质的要求包括哪些？ 如何正确理解系统分析员在项目实施过程中的作用和地位。要求： 有效的信息技术知识：现有的，正在出现的 计算机编程经验和专长： 一般商业知识：同有关业务专家沟通，了解需求 通用的解决问题的技能：解决问题、辩证思维和推理 良好的与人沟通能力：口头的和书面的。 良好的处理人际关系能力：与系统开发项目中所有相关人员交互（用户、所有者，数据库库管理员，咨询顾问，界面设计，网络管理，程序员，信息技术厂商，主持有关会议） 灵活性和适应能力：没有一个系统是完全相同的 人格与道德规范： 作用和地位： 系统所有者、用户、设计人员和构造人员对要构造和使用的信息系统经常存在不同的视点

17、，有些人对普遍性的东西感兴趣，有些人关心细节，有些是非技术人员，有些人员的技术性很强。需要基于计算机的业务解决方案的人和懂得信息技术的人之间总存在交流障碍，系统分析员就要沟通这个障碍。系统分析员需要同系统中其他所有关联人员交互工作，对于系统所有者和用户来说，分析员确定并验证他们的业务问题和需求；对于系统设计人员和构造人员来说，分析员确保技术方案实现了业务需求，并将技术方案集成到业务中。系统分析员通过与其他关联人员的交互推动信息系统的开发。10. CASE工具的含义？有哪些常用的CASE工具，并请举例说明。CASE（Computer Aided（or Assisted）Software Engi

18、neering计算机辅助软件工程，使用支持系统模型的绘制和分析的自动化工具，有些CASE工具也提供原形设计和代码生成能力。目前 CASE 的标准是 UML，最常用的 CASE 工具是 Rational Rose、Sybase PowerDesigner、Microsoft Visio、Microsoft Project、Enterprise Architect 、MetaCase、ModelMaker、Visual Paradigm等。 Erwin、Visible Analysis1. 作图工具 2.字典工具 3.设计工具 4.质量管理工具 5.文档记录工具 6.设计和代码生成器 7.测试工具

19、11. 什么是PIECES方法？ PIECES框架是IT项目系统需求分析时的一个模型。是系统非功能性需求分类的技术，对各种类型的需求进行分类，使得类似的需求可以组织起来，达到汇报、跟踪和验证的目的，还可能帮助确定可能忽略的需求。PIECES框架能够完整、准确、快速地确定信息系统的需求，确认业务中存在的问题、机会和改进目标。P-改进性能（performance）的需求I-改进信息（information）（和数据）的需求E-改进经济（economics）、控制成本和增加收益的需要C-改进控制（control）或安全的需要E-改进人与过程的效率（efficiency）的需要S-改进对客户、供应商、

20、合作伙伴、雇员等的服务（service）的需要12. 在CMM等级中，不同等级所代表的含义分别是什么？CMM（Capability Maturity Model），能力成熟度模型，用来评估组织的信息系统开发以及管理过程和产品的成熟度等级的框架，由5个开发成熟度等级构成。1. 初始级：这一级有时称为无政府状态或混乱状态，系统开发项目没有规定的过程可遵循，每个开发团队都使用自己的工具和方法，项目的成败取决于项目团队的技能和经验。2. 可重复级：组织已经建立了项目管理过程和实践来跟踪项目费用、进度和功能。这一级的重点是项目管理。3. 已定义级：组织购买或开发了一个标准的系统开发过程，它的使用已经集成

21、到组织的信息系统/服务部门中。4. 已管理级：组织建立了可度量的质量和生产率目标，标准系统开发过程和产品质量的详细度量数据被例行公事地收集和存储在数据库中，并且组织根据收集的数据努力提高项目管理水平。5.优化级：根据第4级建立的度量和数据分析，标准化的系统开发过程被连续的监督和改进。13. 信息系统规划的目标与任务是什么？联系我国信息化过程实际，论述系统规划的重要性 主要目标：根据组织的目标与战略,建立一个广泛的、多功能的业务过程和通用的信息平台,为企业的战略、业务过程和业务变革提供支持,为企业获取竞争优势。 主要任务：(1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展

22、战略。(2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案； (4)安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。重要性：信息系统已从一个单纯的技术系统，转变为企业经营的一个重要组成部分。“搞信息化找死，不搞信息化等死”考虑信息系统产品的另一种方式是企业的发展驱动力和技术推动力。企业发展驱动力：即企业发展趋势。许多趋势是相互关联的，从而形成一种新的企业文化和企业哲学。这些趋势包括：经济全球化、电子商务、安全和隐私、协作与合伙经营、知识产权管理、持续改进和全面质量管理、业务过程重组技术推动力：即信息技术的进步对信息系统的推动

