咸宁市烟草系统企业文化体系

1、附件：竹文化 效竹之风采，展竹之挺拔 (正直 虚怀 奉献 担当)咸宁市烟草系统企业文化体系2010年9月咸宁市烟草专卖局（公司）企业文化体系目 录序.1一、竹文化定位.3二、核心理念竹之魂.61、行业价值观.62、企业价值观.63、企业使命.74、企业精神.85、企业愿景.9三、经营管理理念竹之节.111、执法观.112、管理观.113、经营观.124、服务观.125、人才观.146、学习观.147、清廉观.158、安全观.169、创新观.16四、行为理念竹之雅181、领导行为准则.182、员工行为准则.183、客户经理行为准则.194、电访人员行为准则.195、专卖人员行为准则.196、配送

2、人员行为准则.19五、企业之歌20南鄂烟草之歌20竹文化序言中国是一个有着七千年竹文明的国度。河姆渡文化遗址，撰写了小小寰球第一篇竹的颂歌；仰韶文化遗址，镌刻了万里神州第一个竹的符号。从此，竹走近了生产，走近了生活，登上了大雅之堂，迈进了百姓之家；从此，竹写满了田园牧歌，写满了长空呼啸，写满了江河风波。七千年竹的文明，写满了华夏的喜怒哀乐悲欢离合，写满了九州的风霜雨雪日月时空咸宁是竹文化的故乡。熊猫头颅的化石，揭开了这块土地上第一个竹的序幕；漫山遍野的竹风，奏响了幕阜间第一大竹的华章。从此，竹涌进了瑶家林地，涌进了龙窖峒寨，涌进了赤壁雄风；从此，竹伴着呜嘟撑进了江湖，伴着提琴幽进了舞台，伴着古

3、街步进了繁华；从此，竹是鄂南的包装，是咸宁的天堂，是富水的渔歌；从此，万里竹林竹风，洒满了这里的前赴后继、古往今来，洒满了这里的俚语土居、民俗风情咸宁烟草是一个营造竹文化的阵营。咸烟人，高扬着荆楚大地上第一面竹的旗帜。从此，咸烟人执法中有着竹的剑气，经营中有着竹的顽强，管理中有着竹的认真，服务中有着竹的真诚咬定青山不放松，立根原在破岩中，千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。咸宁烟草，在“知行”文化的框架下，巧借东风，精心打造,科学发展,让竹文化璀璨出一个更新的企业，让竹文明辉煌出一个更美的未来！竹文化定位竹，作为人类顶膜崇拜的偶像，其精神力量无所不在。在浩如烟海的历史文献中，无数才子佳人、帝王将相

4、歌颂和赞美竹。竹在很久以前，就已经成为一种文化，深入到人们的生产生活之中。这里讲的“竹文化”，不是简单的“竹子文化”，也不是广义的 “大竹文化”，而是根据“知行”母文化的框架，结合自身的特色提炼出来的子文化，是咸烟人的精神寄托和前进力量。咸烟人选择故乡里象征“贤人君子”、“ 志士英雄”的竹来立言企业文化，不仅是与竹的地域缘分，更是精神缘分。真实地反映了咸烟人的追求,体现了咸烟人的向往，彰显了咸烟人的品位，充分地展示了咸烟人报国兴企的壮志和情怀。咸宁烟草的竹文化，是竹的风貌文化。竹，婆娑的身影，长青的体貌，挺拔的气态，无不彰显着一种朝气蓬勃健康向上的青春活力，这是一种“柔”的品格。破土而出时，犹

5、如纯洁天真的少年；直冲云天时，恰似担当重任的志士；绿叶滴翠时，更像雄姿英发的领袖。没有衰老没有忧郁，长年累月，总是那样朴实无华、乐观向上地生活在自己的土地上。咸烟人传承竹永葆青春之精神风貌，不断向上向前发展，不断向自己的目标迈进。像竹那样执着，那样克难奋进，无论什么困难，都不能阻止前进的步伐。咸烟人直面竞争，积极参与，全面展示自己的能力、品格，与企业共成长。咸宁烟草的竹文化，是竹的风骨文化。竹，坚韧的意志，坚贞的气节，坚定的立场，无不彰显着一种临危不惧、泰然自若的英雄气概，这是一种“刚”的品格。充满阳光时，没有辉煌灿烂的骄傲；独立云霄时，没有天马行空的狂妄；雪压霜欺时，没有卑躬屈膝的媚态。不习

