物业服务的构成

1、房地产房地产E网网物业金牌服务培训房地产房地产E网网房地产房地产E网网金鼎湾物业金鼎湾物业房地产房地产E网网房地产房地产E网网健康服务文化服务生活服务酒店服务金牌服务特约服务房地产房地产E网网管家服务保健服务特约服务物业服务中心业主秩序服务设施服务环境服务公共秩序维护消防安全服务公共设施维护个人设施维护公共环境维护个人环境维护房地产房地产E网网以管家为主线的一站式客户服务体系以月度为单位的设备设施综合巡检制度以业主个人使用习惯为基础的设备设施保养计划涵盖业主家庭所有成员的各层次育乐活动计划多层次的秩序安全保卫体系体贴入微的全员业主喜好资料的收集与分析整理以三级回访制度为保障的客户满意计划。房地

2、产房地产E网网房地产房地产E网网房地产房地产E网网老年文化服务 让父母的生活充满健康与欢笑服务名称服务名称服务模式服务模式教育特色教育特色服务内容服务内容老年文化系列活动聘请老年文化活动专家，采取点对点式的丰富多彩定期教授活动突出老年人兴趣爱好文娱娱乐通过点对点式的教授，包括舞蹈课程、声乐课程、乐器课程、戏曲课程。根据老人的需求传授摄影基础，初级电脑学习、花卉园艺。突出社区退休老人老有所为技能教育点对点式地传授书法、绘画、手工制作技能等。突出课程生活化的时代特征生活保健点对点式地传授太极书法、中医中药与食疗、初级推拿、现代养生等课程。儿童文化教育服务 将成为孩子们欢乐的摇篮服务名称服务名称服务

3、机构服务机构教育特色教育特色服务内容服务内容文化教育服务体系幼儿教室突出幼儿艺术主题特色运动玩具、塑胶操场等，供幼儿户外锻炼、活动；突出健康、语言、社会、科学、艺术课程方面会所提供专用教室，供幼儿游戏、探索，开办游泳、绘画、音乐等各种暑期及周末兴趣、爱好服务。“四点半学校”课外教育服务体系聘请退休艺术工作者、教育工作者组织成立社区儿童兴趣发展中心，进行义务指导。培养儿童情商与创造力，突出兴趣/爱好个性主题特色儿童课余作业指导充分体现与社区儿童互动、情感交流。组织课外读物“儿童故事会”、儿童涂鸦、剪纸等动手活动房地产房地产E网网服务类别服务类别服务项目服务项目服务说明服务说明一饮食服务1、老年、

4、儿童营养配餐服务根据业主健康档案资料，为业主提供标准化膳食食谱建议2、厨师预约上门服务业主通过拨打服务中心电话预约厨师上门服务3、电话预约送餐服务业主通过拨打服务中心电话预约送餐服务4、留守老人或小孩的配餐服务业主出差后家中小孩和老人的定餐服务5、家庭宴会/私人PARTY服务业主通过拨打服务中心电话预约会所或多功能餐厅和私人PARTY服务6、社区便利超市二运动服务1、开展羽毛球等球类兴趣班提供青少年增强体质培养兴趣爱好的丰富文体活动2、开展暑期游泳培训班在暑期开办游泳培训班3、健美操等培训班让成年人在工作之余一起运动，一起健康4、老年人晨练健身服务三休闲服务1、夕阳红活动组织社区老年活动，老有

5、所为，老有所乐2、社区读书活动四出行服务1、社区巴士服务巴士预定2、社区电瓶车服务园区内通行房地产房地产E网网代办租赁登记收租代理协助租约谈判物业移交日常管理其它费用收取租务服务房地产房地产E网网ISO9000 质量管理体系ISO14000环境管理体系OHSAS18000职业安全管理体系国家物业管理示范项目标准房地产房地产E网网房地产房地产E网网 房地产房地产E网网会得到一种良好的感觉： 当我提供金牌服务时，得到最多服务的人是你自己。能给我的事业提供坚实的基础，我会变得更有价值： 当内心储备积极的力量时，就会在我生活和事业的各个方面生长，积极的力量就会吸引更多积极的力量。把握自己，不需要业主的

6、同情： 不管业主是否值得我为他提供金牌服务，只要愿意这样做，就能把我自己的感受。别人会注意到我出色的工作，我会变得更有价值： 当我厌倦自己的工作或者把工作仅仅视为工作时，一定希望能有所改变。问题是：如果沉浸在一种精神疲惫的状态中，就很难得到改变。但假如我能改变一下自己的态度，那么可能整个时间就会充满新的机会。房地产房地产E网网房地产房地产E网网核心问题房地产房地产E网网核心问题房地产房地产E网网房地产房地产E网网核心问题房地产房地产E网网核心问题房地产房地产E网网核心问题房地产房地产E网网核心问题房地产房地产E网网核心问题房地产房地产E网网提供最佳房地产房地产E网网房地产房地产E网网房地产房地

7、产E网网房地产房地产E网网七个关键形成了你与业主之间沟通的渠道房地产房地产E网网 无论你是谋求达成一致的意见、取得相互理解，还是采取行动，树立端正的态度都是金牌服务首要也是最重要的因素。 也许你会以为培养端正的态度需要做大量的工作，但奇妙的是，拥有和保持端正的态度始于”抛弃“，而不是“积累”。房地产房地产E网网房地产房地产E网网做好与业主沟通的准备：做好与业主沟通的准备：事先了解可能遇到的情况。如何敞开心扉地倾听：如何敞开心扉地倾听：把自己看得无足轻重对你的业主的来说，其实就是 你无所不能。明白什么是需求：明白什么是需求：倾听业主的真正需要、需求、欲望。明确业主的需求：明确业主的需求：解决问题

8、的障碍：解决问题的障碍：业主的态度 不承担责任诚实是工具：诚实是工具：是的，我错了，但我要能力做好！房地产房地产E网网清晰 & 主题鲜明 & 坦诚 让别人听懂自己说的话，最简单的方法就是少说， 用短句，用短语，少用技术性的专用语。要承担责任 & 方式要直接 要尽可能使用肯定的语气，而不用否定的语气。房地产房地产E网网依靠我们的智慧、爱心和达成一致的欲望。 我们愿意和解，而不愿意对抗； 我们愿意和谐相处；而不愿意争吵； 不意味着要低头接受业主抛给我们的任何意见，而 是有达成一致的诚心。金牌服务的宗旨就是寻求与业主之间的平 衡与和谐，达成一致意见不能依靠力量的较量。创造力就

9、是乐于接受新思想。不要做过多承诺，也不要态度消极。房地产房地产E网网5 所有的需求其实就是为了得到安全感、爱和善待。感受到自己的付出有所值，不想被别人”算计“。他们想知道的是：花钱就要发挥作用。意识 艰难应付 技巧 习惯 如果业主知道接下来要会发生什么事情，就会有所准备，感觉非常塌实。 心里想着业主就是在力所能及的情况下帮助业主，用一个微笑照亮他们的世界。房地产房地产E网网6 你的语言体现了你的为人！ 当你承诺要采取行动时，不要推卸责任而要言出必行、说到做到。要做一个善始善终的人。当自己无法完成某项任务时要诚恳地说：我现在做不到。如果有时间，我会去做的。 付出行动，确保以尽可能快的速度，由正确的人，采取正确的措施，简单地说，就是兑现自己的承诺。房地产