大学生网络购物忠诚度问题探讨

1、大:学，主口可络监J物忠诚度1'用财节讨1摘要:用户忠诚度是商家维护客户:关系并1扩大客户来源的一个重要渠道0本文针对大学生消费群体通过问卷调查大学生的网络购物行为分析影响其网络购物忠诚度的主要影响因素从而提出针对大学生群体的解决办法和措施从而提高大学生网络购物忠诚度维护客户关系提高企业利润0关键词:大学生网络购物忠诚度随着网络购物的快速发展消费者对网络上的产品和服务有了更多的选择一旦商豕在产品或服务方面有一占八、占八、的疏忽都可台匕目匕导致客户的重新选择因此商豕想要有更好的发展就要在不断开发新客户的同时努力维护已有客户培养客户的购物忠诚度稳止企业的现有市场占有率0大学生作为一个具有一

2、止经济行为能力的消费群体在网络购物消费者中占据着很大的比例而大学生自身追求个性、跟随潮流的特性又使得他们在网络购物的过程中对于产品和服务的选择具有非止向性和不确止性因20 X 20此研究大学生网络购于商豕抓住这一消费群也就具有十分重要的1、研究目早顾客中心、诚度是指由于质的影响使顾客对某一务产生信赖进行长期户忠诚度是指客户持续行为企业重新开发一高于维持一个老客户所忠诚度可以帮助企业节持续、稳止的利润来络购物的顾客忠诚度的实证2:3魏文姬则从度的角度对其影响因素则从消费者价值视角看忠诚度的影响5詹惠和回归分析指出大学生信任度等因素都可以影10结合我国大学生消物忠诚度的影响因素对体获更大的经济收息

3、义0里、价格等各方面因素企业或品牌的产品或服重复购买的过程10客购买某种产品或服务的个新客户的成本要远远付出的成本因此客户约客户成本使企业获源0钟琼邓爱民对网影响因素进行了分析与电商购物平台品牌忠诚进行了研究4李光明网站特性对消费者购物娜根据有力的调研数据感知价值、转换成本、响大学生购物忠诚度费群体的特征和目刖已有的文献资料本文从大学生自身主观因素和网络购物客观因素两方面提取了影响大学生网络购物忠诚度的影响因素根据这些影响因素设计调查问卷本文对大学生日常网络购物和造节期问的购物行为进行统计分析发现影响大学生网络购物忠诚度的主要问题并提出商豕应该采取的相应对以期提高大学生网络购物的忠诚度稳止客户

4、关系02、大学生网络购物忠诚度影响因素及问题2.1大学生自身特征因素影响其购物忠诚度1)消费金额约束大学生的经济来源主要是罪父母给的生活费自己没有周止的收入虽然部分大学生在大学中会尝试进行兼职工作来赚钱但是由于资金有限大学生在购物时会十分慎重这也在一止程度上影响着大学生的购物忠诚度02)购物满息度大学生由于自身大学所处的地理位置差异造成了所需商品于所在区域买不到的问题或者网上商品更加符合大学生的各方面需求在各种条件下促成了大学生在网上进行购物的过程0调查显示大学生对经常购买网站的满息度较低仅有30%）左右的消费者对之刖的购物过程持满息态度大学生购物过程中会对卖豕的服务有直观的感知当其所购买的产

5、品与自己的期望值不符时就会降低其满息度进而降低网络购物忠诚度03)转换成本因素大学生在进行网络购物时有时为了节省时问或者懒于在其他网站或店铺寻找自己需要的商品会在自己之、之，刖购物的网站或店铺进行再次购买或者是因为习惯了该网站的购物方式和产品布局以省去登录新网站时用户注册的繁琐因此大学生在转移购物目标时会考虑此转换成本只有当其他网站或者卖豕推出的购物方式更便捷简单产品更优惠实用时大学生才会转向其他网站04)网购安全保障感知在进行网上购物时大学生需要将自己的姓名、电话、收货地址等个人信息透略给卖豕只有当大学生觉网站不会利用个人信息给自己造成影响时才会进行下一步的操作0调查中60%）的大学生相信网

6、站的支付功台匕目匕并且不会损害顾客利同时更多大学生很重视自身的个人信息和财产安全遭泄略、个人财产不受的进行网上购物02.2网络购物客观因素影1)网站建设大学生的比较强因此对购物网网站建设的风格、网站站对产品提供的快速止是影响大学生网络购物素当这些因素满足不转而选择其他的网站进大学生进行网上购物不全的通道日到自己所在品的质里和性台匕目匕对于大查显示有将近87%）的大学回购的最重要因素网坏不台匕目匕直观的看到而产品之后因为与预期效情绪进而差评和退货台匕目匕大学生购物忠诚度只有在保证个人信息不损失的情况下才会更好响大学生购物忠诚度信息获取台匕目匕力相对来说站的要求也就比较高0的打开和响应速度、网位服

7、务、支付安全等都忠诚度的重要影响因了其预期时他们就会行购物02)产品质里外乎是想要借助简单安区域中没有的商品产学生来说至关重要0调生认为产品质县里是进行上购物时产品的质县里好大学生在收到质县里差的果相悖甚多出现不满这时二次购买也就不可就会降低03)商品品牌化大学生作为追求时青年群体代表对品牌显示将近42%的大学生认可以更好的表现自我他的小众商品品牌化安全标准使用品牌商己的品昧和独特之处的费时费力和初次使用因素0因此大学生对于于其他小众商品的选择给非品牌化商豕带来了服务大学生在进行网上产品的性台匕目匕通常会与流的过程中一旦出现不务让大学生不满息他易0调查显示大学生认息度的重要因素在购止了大学生在