6、嫉妒不习算计，不亢不卑，总是那样朴素忠诚、自然无华地守望在自己的土地上。咸烟人以淡泊正直践行“两个至上”行业共同价值观，注重修心、养心、怡心，正直向上、淡泊名利，做到公则文明执法，私则明德修身，将竹之正直精神融入身心，以德修身养性，谱写咸宁烟草新的英雄之歌。咸宁烟草的竹文化，是竹的虚怀文化。竹，谦虚的襟怀，中空的胸怀，博爱的情怀，无不彰显着一种谦虚好学包容进取的君子风尚，这是一种“贤”的品格。扎根大地时，没有广收博采的满足；饱吸雨露时，没有营养过剩的肥胖；庇护天下时，没有普渡众生的炫耀。不思回报，不图索取，默默无语，总是那样取它之长补己之短、精益求精地坚守在自己的土地上。咸烟人有竹一般的虚怀之

7、质，谦虚谨慎，广纳知识，坚实沉稳，爱岗敬业，奉行潜心从事、低调做人的信条，立足岗位做好每件事，为咸宁烟草的快速发展添砖加瓦。咸宁烟草的竹文化，是竹的奉献文化。遮阳挡雨的叶，直插云天的干，如藕似玉的笋，无不彰显着一种不求感恩但求献出的慈爱之心，这是一种“义”的品格。奉献胚胎时，没有半点的犹豫吝啬；奉献躯干时，没有丝毫的反悔迟疑；奉献一切时，没有些许遗憾可惜。毫不利己专门利人，无怨无悔，总是那样牢记使命回报社会全心全意地坚守自己的信仰。咸烟人时刻铭记取之于社会，回报于社会的精神，树立奉献意识，以诚信友善的心对待社会公众，热心公益事业，反哺社会大众，把感恩之心付诸行动，为国家、为社会奉献自己的价值。

8、咸宁烟草的竹文化，是竹的担当文化。肩挑日月的扁担，传言载意的纸简，装着孩子的背篓 ，无不彰显着一种恪尽职守披肝沥胆的担当之责，这是一种“忠”的品格。肩负重任时，全力以赴；大材小用时，任劳任怨；付之一炬时，辉煌灿烂。敢于负责、勇于担当、生命不息、战斗不止、尽职尽责地坚守在自己的岗位上。咸宁烟草作为专卖体制下的特殊垄断行业，必须做负责任的企业，担起法律与道德上的责任。牢固树立“两个至上”行业价值观，严格遵守国家法律法规，提高企业的核心竞争力，确保国家利益；以报国福民为旨，增强市场观念，提供优质服务，努力回报社会，树立良好的企业形象。“依依君子德，无处不相宜”，咸烟人借竹蓬勃向上之风貌,质朴节贞之风

9、骨,广纳天下之胸怀,报国兴家之奉献,敢为人先之担当,一尘不染之操守，刚柔相济之品德,凭着和谐、真诚、坚韧、谦逊的精神，不断开拓，艰苦创业，以共同的行业价值观为己任，高高直立，虚心向学，创新发展,成就今天，辉煌明天!核心理念竹之魂魂，核心也；竹之魂乃咸宁烟草的核心理念，咸烟人行事之根本。践行竹魂的咸烟人，以“知行”文化为引领，弘扬企业精神，壮怀美好愿景，负起企业使命。扬理想之帆，铸和谐未来。行业价值观国家利益至上，消费者利益至上“两个至上”行业共同价值观是国家烟草专卖局对烟草行业的根本要求，是烟草行业的最高道德标准，是行业及每位员工的价值评价标准和所崇尚的精神内涵，是咸烟人共同的价值追求。咸烟人

