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文档简介

1、课课 程程 内内 容容 l 心态篇模块1 积极的心态 模块2 认识企业l 行动篇模块1 科学的工作方式与 了解您的职务模块2 如何进展您的工作l 技巧篇技巧篇模块模块1 企业内人际关企业内人际关 系的技巧系的技巧模块模块2 有效沟通的技巧有效沟通的技巧模块模块3 时间管理的技巧时间管理的技巧第一篇:心态篇第一篇:心态篇 模块模块1 积极的心态积极的心态 积极心态的魔力积极心态的魔力 优点优点1 积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情 优点优点2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发

2、生 导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标、缺乏目标 2、害怕失败、害怕失败 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪 5、否认现实、否认现实 6、做事半途而废、做事半途而废 7、对未来悲观、对未来悲观 8、好高骛远、好高骛远 消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功 v令我们丧失时机令我们丧失时机v令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生 如何调整心态如何调整心态 1、放空自己,抱着学习的心态、放空自己

3、,抱着学习的心态 2、学会换个角度考虑问题、学会换个角度考虑问题3、不能改变环境就去适应环境、不能改变环境就去适应环境和改变自己和改变自己4、不能改变事情,就改变对待、不能改变事情,就改变对待事情的态度事情的态度5、不能预知未来,但能把握好、不能预知未来,但能把握好今天今天4、学会忘记、谅解、宽容、学会忘记、谅解、宽容第一个信念:我有必定成功公式第一个信念:我有必定成功公式 1 仔细地决定好您现在想要达成的事项,把它仔细地决定好您现在想要达成的事项,把它 写下来。写下来。 2 逐一找出您要进展的步骤。逐一找出您要进展的步骤。 3 拖延是最大的敌人,立刻行动。拖延是最大的敌人,立刻行动。 4 观

4、察哪个行动有用,哪个行动不管用观察哪个行动有用,哪个行动不管用 5 修正调整不管用的行动,直至达成目标为止。修正调整不管用的行动,直至达成目标为止。 第二个信念:过去不等于未来第二个信念:过去不等于未来 过去的他过去的他(她)(她)成功的他成功的他(她)(她)海伦海伦看不见听不见看不见听不见的残疾人的残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下被人叽为吴下阿蒙阿蒙白衣过江,打白衣过江,打败关羽的名将败关羽的名将 勾践勾践亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCL集团副总裁集团副总裁第三个信念:做事先做人第三个信念:做事先做人 * 做一

5、个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人* 做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人 第四个信念:是的,我已经准备好了第四个信念:是的,我已经准备好了 YES, I AM READY! 第一篇:心态篇第一篇:心态篇 模块模块2 认识企业认识企业 * 学习的场所学习的场所 * 个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所获得生活费用的场所 * 人际关系的场所人际关系的场所 * 生活的重要场所生活的重要场所 * 竞争的场所竞争的场

6、所 工作场所是什么工作场所是什么 您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉 1. 企业组织人的自觉企业组织人的自觉 2. 客户第一客户第一 3. 企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子团队的一份子第二篇:行动篇第二篇:行动篇 模块模块1 科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务工作进展的科学程序工作进展的科学程序 步骤步骤1 明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2 收集事实资料收集事实资料步骤步骤3 依事实做判断依事实做判断步骤步骤4 方案方案步骤步骤5 执行执行步骤步骤6 检讨检讨 任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意 集思广益集思广益

7、程序:请在程序:请在“口字上加两笔,变口字上加两笔,变成另外一个字,在一分钟内,大家成另外一个字,在一分钟内,大家先单独做,时间到后,报出各自的先单独做,时间到后,报出各自的字数不要报具体是那些字,再字数不要报具体是那些字,再在一分钟内,各小组集体讨论,报在一分钟内,各小组集体讨论,报出小组的字数并写出得出的字,应出小组的字数并写出得出的字,应该是比个人做的结果多。该是比个人做的结果多。了解您的职务了解您的职务 责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联 权限 责任 义务 第二篇:行动篇第二篇:行动篇 模块模块2 如何进展您的工作如何进展您的工作 承受命令的三个步骤承受命令的三个步骤 步骤步

