对客人丢失财物的预防和处置预案_第1页
对客人丢失财物的预防和处置预案_第2页
对客人丢失财物的预防和处置预案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上文件制修订记录NO制/修订日期修订编号制/修订内容版本页次12013-03-01-新制订A022022-03-032022/3/3新版全面升级C0核准审核制订1对客人丢失财物的预防。（1）分析在饭店发生的有关案件，确定客人容易发生物品丢失、被盗的地点、场所，加强巡视检查，做好预防工作。重点区域为：大堂公共区域、酒吧、咖啡厅、餐厅、康乐中心、宴会厅、商场及客房区域。（2）涉及重点区域的各岗位，要建立健全安全规章制度，使各级管理人员及服务员明确自己的职责。（3）各部门及安全保卫部内保人员，要经常性的对员工进行安全教育和预防偷盗技能的培训；随时通报社会治安情况，提高员工的法

2、制观念和安全意识，使每位员工在做好本职工作的同时，做好群防群治工作。（4）在重点区域工作的服务员及警卫，在服务过程中要提高警惕，做到“勤转、勤看、勤问”，即：勤转，注意发现可疑人；勤看，注意离去客人是否遗忘物品；勤问，提醒客人保管好自己的物品，防止客人物品丢失。（5）在没有设置衣帽间的场所举办各种活动，需临时为客人存放衣物时，要配备专人服务；在保管过程中，严格遵守保管和存取规定。（6）行李员在保管客人行李时，严格遵守本岗位安全规定和行李取送、交接制度，做到“来时安全到达，走时完好无损”。（7）客房服务员应严格遵守部门的安全制度和操作程序，严格执行“开一间，做一间，完一间，记一间”地规定；楼层万

3、能钥匙要妥善保管，使用登记；在清扫台，对离店客人的遗落物品不得随意处置，要及时上交。2对客人丢失财物的处置。（1）接警、报警：接到客人物品丢失、被盗报案的大堂值班经理及各岗位服务员，应及向安全保卫部报告；安全保卫部应立即派人到场了解情况，并视实际情况决定是否向公安机关报警。（2）对客人丢失财物的处置：询问客人丢失或被盗物品的类别特征、放置地点、物品价值、发现时间、是否有嫌疑人及其到店事由；查看门锁记录，有无可疑情况；查看保安监控录像，搜寻可疑目标；安全保卫部内保人员与大堂值班经理共同安抚事主，并根据事态的发展做出妥当的答复；如物品丢失、被盗发生在客房内，应保护限现场，等待公安人员进行现场勘察；调

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论