恪守职业道德（课堂PPT）

1、1家庭有美德，社会有公德，家庭有美德，社会有公德，职业活动有？职业活动有？职业职业 道德道德2第四课恪守职业道德第四课恪守职业道德3我爱岗，我敬业我爱岗，我敬业4 学习目标：学习目标： 知道职业道德的特点、内容 理解为什么要在职业活动中遵守职业道德 理解乐业、勤业、精业的具体要求 初步了解自我价值如何在职业中实现 难点难点 辩证理解职业道德的涵义辩证理解职业道德的涵义 并在工作中自觉恪守职业道德并在工作中自觉恪守职业道德 5P30案例案例 医生和导游的做法医生和导游的做法在其位，谋其政。在其位，谋其政。 岗位职责意识，他们所从事的职业道德岗位职责意识，他们所从事的职业道德要求他们那样做要求他们

2、那样做 做好本职工作，最根本的是要遵守职业做好本职工作，最根本的是要遵守职业道德，它是职业的灵魂。道德，它是职业的灵魂。职业道德职业道德职业的灵魂职业的灵魂71.1.职业道德的涵义职业道德的涵义 职业活动中，我们应当遵循的这些具有职业活动中，我们应当遵循的这些具有职业特征职业特征的道德要的道德要求和行为准则，就是职业道德。求和行为准则，就是职业道德。 （1 1）职业道德渗透在职业活动的方方面面，具有明显的）职业道德渗透在职业活动的方方面面，具有明显的行业特征、时代特性、历史继承性和相对稳定性。行业特征、时代特性、历史继承性和相对稳定性。 （2 2）职业道德采用）职业道德采用制度、条例、守则、公

3、约、承诺、制度、条例、守则、公约、承诺、誓言以及标语口号誓言以及标语口号等形式，与职业纪律紧密结合。等形式，与职业纪律紧密结合。2.2.职业道德的特点职业道德的特点 （3 3）要求从业者）要求从业者接受和实行，接受和实行，并且形成一种并且形成一种职业习惯职业习惯。具有具有明确的规范性明确的规范性。89P41案例案例观点一观点一 职业道德是大道理，我是小人物，职业道德是大道理，我是小人物， 因此因此 职业道德对我没用。职业道德对我没用。 首先首先职业道德不是大道理，它是一个人进入职业道德不是大道理，它是一个人进入工作岗位后，对社会所应承担的道德责任和义务，工作岗位后，对社会所应承担的道德责任和义

4、务，是个人职业品格和作风的具体表现和基本要求，是个人职业品格和作风的具体表现和基本要求，并不是超越常人能力范围的事情；并不是超越常人能力范围的事情；其次，其次，每一个每一个员工对企业都有责任，都要有职业道德，无论职员工对企业都有责任，都要有职业道德，无论职位高低。职业道德适用于每个人。位高低。职业道德适用于每个人。10P41案例案例观点二观点二 职业道德是一纸空文，社会上很多违背职业道德是一纸空文，社会上很多违背职业道德的人生意很火，所以谁遵守谁吃亏。职业道德的人生意很火，所以谁遵守谁吃亏。 首先首先 职业道德虽然不像法律具有明文规定，但也不是职业道德虽然不像法律具有明文规定，但也不是 “一纸

5、空文一纸空文”，它是人们在生产中，必然要遵循的共同规，它是人们在生产中，必然要遵循的共同规章，是处理职业中人与人之间关系的道德准则；章，是处理职业中人与人之间关系的道德准则；其次，其次，社社会上违背职业道德而生意红火的人毕竟是少数，而且也不会上违背职业道德而生意红火的人毕竟是少数，而且也不会长久。而且就大多数人而言，大部分的时间是和工作联会长久。而且就大多数人而言，大部分的时间是和工作联系在一起的。不遵守职业道德，就背弃了对自已所负使命系在一起的。不遵守职业道德，就背弃了对自已所负使命的忠诚和信守，就会令他人产生不信任感，最终会失去与的忠诚和信守，就会令他人产生不信任感，最终会失去与他人合作的

6、机会，损害自身利益。他人合作的机会，损害自身利益。113.3.遵守职业道德的作用遵守职业道德的作用 （1）职业道德是我们所从事的行业对）职业道德是我们所从事的行业对社会所承担的道德社会所承担的道德责任和义务责任和义务 （2）职业道德规范从业人员的行为，调节从业人员内部）职业道德规范从业人员的行为，调节从业人员内部及从业人员与服务对象的关系，及从业人员与服务对象的关系，促进人际关系的和谐促进人际关系的和谐。 （4）职业道德）职业道德有效保证产品和服务的高质量有效保证产品和服务的高质量，维护和提，维护和提高企业的信誉，促进行业的发展。高企业的信誉，促进行业的发展。 （5）职业道德规范整个行业全体人

