换位沟通的方法和体验

1、换位沟通的方法和体验换位沟通，以我的理解，就是在和他人的沟通过程中，通过倾听、观察他人的语言（语气词、语音、语调）或非语音行为（面部表情和肢体语言）来站在对方的角度思考问题。简单地说就是将心比心，推己及人。这种换位的方式会使沟通更加有效和持久，从对方的角度出发，更能达到互相理解的良好沟通状态。换位沟通既然如此重要，也有这种沟通方式的技巧和方法。我认为，倾听是换位沟通的重要内容之一。在沟通中，表达自己的意思不是最重要的，学会如何听对方讲话的内容和真实意思才是必要的。通过倾听，听停顿、语气词、重音的词、语调的走势，可以在心理稍稍揣测对方表达的内容的具体心情，体会对方在沟通时的状态，试想在这种状态中

2、除了倾听，还需要有洞察力，观察对方的眼神、肢体动作、面部表情，理解这些非语音所传达的信息内容。当我察觉对方的眼神游离在我的视线以外，这时，我就需要换位沟通，站在他的立场来思考。可能是他对我的谈话内容不感兴趣，或者在回避一些东西。这时，我就要及时调整我的状态，或者将话题转向别处。如果这些不是原因的话，我就会用另外一种方法，即询问。由于不同的人在不同环境中，表现的相同动作并不代表同一个意思，我并不能有效地换位思考时，我会通过询问这种比较直接的方式来和对方沟通。我会用不经意的方式来询问对方，“你觉得怎么样呢?”，“这样子还好吧？”，让沟通的焦距点和主使权转移到对方，能让对方从自己的角度来思考问题。当

3、沟通陷入僵局时，可以从倾听、洞察、询问三种换位沟通的方式，使交流更加顺畅地进行。通过这样换位的思考，沟通中的很多障碍将不存在。案例：我对换位沟通的体会不多，最平实的例子就是邀请好朋友陪我逛街，而朋友事物等原因没有明确的回答，在沟通中，可以感受到她的这种情绪，因此就推迟了邀请。我首先是询问她周六晚上能不能和我出去逛逛，她思考了一下，说“恩，周六晚上啊!我想去，可是部门有活动。”由于是很好的朋友，我也没注意听，就开始催促她了：“去吧，去吧，难得一次我们都有时间，部门的活动很没意思的。”但是，她就笑笑，在犹豫着要不要去，纠结了一会，也没有说不去还是要去。通过她犹豫的表情和不是肯定的语气，我就想她大概

4、碍于好朋友，不好当面拒绝我，这种摇摆的语气说明她是想要参加活动的。主要问题是在她的时间冲突上，而不是不想去，接下去的交谈中我就把时间推迟了，且顺利地定了时间。将上面的体验和换位沟通的方法联系起来，我的运用看来还很多的提升空间。这种换位沟通的方式，可以很好协调交流中出现的冲突和问题，让双方都有可以进退的余地。在人际交往过程中，换位沟通的方法很重要，实践中需要学会灵活的运用。沟通要有明确的目标1、沟通一定要有目标管理的实质在于通过他人完成工作，而要做到这一点，管理者就需要激活员工，让员工行动起来，围绕绩效目标开展工作。这个过程中，沟通起到了必可不少的作用。无论是目标的制定，还是目标的执行，以及目标

5、的检查，都需要双方通过沟通的形式达成。没有沟通，双方无法在关键环节达成共识，会导致管理者想的和员工做的是两码事，双方无法形成合力。那么，沟通的时候就有一个明确的目标。实际管理中，很多管理者对于这一点并不明确，他们经常的做法是，有工作要安排的时候，把员工叫过来，简单地介绍一下工作任务，“小王，15号要开市场分析会，你这几天辛苦一下，写个市场分析报告。记住，一定要加快进度，时间比较紧，抓紧去做吧。”简单几句话把工作任务布置下去了。那么，请问，小王听懂了吗？小王知道经理让他做一个什么事吗？也许小王懂了，不就是写个报告嘛？肯定是把市场工作总结一下，提一些建议，交给经理完事。是这样的吗？经理也是这么想的

6、吗？经理会不会认为小王应该先做个市场调研，了解一下客户的需求，测算一些市场份额，提出一些对客户有价值的方案？经理不会不会认为一个市场分析报告要结合公司的营销战略，围绕着战略执行做一个深入的分析，用数据说话，提出对各个销售大区有指导意义的方案？如果经理是这么想的，那么为什么不告诉小王，为什么不和小王进行一个深入讨论，对工作标准进行进一步的描述？为什么不和小王在目标上达成更具体的共识？让小王有更加明确的工作方向？类似这样的错误，有多少管理者还在犯？如果是正式的沟通，更应当明确沟通的目标。当一个员工推开管理者的办公室的门之前，他必须清楚理解自己的目标是什么，是仅仅汇报工作进展，还是就相关问题和管理者

7、展开讨论，从管理者那里获取资源和支持，是为了表现自己，还是从部门的整体绩效角度考虑，形成系统的工作思路？管理者也是一样，当管理者准备和员工讨论一个问题的时候，是为了警醒员工不要再犯错误，还是通过沟通对员工进行工作方法和思路的指导，让员工形成清晰的思路？每次沟通的时候，都要有一个明确的目标。牢记一点，沟通一定要有目标。 2、认清自己的目标沟通中，管理者要认清自己的目标。不管你做一个什么事情，当你和员工沟通的时候，你对自己的目标要有一个清晰具体的盘点。在沟通之前，你要思考清楚，这个工作任务的目标是什么，它和组织哪个目标相关联，这个目标如何阐述可以让员工有更加清晰的理解？自己应该如何和员工

