如何做好工作教导工作改善

1、3/2/2022.1如何做好工作教导 与工作改善3/2/2022.2如何做好工作教导与工作改善n主讲人：制造部王志慧3/2/2022.3课 程 大 纲一、有效的工作教导二、问题与工作改善3/2/2022.4第一章 有效的工作教导一、基层主管的培训职责二、训练的要点三、员工教导四步骤四、现场干部的内升训练返回3/2/2022.5管理的定义定义：运用企业资源，结合下属及众人的智慧 与努力，来达成企业（部门）目标做法：对人的管理 让你的部属产生“ ”、产生“ ” 对事理的管理 不断的 、不断的 （PDCA）3/2/2022.6生产资源、目标及管理生产资源、目标及管理3/2/2022.7管理的五大功能

2、n计划Planningn组织Organizationn运行Circulatingn控制Controllingn调整Action3/2/2022.8训 练训练的目的n企业学习的量与成长的速度成正比n现代的文盲不是不识字的人，而是不会再学习的人n水涨船高，优秀的部属既能分担更多的工作，更能促成上司的成长3/2/2022.9生产现场的问题 1、生产延期。 2、不良品多。3、机械、工具的破损多。4、事故多。5、没有正确使用安全装置。6、通道和作业现场混乱。7、工人对工作不感兴趣。8、缺勤者多。9、准备工作没做好。10、没有正确使用辅助工具或机械。11、哪些问题与培训不好有关呢?3/2/2022.10员

3、工为何不去做 1、不知道自己该做什么。2、不知道自己该如何做。3、不知道自己为什么要这样做。4、担心今后造成不良后果。5、有些个人问题要处理。6、认为自己已经再努力。7、不做可以得到奖赏。8、未认识到自己能力有限。 9、认为自己无法克服存在 的困难。 10、认为你的方法行不通。11、以为自己的方法更好。12、认为别的事情更要紧。13、认定没有人能做好3/2/2022.11培训职责研讨 下属的错误，都是上司的无知造成的 。只有不会教的上司，没有学不会的下属。 将熊熊一个，兵熊熊一窝。3/2/2022.12员工训练的时机 n岗前（职前）训练 Orientation Trainingn岗位（在职）训

4、练 On The Job Trainingn升迁（发展）训练 Development Training3/2/2022.13二、训练的要点n简单易了解谁都可以学会n有系统的方法有步骤、有原则、有技巧n可以在短期间内、使学习者学会、得以正确、安全、谨慎、有效率地从事工作3/2/2022.14教导者应有的理念1、假如学习者没有学会， 等于 培训没有进行2、有步骤、有系统的教导 才可能达成工作教导的原定目标3/2/2022.15三、新进员工的训练1、报到、报到2、基础教育、基础教育基本观念基本观念 基本知识基本知识3、实务教育、实务教育常识教育常识教育 安全操作教育安全操作教育 岗位技能教育岗位技能

5、教育3/2/2022.16三、新进员工的训练1、报到、报到n了解员工的履历和背景n准备员工手册或公司的相关简介n准备新员工拟任岗位的工作说明书n以放松的心情对新员工表示欢迎n发放有关物品并简单介绍公司情况n询问其住宿、交通、经济上有何困难或问题n介绍公司上下班等作息时间规定3/2/2022.17三、新进员工的训练2、基础教育、基础教育基本观念基本观念n公司的经营理念、创业精神、经营方针等n公司的发展历史、现状及未来展望n培养新进员工具有社会人、企业人的意识n团队协作的精神n基本的职业道德培训3/2/2022.18三、新进员工的训练2、基础教育、基础教育基本知识基本知识n公司的基本制度（人事、奖

6、惩等等）n服装、文化等日常要求n公司产品知识（简单）n公司各部门的简况n工业安全知识（常识类）3/2/2022.19三、新进员工的训练3、实务教育、实务教育常识教育常识教育n介绍本部门的概况n拟任工作有哪些具体任务、职责和权限n将新员工介绍给其他同事、并作自我介绍n说明新员工与其他同事的工作关系，尤其是介绍其主管与部属（如果有的话）n将有关之规定、流程、礼仪、要求向新员工介绍清楚n强调保守公司机密的注意事项3/2/2022.20三、新进员工的训练3、实务教育、实务教育安全操作教育安全操作教育n安全生产责任制n安全常识n消防器材之使用n岗位安全规范3/2/2022.21三、新进员工的训练3、实务