10、明确自身的行业定位，坚守竹子“忠”的品格，忠实地承担着肩上的责任，维护国家利益，实现国有资产保值增值，保证国家税利；始终牢记“两个至上”，把感恩付诸实际，回馈社会，为创造和谐环境贡献力量；维护消费者利益，以诚信铸品牌，强化服务意识，满足市场需求。企业价值观认真做好每件事，真诚对待每个人这是咸烟人待人处事的最根本态度、方法和要求。在日常工作和生活中，无论是与哪个层次的人打交道，不分职业、不分性别、不分年龄、不分职位，咸烟人总是以一种赤诚、坦荡的胸怀去面对，没有半点虚伪，没有丝毫娇妄，追求以理服人、以情感人、以心换心的境界。对于任何性质的工作，无论轻重缓急，无论份内份外，咸烟人从不推诿，从不退避，

11、总是怀着一种敬畏、谨慎、积极、负责的态度去应对，既用心做，更用力做，努力将每件事办得臻善完美。企业使命报效国家，回报社会，成就员工咸宁烟草在社会活动中坚守竹子“义”的品格，虔诚的履行自己的社会责任和义务，承担起行业对国家、社会、消费者、员工的基本责任和义务。咸烟人把报效国家放在高于一切的位置，通过创新与发展，确保国有资产增值，确保国家财政增收，全力为国家创造财富，支持国家建设。咸烟人胸怀国家，心系家乡，竭诚为家乡建设贡献力量，推动地方经济、社会、文化的发展。咸宁烟草坚持以人为本，牢固树立员工主体地位，关心员工、理解员工、尊重员工、激励员工，为员工提供成就事业的平台。员工与企业团结一心，拼搏进取

12、，共同成长，使企业发展更上一个台阶。企业的发展离不开社会的支持，咸烟人以实际行动为广大消费者和社会大众提供优质服务，支持公益事业、扶危济困，支持新农村建设，支持经济建设，推动社会进步，以真心和行动回报社会。企业精神和谐 真诚 坚韧 谦逊和谐竹，既各自争先恐后向上竞争，又共同开疆辟土向外发展，自我之间和谐共生，以共同的绿色构筑共同意志。竹与其他植物和谐相处，营造生物链丰富多彩的发展空间。咸烟人齐心协力地将企业打造成一个团结一致、守望相助、荣辱共生、万众一心的和谐团队。 真诚竹，终年一色，常绿，不忘生之本、命之意。竹粗壮处有清晰之节，枝末处亦节段分明。足见其表里如一，首尾相衔，真诚以待，正直无私，

13、朴实无华，不趋炎附势。咸烟人工作中实事求是,客观面对成败荣辱,真诚自然展现自我,事事讲程序求规范,做事认真,做人不糊涂,不求一团和气。坚韧竹，任尔东西南北风，咬定青山不放松。无论寒来暑去，总是坚定信念，不为之动容，不为之屈服，不为困难所吓倒，始终如一地坚守在属于自己的一席之地。咸烟人遇到困难从不灰心、不言放弃，以最坚韧的精神始终向前，从一个辉煌迈向另一个辉煌。谦逊竹, 具谦缅虚和之气，涵清明谨慎之度。纵使风生招摇，雪过弯腰，终以虚怀之态立世，不卑不亢。古诗云：虚心竹有低头叶，傲骨梅仰两面花。咸烟人负重忍辱,虚以待人,潜心做事,低调做人,有成绩不张扬,既不刻意奉迎,又不颐指气使,见贤思齐,有错即

