卓越绩效管理之资源与过程教材

1、 卓越绩效评价准则国家标准卓越绩效评价准则国家标准4.1 领导领导4.2 战略战略4.3 顾客与市场顾客与市场4.4 资源资源4.5 过程管理过程管理4.6 测量、分析和改进测量、分析和改进4.7 经营结果经营结果卓越绩效评价准则国家标准框架图卓越绩效评价准则国家标准框架图过程：方法展开学习整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.1领导100分4.7经营结果400分4.5过程管理110分4.3顾客与市场90分4.4 资源资源4.4.1 人力资源人力资源4.4.2 财务资源财务资源4.4.4 信息信息4.4.5 技术技术4.4.3 基础设施基础设施4.4.6 相关方关系相关方关系4.4.1

2、人力资源人力资源概览概览在组织的各项工作中导入六定工作原则，开展有目标、有计划、有策略、有措施的工作，提高工作效能。子/分公司如何建立职位说明书，设立合理分工、提高工作效率。 如何促进内部的有效合作，调动员工的主动性、积极性，促进子/分公司发展。如：文化与学习交流活动等。子/分公司如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。4.4.1.1工作的组工作的组织和管理织和管理 4.4.1.2员工绩效员工绩效管理系统管理系统4.4.1.3员工的学习员工的学习和发展和发展4.4.1.4员工的权员工的权益与满意程度益与满意程度n如何实施员工绩效管理，包括员工绩效的评价、考核和反馈，以及如何建立科学合理的薪酬

3、体系和实施适宜的激励政策和措施。 a) a) 员工的教育、培训员工的教育、培训如何进行培训需求调研，如何制定年度教育培训预算及计划，如何开展多种形式培训，如何设置培训课程，如何进行培训效果评估等。b) b) 员工的职业发展员工的职业发展子/分公司如何帮助员工实现学习和发展目标，如何实施继任计划，形成人才梯队。a) a) 员工权益员工权益如何保证和改进员工的职业健康安全，如何为员工提供福利和支持，确保员工的权益，并因员工或员工群体而异。b) b) 员工满意程度员工满意程度如何确定影响员工满意程度和积极性的关键因素，以及这些因素对不同员工的影响，如何测量和提高员工满意程度和积极性。4.4.1人力资

4、源人力资源概览概览4.4.1.1工作的组工作的组织和管理织和管理 4.4.1.2员工绩效员工绩效管理系统管理系统4.4.1.3员工的学习员工的学习和发展和发展4.4.1.4员工的权员工的权益与满意程度益与满意程度4.4.1.14.4.1.1工作的组织和管理工作的组织和管理n在组织的各项工作中导入六定工作原则，开展有目标、有计划、有策略、有措施的工作，提高工作效能。n子/分公司如何建立职位说明书，设立合理分工、提高工作效率。 n如何促进内部的有效合作，调动员工的主动性、积极性，促进子/分公司发展。如：文化与学习交流活动等。n子/分公司如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。4.4.1.14.4

5、.1.1工作的组织和管理工作的组织和管理a、在组织的各项工作中导入六定工作原则，开展有目标、有计划、有策略、有措施的工作，提高工作效能。4.4.1.14.4.1.1工作的组织和管理工作的组织和管理b、子/分公司如何建立职位说明书，设立合理分工、提高工作效率。 n例：岗位说明书模版4.4.1.14.4.1.1工作的组织和管理工作的组织和管理c、如何促进内部的有效合作，调动员工的主动性、积极性，促进子/分公司发展。4.4.1.14.4.1.1工作的组织和管理工作的组织和管理d、子/分公司如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议？4.4.1.24.4.1.2员工绩效管理系统员工绩效管理系统n如何实施

6、员工绩效管理，包括员工绩效的评价、考核和反馈，以及如何建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的激励政策和措施。 韦尔奇所推崇的“活力曲线” 4.4.1.34.4.1.3员工的学习和发展员工的学习和发展a) 员工的教育、培训 如何进行培训需求调研，如何制定年度教育培训预算及计划，如何开展多种形式培训，如何设置培训课程，如何进行培训效果评估等。b) 员工的职业发展 子/分公司如何帮助员工实现学习和发展目标，如何实施继任计划，形成人才梯队。a) 员工的教育培训n如何进行培训需求调研；n如何制定年度教育培训预算及计划；n如何开展多种形式培训；n如何设置培训课程；n如何进行培训效果评估；诊断培训处方复查诊断模