7、教育、实务教育岗位技能教育岗位技能教育n准备有关生产工艺、作业标准及其他技术文件、手册n准备必要的工治具、设备n将上述标准讲解给新员工，使之了解n操作示范n说明工作标准n由新员工试做，并予以纠正n告诉新员工遇到困难时，可以找谁帮助n指定协助督导人员n进行必要的查核3/2/2022.22四、员工教导四步骤n准备学习n说明作业n让其试做n查核结果3/2/2022.23四、员工教导四步骤步骤内容要领与细分步骤一准备学习培养快乐轻松的气氛讨论要做什么作业确认对这项作业的了解程度培养记诵作业的习惯置于正确的位置上步骤二说明作业说明主要的步骤，并强调重要之处清晰，有耐心，不粗心大意不超过理解能力范围，少用

8、术语唬人示范给他看了解其是否听清看清解答疑问3/2/2022.24四、员工教导四步骤步骤内容要领与细分步骤三准备学习请对方试做，并修正错误让其一面做，一面说明作业要项请对方重做一遍，并说明重要之处确认对方完全了解步骤四说明作业使对方落实于工作中事先决定可以询问的对象不定期查核追踪，频度密集确认对方动作的正确性借机质询，了解对动作要领的掌握程度渐渐减少查核次数3/2/2022.25员工教导四步骤查核放松告知口授表演授独立做试作3/2/2022.26教导前的准备方法1、制作训练预定表2、工作分解3、准备需要的东西4、整理工作场所3/2/2022.271、制作训练预定表（一）训练计划的需求（一）训练

9、计划的需求 用简单而方便的方法 记录所督导的工作和每个工人的情况 快速发现不足之处 使训练的计划与执行易于达成（二）（二）训练预定表训练预定表的意义的意义3/2/2022.28制定修定姓名训练项目预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际编制审核核准注：1、预定训练日期填入预定实施时间栏内； 2、已完成训练日期填入实施时间栏内； 3、若该项技能已于训练间前已完成者打“”年 月 日年 月 日人员训练预定表入厂时间等级时间单位3/2/2022.292、工作分解1、工作分解之好处：工作分解之好处： 协助教导者组织其作 概要的写在纸上，不必记在脑中 使教导工作时能清晰、有序、省时 确定学习者做该

10、工作的方法 工作分解是教导者之备忘录 3/2/2022.302、工作分解纸A、步骤是作业中一个必经的合理阶 段，工作赖以进展B、要领包括下列事项： 可做成或破坏该工作 可使工人受伤（危险的事物） 可使工作容易做（使工作成功之 以技巧、妙决或特种资料）3/2/2022.31工作分解纸 产品产品：_作业项目作业项目：_步步 骤骤要要 领领原原 因因3/2/2022.323、要点包括事项n快速完成或破坏该工作的关键n容易使作业员爱伤的点（危险的事物）n可使工作容易做（使工作成功之技巧、 妙诀或特种资料）3/2/2022.334、工作分解纸的用途及意义：n仅是备忘录n不是操作标准n让教导者能以组织化方

11、式整理教导细节3/2/2022.343、其他准备事项准备事项准备事项 需用的材料工具 学习的场地布置必要理念必要理念 主管督导人员必须做个好榜样 临时说抱抱歉有损主管尊严 不好的榜样会有很多后遗症 主管人员不可能连一点准备时间都拨不出来3/2/2022.35工作教导评价表项目12345678910对象日期 部门 职务 姓名场所物品准备训练时间表学习准备工作分解工具物品说明样品准备手势标准说明考验成效现场评价总 评评审员 C+（4分） C（3分） C-（2分）ABC很好尚可一般注： A+（10分） A（9分） A-（8分） B+（7分） B（6分） B-（5分）3/2/2022.36五、现场干部