23、。包括网络、移动技术、面向对象技术、协作技术（群件技术）、企业应用（企业资源规划、供应链管理、客户关系管理、电子商务等）规划是人们对较长时期内要做的事情进行总体的、全面的计划、部署和安排，是准备付诸实施的方案。管理信息系统的开发就是一项庞大的系统工程，具有开发周期长。资金投资大、技术要求高、承担风险大等特点，比一般的技术工程有更大的难度。系统开发工作将直接影响整个系统的成败，所以在开发的全过程中，一定要按照相应的原则和方法来进行，以保证管理信息系统的质量。建立一个高效的管理信息系统，必须站在整个组织的战略高度，对组织的信息系统总体目标、发展战略、信息资源和系统开发工作进行综合性的规划。良好的系

24、统规划可以保证管理信息系统能够支持组织长期战略目标的实现，更有效地开发使用组织的信息资源和信息系统，使管理信息系统的建设能够在统一的组织目标、发展战略及有效的环境下进行。因此，认真制定能有效支持组织战略发展的信息系统规划是现代管理信息系统成功开发的保障。14. 系统规划的方法有哪些？各自己的特点是什么？1.关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF），所谓关键成功因素，指的是企业或组织在规划期内影响企业战略成功实现的关键性任务。其出发点：企业的信息系统需求是由少数CSF决定的。 特点：少量的易于识别的可操作的目标、可确保企业的成功、可用于决定组织的信息需求层次清晰

25、，从最初的目标识别，到具体指标的确定和评价体系的行程，是一个逐步细化和具体化的过程，体现着条理清晰的层次。 针对性强，是针对具体信息用户分析信息需求，不仅注重不同行业和企业的差别，而且注重不同决策者个人在信息需求方面的差异。 兼容性强，一是可以和多种分析方法结合，二是能够根据内外部环境的变化，及时调整关键成功因素具体指标，并根据检测信息时刻把握决策者信息需求的变化动态2.战略目标集转移法（Strategy Set Transformation，SST）认为组织的战略目标是一个“信息集合”，由组织中的使命、目标、战略和其他影响战略的相关因素组成。SST方法的基本思想是：识别组织的战略目标，并将组

26、织的战略目标转化成信息系统的战略目标。3.企业系统规划法（Business System Planning,BSP），是为指导企业管理信息系统建设而建立起的一种规范方法。这是一种结构化方法，采用自上而下识别系统目标，识别业务过程、识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标的IS规划方法。企业系统规划法是从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现4.业务流程再造（Business Process Engineering，BPR）全新设计法：（clean sheet approach）：从根本上抛弃旧流程，零起点设计新流程；系统改造法：（syste

27、matic redesign）：辨析理解现有流程，在现有流程的基础上，系统渐进地创造新流程；在这两个极点之间有一个广阔的中间地带,两种方式相结合的途径。其实这是最常用的方法,其策略如下：以核心生产为中心，重组业务流程；以顾客为起点，再造整合企业业务流程；围绕企业的业务流程改革，做好多方位的“配套改革”；加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设。15. 企业竞争优势分析方式常用价值链模型，什么是价值链模型？SWOT分析法又是什么？ 把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基

28、本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的"战略环节"。SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。其中战略内部因素（“能够做的”）：S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。16. 什么是项目管理？信息系统项目管理的特点？项目管理(project man

29、agement)是在指定时间内用最少的费用开发可接受的系统的管理过程,内容包括确定范围、计划、人员安排、组织、指导和控制。 特点：复杂性：项目管理具有规模大、范围广、投资大的特点，还广泛应用新技术新工艺新设备，集成性强，自动化程度高。 创造性 ：项目管理者必须随机适宜地采取新思维新手段新制度，去进行项目的全过程的管理，才能实现项目的目标。 需要专门的项目组织：现代项目的独特目标、特定的资源条件和技术经济特点都要求由专门的组织来进行管理。 项目经理的核心作用：项目经理作为项目管理的具体执行人，在整个项目全过程中起着十分关键的作用。17. 常用项目管理工具有哪些？各自的特点及适用范围PERT图：是

