关于物业公司工作心得体会

1、关于物业公司工作心得体会 关于物业公司工作心得体会【一】 20_年的物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此物业修理也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在集团公司领导的带领下不断提升工程修理技能，使_市_物业修理在整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步显然提升。 因此，20_年是简单而不平凡的一年，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20_年工作再上一个新的台阶，现将20_年工作总结如下： 一：主要工作 1、完成_楼宇门整修、换锁，消防管道止回阀修理、逛到漏水修理。 2、_大厦、商务楼东井盖焊制安装、商务楼下水道疏通

2、。 3、安装_小区1#商场_户商户供水管道。 4、_东墙栏杆修补.。 5、安装_公寓太阳能管道。 6、_小区南墙栏杆改换。 7、安装_花园减速带。 8、_小区路灯杆加固。 9、_办公室东栏杆加固、安装围挡铁皮。 10、焊制垃圾车三辆。 11、机械组团楼顶栏杆焊接修理。 12、积极参加公司组织的集体活动，认真完成了_水系、_、_、_的卫生清理工作。 二：日常设备维护保养状况 目前各小区设备保养状况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于优良的工作状态。 三：目前存在的问题 1、专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到； 2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外

3、围单位监督检查工作做得不够细致； 3、养护单写的不是很规范，字迹不够工整； 4、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴显然标签； 5、各别工作进度均比计划拖延滞后，修理工作的效率和修理质量有待提升； 6、和各部门工作衔接还不是很完美。 四：20_年_市_物业公司修理工作重点设想 针对以上提到的问题和薄弱环节，20_年对我们_市_物业公司修理工作初步设想主要围绕计划，完善，规范，落实等几个方面开展： 1、计划：主要对20_年全年的工作做一个计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。依据小区施行工作必须要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。 2、完善：依据公司精细化服务标准的方针，对

4、_市_物业公司修理部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程修理养护单看为业主服务的满意程度 3、规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改善，并形成相关记录 4、落实：计划工作一定落实到位，责任到人，提升我们修理人员的责任心，督查外围单位一定做到按时与不按时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。 以上就是我20_年一年的工作总结，有不够之处还请领导和同事们批评指正！最后

5、真诚的期望以后的物业修理工作中，在领导的带领下，在同事的帮助中，齐心协力把_市_物业公司修理工作做到更完美，争取更上一个台阶。 关于物业公司工作心得体会【二】 一、以人为本，提升保安队伍整体素养 保安服务是一项特别的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素养的凹凸。为此，公司保持以人为本、服务至上为工作理念，狠抓保安队伍建设，不断提升保安队伍整体素养。一是严把进人关，在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件选用，对新招收的保安人员严格按照：岗前培训、班长带班实习，执行传、帮、带制度。二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练，以加强队员的体能和应变能力。三是树品牌，公司每半年度评选一次品牌

6、保安员、品牌班组，被评选上的班组及保安员发放证书及奖金，以加强保安员爱岗敬业的意识。四是关怀保安员的衣食住行，大家来自全国各地，公司领导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓，公司为各驻点保安配置电视机18台、热水器11台、空调7台，电饭煲33台，有条件的为保安人员租集体宿舍，配专人为保安办理伙食，让大家感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，保证受保单位安全。 二、规范管理，做好各项保安工作 为了提升队伍的整体素养，公司将队伍的规范管理放在第一位。公司领导遵循以三抓三定为核心的管理模式，三抓为：抓队伍、抓思想、抓工作；三定为：各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定使命。公司制定

7、每周一为部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作状况及本周工作安排，对在工作中碰到的难题及时在会上提出，公司领导依据实际工作状况做出解决方案。周二为部门保安员例会，由各部门负责对公司的各项工作计划进行传达与布暑，使保安员能够做到各项工作目标明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素养得到了提升。全体保安员工作认真负责，勤勤恳恳，受到了受保单位领导的一致好评。 三、清理整顿，专项整治工作取得成效 为了切实有效搞好今年专项整治清理工作，认真落实市委创建平安x战略构想，全方位推动社会治安综合治理，进一步规范保安服务市场，强化我保安队伍建设健康有序发展，我们先后出动督察调查模底15次，参加人

8、员有30人次，调查模底共发现本辖区非法保安组织有22家237人，其中企事业单位7家35人，物业管理公司15家202人。我们在调查模底的同时现场均对单位领导进行有关市五局榕公综20_24号文件，市局榕公综20_79号文件等的宣扬和做耐心细致的思想动员工作。同时我们还重点进行专项整治，先后专项行动12次，参加人员33人次，先后发出整改通知书14份，并现场一再对单位法人代表进行上级有关文件的宣扬和思想教育工作，由此先后纳进联建托管与派驻的共有联建9家78人，派驻1家7人联建企事业单位2家8人，联建物业公司7家70人。整治查处共有12家单位152人，不再以保安名义称呼。专项整治工作取得一定成效。 四、

