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文档简介

1、 第七章第七章第一节 组织形象分析一、组织形象的概述（一）含义：组织形象是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，对组织经过主观努力所形成的和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象，并转化成基本信念和综合评价。 （二）组织形象的特征 1.整体性 2.主观性 3.客观性 4.相对稳定性（三）组织形象的划分1.按组织形象形成的过程分（1）组织内部形象（2）组织外部形象2.按组织形象的现实分（1）实际形象（2）自我期望形象3.按组织形象的内容分（1）整体形象（2）特殊形象4.按组织形象的真实程度分（1）真实形象（2）虚假形象5.按组织形象的可见性分（1）有形形象（2）无形形象（四）组织形象的构成1.

2、组织环境（1）物质环境（2）人文环境2.组织行为（1）组织决策行为（2）组织服务行为（3）传播沟通行为3.社会公众认知二、组织形象的分析1.象限图法：在对公众调查的基础上，综合分析公众的评价和意见，根据知名度和美誉度两项指标在现实中的不同构成，将组织的实际形象划分额为四种状态，运用组织形象的评估坐标图来分析组织的实际形象。组织形象评估坐标图：2.语意极差法：根据公众对组织看法的差异程度来了解组织形象在公众心目中的地位。具体做法：（1）制作调查表 （2）进行公众意见调查 （3）回收并统计调查表 （4）分析调查结果3.组织形象差距分析法：将组织的实际形象与组织的自我期望形象做比较分析，找出两者间的现实差距，而弥补或缩小这种差距就是下一步进行组织形象设计或构建的工作目标。三、组织形象管

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