30、一种图形化的网络模型，描述一个项目中任务之间的关系，PETR图用来在任务呗调度之前弄清项目任务之间的依赖关系，了解进度和实际的开始结束时间。最初是用于美国海军计划和控制大型武器的开发项目管理。甘特图：是一种条形图,以日历为基准描述项目任务。最常用的项目调度和进展评估工具。每一个条形开示一个命名的项目任务，可清楚地显示重叠任务，清楚的指示任务完成的百分比和项目进展情况。18. 如何理解项目管理在系统开发过程的作用？对于任何系统开发项目来说，为了确保项目满足最后期限，在一个可接受的预算内开发，并实现客户的预期和需求，有效的项目管理是必须的。1. 系统启动阶段，信息系统项目通常都很复杂，需要投入大量

31、的时间、精力和金钱，需要仔细地规划系统项目，确立解决问题所需的项目范围、目标、进度和预算，或项目所带来的机会。2. 系统分析阶段，系统分析的目的是为项目团队提供对触发项目的问题和需求更全面的理解。3. 系统设计阶段，需要探索不同的技术方案，一点选定并批准了某个技术方案，系统设计阶段就要开发实现最终方案所需的技术蓝图和规格说明4. 系统实现阶段，构造出新的信息系统，并将其投入使用，并进行独立测试。5. 系统支持和持续改进，是另一个项目，应该遵循为其他项目定义的同样的问题解决方法。 公司重组改变了大多数组织的结构和文化，同时也改变了项目管理的方式。更灵活的和临时的多部门团队对组织的成功负有很大的责

32、任和权力，它们已经代替了严格的层次式命令结构和永久的团队。现代的系统开发方法学依赖于具有一支由技术性和非技术性的用户、管理人员、信息技术专家构成的项目团队，项目成员都面向同样的项目目标，这种动态的团队需要领导和项目管理，不同的组织采取不同的方法进行项目管理。19. 项目失败的原因有哪些？ 1.没有得到高层管理人员对项目的承诺：有时是在项目进行中承诺改变了缺少组织对系统开发方 2.走捷径绕过系统开发方法学：项目落后了、超出预算了、团队不熟悉业务 3.预期管理差： 特征蔓延(feature creep)：指给某个系统不受控制地增加技术特征 范围蔓延(scope creep)：是在信息系统项目进行期

33、间不期望的需求缓慢增加 4.过早承诺固定的预算和进度：在完成详细的问题分析和需求分析之前,很难正确估算 5.估计技术差：有些人简单地将最佳估算估计，然后加倍 6.过于乐观：尤其是系统分析员和项目经理。对关联性问题认识不足 7.人月神话 (Brooks, 1975):当项目落后时，分配更多的人=适得其反 8.人员管理能力不足：对管理责任认识不足 9.没能调整以适应业务的变化： 10.资源不足：估计不足或人员不具所需的技能 11.没能“管理计划”：项目经理偏离最初的项目计划 12.法学的承诺：常常是收集一些“垃圾”20. 如何理解并区分系统开发过程中的特征蔓延和变更管理？特征蔓延指一个开发中的系统

34、的技术特征不受控制地增长，而没有考虑到进度和预算，特征蔓延的主因常是因为制造商希望提供客户更多用途或更想要的产品，以增加产品销售及市场占有率。变更管理即Management of change(MOC)：策略建立一个过程以管理在项目期间出现的变化，用来保护项目经理和团队，是其不会由于范围变化导致进度和预算超支而困扰。21. 如何理解关键路径在项目管理的应用在项目管理中，编制网络计划的基本思想就是在一个庞大的网络图中找出关键路径，并对各关键活动，优先安排资源，挖掘潜力，采取相应措施，尽量压缩需要的时间。而对非关键路径的各个活动，只要在不影响工程完工时间的条件下，抽出适当的人力、物力和财力等资源，

35、用在关键路径上，以达到缩短工程工期，合理利用资源等目的。在执行计划过程中，可以明确工作重点，对各个关键活动加以有效控制和调度。在这个优化思想指导下，我们可以根据项目计划的要求，综合地考虑进度、资源利用和降低费用等目标，对网络图进行优化，确定最优的计划方案。下面分别讨论在不同的目标约束下，优化方案策略的制定步骤。 22. 什么项目经理？作为项目经理应具备的主要竞争力分别有哪些？项目经理(project manager)：是从一个系统项目开始直到结束负责掌管项目的人。成功的项目经理拥有广泛的技术、管理、领导和交流方面的技能 23. 调查研究技术有哪些？各有哪些优缺点。1. 对现有文档、表和数据库进