9、严格督察，落实各项规章制度 公司依据保安工作的实际状况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。公司执行三级查岗制度，不定期不分昼夜抽检各受保单位的保安工作状况。20_年公司派出督察600多人次，出动以防火、防盗为重点的安全防范检查100多人次，发现不安全隐患78次，提出整改看法78条，已整改77条，整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作，保证了受保单位安全，受到了受保单位的认可。 随着社会的进步与经济的发展，保安行业要面对更加激烈的市场竞争，公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取。

10、关于物业公司工作心得体会【三】 俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才干更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是我给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参照。欢迎关注第一更多相关信息。 忙碌的20xx年马上过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、 提升服务质量，规范前台服务。 自xx年我部门提出首问负责制的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日

11、常工作中无论碰到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，确保公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提升了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的 接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均 接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日

12、检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们依据平常成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提升，得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、强化巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通

13、知书，责令其马上整改。 三、 改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证实是有效的。一期收费率从55%提升到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。 四、强化培训、提升业务水平 物业管理行业是一个法治不健全的行业，

14、而且涉及范围广，专业知识关于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，施行中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还必须一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员必须不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，关于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提升我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有: 一搞好礼仪培训、规范仪容仪表 优良的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，

15、以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接 人员，必须在铃响三声之内接起 ，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更特别了物业公司的服务性质。 二搞好专业知识培训、提升专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有

16、关工程修理方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才干给业主宣扬、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都必须要我们在工作中不断学习、不断积存经验。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最必须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得

17、到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都确保不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不够， 通过一次次的活动，体现了*小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20x

18、x年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表必须换新的电池，面临这种状况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须

19、在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们关于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。 八、不辞辛劳，入户进行满意度调查。 依据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采用让

20、收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系 ，我们会将业主的最新联系 重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。 xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提升，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会始终如一的坚持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页！ 客服部xx年工作计划: 一、针对20xx年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提升20xx年收费率。 二、持续规范各项工作流程，认真落实执行各岗位的岗位使命 三、推行员工待客基本行为准则，提

21、升员工素养及服务水平。 四、依据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素养及专业知识培训，及时进行考核。 五、持续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。 关于物业公司工作心得体会【四】 20xx年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，-物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终落实业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评

22、，现将物业管理年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况 一房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 二公共设施、设备的管理为了确保小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理 24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理及时，正常运行的管理要求。 三绿化

23、管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格贯彻绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，强化绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 四环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾执行袋装化定点堆放，集中清运管理，并强化小区卫生检查工作，确保了小区的卫生清洁美观。 五小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理

24、中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并保持每日早操、早会，提升员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作状况优良。 二、今年完成的重点工作 一业主入住前期物业管理工作 1熟悉小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商

25、的称赞与好评。 2依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计X项，并提出合理化建议X项，开发商采纳X项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 3搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了确保小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与计划及考核办法，强化保安员的自身素养与业务技能，确保业主入住后有一个优良精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。 4配合开发

26、商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不够的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块-宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 5搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入

27、住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主-户，办理装修手续户。 二强化管理服务工作，提升服务质量 1树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻后，我们保持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神；业主的必须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关怀与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关

28、照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办 、优待、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工作受到业主优良的赞誉。 2搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和办法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时修理，及时处理，如12月

29、30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，确保业主正常用水工作不受影响。 3强化小区装修管理工作。 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并保持天天对装修户的巡查工作，做好记录，碰到问题及时解决，及时处理，保持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。确保房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们保持制度，确保小区外观整齐划一，完好美观。 4认真听

30、以业主看法，及时为住户排忧解难。 业主优良的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了优良的效果，受到业主好评。 三努力提升管理水平，促进物业管理上档次 1组织员工进行职工道德与管理技能培训，提升工员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训计划和考核办法，定期对员工进行思

31、想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提升，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。 2利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提升了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 四搞好对外协调管理工作 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然，

32、我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多必须要完善与强化的地方。 第一，管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面合计不全面，实际处理事务的能力还有待提升。 第二，与业主的沟通不够，了解不够。 第三，设备、设施管理力度还必须强化，针对以上几个问题，在-年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提升员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提升自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。 关于物业公司工作心得体会【五】 今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结

33、奋进，与时俱进、务实革新，紧紧围绕管理有序，服务规范，创建品牌，提升效益的工作目标，认真管理各宿舍小区和保证市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比较显然的成绩，现将工作状况总结如下： 一、主要做法 1、整章立制，规范管理服务行为。 没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实状况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。 2、强化培训，提升工作执行能力。 一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通

