驾驶员管理、培训考核方案.docx

1、园区通勤车租赁服务采购响应方案汽车祖鬓2021年遵守社会公德和职业道德；2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地；3、晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任；4、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道；5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯；6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待

2、客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解;7、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止；8、行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐；9、长途行程出车时，原则上每2小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。（四）到达终点站1、车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李；2、待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留物品，并与乘客道别；3、司机接送客人时须谨记代表的是“恒业”形象，重要客人上下车时应主动下车迎送，并做出问候或道别。（五）车辆

3、回场后1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要去除异味；2、检查好车内各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸和应急药品）摆放到位。保证随时用车；3、在没有出车任务且恰逢天气好时，要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒，车门、后备箱打开通风，去除异味；4、使用公司老总车辆归还后，以电话或短信方式告知老总并说明车辆停放位置。十、违规处理1、公务车司机如违反本规范，将按照员工奖惩管理规定（试行）相关规定处理，或按绩效管理制度扣绩效奖金；2、经多次批评、扣绩效奖金仍屡教不改者，公司可视情节严重程度给予降级、辞退处理。1.3.2驾驶员安全管理制度一、驾驶员必须持有与准驾车型相符合的驾驶证。二、年龄2

4、2-55周岁，品性端正，身体健康；安全行驶15万公里或持证5年以上，熟悉交通法规，诚实可信，不能有吸毒史和违法犯罪记录，具有良好的执行力；服务期间须保持联络畅通，配合调度，服务意识好。三、无疾病、传染性疾病，并接受公司组织的定期体检。四、三年内无安全生产责任事故或诚信考核优秀。五、符合资质条件的驾驶员，新上岗时须向公司提出申请，公司安全管理人员对其进行道路驾驶和理论考核。考核合格后填写驾驶员上岗申请书、驾驶员上岗资格审批表和协议书。六、经公司考核合格的驾驶员缴纳安全风险保证金。七、经考核合格并缴纳了风险保证金的驾驶员，经分管领导批准后办理上岗合格证。颁发了上岗合格证以后方可上岗。八、驾驶员驾驶

5、车辆时，必须随身携带驾驶证、身份证和上岗合格证，不准驾驶与准驾车类不相符的车辆。九、将车辆交由无上岗合格证驾驶的，给予500元的经济处罚。十、对于发生交通责任事故的，收回上岗证，取消上岗资格。十一、安全管理人员应加强驾驶队伍的管理，对驾驶员的思想、技术、驾驶作风等情况经常进行分析，分类管理。对经常违章作业的，有权制止出车。1.3.3驾驶员安全行驶里程考核制度一、所有在岗驾驶员都必须严格安全行驶里程的考核，按每月实际行驶里程进行统计，及时填写驾驶员安全行驶里程记录台帐，不准统计估算里程。二、从外单位调入的驾驶员，必须持有原单位驾驶员安全行行驶里程记录卡片，调入单位经审核无误后可作为己行驶的安全里

6、程进行统计，否则从“0”公里开始计算。三、驾驶员的工资、奖金要结合安全行驶里程进行分配。1.3.4驾驶员信息档案管理制度1、驾驶员档案包括纸质档案和电子档案。驾驶员必须按照公司的要求提供相关资料，安全中心和运营部要做好纸质档案的整理和电子档案的录入工作，及时完善更新档案。2、建立相应的驾驶员信息档案，并明确专人负责驾驶员档案管理工作，实行一人一档管理，驾驶员在辞退调离时应按照规定移交驾驶员信息档案。安全科在驾驶员新办即时驾驶证明时要建立纸质档案，实行-人一档管理。3、驾驶员信息档案内容主要包括：（1）驾驶员基本信息。驾驶员行车经历、个人信息、驾驶证复印件、责任书、岗前培训等材料（2）驾驶员体检

