全方位的沟通与协调

1、全方位的溝通與協調外面有许多沟通协调的课程, 就算没有参加过沟通协调课程的人, 或多或少也能够侃侃而谈一些沟通协调的道理, 既然道理大家都懂, 小至人与人之间, 大到国家与国家的沟通协调, 又为什么过程中, 总是有一些误会、冲突, 虽然沟通协调的事儿每分每秒都在发生, 但真正做的好的有多少? 什么是做的好的? 就是双方在过程中应该是愉快的, 并且达成双方都同意的决议. 只要您在沟通过程中, 自己不愉快或是对方不舒适, 都表示我们的沟通协调还有成长的空间 。   今天单就职场的沟通与协调与各位分享, 首先思考一下, 我们在公司内在扮演何种角色呢? 我们需要

2、了解并且达成公司的商业目标, 在执行任务时, 需知道如何与他人或其它部门沟通协调, 在团队当中, 我们又必须记得彼此互相鼓励扶持, 若是身为领导管理者, 我们还要带领团队达成甚至超越绩效. 综观以上我们在公司所应扮演的角色, 其中的核心职能, 就是您需要具备沟通协调技巧与能力. 而如何加强我们的沟通协调技巧, 仍需我们自己多吸取新知, 平常多加留意自己的言行, 随时养成良好的沟通行为 。  有一位朋友告诉我两个男女沟通的例子:情境 ： 晚上十一点五分。 热线电话中。女人说得正起劲，男人不小心打了呵欠。 1.不懂女人心的例子：  女人（试探地问）：你想睡觉

3、了喔？  男人：对啊。今天上班好累。   女人（故作体贴状）：好吧，不吵你了。快去睡吧！  男人：喔，好。那你也早点睡。   啪。男人挂下电话。   五分钟后，电话铃响。   被吵醒的男人：喂！？  女人：   男人：谁啊？  女人（一肚子委屈状）：你是不是对我感到不耐烦了？     男人：啊？什么？（丈二金刚摸不着脑袋）  女人：     男人：怎么了啊？  女人：你是不是觉得 我很烦？    

4、 男人：很烦？为什么？  女人：     男人：到底怎么了啊？你不说我怎知道？  女人：人家讲到一半，你就打呵欠，又自己先跑去睡觉  男人：可可是，是你叫我先去睡的啊？   女人：你都说要睡了，不然我还能怎么样？  男人：唉！如果你要我听你讲话，就直接说嘛。干么叫我去睡，结果自己又在那边生闷     气？  女人：我那有生闷气？  男人：这样还说没在生气？好啦好啦，下次我不睡了嘛。可以了吧？  女人：那有什么意义？我要你自己心甘情愿，想

5、听我说话才听，而不是因为怕我生气！  结局：男人又多花半小时安抚对方。实际就寝时间：十一点四十分。 加上先前争执的缘故，睡觉时情绪有点闷。明天搞不好女人还会冷饭重炒一次。2.深谙女人心的例子：  女人正在兴头上，男人打了呵欠。  女人（试探地问）：你想睡觉了喔？  男人（语气虽然疲累，但表示出兴致）：嗯。有一点。今天上班比较累。不过你还没说完                 &

6、#160;                    啊，继续说。我在听。  女人（得到安抚）：喔，不过你累了。不然你先去睡好了。(还是有试探意味。千万不能                   中计而马上

7、挂下电话）  男人：今天没午休，的确比较累一点。不然明天早一点打给你，我们再聊久一点，好不         好？（解释原因，并且提出补偿）  女人：喔，好吧。快去睡。你一定很累了。(已经愿意放你去睡觉了。不过打铁趁热, 别        停下来）  男人：那你打算几点睡？  女人：不知道，再过一下子吧。  男人：好啊。不过不要太晚睡，对身体不好。我会心疼耶。  女人（

8、娇嗔状）：好啦。  男人：我最爱妳了。（眼皮垮下了也要记得说，功亏一匮可就划不来了）  女人：我也爱你。好好休息喔。（终于心花朵朵开了）  男人：嗯。  啪。女人挂下电话。 结局：十一点十分，完美的句点。男人顺利就寝。睡得香又甜。隔天说不定还有morning call。 结论1：  许多人要的是感觉。很多沟通的时候，不能用理性的脑袋去思考对方的逻辑。结论2：  多花几句唇舌，讲几句贴心话，可以让你省下超过半小时的宝贵时间。结论3：  遇到电话沟通的情况，要让对方先挂电话。以免后患无穷。 结论4：  如果你