14、改。企业愿景做实基层基础、创建和谐家园咸宁烟草的共同愿景，就是要落实企业发展基本方针，完成企业发展主要目标，胸怀远大志向，凝聚员工力量，努力探求和开拓规范、高效、务实、创新的发展道路，使咸宁烟草成为一个具有较强竞争力的现代商业流通企业。万丈高楼平地起。咸烟人视基层建设为基础工程、大局工程，将基层建设当作企业长远发展的“百年大计”来抓，在正确处理好规范、效率、活力的关系的前提下，加强基层规范化建设，夯实工作基础。，业建设是部队基础不牢，地动山摇；基础扎实，坚如磐石。抓基层、打基础、上水平，是行业建设的永恒课题。咸烟人真正重视基层、真心加强基层、真诚服务基层，以最大的决心、扎实的举措不断推动基层建

15、设科学发展。，服短期行为，避免急功近利，咸烟人始终如一地抓基层基础建设不动摇，事事从小处着手，克服短期行为，避免急功近利，努力把每一项基础工作做实、做好、做出成效。和谐，是实现咸宁烟草又好又快发展目标的基础。咸烟人将以人为本，重视各方面的协调发展，引导大家用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想和价值取向规范行为，为建设和谐咸宁烟草共同努力。家园，是咸烟人20多年来发展的保障。家是心灵的栖息地，家是连结企业和员工的纽带，咸烟人以企业为家，企业把员工当成家庭中的一员，大家共同努力，使企业能健康发展，员工能快乐工作，幸福生活。经营管理理念竹之节节，气节也；竹之气节乃咸宁烟草的行动纲

16、领，咸烟人的操守。践行竹之气节的咸烟人，在“竹文化”的核心理念引领下，依法行政，规范管理，科学经营，优质服务，任人唯贤，虚心学习，勤政廉洁，安然无恙，创新发展。执法观依法行政 刚柔相济以“两个至上”为己任，严格依法行政，执行烟草专卖法，做好卷烟市场的净化工作。宣传专卖法律法规，维护市场秩序，保护国家和人民的利益不受损害，建立健康、和谐的市场环境。咸烟人在执法过程中既要扬竹之剑气，依法行政，不徇私情，又要守竹之和容，融服务于执法中，晓之以理，动之以情，耐心周到，充分展示公正执法、文明执法的执法形象。管理观规范管理 求精务实咸宁烟草以规范为尺子，用标准化、规范化来管理企业。通过对制度、流程的不断更

17、新、完善，确保管理的规范性，决策的前瞻性。以制度促管理提升，为企业发展打下坚实基础。咸烟人以规章制度为保证，以追求卓越绩效为目标。完善管理制度，持续改进，精益求精，优化工作流程，关注每个细节，提高工作效率，不断追求卓越，踏踏实实做好每一件工作。咸宁烟草与每个成员共同齐心协力，共谋企业的美好未来，为建设“严格规范，富有效率，充满活力”的咸宁烟草提供有力保障。经营观面向客户 工商联手 共同成长追求国家利益和消费者利益的最大化是企业发展的目标。咸宁烟草作为一个商业流通企业，在经营过程中坚持以市场为导向，营造公平公正的品牌竞争环境，工商联手，做好品牌培育工作，构建和谐的工商关系。以真诚赢取信任，与客户

18、及各利益相关方建立和谐市场环境，在向现代新型营销模式转变过程中，促进零售客户、工业企业与咸宁烟草的共同成长。服务观携手共进、和谐共行、协同共创、奉献共享与公司员工携手共进咸宁烟草的发展离不开每位咸烟人的努力，无论是部门内部，还是部门之间、新老员工之间、上下级之间，不管遇到怎样的情况，咸烟人总是精诚团结、齐心协力，为实现企业使命共同努力，共同前进，携手共创，就像浩瀚的竹海，无边的绿色来自“个个”竹子的共同奉献。与零售客户和谐共行咸宁烟草为零售客户提供全方位的服务，帮助零售客户更好的成长，提高零售客户赢利能力。用真诚赢得客户信任，用高质量的服务实现价值的增值。做好零售客户经营指导，让客户感受到咸烟

