食堂满意度调研李克特量表

1、食堂调查李克特量表背景以某某理工大学食堂为调查对象，对食堂服务质量满意度进展调查，使用李克特量表，这里设计的是五级量表，初始表中设计了50个问题，根据选项设置了打分标准，模拟了 50份调查数据，根据汇总的数据应用统计软件进展分析， 最后根据分析结果对量表进展完善。、初始量表设计某某理工大学食堂服务调查表非常同意比拟同意一般不同意非常不同意食堂饭菜好吃54321食堂的饭菜新鲜54321食堂饭菜的干净54321食堂饭菜保温程度好54321食堂饭菜的价格合理54321食堂送外卖的速度慢12345食堂外卖食物的分量不足12345食堂外卖食物的保温不好12345食堂收残台清理速度慢12345食堂的桌面不

2、干净12345食堂饭菜的种类更新快54321食堂饭菜的种类丰富54321食堂饭菜的营养搭配合理54321食堂饭菜的出餐速度快54321食堂饭菜的分量足54321食堂地面的不干净12345食堂的餐具不干净12345食堂卫生间的不干净12345食堂的通风情况不好12345食堂桌椅的数量不足12345食堂饭菜可以打包54321食堂饭菜可以送外卖54321食堂电梯扶梯的位置合理54321食堂桌椅的摆放合理54321食堂的地理位置合理54321食堂卫生间的位置不合理12345食堂楼梯间的位置不合理12345食堂的建造规模小12345食堂的装修风格不好12345食堂的设备设施陈旧12345食堂收残台的位置

3、合理54321食堂的整体布局合理54321食堂服务人员的着装统一54321食堂服务人员的服务态度好54321食堂服务人员个人卫生情况好54321食堂的设备设施更新周期慢12345食堂服务人员推荐菜品会感到不适12345食堂用餐时的插队情况严重12345食堂用餐顶峰期人群拥挤12345食堂用餐时的占座情况严重12345食堂的刷卡制度方便54321食堂内有超市比拟便利54321食堂有些窗口的排号的制度合理54321食堂冬天放置棉垫的做法合理54321食堂内冬暖夏凉54321食堂的营业时间短12345食堂电视播放的节目单一12345食堂电梯扶梯的运行状况差12345食堂的灯光昏暗12345食堂饭菜的

4、浪费现象严重12345三、数据整理对象问题Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10012343431121024443524131033121122212043433332333054443423222064334442332074432223322081143314233093333333333101111115515111111155555124555544444134433423312143444321543153333313342165544443434174444433332184324411311193332514221205555555555213412334421224233

5、222344233343413222243333411231252432523133263555522422273333231123284443224334294333332332304433235124315554444344323355433333333333323332342454421121354454522114361133251332373434433333383344423223394444423333402342321211413344131455425422333434435551521413442422341321454553524332464432434432473345

6、432324484434334314493342322233504444432333总计165173174157172128136143132136对象问题Q11Q12Q13Q14Q15Q16Q17Q18Q19Q20012443544443022432422221031153212214043333333121054344422223063324242112072433422233082424254221093333333333101111151115111111155555124555555555135334433434143432455322153443432111161555444555

7、172332323333183334233123192331432331204445555555213323512322222233223114233445433122241444131211252233333331264433415524274343344434283334233221293334432231301223422223315455451234323233342233333334432231343345322421355553332212361115333313373333333332382445211233393444433333402333333232412433153331

8、423332334331434351415212442223333345453443421331463333342231473353422232482343353311493424422423504432433131总计136160164164163154140131127125对象问题Q21Q22Q23Q24Q25Q26Q27Q28Q29Q30011442343332025554422132034211543545045524412213054443422222065553334531074333332422082443313113093333333333105514151111113331

9、155111125555555444133332333253144434432222155455555312165333355454174533313422182344413111195534433132205555434433213431212233221315431243234444444423245543415411255534433132264245433213274334332443285433243333294433333233303445332334315252412231322433333333334444422233345511523415355333133333365544

10、423333374333233223383244424312394444433322404444511222412131333111423353333333434523543143443522333435455433333132464543422333474543332122484335434353494234433333505544422433总计196192169166174141146131130131对象问题Q31Q32Q33Q34Q35Q36Q37Q38Q39Q40015222533222024434413111035533434254044354422322054344422221

11、063232342234073333323322082333112332093333333333103353333111111111111111125555555555133333133343143333422322154454314412163255424333174444433111185444323511194334314111203355545545212314554221223432423332231444422322244333333111254334313111264542233434273352243432284522213115294443333322302111145432

12、315553544312324443232333333343333321345145412212353332424444363334413433374433433333384445422422394444422332404345422111415334423511423335554422432314325352443323433354455434323111463343333322474443412212483433422222494344534224503344422211总计176165171170173124151136113112对象问题Q41Q42Q43Q44Q45Q46Q47Q48

13、Q49Q50015553235544025555511211033211224532045555534432055444422212063554511223074444333233083334114222093333333333103555411111111515111111125555544555133535443332144444552433155555441341165445543544175555413341185555511323194555311121205555543444213415333232221255312433234444533323244545411111253555

14、511311265544335252274333333132282344533223294444423233303534523423313523241222323133423333333444433333344455321332352222334444363445333233374333333333385534512423393445533333404425332331415525151134425153551432431414214141443224535343453455411221464434433333472324334323483333342211494134424322505555

15、522222总计183197182210186127129138135120四、区分力分析问总分最高的1/4人在各总分最低的1/4人在各各问题的区分题问题的平均得分问题的平均得分力0102030405060708091011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950结论:从上表中可以看出，针对某某理工大学食堂，该问卷还需要剔除一些问题, 需要剔除的有07、22、42、44等问题，剩下的问题都较为合理。三最终调查表某某理工大学食堂服务调杳表非常同意比拟同意中立不同意非常不同意食堂饭菜好吃54321食堂的饭菜新鲜54321食堂饭菜的干净54321食堂饭菜保温程度好54321食堂饭菜的价格合理54321食堂送外卖的速度慢12345食堂的餐具不干净12345食堂卫生间的不干