人力资源三级基础知识

1、人力资源管理师国家职业资格认证培训o基础知识人力资源管理师国家职业资格认证培训第一部分第一部分 劳动经济学劳动经济学 o劳动资源稀缺性例：劳动资源稀缺性的本质表现是（）A、消费劳动资源的支付能力、支付手段B、相对人的欲望总是稀缺C、相对性的需求总是稀缺D、劳动力资源总会枯竭考点：对劳动力稀缺性的理解人力资源管理师国家职业资格认证培训第一部分第一部分 劳动经济学劳动经济学 o效用最大化 个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束下，使个人需要和愿望得到最大满足。人力资源管理师国家职业资格认证培训第一部分第一部分 劳动经济学劳动经济学 o劳动经济学研究方法（）实证研究（现象本身面目，是什

2、么）1、确定和分析研究对象2、设定假设条件3、提出理论假说4、验证规范研究（应该是什么，好坏的价值判断）人力资源管理师国家职业资格认证培训第一部分第一部分 劳动经济学劳动经济学 o劳动力供给（工资）弹性（）工资变动引起劳动供给量的变动程度。例：对于劳动力供给量变动百分比小于工资率变动的百分比，判断正确的是（）A、Es1B、Es2D、Es1 、单位弹性ES=1 、缺乏弹性ES1B、Ed2D、Ed1 、单位弹性ES=1 、缺乏弹性ES2D、效率优先、激励强化E、公平竞争、相互促进：竞争与约束机制F、动态优势原理人力资源管理师国家职业资格认证培训第三部分第三部分 人力资源开发与管理人力资源开发与管理

3、 o企业人力资源管理职能（）A、吸收、录用B、保持C、发展D、评价E、调整人力资源管理师国家职业资格认证培训第三部分第三部分 人力资源开发与管理人力资源开发与管理 o人力资源三大基石（）A、定编、定岗、定员、定额B、员工绩效管理C、员工技能开发人力资源管理师国家职业资格认证培训第三部分第三部分 人力资源开发与管理人力资源开发与管理 o两大技术（）A、工作岗位研究B、人员素质测评人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理 o企业战略（）企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。其特征：全局性、长远性、风险性

4、、系统性、抗争性o企业环境分析（）PEST分析、五力模型o企业分析（）资源分析（人、才、物、技术、管理、无形资产）能力分析（基本活动、支持活动）人力资源管理师国家职业资格认证培训价值链价值链人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理oSWOT分析（）人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o总体战略（） 进入战略（购并、内部创业、合资） 发展战略（单一产品和服务、横向发展、纵向发展、多样化） 稳定战略 撤退战略（特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、资产互换）人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理

5、现代企业管理o一般竞争战略（） 低成本战略 差异化战略 重点战略人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o不同行业阶段的战略（） 新兴行业 成熟行业 衰退行业人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o战略控制的要素（） 战略评价标准 实际成效 绩效评价o战略控制方法 事前、事中、事后控制 人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o决策科学化的标准（） 合理的决策标准 有效的信息系统 系统的决策观念 科学的决策程序 决策方法科学化人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业

6、管理现代企业管理o不确定型决策方法（） 悲观决策标准 乐观系数决策标准 中庸决策标准 最小后悔决策标准 同等概率标准人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o计划方法（） 滚动计划法 PDCA循环法 综合平衡法人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o目标管理的特点（） 系统化管理 明确目标体系 参与性 自我控制 重视员工培训与能力开发人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o影响消费者购买行为因素（） 文化 社会 个人 心理人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管

7、理现代企业管理o消费者购买决策的角色划分（） 倡议者 影响者 决策者 购买者 使用者人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o消费者购买行为的划分（） 习惯性购买 化解不协调的购买行为 寻求多样化的购买行为 复杂的购买行为人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o组织市场的类型（）产业市场转卖者市场政府市场人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o产业市场特点（）买者多为企业单位买者集中在少数地区派生性，决定消费者市场需求缺乏弹性产业市场需求波动大专业人员购买互惠直接购买租赁方式取得产品

8、较多人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o影响产业购买的因素（）环境组织人际个人人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o市场营销管理过程（）发现机会评估机会市场细分目标市场选择市场定位设计营销组合计划实行控制人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o产品策略（）产品组合策略（核心、有形、附加）品牌和商标策略（品牌化、品牌使用者、品牌统分策略）包装策略（相似包装、差别包装、组合包装、复用包装、附赠品包装策略）人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理

