东风：形象设计与政务礼仪讲堂-中华讲师网

1、找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 高校礼仪教师高校礼仪教师 汉语言文学硕士汉语言文学硕士 国家国家高级茶艺高级茶艺师师 葡萄酒品酒葡萄酒品酒师师 国际形象顾问协会（国际形象顾问协会（AICIAICI）认证讲师）认证讲师 The Association of Image Consultants International 中国中国形象设计协会形象设计协会高级形象高级形象、礼仪讲师礼仪讲师 美丽街美丽街 特邀形象搭配专家特邀形象搭配专家东风女士简介：政务礼仪政务礼仪、国际通用商务礼仪国际通用商务礼仪、个人形象塑造与管理个人形象塑造与管理葡萄酒礼仪与品鉴葡萄酒礼仪与品鉴、中国茶文化

2、与茶品鉴中国茶文化与茶品鉴找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台前言：古今礼仪的变迁 礼的起源：礼的起源：安全安全交往说交往说 敬天祭神说敬天祭神说 禁忌禁忌避害说避害说 中国古代礼仪：中国古代礼仪： 治国、齐家、修身治国、齐家、修身 现代国际通用礼仪：现代国际通用礼仪： 提升形象提升形象 便于交往便于交往找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台礼：礼：礼节、礼仪、礼貌礼节、礼仪、礼貌 在人际交往中，以一定的、约定俗成的在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式程序、方式 来表现的来表现的律己、敬人律己、敬人的过程的过程 价值价值在于在于“真真”：真心、真诚。：真心、真

3、诚。礼仪不是礼节、礼貌的堆砌源自内心,在意自我的感受与他人的自尊的待人处事方式 出发点出发点在于在于“善善”：善待自己、家人，与人为善善待自己、家人，与人为善 表现表现形式是形式是“美美”：美化自我、美化美化自我、美化环境环境礼发于心、汇于形、表于言找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 政务礼仪及其功能 政务政务礼仪：礼仪： 在政务活动中，在政务活动中， 国家公务员国家公务员，为了塑造，为了塑造良好的个人和政府形象良好的个人和政府形象, ,而而应当遵循的应当遵循的规范或程序规范或程序。 塑造政府机关的良好形象塑造政府机关的良好形象 有利于塑造良好的社会公众形象，有利于政府行为的顺

4、利实施有利于塑造良好的社会公众形象，有利于政府行为的顺利实施 协调与公众的关系协调与公众的关系 解决矛盾，协调政府与大众的关系解决矛盾，协调政府与大众的关系 强化对公务员的教育作用强化对公务员的教育作用 矫正公务员的不良行为和习惯、陶冶情操，提高品位矫正公务员的不良行为和习惯、陶冶情操，提高品位找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台现在社会，是否懂得、运用礼仪不仅反映个人的基本素质与修养更折射出他的家庭环境、所在机构的管理境界，乃至一个地区、国家和民族文明程度、经济实力的重要标志 你，不仅仅只代表你自己找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台课 程 大 纲第三阶段仪容仪表

5、仪容仪表自我自我形象管理形象管理第二阶段第一阶段通用工作礼仪公众形象管理公众形象管理精神面貌和行为要求肢体语言肢体语言行为心理学行为心理学找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第一讲 公务员自我形象管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 这个社会每时每刻都在根据这个社会每时每刻都在根据你你的形象判断你的形象判断你 世界著名的300位金融公司决策者认为形象是成功的关键 2500名律师认为个人形象影响收入 “形象管理形象管理”：个人个人形象形象就是就是政府政府形象形象你的职业形象给公众的印象，这个印象反映了部门乃至政府,党 派的纯洁性、高效性、可信赖程度“以貌取人”是人

6、的天性找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 形象的重要内涵 形象形象是是能力、能力、素养和品味的素养和品味的外现外现 形象形象和成功紧紧相连和成功紧紧相连找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台首因效应：首因效应：优先效应或第一印象效应 它它是指在人际交往中，人们第一次接触时是指在人际交往中，人们第一次接触时只需只需要大致要大致7 7秒就会给彼此留下秒就会给彼此留下印象印象 性别、性别、年龄年龄、职业职业、受、受教育程度、收入教育程度、收入、品行、品味、品行、品味 可可信赖信赖度、家庭背景、企业文化。度、家庭背景、企业文化。 刻板模式：刻板模式：第一印象作用最强，持续的