7、员的行为。行业道德）职业道德规范整个行业全体人员的行为。行业道德水平提高，对水平提高，对整个社会道德水平的提高整个社会道德水平的提高具有重要作用。具有重要作用。12职业道德的职业道德的主要内容主要内容13职业道德的基础职业道德的基础 - 爱岗敬业爱岗敬业14P42案例案例 在任何情况下，都不能讨厌自已的工作在任何情况下，都不能讨厌自已的工作。 假使个人为环境所迫，从事一些乏味的工作，也应想方设法使工作变得有意义、有乐趣。当个人以这种态度投入工作时，无论做什么，都可以从中享受到工作的无穷乐趣，体会到工作不是一件苦差事，而是一件快乐的事。 职业无高低贵贱之分。职业无高低贵贱之分。 职业既然存在，就

8、有它存在的理由和价值，就是社会需要的，个人所能做的就是选我所爱（不管是主动还是被动)，爱我所爱，在自已的岗位上尽职尽责。15 爱岗敬业是职业道德的基础，也是我们职爱岗敬业是职业道德的基础，也是我们职业成功的重要基础。业成功的重要基础。 爱岗敬业要求我们在工作中做到爱岗敬业要求我们在工作中做到 乐业、乐业、 勤业、勤业、 精业。精业。我们内心热热爱并热心爱并热心于所从事的职业，把干好工作当做快乐的事。忠于职守，认真负责。刻苦勤奋，不懈努力，在岗一分钟在岗一分钟负责六十秒负责六十秒。对本职工作业务纯熟，精益求精精益求精，使工作成果尽善尽美，不断有进步、有创新。P44案例案例16我诚信，我公道我诚信

9、，我公道17P44-45案例案例 这一次次食品安全警报说明了什么？这一次次食品安全警报说明了什么？ 不法分子不讲诚信，拉响了一次次食品安全警报，背叛诚不法分子不讲诚信，拉响了一次次食品安全警报，背叛诚信的最大受害者将是背判者自已；我们是社会的一分子，每个信的最大受害者将是背判者自已；我们是社会的一分子，每个人讲究诚信才能营造整个社会的信任度。人讲究诚信才能营造整个社会的信任度。 小崔的选择小崔的选择 如果连诚实都做不到，何谈对工作的投入！工作业绩对于如果连诚实都做不到，何谈对工作的投入！工作业绩对于员工和企业来讲，无疑是很重要的，但若是与诚实守信比较，员工和企业来讲，无疑是很重要的，但若是与诚

10、实守信比较，轻重立见高下。因为诚实守信代表一种美好的职业道德，诚实轻重立见高下。因为诚实守信代表一种美好的职业道德，诚实守信是企业文化素质的核心之一。个人不讲诚信，就会在引诱守信是企业文化素质的核心之一。个人不讲诚信，就会在引诱面前把持不住自已。这样，不但使自已不被信任，还会影响企面前把持不住自已。这样，不但使自已不被信任，还会影响企业的发展。业的发展。18恪守职业道德的重点恪守职业道德的重点 - 我诚信我诚信19诚实守信诚实守信20P46案例案例 诚信是做人、做事的基本准则；诚信是做人、做事的基本准则； 诚信是自已对自已的内心法则，而不是诚信是自已对自已的内心法则，而不是 以其他事物为参照。

11、以其他事物为参照。 诚信是一个人的美德与修养，一个诚信诚信是一个人的美德与修养，一个诚信的人会信守生命的准则，的人会信守生命的准则， 是非判断分明。是非判断分明。 诚信代表着一种非凡的勇气，是力量的诚信代表着一种非凡的勇气，是力量的象征，代表责任和良心，是我们任何时候都应象征，代表责任和良心，是我们任何时候都应坚守的美德。坚守的美德。21 办事公道是职业道德的又一准则办事公道是职业道德的又一准则 办事公道的具体要求包括三方面办事公道的具体要求包括三方面一是公平公正一是公平公正。要求我们按照要求我们按照原则办事，不原则办事，不以个人的偏见、以个人的偏见、好恶、私心等好恶、私心等去对待事情的去对待

