株洲新奥燃气办事公开事项

1、株洲新奥燃气办事公开事项一、株洲新奥燃气对外服务承诺 管道天然气服务承诺1、服务热线：7*24小时值守，服务电话：95158。2、报装安装2.1对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。2.2对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线安装。2.3户内改管在客户交纳改管费用后，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。2.4燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。3、置换通气：对具备置换通气条

2、件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。4、供气保障：保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，（停气通知见株洲晚报或小区物业社区通知栏）停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。5、维修、抢修5.1接到客户关于燃气表、灶具等户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。5.2紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。6、安检服务：公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户

3、安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。7、投诉受理：接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。车用燃气（CNG）服务承诺1、服务热线：服务热线7*24小时值守。2、保质保量：正规渠道气源采购，燃气质量符合国家标准要求。加气设备符合国家标准要求，并按照计量主管部门要求进行2次/年检测。加气压力符合国家规定。3、供气保障：保证正常供气。如遇计划性管网或设备维修保养、改造等造成的暂停供气，加气站点提前24小时公示；非计划性原因暂停供气，加气站点即时公示。4、改车维修：改装套件明码标价。所改车辆的改装部分免费保修半年（非人为损坏）。按收费标准收取维修配件费和

4、服务费。5、常规安检：为加气车辆提供常规安检服务。（对气瓶外观和使用期限、气瓶气嘴、管路管件进行检查。）6、投诉受理：接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。二、天然气报装流程民用户报装流程1、民用户集中报装：小区或楼栋申请安装天然气，以及独栋（别墅类型）零散户申请安装天然气，由市场开发部负责受理、办理业务。联系电话0731228823762、已用气楼栋单户报装：所在楼栋（单元）燃气主管已开通天然气（上下楼邻居已使用天然气），现单户报装：需 携带身份证及复印件、房产证明（房产证或购房协议或户口本）及复印件到中心营业厅或市场开发部报装，安装费1800

5、元/户，另收取10元/年/户的燃气意外事故保险费 及预购气费（卡表）。2.1报装受理之日起，施工队在7个自然日内联系上门安装；2.2维修员上门接管开通天然气，现场签订供用气协议，将开通时燃气卡（卡表）预购气量输入表内，用户需自备3节5号电池和房主身份证复印件，开通使用的材料费按实际耗材收取，另按市物价局核定标准收取上门服务费。（注：热水器烟道或其它打孔需用户自行联系专业打孔人员，费用自理）工商福利用户报装流程工商福利用户管道天然气报装流程流程相关注意事项228823761.填写设计基础资料：工商用户须提供用气设备布置图和使用设备参数（包括设备燃烧器额定压力、小时耗气量、设备型号、热负

6、荷等，上述资料需用户签字盖章确认）。 2.设计所根据用户填写的基础资料表出设计图。 3.市场部客户经理根据设计设计图出具预算； 经审核确认预算价格。 4.与用户洽谈签订合同。 5.用户按照合同约定交纳款项。 &特别注意：1.工商户户初装费包含：公网建设费、工程费、设计费2.公网建设费收费=日最大用气量*物价局核定的收费标准，分别是工业用户：200元/m3；商业营利性用户：340元/m3；福利用户：260元/m3 2.日用气小时量核定标准：一般工业生产性用户：10小时/日（三班倒的工业用户按24小时/日）；一般餐饮营业用户：7小时/日；24小时营业商业用户：24小时/日；服装加工厂锅炉用

7、户：15小时/日； 3.所有工商户业务手续的办理只有通过市场部正常途径办理，不允许其他人员代办或者包办工程施工阶段 1.施工过程中，由用户协调水、电设施、破占道手续及费用和工具房等事宜。 2.工程竣工验收单需用户代表签字确认。 3.工程竣工后用户不得随意拆改管道及燃气设施，以保证用气的安全。 4.工程验收后，进入预送气流程，用户可以调试设备，但不能正式用气。置换通气阶段1.工程验收后，用户需前往株洲市燃气办办理用气设备的验收手续。 2.无IC卡控制器的用户需交纳1个月的气费押金。 3.所有验收手续办理好后，用户携带营业执照复印件、公章、办理人身份证复印件、法人身份证复印件前往株洲新奥营业厅签订

8、供气协议（营业厅地址：滨江南里61号河西湘江一号旁，电话：073122872509）。 4.供气合同签订1周内，我公司将派人上门开通。三、天然气开通流程家中已安装天然气管道及燃气表，需开通使用，请携带身份证及复印件、房产证明（房产证或购房协议或户口本）及复印件到中心营业厅签订供用气协议,收取10元/年/户的燃气意外事故保险费及预购气费（卡表）。灶具开通，受理之日起24小时内联系上门开通；如果需接热水器气管道，受理之日起7个自然日内联系上门接管开通。用户需自备3节5号电池和房主身份证复印件， 维修员开通后，将开通时燃气卡（卡表）预购气量输入表内，开通使用的材料费按实际耗材收取，另按市物

9、价局核定标准收取上门服务费。（注：热水器烟道或其它打孔需用户自行联系专业打孔人员，费用自理）四、维修员上门八个一服务规范一个电话、必须按照电话预约的时间准时到达用户家;一声问候、敲开门后必须面带笑容向用户表明自己的身份及姓名；一双鞋套、入户必须按标准穿好鞋套；一块工作垫布、维修操作时必须使用工作台布；一次安检、维修完毕必须检漏，及安全检查；一张价目表、涉及收费项目必须出示价目表，收费时必须开具收费凭据；一次安全宣传、维修完毕必须向用户进行安全用气知识宣传；一张名片、出门时必须向用户道别，表明自己的工作已完成并向用户留下服务名片。燃气卡购气流程用户携带燃气卡，到我公司营业网点或百讯代收网点购气。