7、时间也长，并且能很第一印象作用最强，持续的时间也长，并且能很大程度上影响乃至决定双方日后的交往与大程度上影响乃至决定双方日后的交往与关系关系首因效应 -第一印象至关重要找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台01WHERE02WHEN03WHAT04HOW65%仪容、仪表20%仪态15%谈吐其他个人礼仪：第一印象的构成发型发型表情表情妆容妆容衣着衣着配饰配饰举止举止声音声音 我国政府公务形象总要求庄重、庄重、干练、干练、亲民亲民找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台公务女性形象要求-端庄典雅 发型发型 妆容妆容 指甲指甲 配饰配饰手提袋手提袋 丝袜丝袜 鞋子鞋子 气味管理

8、：气味管理：慎用香水慎用香水问题：作为一位公务员女性，你认为问题：作为一位公务员女性，你认为“浓妆浓妆淡抹总相宜淡抹总相宜”这句话在工作场合的化妆中是这句话在工作场合的化妆中是否适用？否适用？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台公务员男士形象要求-庄重干练 头发头发 牙齿牙齿 胡须胡须 上衣口袋上衣口袋 指甲指甲 皮带皮带 裤子裤子 袜子袜子 鞋子鞋子 气味管理气味管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 公务着装-分清场合着装原则着装原则T T- -时间原则时间原则P P- -地点原则地点原则身份原则身份原则身体原则身体原则O O- -场合原则场合原则 职场职场:

9、 :庄重典雅庄重典雅 社交社交: :优雅魅力优雅魅力 休闲休闲: :舒适轻松舒适轻松严肃职场：严肃职场：新闻发布会、签约、高规新闻发布会、签约、高规格接待、谈判、庆典等重格接待、谈判、庆典等重大场合大场合一般职场一般职场日常上班日常上班 日常会议日常会议 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台女士严肃职场套装 款型款型西服套裙西服套裙西裤套装西裤套装 颜色颜色纯色纯色基本色基本色依据依据肤色肤色选色选色 面料面料依据肤质选面料依据肤质选面料找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台套裙穿着四大禁忌1.1. 穿着黑色皮质套装穿着黑色皮质套装2. 2. 裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、

10、袜不搭配3. 3. 光脚光脚4. 4. 裙子不要齐膝裙子不要齐膝找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台女士严肃职场鞋袜 长筒丝袜或连裤袜长筒丝袜或连裤袜 肉色最为正式肉色最为正式 不穿带图案的袜子不穿带图案的袜子 备用一双丝袜备用一双丝袜 黑色船鞋最正式黑色船鞋最正式 不露脚趾和不露脚趾和脚跟脚跟 没有特别的造型和装饰没有特别的造型和装饰 鞋跟高度为五厘米鞋跟高度为五厘米左右左右找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台女士严肃职场手包 手包的材质多为真皮手包的材质多为真皮 不带有不带有明显的商标明显的商标 款型简洁少装饰款型简洁少装饰 深色系为主深色系为主 与风格匹配与风

11、格匹配忌：忌： 色彩艳丽色彩艳丽 大牌奢华大牌奢华找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台女士职场首饰 数量：数量：少而精少而精 款式款式：简洁大方简洁大方 色泽色泽：不不闪烁闪烁艳丽艳丽 大小：参考体形、眼睛大小：参考体形、眼睛 手表手表、婚戒婚戒、耳钉耳钉、丝巾、丝巾思考思考：何种色彩、材质的首饰最适合公务场合？：何种色彩、材质的首饰最适合公务场合？找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台女士普通公务装 可以不成套可以不成套 没有正装那么严谨没有正装那么严谨 有领有有领有袖袖 裙装裙装、裤装裤装皆皆可可 避免：轻薄、短紧

12、、花艳避免：轻薄、短紧、花艳找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 款型款型： 简洁简洁、庄重的套装、庄重的套装 ( (西服、中山装西服、中山装) ) 颜色颜色： 深色系（蓝灰）西装外套深色系（蓝灰）西装外套 浅色衬衣浅色衬衣 面料：面料： 挺括毛料挺括毛料 棉棉、丝衬衣、丝衬衣男士严肃职场西装找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 男士西服着装指南款式：款式：T T：身材高大：身材高大O O：身宽体胖：身宽体胖H H：身材适中：身材适中依据体型挑选西服依据体型挑选西服合适的肩才有合适的西服合适的肩才有合适的西服找讲师，