36、行抽样2. 调研和实地访问3. 观察工作环境优点： 通过观察收集的数据可靠 系统分析员能够确切地明白要做什么 同其他调研技术相比，观察技术相对廉价 观察技术使得系统分析员可以进行工作度量缺点： 人们在被观察时会觉得不舒服，导致可能与平时不一样 正被观察的工作可能不具有通常在那个时间段应该经历的工作难度或工作量等级 某些系统活动可能在特别的时间发生，不便于分析员观察 正被观察的任务容易受各种类型的打断 某些任务可能不总是以它们被分析员观察到的方式执行 平时违反标准操作，而当观察时临时性以正确的方式干活4. 调查表优点： 大多数可以快速回答 人们可以在他们方便的时候完成 相对廉价的收集数据方法 允

37、许匿名填写 回答可以快速地表格化和分析缺点： 调查表的回收率低 不能保证每个人回答所有问题 没有机会获得回答者自愿提供的信息，或解释可能被误解的问题 无法了解回答者的肢体语言 难以准备5. 面谈优点： 面谈为分析员提供了激发被接见者自由开放地回答问题的机会 使分析员从被接见者那里得到更多的反馈 允许分析对每个人调整或重述问题 为分析员提供了观察被接见者的以非语言形式表达问题的机会缺点： 费时 面谈的成功极大地取决于系统分析员的人际关系能力 可能由于被接见者的地理位置而变得不现实6. 原型化优点： 允许用户和开发人员用软件做实验并获得对系统可能如何工作的理解 在高开发费用支出前，辅助确定系统的可

38、行性和有用性 作为给用户的一种培训机制 辅助构造最后在系统测试阶段使用的系统测试计划和场景 可能使用于调查研究的时间最小化，并有助于定义更稳定、更可靠的需求。缺点： 开发人员可能需要接受原型技术方面的培训 用户可能会基于原型的性能、可靠性和特征而产生不现实的预期（误导） 可能延长开发进度并增加开发费用7. 联合需求计划(JRP)优点： JRP 积极地将用户和管理人员引入到开发项目中（鼓励他们作为项目的主人公）. JRP 减少了开发系统所需的时间。通过会议小组会议代替传统的、耗时的一对一与每个 用户和管理人员面谈 JRP把原型化技术包括进来作为一种证实需求和获得设计建议批准的手段，此举利用了原型

39、化技术的优点 会议的成功取决于JRP会议主持人及其计划与主持JRP会议的能力。缺点： 开发人员可能需要接受原型技术方面的培训 用户可能会基于原型的性能、可靠性和特征而产生不现实的预期（误导） 可能延长开发进度并增加开发费用24. 调查研究的目的是什么？如何保证调查研究的准确、全面？ 调查研究的目的在于完全掌握现行系统的现状、发现问题的薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。为了获得对组织管理的全面认识，调查研究必须在一定的组织下，按照科学的方法和步骤进行。系统调查必须按一定的原则进行，才能保证信息的详实、全面，防止片面性和局部性。在调查研究中，要注重系统性和完整

40、性，详细了解管理过程的方方面面和来龙去脉，从系统现状出发，了解管理的实际情况，得到客观资料，并以此为基础全面分析企业管理现状，避免从局部出发得出不符合实际的结论。25. 系统初步调查与详细调查的作用是什么？区别又是什么？ 系统初步调查是系统可行性分析的前提，可行性分析是在初步调查的基础上进行的。初步调查基本内容：系统的基本情况、系统信息处理情况、系统资源情况、态度系统详细调查的对象是现行系统，目标是在可行性分析的基础上对现行系统进行全面、深入的调查分析，弄清现行系统的运行状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步系统化分析做好准备。原则是用户参与，即有组织的业务人员、主管人员和设计部门的系统

41、分析人员、系统设计人员 详细调查的基本内容：组织结构调查，对现行系统目标、主要功能和用户需求调查、业务流程调查、数据流程调查、处理功能分析26. 什么是系统分析？系统分析的主要目的是什么？系统分析的主要活动有哪些？系统分析是一种问题解决技术，它将一个系统分解成各个组成部分。管理信息系统开发的生命周期中系统分析阶段的各项活动和方法。目的是研究各个部分如何工作、如何交互，以实现其系统目标。系统分析阶段的主要活动包括：系统初步调查、可行性研究、系统详细调查、新系统逻辑方案提出。27. 什么是模型驱动分析方法？模型驱动分析强调绘制图形化系统模型来记录和验证现有的建议的系统。系统模型最终将成为设计和构造一个改进的系统的蓝图28. 系统生命周