19、人的真诚，建立与零售客户的和谐关系，达到和谐共行。就像竹子处理自己与其他植物的关系一样，和谐共生，创造出丰富多彩的生物链。与卷烟工业协同共创作为商业企业，咸宁烟草承担着与卷烟工业企业共同开拓市场、培育品牌、服务客户的重任。咸宁烟草为工业企业提供开放、公平的市场环境和通畅的渠道，做好市场净化，维护公平、公正的市场秩序，通过强化市场机制来加速品牌培育，真正形成有序良好的竞争环境。视工业企业为伙伴，加强工商协同，努力共创烟草美好未来，以双赢的胸怀共同打造美丽动人的大千世界。与社会公众奉献共享奉献是一种忠诚，是一种道德境界。咸宁烟草的发展离不开社会的支持，一定要服务人民，做到取之于社会，回报于社会。树

20、立奉献意识，以诚信友善的心对待社会公众，热心公益事业，反哺社会大众，把感恩之心付诸行动，为国家为社会奉献自己的价值，践行竹文化之奉献精神。人才观人尽其才 才尽所用“若乃人尽其才，悉用其力。” 如果咸宁烟草是一片竹林，那么每个咸烟人就是竹林里的一棵棵翠竹。竹林的形成离不开竹的成长，咸宁烟草的发展也离不开每个咸烟人的努力。在经济快速发展的今天，企业间的竞争是人才的竞争，只有坚持以人为本，才能充分发挥每个人的才能。咸宁烟草坚持用人以德为先，人尽其才。把每个咸烟人安排在合适的岗位，坚持公开、公平、公正、竞争、择优的原则，实现员工岗位配置的最优化；坚持群众公认、注重实绩的原则，用人所长，容人之短，发挥员

21、工的个人优势，激发员工的工作潜能，实现个人价值。拓展员工发展的空间，搭建员工发展平台，做好员工提升培训工作，使每个人有不同的发展通道，为行业发展培养和提供优秀人才。学习观虚心向学 博学笃志“未出土时便有节，及凌云处尚虚心。”在快速发展的经济时代，如果不想被时代淘汰就得不断学习，使自己的知识更新走在前沿。不论处在什么位置都要像竹子一样虚心，认真学习，拼命吸收，奋勇向上。虚心使人进步，骄傲使人落后。时代在前进，社会在进步，知识在更新，只有不断学习不断进步才不落后，才能提升咸宁烟草的竞争力；树立终身学习、时时学习、处处学习的理念，将学习融入工作，融入生活；通过培养整个企业的学习气氛，充分发挥员工的创

22、造性思维，打造学习型企业。学习要“博学笃志，切问近思”，既要有广博的知识面，又要有过硬的专业技能。既要培育专业素质，又要培育综合素质；既要当专家，又要做通才。学习的目的在于应用，把学习与工作相结合，提倡“知之者不如好之者，好之者不如乐知者”的学习氛围，提高各项工作能力，做到知行结合，理论和实践结合，提高工作效率。清廉观淡泊正直 清廉有节“虚怀千秋功过，笑傲严冬霜雪。一生宁静淡泊，一世高风亮节。”廉洁的人必定淡泊名利，淡泊名利的人必定自律。以淡泊廉洁践行“两个至上”的行业共同价值观，注重修心、养心、治心，坚持克己制欲、淡泊名利、廉洁自律的基本准则，树立以廉为荣、以贪为耻的道德观念，注重自律，修为政之德，思贪欲之害，怀律己之心，形成风清气正的廉政氛围。咸宁烟草坚持把廉政文化落实到工作的各个方面、各个环节，将无形的廉政理念转化为有形廉政制度，建立全方位、全过程的监督管理体系和机制。树立廉洁方能聚人，律已方能服人，身正方能带人，无私方能感人的清廉形象，成为像竹一样高风亮节的人。安全观行于细微 防患未然“居安思危，思则有备，有备无患。”安全是生命的保障，是企业稳定发展的前提，是社会发展的基石。“千里之堤溃于蚁穴”，安全在于防范，一丝大意，或功亏一篑，或遗恨千古，或无法挽回。只有把安全工作落到实处才能真正做好安全工作，通过各种形式的安全教育，树立