7、式诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式系统模式16 a) 员工的教育、培训培训工作流程培训需求的来源来自员工的抱怨；工作质量的底下；经常性的失误；超出现有技能的项目；员工的大量换血；员工矛盾和利益冲突；新设备/操作系统；企业发展目标；企业领导思路；企业运营流程；岗位技能要求；员工职业生涯；问题来源战略来源获取培训需求信息的方法方法方法优势优势劣势劣势阅读文献资料权威、成熟、完备、缜密；繁杂、具有时效性、提炼及选择要求能力高面谈细致、感性、沟通好、反馈快需要设计特点的时间地点，易受外界干扰，耗时，控场和沟通技巧要求高。观察分析直观、简洁、省时、快速受观察者水平的限制；被观察者

8、容易紧张；问卷调查面广、简洁、成本低；设计、制作、受轻视、提炼较难；标杆分析成熟、成本低；因是他人经验、需要本土化；委托调查专业、客观、合同约束；一次性投入大、熟悉情况慢；培训计划的制订1、WHY-培训的目标是什么？2、WHAT-培训的内容是什么？3、WHO-谁负责培训？4、WHOM-培训什么样的人？5、WHEN-何时进行培训及所需的时间？6、WHERE-培训的场所及设施怎样？7、HOW DO-如何进行培训？8、HOW MUCH-需要多少资源？太太乐组织培训东铪总部组织培训？子公司的外部培训子公司的内部培训内部组织学习实战演练内部学习沙龙培训形式在职培训自我学习职前教育培训方法：组织培训n随着

9、子公司经营规模的扩大；销售平台、人员数量、人员层次、市场细化、工作要求、多品牌建设处于阶段性的循序发展；在人员执行力与素质方面如何保持同步，“培训”成为很关键一环；前期九江子公司在人员培训方面缺乏常规性，一方面是对业务人员知识面、专业度、业务技巧、综合素质、工作心态与思路的逐步打造；另一方面通过培训来检查管理人员、业务人员的问题与缺陷。 摘自九江东铪案例分享培训方法：师傅带徒弟n宁德子公司目前以旧人带新人组团形式工作，业务员三个是两年以上是工龄，因业务拓展需要，现要收了两个新的业务员，为了让新员工能在短时间内熟悉公司制度和产品，让老员工带新员让老员工带新员工，在经过一个月的时间，工，在经过一个

10、月的时间，新员工在对公司制度及产品有很好的了解，现在已经能完成公司要求，每个店铺要有pop，每个菜市场要有横幅，配合组长开展乡镇赶集、厨师联谊会。 摘自宁德东铪案例分享培训方法：开会n业务员的考核重点是销售指标的完成率，而贴海报、挂横幅、乡镇赶集活动、社区品尝活、厨师推广会等一系列市场品牌基础建设及营销3.0工作，对于业务员来说是即费时又费力，而又对市场销售不能取到立竿见影的效果，所以业务员都有抵触心理，在工作中也比较消极。8月份销售结束后，福清子公司招集公司全体员工开了一场会，福清子公司招集公司全体员工开了一场会，对市场品牌基础建设及营销对市场品牌基础建设及营销3.03.0开展的重要意义进开

11、展的重要意义进行了耐心的解释行了耐心的解释，子公司最后评出前期“六定”工作执行优秀奖一名，并给予表彰及嘉奖。这也大大提高了每一位业务员对于市场品牌基础建设及营销3.0工作的积极性。 东铪公司管理案例教育秘籍：头脑风暴法培训方法：千锤百炼n90年代初期，我那时候担任经营管理部总经理，开会总结的时候，有一个饭店，我们业务员拜访28次，跑了28次，最后那个饭馆做进去了。 摘自沈总年中讲话NoImage培训效果四级评价模型反应反应学习学习行为行为成果成果受训者的学习获得程度受训者的学习获得程度受训者的满意程度受训者的满意程度培训创造的经济效益培训创造的经济效益受训者的知识运用程度受训者的知识运用程度b

12、) 员工的职业发展n子/分公司如何帮助员工实现学习和发展目标，如何实施继任计划，形成人才梯队。职级层级管理序列专业序列10级总经理9级副总经理8级总监7级副总监6级中层部长、省公司总经理高级经理/高级师5级副部长、省公司副总经理高级经理/高级师4级部长助理省公司总经理助理高级经理/高级师3级基层主管、子公司经理经理/师2级职员、子公司主管专员1级助理、子公司职员助理东铪公司岗位职级设置员工职业晋升渠道员工职业晋升渠道基层基层执行层员工执行层员工高级高级中级中级初级初级中层中层高层高层4.4.1.4员工的权益与满意程度a) 员工权益 如何保证和改进员工的职业健康安全，如何为员工提供福利和支持，确