12、的内升训练1、MTP训练训练n管理的基础n组织的原则n工作的管理n部属的培养n人际关系n管理的推展3/2/2022.37五、现场干部的内升训练2、TWI领班人员训练领班人员训练nJI（Job Instruction）工作教导法nJM（Job Methods）工作改善法nJR（Job Relations）人际处理法nJS（Job Safety）安全作业法3/2/2022.38五、现场干部的内升训练3、实施、实施OJI的着眼点的着眼点n发掘和指出部属的成长可能性n协助部属增进工作能力n提供机会让部属发挥自己的能力n让部属尝到完成工作的喜悦感3/2/2022.39五、现场干部的内升训练 管理能力的培

13、育方法管理能力的培育方法n问部属“你认为怎么样” n让部属掌握事实 n让部属去监督别人 n要让部属负起责任 3/2/2022.40第二章 问题与工作改善一 问题与问题意识二 工作改善的目的与观念三 科学化的工作改善之步四 工作改善的方法技巧3/2/2022.41一 问题与问题意识1、问题的定义2、问题的再认识3、阻碍问题意识的大敌4、如何建立问题意识5、问题的种类6、问题的表达方式5W1H3/2/2022.42问题的要素nAS 与 IS 产生差距n不知道原因n需要知道原因n需要解决3/2/2022.43异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准

14、不好，而实力没有发挥出来，称为 异常 问题。3/2/2022.44改善问题 希望做到（得以、达到）而且前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与目标有差距，而希望提升实力，称为改善 问题。3/2/2022.45企业中缺乏问题意识的现象n同样问题重复发生n不良率持续偏高n5S工作表面化、不彻底n缺乏作业指导书或标准书久未修订n潜在浪费多n人员被动，等待命令或工作n提案件数少n发现异常不反应、不处理n推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多3/2/2022.46如何建立问题意识n怀疑、不迷信n依据事实n追根究底n作业结果的检讨n重要过程的点检n多角度考虑n自主管理及责任观念的建立n目视管理3/2/202

15、2.47问题的种类n 已经发生的问题，重点是在用什么最好的方法解决。n 精益求精、改善、强化。n 今后何去何从的问题，延续现状，可预见不久将会产生什么问题。3/2/2022.48问题的5W1HnWhat什么事？nWhy为什么发生？nWho责任人是谁？nWhere发生地点？nWhen发生时间？nHow状况、程度如何？3/2/2022.49问题分析表项 目叙 述 问 题明 确 问 题事What原因Why地点Where时间When相关人员Who程度、状况How3/2/2022.50二 工作改善的目的与观念1、管理的两大法宝2、为什么需要工作改善3、工作方法改善的方式4、工作必改善的观念3/2/202

16、2.51管理的两大法宝ADCPDCPA原有水平新有水平3/2/2022.52为什么需要工作改善企业的立场： 员工的立场：3/2/2022.53工作改善的方式1、经验与直觉判断2、方法的局部调整3、运用科学的手法进行有系统的改善3/2/2022.54改善12要点n排除n正与反n正常与例外n定数与变数n扩大与缩小n结合与分离3/2/2022.55改善12要点n集中与分散n附加与分散n变换顺序n共同与差异n补充与代替n并列与直列3/2/2022.56改善的十大抵抗n那种东西没有用n确实是这样，但我们这里则不同n虽然是个好方案，但是n成本不可能降低了n我们也一直这样地努力着3/2/2022.57改善的

17、十大抵抗n不喜欢接受别人的建议而做n要降低成本，品质一定会随着降低n目前不同很理想吗，为何要改n这种方法行不通，我们早在几年前就已尝试过了n我们对这件事情最清楚了3/2/2022.58工作改善观念n投入n你好、我好、大家好n资源有限、脑力无限n挑剔n整体共识n判断好坏n“客户”导向n随时随地3/2/2022.59改善的十种基本精神n舍去原有观念，凡事求新创变n不要找理由，而是找方法n不能满足于现状n改善对策愈多愈好，要因分析越细越佳n错误立即改正3/2/2022.60改善的十种基本精神n改善就是赚钱n问题未改善前不休息n保持怀疑的态度，连续追问五次为什么会这样n一个人的创意可供十个人共享n改善

