天猫退换货流程图

1、 重要消息天猫换货流程上线通知亲爱的商家，日常交易过程量的消费者换货需求隐藏在线下沟通以与不符合实际场景的线上退货申请当中,商家无法精准的获取消费者的换货需求,同时也无法做好透明清晰的库存管理,无法保证消费者的换货需求得到快速与时的响应。线上换货流程可以更高效的解决消费者向商家发起的换货需求,减少商家和消费者的线下沟通成本。累计换货数据,也可协助商家沉淀出换货需求高的商品,改进商品描述与商品质量,减少后续交易中的换货发起量。产品上线时间7约25日，请各位商家知悉。流程详解如下：1、申请时间买家在签收商品之日起七天且交易状态为“等待买家确认收货”。七天:是指自买家签收商品的次日零时开始起算,满1

2、68小时为七天,买家签收时间以物流签收时间为准。2、申请路径已买到的宝贝-点击“换货”-选择“七天无理由换货”。3、换货条件买家申请换货应当符合下述情形,双方另有约定的,从其约定:1、被换与所换商品均非定制商品,且被换商品应当完好,商品完好标准详见点此查看。2、所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存,以商家或系统超时响应换货申请时为准。3、仅限同款商品更换尺码和(或)颜色,同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。4、 基本流程5、商家同意商家自行同意换货申请,系统将再次校验商品库存,库存不足,则无法同意换货成功。6、商家拒绝换货关闭:返还确认收货超时阶段,

3、卖家已发货等待买家确认阶段。拒绝原因:1、库存不足或商品已下架2、申请时间已超7天无理由换货时限3、定制商品不支持换货4、已经影响商品完好5、非包邮商品运费未达成一致6、与买家达成一致7、所换商品差价,未协商一致8、其他7、超时时间商家需在买家发起换货申请后3天响应,超时未响应,系统将默认同意买家的换货申请。(库存充足情况下)8、消费者自行撤销在商家同意换货申请后,消费者仍可以自行撤销换货申请9、买家换转退商家确认收货或者系统超时确认收货后,买家可在页面发起“换货转退货”申请,提交成功后,“换货”关闭,“退货”开启;商家需在3天响应处理买家的退货申请。如商家实际已将换货发出(未与时上传发货物流

4、),可在换转退商家页面填写发货物流,发货后退款关闭,返回换货流程。10、申请小二介入商家拒绝确认收到退货后,商家或者买家均可以申请小二介入。11、换货发货时限一、商家确认同意换货申请时,若所换商品非系预售状态,商家需在“确认收到退货”后的72小时发出所换商品。 双方另有约定的,从其约定。二、商家确认同意换货申请时,若所换商品系预售状态,分别依照下述情形处理,双方另有约定的,从其约定:1) 如预售商品设置为相对时间,如付款后5天发货,则商家需在“确认收到退货”后的120小时发出所换商品。 2) 如预售商品设置的是固定时间,如付款后在X年X月X日发货的: a)设置的固定时间早于“确认收到退货”时间

5、的,商家需在“确认收到退货”后的72小时发出所换商品。 b)设置的固定时间晚于“确认收到退货”时间,且固定时间减去“确认收到退货”时间小于等于72小时的,商家需 在“确认收到退货”后的72小时发出所换商品。 c)设置的固定时间晚于“确认收到退货”时间,且固定时间减去“确认收到退货”时间大于72小时的,商家需在该固 定时间发出所换商品。三、淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的换货发货时间有特殊规定的,换货发货时间遵从相关活动规定。四、商家换货发货时间,以快递公司系统记录的时间为准。12、商家发货 商家发货即换货成功,商家端显示换货成功, 交易状态变更为:卖家已发货

6、,等待买家确认收货13、买家换货投诉 买家发起换货申请后,商家未履行特定承诺的,买家可在交易关闭后15日,发起“未履行其他服务承诺”投诉 14、FAQQ1：商品提供当日达、次日达服务的，换货发货时间怎么计算？在商家“确认收到退货”后的72小时发货。Q2：天猫商家延迟发出换货的，应发放买家的积分数量如何计算？（具体生效时间，以规则公示为准）举例1：换货商品实际成交金额为10元，邮费为5元的交易，当买家投诉商家延迟发出换货成立，商家应按照标准向买家发放积分50个，因积分发放数量最低不少于500个积分，故此交易商家需向买家发放500个积分。举例2：换货商品实际成交金额为3000元，邮费是10元的交易

7、，当买家投诉商家延迟发出换货成立，商家应按照标准向买家发放积分15000个(不包括邮费的金额)，因积分发放数量最高不超过10000个，故此交易商家需向买家发放10000个积分。Q3、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发出换货成立，天猫商家怎么赔?以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为发放天猫积分数量（个）=所换商品实际成交金额（元）*5（个/元），最低不少于500积分，最高不超过1万个天猫积分。举例:天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2000、800、200（不包括邮费的金额），商家需给

8、买家发放的积分数量分别为：10000个（上限10000个），4000个，1000个，共10000+4000+1000=15000个。Q4、买家在哪里查看获得的积分？买家可以在我的淘宝我的积分中查看。Q5、快递公司系统记录发货时间怎么理解？快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在已买到的宝贝中查看。Q6、换货申请单是否会计入商家售后综合指标？?天猫会单独产出换货售后数据，请7月7日后关注。Q7、换货邮费由谁承担？若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费，重新发换货商品邮费也由商家承担（收货地址不在包邮地域围的情形除外）。如商品不提供包邮服务

9、，寄回被换商品的运费与重新寄送所换商品的运费需买家承担。Q8、商家拒绝换货是否有处罚？商家确实应该承担七天无理由换货售后保障责任但商家拒绝承担的，天猫将依据天猫规则违背承诺处理。Q9、换货申请与操作入口目前支持手淘与猫客、暂时不支持PC（PC支持查看）Q10、若不符合换货条件（售价不同等），买家是否可以申请，商家如何处理？买家可以申请；商家可以自由选择同意或者拒绝；若商家超时未处理，系统会自动根据库存判断是否同意。Q11、换货成功后是否能再申请换货？换货成功后，买家端无申请换货入口，买家可继续申请仅退款/退货退款。Q12、签收时间超过7天/售后状态订单不能申请换货？1)售后的不可发起；2)售中产品上未限制7天，但商家可拒绝，跟退货退款一致?Q13、商品活动原因价格有变动，是否就无法线上申请换货?价格一样，是判断当前售价是否一致，而非前后价格是否一致退货线上化商家宣导0807.pptx1. 若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。2. 若不是心宽似海，哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里，为自己留下一片纯静的心灵空间，不管是潮起潮落，也不管是阴晴圆缺，你都可以免去浮躁，义无反顾，勇往直前，轻松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些时间，总会看清一些事。用一些事情，总会看清一些人。有时候觉得自己像个神经病。既纠结了自己，又打扰了别人。努力过后，