7、表。除驾驶员视力、听力、辨色力、上下肢的躯干运动功能等健康信息外，还应当包括心脏、肺部、肝脏、肾脏、血液、尿液等能较全面反映驾驶员健康状况的信息。（3）安全驾驶信息。主要包括三年无事故证明、驾驶证信息查询记录、交通违法处理资料、本公司范围违规处理资料、事故处理资料、安全行车里程等。（4）培训及考核信息。驾驶员日常安全教育信息、继续教育和培训记录、违反道路运输相关法律法规的情况、交通违法的情况、服务质量事件、投诉信息等都要及时归入驾驶员个人档案。1.3.5驾驶员安全驾驶培训方案1、公司定期组织驾驶员进行安全知识培训教育。2、重大节、假日前后，要针对安全生产的情况和特点，对驾驶员进行安全教育。3、

8、每月召开安全生产会议及组织驾驶员进行安全学习，开展经常性的教育。学习内容:学习交通法规，提高安全观念；总结行车工作，交流安全经验；分析事故案例，查找事故苗头；检查安全漏洞，制订防范措施；宣传安全典型，表扬好人好事。4、安全中心和运营部在召开安全会时，组织驾驶员施行签到制度，并执行会前会后两次点名，对早退者按不参加会议处理。安全中心安排专人对安全会议内容进行记录，并依照此内容第二天由安全中心人员对没能参加安全会的驾驶员进行补课，安全中心应保证将安全会学习内容和精神贯彻到每位驾驶员，做好补充学习原始记录使驾驶员学习率达到100%。5、对不参加学习的驾驶员进行处罚对一次无故不参加安全会者罚款50元，

9、第二天到安全中心补课并提出警告;对二次无故不参加安全会学习者罚款200元，参加安全中心组织的安全学习，下岗15天，；全年累计无正当理由3次不参加安全会学习者，公司将与当事者解除劳动合同。6、安全中心主管对以上违规者给予处理，处理报告或建议要在安全会后三天内报集团公司。7、对没有按时参加安全会议的驾驶员，安全中心主管负责对其进行补充学习。1.3.6驾驶员教育、培训及考核方案安全责任重于泰山。根据安全生产法和企业安全管理规范的有关规定和要求，为全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真开展安全生产培训教育，结合企业实际情况，特制订本培训、教育及考核制度。一、培训原则培训教育考核，坚持以为

10、本，依法培训；全员培训，重点突出；按需施教，注重实效。二、培训时间及地点根据上级要求，结合公司实际情况，年度安全管理人员安全生产教育培训共分4次培训，地点为安全科。驾驶员集中培训、教育每月不少于2次，培训时间及地点由公司具体安排。三、培训任务及要求培训分岗前培训与再培训。组织管理人员岗前安全生产培训，年度不少于32学时，其他管理人员岗前安全生产培训不少于24小时。另，定期组织管理人员安全生产再培训，并进行考核。每年安全生产再培训时间不少于12学时，驾驶员每次培训、教育不少于1.5小时。要求培训、教育时间、人员落实到位，对因有其它工作一时无法参加培训的要事后补课。通过培训使安全管理人员以及驾驶员

11、了解基本的安全生产法律法规，并熟练掌握安全操作基本技能，牢固树立“安全第一”的安全理念，杜绝各类安全事故的发生，为构建和谐社会创造良好的安全氛围。四、培训内容国家道路交通安全和安全生产相关法律法规、安全行车知识、典型交通事故案例警示教育、职业道德、安全告知知识、应急处置知识、企业有关安全服务管理的规定、驾驶员服务规范以及应急预案演练等。五、驾驶员及管理人员接受教育与培训后，对教育与培训的效果进行考核。六、员工教育与培训考核的有关资料纳入个人教育与培训档案。教育与培训档案的内容应包括：教育或培训的内容、培训时间、培训地点、授课人、参加培训人员的签名、考核人员、安全管理人员的签名、培训考试情况等。

12、档案保存期限不少于3年。七、安全中心和运营部必须每月查询一次驾驶员的违法和事故信息，及时进行针对性的教育和处理。及时处理违章，消除安全隐患。对下达的违章通知，10日内自行处理完毕，并将处理结果复印后报安全中心。预期没有处理的，按照有关规定处以200元/次罚款。并责成责任人停车立即整改，在整改期间任何部门和个人不允许派车和办理相关手续。目录1.3驾驶员管理31.3.1驾驶人员管理细则31.3.2驾驶员安全管理制度111.3.3驾驶员安全行驶里程考核制度111.3.4驾驶员信息档案管理制度121.3.5驾驶员安全驾驶培训方案121.3.6驾驶员教育、培训及考核方案131.3驾驶员管理1.3.1驾驶