9、的女人不像上述例子这样，那么恭喜你。请好好珍惜她；如果你的女人和上述例子一样，请别指责她无理取闹。她要的其实很简单。   虽是一则笑话, 却也透露出沟通不良与有效沟通的不同.在职场中沟通的路径包括您的上级、您的同仁、您的部属以及外部顾客, 甚至于供货商, 因为互动是双向的沟通, 所以一个有效的沟通, 取决于: 发讯者必须发讯清楚, 而收讯者必须厘清讯息, 并且予以确认, 一个良好的沟通, 双方都有责任的.  基本的沟通协调原则, 大家都很清楚, 今天我们来谈谈在职场中, 根据不同的对象, 如何更有效的沟通, 首先是:    一、与上司报告

10、60; 部属向上司报告是一项工作义务, 接受一份工作的指令后, 若没有向上司报告进度及结果, 可说您这份工作仍未结束.有效的报告, 需注意三个方面: 1.对象: 需向”直接主管”(Direct Superior) 报告, 避免越级报告2.时机: 有几个时机需要报告   - 当您做好计划的时候   - 报告过程最新的进度   - 紧急状况的报告   - 工作完成时   许多人对主管报告性不够, 以致造成上司有失去掌控的感觉, 有时因为缺少沟通, 以致  造成结果产生令上司大吃一

11、惊, 那结局可想而知, 若想要在工作中得到上司的支持, 请 尽量保持良好的报告性.   3.原则: 一般报告分为口头与书面两种报告, 其中共同的原则, 包括:    - 简洁, 正确    - 不要遗漏重点    - 避免报喜不报忧 二、对部属下达命令  命令的目的是, 让部属照您的意图完成特定的行为或工作。其中下达命令需注意下列几点5W2H, 也就是: Who (对象) What (任务内容) When (何时完成) Where (地点) How many (数量) How (如何做) Why

12、 (做这任务的原因)。另外我们在下达命令时, 还需要考虑部属的意愿与能力, 来决定我们下达命令与对部属支持度的强弱性。领导部属是一门艺术, 希望能够有机会能与各位领导管理及有兴趣的朋友探究领导的艺术, 这个不只是几个领导原则就可以带领团队, 不过下达命令, 口令清楚是基本要件, 所以请因人因事因地制宜的给予指令, 以达到最好的效益。 三、跨部门沟通协调  平行单位之间的沟通, “双赢思维”是最好的结果. 所以若要做好平行之间的沟通协调, 有三个重点:  1.自己的态度: 当要与对方沟通协调时, 必须要有愿意让一步的态度, 否则双方坚持不下, 那 

13、0;       就不必协了.   2.思维模式: 必须往上一层思考, 不要拘泥于现况, 要能跳脱现在的执着点. 3.制度规章: 有些沟通协调, 不是人的因素, 我们要能找出真正的关键, 若是公司制度面的关       系或是流程面的关系, 则需从制度面着手.  四、接受命令的技巧:  上级评估我们的表现, 有两方面: 一个是您的工作结果, 另一个是工作的态度, 所以您可能会不解, 为什么我工作努力, 也达到了绩效,

14、 却不一定得到上级的赏识, 这时就要考虑我们工作的过程中, 有时因为我们不经意的行为与态度, 也会造成主管对部属负面的形象, 比如说:  1.主管呼叫我们名字时, 我们有否积极响应, 还是有气没力的响应? 甚至我还遇到一些新生代 的响应是: “干嘛?”, 挺现代的, 却也有些突兀。 2.有时主管呼叫我们, 我们是否备好纸笔? 准备记录呢? 常会看到有些部属两手空空到你面 前, 总觉得不够专业, 态度也不积极。3.对于上级交代不理解之处, 也应询问清楚, 不要装懂。 4.也可以参考之前的: 下达命令的注意点5W2H, 也就是: Who (对象) What (任务内容)   When (何时成) Where (地点) How many (数量) How (如何做) Why (做这任务的原因),   确认理解命令的内容。5.最后, 也必须与主管复述确认指令内容, 避免造成不必要的沟通偏差. &