8、合作，才能达到共同创造高绩效的目的？为了达成这个目标，自己需要做哪些调整，以适应员工的要求？当管理者把这些问题想清楚了，再和员工沟通的时候，就比较有把握了。在沟通过程中，管理者可以进行有效布局，有效掌握沟通进程了。3、认清对方的目标当管理者和员工进行沟通的时候，除了认清自己的目标之外，对于员工的理解也很重要。如何正确认识员工的思想状态、能力现状、绩效表现，对于沟通的进程至关重要。在和员工沟通之前，管理者要把员工对工作任务的感受理解清楚。员工会怎么看待这个工作任务，他对目标的理解是什么样的？员工是否能理解到这个工作和他本的目标的关系，员工是否理解做这个工作的意义所在，是否理解这个工作和组织大目标

9、的关系？员工是否理解做这个工作对于自己技能提升的作用？员工是否理解做这个工作对于自己绩效表现的影响？员工是否理解做这个工作对于自己职业发展的影响？如果员工对这些问题没有思考或没有想清楚，作为管理者，你该如何做？你准备采取什么方式和员工达成共识?这就是认清对方的目标，在沟通之前，管理者要在头脑的当中，把这些问题就像过电影一样过一遍，在内心打个腹稿，避免沟通过程中出现偏差，或者在员工偏离方向的时候，适时地进行辅导，帮助员工正确认识工作任务和他的关系，让员工从内心接受工作任务，明晰工作方向。4、认清自己的底线认清目标很重要，认清底线也同样重要。在沟通之前，管理者要对自己的底线有个清晰的认识。所谓底线

10、，就是当双方出现差异的时候，自己能接受的最低限度是什么？当员工提出目标值过高的时候，自己应该如何应对？当员工提出完成工作任务在技能方面存在不足的时候，自己应该如何应对？当员工提出，完成工作任务需要配备相应激励的时候，自己应该如何应对？当员工认为管理者安排工作不清晰的时候，自己如何应对？认清了自己的底线之后，沟通起来，会更有把握，当出现差异谈不下去了，自己也有相应的应对策略，可以改变策略或者暂缓讨论。5、认清对方的底线除了认清自己的底线，对于对方的底线也要有一个清晰的认识。对于这个工作任务安排，员工能接受的程度是什么样的？员工会不会以资源不够为理由拒绝接受目标？员工会不会以能力不足拒绝接受目标？

11、员工会不会以领导支持不足拒绝接受目标？员工会不会以职责不清决绝接受目标？员工会不会以激励缺乏拒绝接受目标？当管理者考虑清楚了自己的目标、对方的目标、自己的底线、对方的底线，就能明确沟通的目标，在目标的指引下，与员工进行有效的互动，把沟通控制在预定的目标范围内，推动沟通向深入进行。 目标管理沟通方法-会谈沟通目标沟通也是信息沟通,只不过信息沟通的内容更加具体,即围绕目标的相关信息。进行信息沟通时,可以采取多种方式,而具体到目标沟通时应该采取哪一种方式更有效?考虑到在企业里,目标沟通多在部门主管与下属之间进行,而且相比其他沟通方式会谈沟通效果更明显、更具操作性,因此我们选择会谈沟通作为目

12、标沟通的主要方式,但是不排除以其他沟通方式为辅。明确会谈沟通的目的在进行会谈沟通时,可能经常通到这样的情况:会谈次数越来越多,但效果越来越差。一个最主要的原因就是会谈沟通的目的不明确。因为目的不明确,所以尽管大家在会谈时可能热火朝天、各抒己见,但讨论来讨论去,离主题却是越来越远,这样一来,上级觉得没有达到效果,于是又召开下一次会谈。如此反复,最后只会陷入无休止的会谈中。因此,在会谈沟通前,必须明确沟通的目的或者说希望达到的效果是什么。做好会谈沟通前的准备工作由于会谈沟通主要是在上下级之间展开,因此在正式开展会谈沟通前,还要有针对性地做好下面这些具体的准备工作:1.根据企业的组织系统,收藏所有接

13、受指挥的人员的姓名、职位、职责说明、目标内容等项目。2.发放目标卡。此卡在设定目标会谈时要交与下属填写。3.发出会谈通知,定好会谈日期。4.主管拟定面谈的计划,并且再次仔细阅读下属以往的目标记录表。5.为了说明修改下属所订目标的理由,上级事先应做整理。6.为了更好地了解下属的目标及业务,上级事先宜进行充分调整。总之,会谈沟通是目标管理的重要内容,若想使会谈沟通顺利、有效进行企业应做好各方面的准备,保证会谈沟通的效果。按一定程序进行会谈沟通做好会谈沟通的准备工作后,就可以开始正式进行会谈沟通了。如同设定目标需要按照一定的程序一样,我们在具体实施会谈沟通时,同样也需要遵循一定的程序。只有按照一定的程序进行,才会使会谈有条不紊地进行,才可以避免遗漏重要的内容,从而增强会谈沟通的有效性,同时提高推行目标管理的绩效。这里所说的一定程序,具有普遍适用性,但并不是绝对的,不是说如果要进行会谈沟通就必须按照这些程序实施,它可以根据公司的实际情况,灵活运用。一般而言,在做好会谈沟通的准备工作后,按以下程序来开展沟通工作:(1)把握会谈沟通的原则:明确沟通的目标;重视沟通的每个细节;要达到你的至少一个目标;适应主客观环境的突然变化。(2在会谈沟通的一开始