10、燃气开通后第一次购气，须到我公司营业网点购气。维修换表后购气的用户请在三天内携带维修员开具的维修工单，到我公司营业网点结清旧表气费后再行购气。五、IC卡表使用及故障排除流程1.IC卡表上设有“查询”键，没有插入燃气卡时，可按键查询，显示屏上依次显示：累计用气量，剩余气量。2.为确保用气安全，如果用户停止使用天然气57天， 燃气表控制器将自动关阀。用户可将表内电池卸下，约过10分钟后再装上，控制阀门可被打开。如果仍不能开阀，用户可拨打24小时服务热线95158，维修员将上门处理。3.当表内剩余气量低于5立方时，燃气表控制器将自动关阀报警，液晶屏显示“4.99”并闪烁，提示用户及时购气。用户按“查

11、询”键，表控制阀自动打开可继续供气。如用户仍不购气，每用0.01立方气，控制器就发出报警声，直至无剩余气量后自动关阀。4.出现控制器累计用气量读数和机械表读数不一致或者控制器不显示时，表明IC卡表控制器出现问题，请拨打24小时服务热线95158，维修员将上门更换燃气表。以机械表读数作为结算依据，如出现透支，请用户到我公司营业网点补缴气费及购气。5.IC卡燃气表实行一表一卡制，用户如丢失或损坏燃气卡，按照燃气卡遗失补卡流程办理。六、燃气具购买、维修流程1、用户自行选购，燃气器具须选用符合株洲天然气气源适配要求的专用产品，以株洲市燃气办天然气燃具销售目录为准，可拨打95158热线咨询。为了保证使用

12、安全，建议您购买带有“自动熄火保护”装置的灶具。燃具维修由用户自行联系燃具销售商或厂商维修。2、按照株洲市住房和城乡建设局文件要求，为了减少燃气事故发生，确保居民用气和生命财产安全，新开通用户须使用金属波纹管。老户可拨打95158联系更换。（台式灶具因灶具接头不匹配，暂不能使用金属波纹管）3、用户可以选购新奥公司的燃气具品牌“格瑞泰”，购买的“格瑞泰”燃具安装及售后维修由新奥公司维修员上门受理。七、天然气缴费流程普表缴费：方法1、用户直接到我公司营业网点缴费。方法2、用户携带抄表员打印的缴费通知单各代收网点缴费。 方法3、开通了建行网银的普表用户，可使用合同号（3字开头编号）直接通过

13、网银缴费。方法4、下载“E城E家”手机APP，普表和IC卡表（智能卡表）用户都可以使用此APP缴费;操作步骤：1、“E城E家”APP应用商店下载1.1苹果手机，您可以在苹果商店（appstore）搜索“E城E家”并下载；1.2安卓系统手机，搜索“E城公服”并下载。2、下载完成后开启客户端，进行注册、登录2.1普表用户输入合同号进行缴费，银行卡或者信用卡都可支付；2.2IC卡表（智能卡表）用户，第一次可在线递交蓝牙智能卡申请（现在只有到各大型小区现场推广活动或到中心厅来换卡），蓝牙智能卡开通后，借助蓝牙传输功能缴费；3、 CNG用户输入卡背面16位卡号进行充值，银行卡或者信用卡都可支付

14、；居民用气价格经过省、市公开价格听证会，由物价部门批准执行。根据湘发改价商20141175号文件、株价价2014198号及株发改发【2016】55文件，居民生活用户分三档气价，各档气量价格实行超额累进加价。其中：第一档气量，年度390立方米（含本数），气价格2.42元/立方；第二档气量，年度390立方米以上至600立方米（含本数），气价格2.90元/立方；第三档气量，为年600立方米以上的，气价格3.63元/立方。注：如遇价格调整将按政府最新标准执行。非居民用天然气价格：根据湘发改价商2015966号文件、株发改发【2015】169号文件精神，从2015年11月20日起，长株潭三市非居民用天然

15、气销售价格为每立方米3.10元，车用天然气销售价格为每立方米4.22元。八、天然气卡遗失补卡流程用户因卡坏或遗失需要补办新卡，请用户到我公司营业网点办理，补卡费（普通卡15元，蓝牙智能卡50元）。1、卡坏补卡：带房主身份证及身份证复印件和旧卡到自营网点，办理补卡（卡坏补卡不换卡号）。2、卡丢补卡：带房主身份证及身份证复印件1份到自营网点，办理补卡（卡丢补卡需换卡号）；补卡换号后需维修上门重新解密后新卡才可使用（维修4小时内上门）九、移表改管、维修流程因用户个性化需求，要对燃气主管进行拆、改、移的用户：1、已开通使用天然气用户可直接拨打24小时服务热线95158报改管，受理改管之日起7个自然日内

16、，维修员联系上门改管，上门服务费按市物价局核定标准收取，材料费按实际耗材收取。将由维修员根据现场工作量确定费用。2、已安装燃气表但未开通使用天然气的用户需携带房产权所有人（房主）身份证、房产证明（房产证或购房协议或户口本）到我公司中心营业厅申报改管。3、用户家的燃气管道故障或燃气表故障、漏气，请拨打24小时服务热线95158报修，4小时内维修员联系上门维修，按市物价局核定标准收取上门服务费，材料费按实际耗材收取。十、天然气户名过户流程用户因房屋转让或其他原因需将燃气户名过户的：1、拨打公司服务电话95158，讲清原因需要过户，公司安排维修人员上门检查燃气设施及表数，开具维修工单；2、须携新房主身份证及身份证复印件1份、房产证明（购房合同或房产证）及复印件1份及维修工单到我公司营业网点办理，过户费10元。温馨提示：如果您的