34、的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成优良的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提升管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们常常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提升大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训，互相取长补短，共同提升进步。 3、构筑防线，开展迎亚运、保平安，建设和谐平安小区活动。 在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、优良的关系，为创建和谐平安小区提供了组织确保。今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展迎亚运、保平安，建设和谐平安小区活动。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以保证

35、亚运、服务亚运、争当先锋作表率为主题的动员会，强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项工作；二是稳字当头，当好四员。在综治维稳工作中，当好四员，即当小区宣扬员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，及时调解矛盾纠纷。三是严密防范，强化巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了2支巡查小组，天天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患及时排除。今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性事件。 4、克难攻坚，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。 全面完成辖内-栋住宅楼天面

36、补漏、改换隔热砖的修理翻新工作；协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利完工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达-%。持续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推动旧楼加装电梯工作。 尤其在天面修理工程中，造价达X万的修理项目，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心制定、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，确保了工程质量，施工期间没有发生一起安

37、全事故。 全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常修理X宗，市府大院内共完成日常修理X宗，抢修X宗，改造翻新工程X宗，加班总计X天。达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。 5、不辞劳累，确保职工生活饮水。 由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们看法满腹。职工利益无小事，针对这个状况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司改换小区部份主供水管，提升了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，确保住户饮水安全和环境清洁。此举，达到广大职工的交口赞誉。

38、 同时，完成剩余约X套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。 二、存在问题 1、部分同志责任感、危机感下降，动力不够，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。 2、各别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提升。 3、安全意识较淡泊，还必须进一步强化教育。 三、明年工作计划 1、持续强化队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。 采用走出去，请进来的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发革新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，按部就班地强化物业服务的服务水平与发展能力。同时，大力强化员工培训。依据员工的现实状况定期组

39、织员工进行培训与考核。主要特别管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提升员工各方面的能力与素养。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。 2、精心组织、规范、严密、细致实施各项修理工程。 细节决定成败，在规范各项修理工程的招投标工作上，做好小区楼房的修理和改建工作，着力提升各项工程的制定、施工水平，持续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽量降低成本。 3、执行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。 深入细致地对小区实施常常化、制度化、规范化的管理。管理维护及时到位。天天对小区进行巡检维护，保证房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基

40、本无污迹，卫生干净整洁；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。日常设施养护优良定期对各种设施、设备进行保养维护，确保其正常运转，保证物业服务工作的正常运行。 关于物业公司工作心得体会【六】 时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作使命的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单

41、、单调、甚至无聊，不过是接下 、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，必须具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就熟悉到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户； 2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对

42、此过程进行跟踪，完成后进行回访； 3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。关于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免碰到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期

43、，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至黎明两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从x远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以坚持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的，我才深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作使命。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与

44、否，都应已工作为，重客户为重，始终坚持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在强化了自身情绪的掌控的同时，尽量坚持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、 礼仪等礼仪工作也逐步完善； 2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也经常使人感到繁琐，无暇顾及

45、。在绿城的工作生活中，我深入体会到细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的熟悉到，只有深入细节，才干从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功； 3、 工作学习中拓展了我的才干；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在20xx年这全新的一年里

46、，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，强化以下几个方面的工作 4、 强化学习物业管理的基本知识，提升客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪； 5、 强化文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等； 6、 进一步改善自己的性格，提升对工作耐心度，更加注重细节，强化工作责任心和培养工作积极性； 7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习

47、中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ 关于物业公司工作心得体会【七】 在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的必须求在被满足后的愉悦感。关于顾客来说，他花了定的代价，必须要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提升他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，

48、来收集客户的看法，并将这些看法整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提升客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户关于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的看法。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜爱的，这样就能够收集到更多的看法，而这些看法关于我们公司来说是宝贵的。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够

49、达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提升客户满意度，但却无法决定客户满意度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要随时记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己优良的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零埋怨无投诉目标发展。 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户

50、满意是一种心理活动，是客户的必须求在被满足后的愉悦感。关于顾客来说，他花了 定的代价，必须要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提升他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，或许客户并没有想到的种种状况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候碰到的，他可以对公司进行反馈，而我们关于客户的反馈看法也将进行研究和储存，进而能够提升客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策

51、划。客户关于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的看法。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提升客户满意度，但却无法决定客户满意度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要随时记在心中。 总体来说，一个企业能否生存

52、下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过优良的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零埋怨无投诉进行。 关于物业公司工作心得体会【八】 20_年马上结束，审阅自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，随时坚持谦虚、慎重、律己的态度。在领导的关怀、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提升自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位使命。在部门吴经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，但因吴经理一些个人因素离开，本人接手吴经理的日常相关工作，现将今年的工作总结如下： 一、形象保安方面 形象保安是一项