职场心态及情绪压力管理 课件

1、第一部分：第一部分：认识压力和情绪，引导积极的职场心态认识压力和情绪，引导积极的职场心态第二部分：第二部分：第二部分：有关情绪的理论第二部分：有关情绪的理论1、“情绪”不是问题2、情绪的“冰山原理”3、处理情绪的四大能力4、传统处理情绪的无效方法5、情绪的“钟摆效应”第三部分：第三部分：认识职场心态及心理应对认识职场心态及心理应对1、职场（人生）主要心态及应对2、职场不同时期心理及应对3、处理他人（上下级、客户）负面情绪“四步曲”第四部分：第四部分：积极的压力、情绪管理技巧积极的压力、情绪管理技巧1、身心放松法2、减压睡眠法：3、视像引导法：4、实用有效的压力、情绪管理十六法：5、压力管理的理

2、念天平理论及压力管理的系统结构第五部分：第五部分：总结练习总结练习面对自己困境、制定自我情绪、压力管理策略事情应该是怎样的主观判断事情的意义和人们在其中获得益处事情的安排方式，做法 信念系统的外壳 两图中中间的部分是突出的还是凹进去的？1、在一份理想的工作中，什么最重要？、在一份理想的工作中，什么最重要？2、一份理想的工作能够带给你什么？、一份理想的工作能够带给你什么？3、凭着一份理想的工作，你可以得到些什么？、凭着一份理想的工作，你可以得到些什么？4、在一份理想的工作中，你最在乎的、在一份理想的工作中，你最在乎的是什么？是什么？了解一个什么人有了这样的行为比了解一个什么人有了这样的行为比了解

3、一个人有了什么行为更重要了解一个人有了什么行为更重要No一一愤怒不是对我，是他对这件事情不满，这件事情确实非常的困扰他。发怒只是他的一种处理事情的方法，没有其它意义，他习惯这样的 一种处理事情的方式。发怒是他的权力，我有权力不高兴，他当然也有发怒的权力。如果别人坐在这里，他也会这样。所以他的发怒不是针对我。没有很快地平息客户的怒火，说明我自己在某些方面还需要努力某些方面还需要努力，或者是业务的熟练程度上，或者是处理客户情绪的技巧上。技巧上。情绪不是问题情绪不是问题接受情绪和有情绪的自己和他人情绪是推动力愤怒愤怒渴望渴望失控失控伤害伤害个人的认知：个人的认知：家庭的认知、互动模式；成长 中的特殊

4、事件、归因模式、生存的环境等等身体状况：身体状况：饥饿、疲劳、生病天气、外界环境：天气、外界环境：对压力的感受程度、情绪管理的技巧：对压力的感受程度、情绪管理的技巧：！ （事情本来好好的，怎么成了这样！）！ （我常常觉得得不到尊重！）我为了他做了那么多，都是为他好，他就是不领情！ （最近心情不好，所以做不了事情！）任务指标那么高，总是加班，让我不胜其烦！蜜月期蜜月期平稳期平稳期倦怠耗竭期倦怠耗竭期撞墙期撞墙期接受对方情绪和有情绪的他先分享情绪，后处理事情复述、感性回应肯定可以肯定的部分，肯定情绪、肯定动机，先跟后带凡是都有3个解决方法生活变奏法 呼吸控制法人生十项法 运动、陈列压力清单 卡拉OK、加法减压法 音乐疗法快乐清单法 幽默与职业角色分离 旅游打破状态 修炼瑜伽打破情绪反应链 寻找社会支持具体描述目标列举实现目标给你带来的意义实现目标可能会出现的障碍克服障碍的策略制定具体的行动计划实现目标的过程中需要一些付出，你愿意吗？给自己一个积极的誓言目标是针对自己的！目标是针对自己的！请赐我请赐我勇气去改变必须改变的一切勇