8、骤1 立刻答复立刻答复“是,迅速走向主管是,迅速走向主管 步骤步骤2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点 步骤步骤3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义 注意点注意点1 不清楚的地方,询问清楚为不清楚的地方,询问清楚为 止止 注意点注意点2 尽量以具体化的方式,向主尽量以具体化的方式,向主 管确认命令的内容管确认命令的内容 注意点注意点3 要让主管把话说完后,再提要让主管把话说完后,再提 出意见或疑问出意见或疑问 企业人工作的根本守那么企业人工作的根本守那么 守那么守那么1 永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守那么守那么2 懂得提升工作效能和效率的

9、方法懂得提升工作效能和效率的方法守那么守那么3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守那么守那么4 工作时间,集中精神,专心工作工作时间,集中精神,专心工作守那么守那么5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守那么守那么6 要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心守那么守那么7 做好整理整顿做好整理整顿守那么守那么8 秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守那么守那么9 养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯 第三篇:技巧篇第三篇:技巧篇模块模块1 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系,企业的人际关系, 就是赢得合作

10、的关系。就是赢得合作的关系。 如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 v自我管理自我管理v 随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v 主动地去关心别人、帮助别人主动地去关心别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊 与上司的相处之道与上司的相处之道 * 理解上司的立场理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落,需向上司报告工作到一个段落,需向上司报告 * 向上司提出自己的意见向上司提出

11、自己的意见 * 向上司提供情报向上司提供情报 * 依上司的指示行事依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 第三篇:技巧篇第三篇:技巧篇模块模块2 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 沟通的定义沟通的定义 两个或者两个以上的人,互相两个或者两个以上的人,互相通过任何途径达至信息传递的过程。通过任何途径达至信息传递的过程。 沟通的过程沟通的过程 传送者传送者接收者接收者信信 息息有效沟通的要决有效沟通的要决 * 推敲意念推敲意念 - 知己知己 * 认清对象认清对象 - 知彼知彼 * 争取天时地利争取天时地利 * 为对方处境设想为对方处境设想 * 细心聆听回应细心聆听回

12、应 * 取得对方承诺取得对方承诺 * 跟进成效跟进成效 语言使用原那么语言使用原那么 * 不要使用术语或方言不要使用术语或方言 * 防止使用防止使用“但是但是 * 积极语言积极语言 * 从对方的立场出发从对方的立场出发 * 防止将个人意见权威化防止将个人意见权威化 身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 * 点头与微笑点头与微笑 * 身体前倾身体前倾 * 和对方目光接触和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前 积极的聆听者积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么,而且更他们不但听对方讲些什么,而且更能体察对方想说些什么,他们从不打断能体察对方想说些什么,他们从不打断对方的发言,在聆听

13、时控制自己的主观对方的发言,在聆听时控制自己的主观意见和想法,并且能够切身处地地从对意见和想法,并且能够切身处地地从对方的角度出发,为对方着想。方的角度出发,为对方着想。 第三篇:技巧篇第三篇:技巧篇模块模块3 时间管理的技巧时间管理的技巧 时间的概念时间的概念 时间是一种延续,事件在其中由过去时间是一种延续,事件在其中由过去经过现在流向将来。经过现在流向将来。 时间的特性时间的特性 * 供给毫无弹性供给毫无弹性 * 无法蓄积无法蓄积 * 无法替代无法替代 * 无法失而复得无法失而复得 时间的三大杀手时间的三大杀手 * 缺乏时间管理的意识缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通缺乏沟通 * 弄不清楚优

14、先顺序弄不清楚优先顺序 时间管理的陷阱时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里* 不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人* “反正时间还早反正时间还早 拖延拖延 * 不速之客不速之客* 会议病会议病* 文件满桌病文件满桌病* 事必躬亲事必躬亲如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱 * 要事第一要事第一 * 以最终的结果来开场行动以最终的结果来开场行动 * 学会说学会说“NO * 学会对付不速之客学会对付不速之客 * 减少冗长的会议减少冗长的会议时间管理矩阵图时间管理矩阵图 危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会有限期的任务、会议议准备事项准备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主管理授能自主管理干扰,一些电话干扰,一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要时间管理的工具时间管理的工具 * 月历月历* 行事历与甘特表行事历与甘特表* 效率手册效率手册* 商务通与订房卡商务通与订房卡* 闹钟闹钟* 其它

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