18、永无止境3/2/2022.61科学化的工作改善之步骤1、明确把握问题、现状调查2、原因分析3、要因确认4、制定对策5、实施对策6、检查效果7、采取巩固措施标准化8、找出遗留问题（举一反三）3/2/2022.62科学化的工作改善之步骤NoIE方法QC-STORY8D1决定改善的对象现状调查2观测及记下现状方法与要点原因分析描述问题3质疑要因确认4组合及构思新方法制定对策找出并验证根本原因5推动及使用新方法实施对策选择永久纠正措施6检查效果实施永久纠正措施7标准化预防系统问题8找出遗留问题3/2/2022.631、明确把握问题、现状调查n问题叙述n活用QC手法做好现状调查（查检表、层别法、柏拉图、

19、直方图、管制图）n问题把握的步骤n数据配合观察与意见3/2/2022.642、原因分析n缩小问题，掌握住重点（柏拉图、特性要因图、直方图）n指认可能原因n评估可能原因n确认真正原因3/2/2022.653、要因确认n对圈选要因进行检讨n以柏拉图确认重要原因的影响度n要因明确且可采取对策者，立刻进行n影响度大的要因尚无对策时或再要因分析，或有用助力与阻力因素分析3/2/2022.664、制定对策n状况分析n注意要点n决策分析3/2/2022.675、实施对策n教育训练n实施执行n问题回馈3/2/2022.686、检查效果n检查标准的设定n检查的重点n检查时机n效果确认3/2/2022.697、采

20、取巩固措施标准化n作业合理化、效率化、减少浪费n问题容易显在化，原因追查较易n减少个人差易、变异缩小n技术储蓄、经验传承n权责明确，使授权得以进行n教育训练n利于自主管理3/2/2022.708、找出遗留问题n指认潜在问题n指认可能原因n采取因应对策3/2/2022.71第三章 工作改善的方法技巧1、工程分析2、动作分析3、动作经济原则4、工作简化法5、脑力激荡法3/2/2022.72工程分析法（一）有关作业方面的改善n此项作业经努力可否消除掉n工程分割是否恰当n可否减少工程数或时间n工程之间负荷平衡度如何n可否重排工序n工具可否改善n可否机械化、自动化3/2/2022.73工程分析法（二）有

21、关检验方面的改善n可否不要检验n可否由全检变为抽检n定点检验可否改变为巡回检验n检验的量可否减少n检验基准、方法数量是否恰当n批量计数可否自动化3/2/2022.74工程分析法（三）有关搬运方面的改善n是否可以不必搬运n是否可以减少搬运次数n是否可以缩短搬运距离n可否变更搬运路线n搬运工具是否恰当n是否作安全上的防备3/2/2022.75工程分析法（四）有关存储方面的改善n是否可消除或减少存储n呆滞品或废品是否定期清理n存储场所及规划是否合理n存储的物品可否简化3/2/2022.76动作分析法（一）1、空手移动（TE）2、抓起（G）3、载重移动（TL）4、决定位置（P）5、组合（A）6、分解（

22、DA）7、使用（U）8、放下（RL）9、调查（IS）3/2/2022.77动作分析法（二）10、寻找（SH）11、发现（E）12、选择（ST）13、思考（PN）14、放在前面（PP）3/2/2022.78动作分析法（三）15、保持（H）16、不可避免的延迟（UD）17、可避免的延迟（AD）18、休息（R）3/2/2022.79动作分析法（四）1、 第三类动素 着眼点：2、 第二类动素 着眼点：3、 第一类动素 着眼点：3/2/2022.80动作经济原则（一）1、 活用原则2、 节约原则3、 改善原则3/2/2022.81动作经济原则（二）1、n脚或左手能操作的事，不使用右手 n尽量使双手同时作业，也同时结束n不要使双手同时静止，手空闲时，须动脑想另一工作3/2/2022.82动作经济原则（三）2、n尽量使用小运动来操作工作n材料及器具应放置于伸手能及的范围内，并尽量放在靠手处n小单元的动作次数应尽量减少n工具应予简化、易用