13、保员工的权益，并因员工或员工群体而异。b) 员工满意程度 如何确定影响员工满意程度和积极性的关键因素，以及这些因素对不同员工的影响，如何测量和提高员工满意程度和积极性。 4.4 4.4 资源资源/ /其他资源其他资源概览概览4.4.2财务资源如何实施资金的利用和周转，将资金的实际使用情况 与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整，加快资金周转，提高资金利用率，以实现财务资源的最优配置，并提高资金的使用效率和效益。如何加强财务资源利用，并保证财产资金安全。4.4.4信息4.4.6相关方关系子/分公司如何了解收集市场、顾客、员工、供方和合作伙伴等方面的信息，建立区域信息数据库，并且与省公司、总部

14、共享。子/分公司如何建立和管理经销商关系。4.4 4.4 资源资源4.4.24.4.2财务资源财务资源n如何实施资金的利用和周转，将资金的实际使用情况 与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整，加快资金周转，提高资金利用率，以实现财务资源的最优配置，并提高资金的使用效率和效益。n如何加强财务资源利用，并保证财产资金安全。 4.4 4.4 资源资源信息信息 子/分公司如何了解收集市场、顾客、员工、供方和合作伙伴等方面的信息，建立区域信息数据库，并且与省公司、总部共享。4.4 4.4 资源资源4.4.64.4.6相关方关系相关方关系 子/分公司如何建立和管理经销商关系。NoImage经销商管理经

15、销商管理n合同管理：经销协议是合作之根本n考核管理：根据市场目标设定考核制度，兼顾公平。n业务管理：业务支持与风险防范的平衡n关系管理：中国是个人情社会4.7.24.7.2财务结果财务结果n子/分公司应当描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势，并与竞争对手对比，以反映子/分公司真实水平。n财务结果的测量指标可包括：子/分公司销售收入、投入产出、人均产出、利润、税收贡献、员工福利、库存周转率、流动资金周转率等综合指标。 卓越绩效评价准则国家标准卓越绩效评价准则国家标准4.1 领导领导4.2 战略战略4.3 顾客与市场顾客与市场4.4 资源资源4.5 过程管理过程管理4.6 测量、分析和改

16、进测量、分析和改进4.7 经营结果经营结果卓越绩效评价准则国家标准框架图卓越绩效评价准则国家标准框架图过程：方法展开学习整合结果4.2战略80分4.4资源120分4.1领导100分4.7经营结果400分4.5过程管理110分4.3顾客与市场90分4.54.5过程管理过程管理n子/分公司如何设计、制定市场营销过程并有效的实施和改进。n子/分公司如何设计、制定人力资源过程并有效的实施和改进。n子/分公司如何设计、制定财务过程并有效的实施和改进。n子/分公司如何设计、制定信息过程并有效的实施和改进。“过程过程”定义定义相互作用相互作用输入资源输入资源输出结果输出结果(增值增值)(人力、设备设人力、设

17、备设施、物料、环境、施、物料、环境、信息、时间等信息、时间等)控制控制(程序程序/方法方法)若干活动若干活动是对过程的期望是对过程的期望是指以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。是指以为组织内部或外部的顾客生产产品或提供服务为目的的相关活动。一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程管理流程图过程管理流程图 过程识别过程要求的确定过程设计过程实施与控制过程测量过程改进创新 过程管理是指：使用一组实践方法、技术和工具来策划、实施与控制、测量和改进过程的效果、效率、适应性和敏捷性。过程实施过程实施4.5 4.5 过程管

18、理过程管理PDCAPDCA循环循环图图计划计划PD实施实施处置处置AC检查检查过程识别过程识别过程要求确定过程要求确定过程设计过程设计过程改进过程改进过程测量过程测量过程的要求过程的要求NoImageNoImage人力资源的流程设计人力资源管理流程人力资源管理流程确定人力资确定人力资源战略与计源战略与计划划员工招聘员工招聘与录用与录用职业教育与职业教育与员工培训员工培训绩效考绩效考核与激核与激励励员工职业发员工职业发展与人力资展与人力资源评价源评价主要活动根据公司总体战略对人力资源的需要及公司日前情况确定未来公司人力资源的中长期战略及短期计划根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划员工招聘的具体实施员工录用对新招聘的员工进行教育与上岗前培训对在职员工进行经常性的培训与再培训根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系对员工进行绩效，决