13、就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 衬衣：衬衣： 白色纯棉是基本款白色纯棉是基本款 根据外套挑选衬衣根据外套挑选衬衣 法式衬衣的优雅法式衬衣的优雅 领带：领带： 根据外套、衬衣挑选领带根据外套、衬衣挑选领带 材质也很重要材质也很重要 图案的含义：图案的含义：斜纹斜纹干练、率直干练、率直 方格方格规范、严谨规范、严谨 圆点圆点包容、仁爱包容、仁爱 波纹波纹活泼、创新活泼、创新 碎花碎花柔和、细致柔和、细致男士西服着装指南找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台男士正装五长度 西装的西装的长度长度 领带的领带的长度长度（领带夹（领带夹的的长度）长度） 西裤的西裤的长度长度 衬衣的

14、长度衬衣的长度 袜子的长度袜子的长度找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台男士严肃职场：修饰手表手表眼镜眼镜戒指戒指找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台男士一般职场着装要求 庄重亲民是前提庄重亲民是前提 中庸朴实是中庸朴实是根本根本 西服套装没有西服套装没有问题问题 男装可以不打男装可以不打领带领带 保守的夹克也保守的夹克也可以可以 款式款式大众化大众化找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台男士严肃职场西服指南 三三色色原则原则 三一定律：三一定律： 三三大大禁忌：禁忌： 闪亮的面料闪亮的面料 袜子长度袜子长度 脏、皱脏、皱 找讲师，就上中华讲师网 中国最

15、大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第三讲 公务员精神面貌和行为要求礼仪找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 肢体语言的解读与运用信息信息 单纯单纯的的语言语言+ + 声调声调 + + 人际沟通人际沟通 7%7% 38%38% 55%55%身体空间距离身体空间距离微笑、目光微笑、目光面部表情面部表情身体姿态身体姿态 肢体语言的研究原则思想引导行为思想引导行为, ,行为亦能引导思想行为亦能引导思想. .思想决定情绪思想决定情绪, ,情绪影响表情情绪影响表情. .表情影响表情影响相貌相貌. .肢体语言：解读距离疏离疏离距离：距离：3m3m社交社交距离

16、：距离：1.25-3m1.25-3m私人距离：私人距离：0.5-1.25m0.5-1.25m亲密距离：亲密距离：0-0.5m0-0.5m距离的侵犯距离的侵犯声音声音的侵的侵犯犯地域、风俗、民族习惯地域、风俗、民族习惯思考思考：如何利用距离：如何利用距离展现展现优势优势oror压力压力oror友善友善找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台（表情是女人最好的妆表情是女人最好的妆容）容）（表情是男人最真实的语言）（表情是男人最真实的语言）目光：目光：目光比话语更有目光比话语更有说服力说服力笑容：笑容：无国界无国界礼物礼物表情表情规则规则：收收放放肢体语言：表情解读找讲师，就上中华讲师网

17、中国最大的培训讲师选聘平台 表情的训练心笑心笑眼笑眼笑嘴笑嘴笑美在于风度和表情美在于风度和表情微笑与注目礼的练习微笑与注目礼的练习 世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台肢体语言：眼神的解读在所有的面表情里，眼神是最复杂、最生动、最微妙也最有表在所有的面表情里，眼神是最复杂、最生动、最微妙也最有表现力的一种。现力的一种。心灵之窗：能力、信心、品行、性格、心理变化。心灵之窗：能力、信心、品行、性格、心理变化。瞳孔缩放：瞳孔缩放：视线的角度：视线的角度：注视的时长：注视的时长：思考思考：如何利用眼神展现良好公务形象

18、：如何利用眼神展现良好公务形象找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台目光接触的技巧视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视线水视线水平表现平表现客观和客观和理智。理智。掌握好时间掌握好时间：交谈时长的：交谈时长的30-50%30-50%注视方式：平、扫、注视方式：平、扫、凝凝注视区域：上三角（诚意）、下三角（友善）注视区域：上三角（诚意）、下三角（友善）找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 肢体语言：仪态训练思想引导行为思想引导行为, ,行为亦能引导思想行为亦能引导思想. .仪态仪态是是由一个人的由一个人的修养、教育、性修养、教育、性格以及身体状况格以及身体状况和人生经历决定的和人生经历决定的, ,所以它所以它能反映一个人的方方面面。能反映一个人的方方面面。美好的仪态会让你美好的仪态会让你看起来更年轻、看起来更年轻、让身上的衣服边的更漂亮，让身上的衣服边的更漂亮，找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台基础仪态:站姿找讲师，就上中华讲师网