9、o产品生命周期（）投入期策略1、快速掠夺2、缓慢掠夺3、快速渗透4、缓慢渗透成长期1、改进和完善产品2、开拓新市场3、树立产品形象4、增强销售渠道5、适时降价人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o产品生命周期（）成熟期1、市场改良2、产品改良3、市场营销组合改良4、缓慢渗透衰退期1、维持策略2、集中策略3、收缩策略4、放弃策略人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o定价策略（）新产品定价策略1、撇油定价2、渗透定价3、满意定价折扣和折让定价1、数量折扣2、功能折扣3、现金折扣4、季节折扣5、推广折让和补贴心理定价策略

10、1、整数定价2、尾数定价3、声望定价4、招徕定价5、分级定价人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o影响营销渠道选择的因素（）1、产品因素（价格、体积重量、款式、物理化学性质、技术、标准化、新产品）2、市场因素（区域、顾客集中程度、够猫粮和频率）3、企业因素（企业实力、企业销售能力、企业服务能力、企业控制能力）4、中间商特性5、国家法律等人力资源管理师国家职业资格认证培训第四部分第四部分 现代企业管理现代企业管理o促销策略（）1、广告2、人员推销3、营业推广4、宣传人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o能

11、力与人格（）1、能力分为一般能力和特殊能力2、能力与绩效3、人格包括情绪、动机、态度、价值观、自我观念4、人格与工作绩效人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o态度（）1、态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。2、态度会影响人的行为，但不一定决定行为3、态度直接显示个体的中心价值和自我意向人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o工作满意度的影响因素（）1、富有挑战性的工作2、公平的报酬3、支持性的工作环境4、融洽的人际关系5、个人特征与工作的匹配人力资源管理师国家职业资格

12、认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o组织承诺（）1、最早由贝克尔提出2、由于员工对组织投入增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。3、它与缺勤率和流动率负相关4、人格与工作绩效人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o社会知觉（）1、首因效应2、光坏效应3、对比效应4、投射效应5、刻板印象人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o社会知觉、归因定义（）1、社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。2、归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而

13、推论其原因的过程。人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o工作动机理论（）1、社会性动机（成就、权利、亲和、安全、地位）2、期望理论3、桑代克的学习理论（强化、惩罚、消退）人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o团队有效的四因素（）1、绩效2、成员满意度3、团队学习4、外人满意度人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o团队过程（）1、沟通2、影响3、任务和维护4、决策5、冲突6、氛围人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组

14、织行为管理心理与组织行为o群体决策优缺点（）优点：信息全面方案多决策民主可接受缺点：耗费时间从众易产生个人倾向结果责任不清人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o影响群体决策的因素（）1、群体多样性2、群体熟悉程度3、群体认知能力4、群体的决策能力5、群体决策的平等性6、群体决策的规则人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o人际关系阶段（）1、选择或定向阶段2、试验和探索阶段3、加强阶段4、融合阶段5、盟约阶段人力资源管理师国家职业资格认证培训周哈利心灵窗口开放区盲区隐蔽区未知区人知人不知自知自

15、不知人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o沟通的风格模式（）1、自我克制（不暴露不反馈，冷漠，独裁）2、自我保护（反馈高）3、自我暴露（暴露高，专断）4、自我实现（交流最有效）人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o明茨伯格经理角色理论（人际关系、信息、决策）（）o领导魅力的管理者特征1、自信2、远见3、能清楚表达目标的能力4、坚定信念5、行为不循规蹈矩6、变革7、对环境敏感人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o按方式分心理测量类型（）1、纸笔测验2、操作测验3、口头测验4、情境测验人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o心理测验的目的（）1、描述性2、诊断性3、预测性人力资源管理师国家职业资格认证培训第五部分第五部分 管理心理与组织行为管理心理与组织行为o心理测验的标准（）1、信度一个人在同一心理测量中几次测量结果一致2、效果测验的结果与被测验者行为的公认标准之间相关程度3、难度和区分度4、标准化人力资源管理师国家职业资格认证培训方法方法效度效度公平程度公平程度可用性可用性成本成本智力测验中中高低性向和能力测定中高中低个性与兴趣测验中高低中面谈低中高中工作