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文档简介

1、欢庆十一，我与时腾一起成长 前厅部：史沛沛秋天，是一个满载收获的季节。回首一年前，那时的我，还没有摆脱刚刚毕业的学生那一脸的稚气，对于社会的一切，都是那么的憧憬。然而经历了一年的社会生活和工作磨练，一切都是从零开始，觉得自己需要学习的东西还很多。从美好的校园生活到现实社会，在时腾，我最初接受的工作就是市场娱乐部的会议接待。一开始什么都不懂的我，通过对周围其他同事的观察和他们的耐心教导，让我在重复了一遍又一遍的工作中找到了自己的学习方法；增强了自己与客人的沟通能力；培养了自己良好的心态和高度的工作热情。直到今年的三月中旬，我主动申请了调换部门工作，从最初的会议接待员，到现在的前台接待，两个部门的

2、工作性质发生了很大的变化。作为一名前台接待，我需要做得，不仅仅是工作上要更加的认真、仔细，更重要的是要有良好的心理素质和热情的服务态度。对于刚刚踏入社会的我来说，这无疑不是一个大的挑战。在前台工作，我们直接面对的就是客人，所以我们的言行举止，都代表着整间酒店在客人眼中的印象。起初学习业务知识的时候，我个人觉得相当困难，曾经不止一次的想过要放弃，可是因为不甘心，我一直努力的学习着，从来没有真正的放弃过。原因很简单，就是主管和同事的鼓励，还有经理对我一路的支持。就在前段时间，发生了一件小事，但是就是这件看起来毫不起眼的事情，却在无形中给我带来了莫大的鼓励。事情发生在9月3号的晚班上，我无意中帮助了

3、一位在店入住的客人，原以为他当时的那句“过两天我一定会当面谢谢你”的话也就是那样随口一说，可让人意想不到的是，那位客人真的在两天后拿了些水果来，这真是让我有点受宠若惊。礼物虽不贵重，但客人的心意确是让人感动的。在另一方面，这也表明了我的工作得到了客人的认可，从而也体现了付出就有收获，这也是对我今后工作的一种动力吧！此外，酒店为了丰富我们的工作和生活，为了鼓励员工今后更加出色的工作热情，经常举办一些活动，比如拔河比赛、包饺子比赛、卡拉OK大赛等等，既增强了我们的团队精神，又给予了我们跟其他部门同事沟通的一个机会，让整个酒店的氛围活跃了许多。在节假日期间，酒店领导也适时的给予经济奖励和物质奖励，我们做为企业的一员，没有理由不好好的工作。来到时腾，让我拥有了体现自我价值的发展平台，找到了人生的坐标。在工作中，我们难免会遇到形形色色的人和事，难免发发牢骚，但是经过一年时间的沉淀，现在看来，这所谓的困难反倒是我人生的一笔宝贵财富。面对现实的残酷和激烈的社会竞争，我想，这样的经验让我能够很快的适应现在的工作形式，并且更好地进入最佳的工作状态。现在的我，正在一步一步的成长着，但是距离我做为一名优秀的服务人员，一名优秀的职业者，我要学习的地方还有很多，为了自己的

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