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文档简介

顾客的消费心理切记：切记：即使顾客处于计划性购买，也会因种种因即使顾客处于计划性购买，也会因种种因素转变为随机性购买！素转变为随机性购买！l随机性购买-?%l计划性购买-?%随机性购买随机性购买计划性购买计划性购买顾客的消费心理购买行为 95%的顾客走完商场1/3才停止 90%的顾客不喜欢走很长的路回头购买 大部分顾客喜欢直走 大部分顾客习惯左转 倾向于看右面或从右面拿取东西 不喜欢费劲的寻找自己所要购买的东西购买区域 回避嘈杂、不清洁、黑暗的角落 如入口拥挤，顾客会直接进入商场而不停留顾客的消费心理性别 男送礼、较理性 女自用、较感性年龄 年轻人着重品牌、潮流 中年人着重产品的可靠性和服务的诚意度教育程度 大专毕业、专业人士倾向要求可靠信息 普通的人士倾向依靠服务员的可靠度购买风格 倾向广集意见及数据， 购买决定慢 抱个人主见， 购买决定快不同情境的顾客 性别 来客人数 来客组合 购物目的【性别】【性别】【性别】【来客人数】【来客人数】【来客人数】【来客组合】【来客组合】【来客组合】【购物目的】【购物目的】【购物目的】

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