13、人员管理细则一、目的公务车司机是企业形象展示第一窗口，在商务接待中，公务车司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“恒业”的对外形象。这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。二、适用范围本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。三、公务车司机职业素养要求1、热爱本职工作，忠于职守；2、改善知识结构，提高文化素质，学

14、以致用；3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足；4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息；5、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳；6、一专多能，全面发展。四、公务车司机的交通道德意识要求1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则；2、安全行驶，预防为先；2. 1在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”；2. 2汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车

15、后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱；2. 3定期做好汽车清洗；2.4出车前检查车辆安全；2. 5对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶,违反交通规。3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：3. 1时间紧不开急躁车；3. 2道路不熟不开冒险车；3. 3道路条件好，不开麻痹车；3. 4对方态度不好，不开赌气车；3. 5连续工作，不开松劲车；3. 6无人检查，不开自由车；3. 7车辆有故障，不开“带病”车；3. 8心情不好，不开情堵车；3. 9受到鼓励，不开“英雄”车；3. 10交会车时，不开霸王车；3. 11在开车时不能抽烟

16、，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车。五、公务车司机着装要求1、着装要求1. 1穿戴整齐，勤换勤洗；1.2西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫；1. 3衬衫的下摆要系到裤子里面；1.4系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫；2、系好领带2. 1领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满；2. 2保持领带平整垂直；2. 3不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面；2. 4使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外;2. 5领带打好后下端以

17、正好能碰到腰带扣为宜；3、鞋袜搭配3.1一般选择黑色牛皮鞋最佳；3. 2一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规；4、首饰和配饰4.1首饰的使用注意以下几点4.1.1数量以少为好；4. 1.2同色同质；4. 1.3符合身份；4. 1.4为体型扬长避短。4. 2配饰的使用注意以下几点4. 2.1可用用眼镜来保护眼睛，但不允许佩戴墨镜；4. 2.2司机因工作需要佩戴手表是必要的；4. 2.3开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。六、公务车司机职业形象要求1、讲究仪表端庄1. 1外表：1.1.1不能留胡子；1. 1.2不能留太夸张的发型或染怪异颜色；1. 1.3不能在出车前

18、吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；1.1.4需勤修剪指甲。2、举止规范：行为举止是心灵的外衣，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：2. 1得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求;2. 2稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是:挺直，舒展，线条优美，精神焕发；2. 3积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。3、保持车容清洁3. 1车容要求：3.1.1车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一

19、切设施；3.1.2做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。七、商务车司机的文明礼仪要求1、接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌；2、商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，部门经理以上称其为“姓+职务”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）”，客户、您、同志、先生、女士”等；3、服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。4、常用的文明礼貌用语：4.1-笑二问三道别，致歉致谢莫忘记；4. 2体现礼貌的第一步：微笑；4. 3上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带：4

20、. 4下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！4. 5发生问题要道歉；4. 6适时表达谢意。5、行车文明“五不能”：5. 1不能在车内吸烟；5. 2不能摇下车窗吐痰；5. 3不能摇下车窗向窗外扔杂物；5. 4不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起；5.5不能乘车人聊天与工作无关的话题。6、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：6. 1不要把家庭的情绪带到工作中；6.2自我调节个人心理；6. 3专心工作。7、行车礼仪：7.1车辆座位安排：一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座

21、位；7. 2在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；7. 3在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；7.4到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上,万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。八、驾驶员服务艺术1、守时守纪不拖延；2、守时应做到的三点：2.1驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；2.2领导、客人需用车时，应

22、该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；2、3领导、客人外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走;2.4陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。3、守纪：驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全；4、贴心细致兼周到：4. 1备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘车条件；4. 2如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；4. 3视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；4. 4车内必须有

23、备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地;4.5视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。5、眼勤手快供便利5.1接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；5. 2车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；5. 3专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；5.4如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要

24、求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。6、言谈有度守秘密6. 1领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话；6. 2不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。7、接待注意事项7. 1陪同引导7. 1.1司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；7.1. 2行进速度须与服务对象的相协调；7.1.3行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；7.1.4请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。7. 1.5上下楼梯礼让服