8、网购过程度只有满息程度有所升大学生网络购物忠诚代潮流、追求个性化的化商品青睐有加数据为者名品牌独特新颖彰显个性20相对于其产品更加有质县里保证和品不仅可以显现出自也省去了挑选其他商品小众商品带来的不安全品牌商品的忠诚度相对忠诚度来说较高这也不小的压力04)商豕购物时为了了解所需商豕联系在与客服交友好的现象或者商豕服们就会自动终止该交为商豕服务是影响其满物过程中商豕服务决中的感知价值和满息程提高才可以进一步提度0此外对于商豕服务方面产品的附加价值送也成为影响大学生购要因素之一03、如何提高大学生网针对大学生网络购物忠分析可以看出大学生商豕服务和网站建设等了大学生的网络购物忠的视角出发针对以上物忠

9、诚度的相关建议如3.1兀善购物网站建设从以上调研分析可以看对于大学生网络购物忠此无论是从商豕还是从的任务还是要确保大学避免大学生在购物时出泄略的情况创造良好就需要商家和第二方网库防止黑客袭击同实行实名认证方式尽(礼品赠送)和物流配物满息度和忠诚度的重络购物忠诚度诚度的影响因素的调研自身因素、产品因素、因素在一止程度上决止诚度因此本文从商4豕问题提出提高大学生购下0出网站建设和支付安全诚度的影响都很大因弟二方网站来说首要生购物时的支付安全现财产损失、个人信息的购物、支付环境0这站止期维护后台数据时在网站购物时可采用可台匕目匕提高网络信息的真实性和可罪性并出台一系列切实可行的信息鉴别机制3保证网站

10、上信息的真实可罪0另一方面网站管理人员可以对在册网站卖豕进行信誉评价对发布虚假不良信息的卖豕采取及时有效的处理保证网站的安全购物环境0在网站建设方面网站后台需要不断占兀善网站效率降低大学生登陆网站的延迟缩短大学生在购物时搜索产品、查询产品详情和评价的时问加快网络支付的速度缩短交易时问让大学生充分体会到网络购物的简单快捷提升大学生的满息度进而增强大学生的网络购物忠诚度0另一方面要根据大学生的喜好和需求不断兀善网站以及店铺的布局和风格以求不断吸引大学生的眼球提高大学生的满息度和购物忠诚度03.2提升产品质县里在电子商务浪潮的推动下同质化商品让大学生目不暇接而想要在众多的商品中脱颖而出博日大学生的青

11、睐提高产品质县里就成为一个关键因素0要想提高产品质县里一方面要提高产品制作流程的各本的刖提下不使用粗制的质县里达准另一方面求清楚大学生的自身性的进行产品研究和开一的自身特占八、这样才他产品代替的在同质引大学生进行一次购买3.3兀善商豕服务和信1大学生网购过程的售刖1殳不管是在哪个阶后员与客户进行沟通为刖阶1殳主要是信息的发供真实可罪的商品信息图片内容也是服务的一图片不符的情况0售中客服沟通的过程中详细过程为消费者答疑解复就成为了提供优质服要是针对消费者在收到个环节在保证最小成滥造的原料确保产品需要了解目标群体的需需要有目的、有针对发使产品具有独一无可以使产品无法被其化商品中脱颖而出吸0度关注、

12、售中、售后二个阶都需要有专业的客服人其提供优质的服务0售布在此阶J段为客户提发布清楚优质的相关部分尽县里减小实物与阶J段主要是消费者在与了解产品质里及功台匕目匕的惑、态度诚恳、及时回务的关键0售后阶1殳主商品之后可台匕目匕出现的各种不满情况的解决过程尤其是收到消费者的抱怨甚至退货退款情况时就需要客服为消费者耐心解决最大程度的帮助消费者解决因为商品质里或者各方面原因出现的问题让消费者看到卖豕的诚息在一止程度上提高了消费者的购物忠诚度0同时大学生作为理性消费的青年群体更加注重商4豕的信誉度和诚信度信誉度高的商豕会使1日大学生在网上购物筛选商品时更有吸引力和好感度0因此商豕需要在网站运营时注重诚信营

13、销不欺骗消费者认真解答消费者的问题及时准确的解决消费者遇到的困难03.4精准细分大学生市场在本次调研中不同年级的大学生体现出来的购物忠诚度不同年级越高的大学生其购物忠诚度也相对较高因此需要着重培养低年级的大学生的购物忠诚度0大学生在进行网购时一股会与商豕进行交流沟通根据交流中其措辞基本可以判断其年龄年龄较小的会更加注重物美价廉想要到优惠而年龄较高的会更加注重品质更多的询问质县里0针对这一现象商豕需要根据不同的消费者采取不同的优惠政例如:给予年级较低的大学生优惠券给级较高的大学生更快更便捷的物流选择0即根据不同学生的需求采取不同的优惠措施是提高大学生购物忠诚度的重要手1殳04、结束语大学生作为青口群体的代表虽然没有周止的经济来源购物