12、事情的处理问题处理问题二是不计个二是不计个人得失，不人得失，不屈从各种权屈从各种权势。势。三是要有一定的是三是要有一定的是非判断能力。非判断能力。要求我们加强学习，要求我们加强学习，崇尚公正，明确是崇尚公正，明确是非标准，分辨善恶非标准，分辨善恶美丑，并有敏锐的美丑，并有敏锐的洞察力洞察力P47案例案例22恪守职业道德的较高要求恪守职业道德的较高要求 - 我公道我公道23我奉献，我快乐我奉献，我快乐24恪守职业道德的核心恪守职业道德的核心- 我服务我服务25P50案例案例 1. 公交司机黄师傅在生命最后一刻毫不犹豫所做的公交司机黄师傅在生命最后一刻毫不犹豫所做的事，能看出他为服务对象着想的意识

13、已成为本能。而且事，能看出他为服务对象着想的意识已成为本能。而且他技术过硬，短时间内所做的几个动作，完美无缺，挽他技术过硬，短时间内所做的几个动作，完美无缺，挽救了无数人。不仅对顾客负责，也对社会负责。救了无数人。不仅对顾客负责，也对社会负责。 2. 2.小郭对顾客生硬的批评实在不妥。应本着服务意小郭对顾客生硬的批评实在不妥。应本着服务意识，从顾客的角度着想，询问有什么可以帮忙的吗？为识，从顾客的角度着想，询问有什么可以帮忙的吗？为商场着想，留住潜在客户。商场着想，留住潜在客户。 3.3.小吕无意中将一位客人的手表弄掉在地上，虽不小吕无意中将一位客人的手表弄掉在地上，虽不是故意的，毕竟给服务对

14、象带来了损失。此时应恳切道是故意的，毕竟给服务对象带来了损失。此时应恳切道歉，并通过自已的努力把损失降低到最小程度。跟客人歉，并通过自已的努力把损失降低到最小程度。跟客人吵起来，不仅影响事情的圆满解决，还会间接影响所在吵起来，不仅影响事情的圆满解决，还会间接影响所在单位的形象。继而影响自已的职业形象。单位的形象。继而影响自已的职业形象。26服务群众的道德要求有服务群众的道德要求有 为服务对象着想，我们做事情，都要想到为服务对象着想，我们做事情，都要想到服务对象的利益，为群众谋利益；服务对象的利益，为群众谋利益； 提供热情、周到、耐心的服务，使服务对象有提供热情、周到、耐心的服务，使服务对象有“

15、宾至如归宾至如归”的感受；的感受； 熟练掌握服务技能，提供高质量的服务。熟练掌握服务技能，提供高质量的服务。我为人人，人人为我我为人人，人人为我27恪守职业道德的最高境界恪守职业道德的最高境界- 我奉献我奉献28P50案例案例 观点一的错误在于把奉献看成是遥不可及的事。观点一的错误在于把奉献看成是遥不可及的事。 其实，在社会生活中，奉献精神是可以从一件件微不足道其实，在社会生活中，奉献精神是可以从一件件微不足道的小事中表现出来的，如协助小朋友、老人安全过马路是奉献的小事中表现出来的，如协助小朋友、老人安全过马路是奉献，给老年人让座也是奉献，向灾区捐款更是奉献，给老年人让座也是奉献，向灾区捐款更

16、是奉献可以说，可以说，奉献社会并不是让自已牺牲生命，更多的是做力所能及的事，奉献社会并不是让自已牺牲生命，更多的是做力所能及的事，这社会贡献自已的一份力量。这社会贡献自已的一份力量。 观点二的错误在于把奉献当成工作以外的事情。观点二的错误在于把奉献当成工作以外的事情。 实际上，奉献社会也是实现自身价值的主要途径。衡量一实际上，奉献社会也是实现自身价值的主要途径。衡量一个人价值的标准，不是金钱和财富的多少，更不是官职地位的个人价值的标准，不是金钱和财富的多少，更不是官职地位的高低，而是为社会所作奉献的多少。作为劳动者只有树立奉献高低，而是为社会所作奉献的多少。作为劳动者只有树立奉献社会的工作目标，才能在工作中自觉奉献。社会的工作目标，才能在工作中自觉奉献。29奉献社会的基本要求是奉献社会的基本要求是 正确处理国家、集体、个人三者的利益关系，当三正确处理国家、集体、个人三者的利益关系，当三者关系发生矛盾时，个人利益要服从国家利益和集体利者关系发生矛盾时，个人利益要服从国家利益和集体利益；益； 积极参加各类公益活动，助人为乐、扶贫济困；积极参加各类公益活动，助人为乐、扶贫济困； 自觉增强社会责任感，在遵守公共秩序、维护公共自觉增强社会责任感，在遵守公共秩序、维护公共卫生、爱护公共财务等方面为社会作贡献卫生、爱护公共财务等