1和昌销售认购标准流线准则.doc

1、1和昌销售认购标准流线准那么和昌集团销售议价、认购标准流线准那么销售认购标准流线个人征信调查(按揭付款客户需办理)rarr;讲解认购协议并填写rarr;讲解“五证、营业执照”rarr;提醒合同签署考前须知rarr;填写销售效劳确认表rarr;办理认购手续rarr;提供认购资料rarr;签约须知并提醒考前须知。第一节个人征信情况调查、填写认购单及银行按揭理解客户的付款意愿，协助客户评估付款的最正确方式，按揭付款客户须填写信誉信息查询、使用受权书。1、信誉信息查询、使用受权书 2、认购单填写时注意设计的每个空都需要填写，其中 一定要留取两个号码；地址一定要留取能收到信件的地址；以便签约前最准确更改

2、明信息。第二节详解阳光宣言、认购书 、 五 证 、 营 业 执照、提醒合同签署考前须知关键性动作假设不明晰之处需详细讲解；再次讲明签署认购协议、按揭合同及商品房买卖合同所需提供的资料，提醒影响按揭手续的考前须知，签约日期要在 7 天内，否那么定金不予退还。合同展架上需摆放：商品房销售管理方法前期物业管理协议管理规约认购协议商品房买卖合同及补充协议模版 二、特别提醒内容：请购房人在购房前全面理解本工程的信息及周边情况，仔细阅悉认购书内容。提醒签订合同的所需资料。第三节销售效劳确认及回访关键性动作指引客户确认销售效劳确认表中的内容是否都讲解清楚。对于确认表中的关键内容用笔重点圈出并提醒。就销售环节

3、的效劳进展回访，理解效劳满意度情况，同时让客户理解 5 分制的评分规那么。对于特珠情况或不满客户的相关问题进展理解沟通。假设需要回复客户的，应在 24 小时内回应客户。模板销售效劳确认表 第四节办理认购手续凭认购单、个人征信调查情况办理认购手续；缴纳定金，签署认购协议；认购当天有置业参谋将客户个人征信情况调查表提交银行审核，次日银行需反应结果。注意：1认购书需本人签名，非业主需有委托书，防止法律风险。2将客户打分的销售效劳确认单交由客户关系部保管。第五节资料确认及重要提醒重要提醒：重申签约事宜：缴款金额、缴款方式、签约要求、签约所需时间按揭 1 小时左右、一次性 30分钟左右,以降低客户对签约

4、时间的期望值、逾期签约的违约责任。告知签约时间、强调签约时所带资料。告知客户缴款时不要带现金，不得使用试用卡，银行卡最多使用两张，特殊情况需客户承当刷卡手续费。为客户准备签约告知书并随认购书、收据一同装入信封中。确认资料是否齐全5 5 件套：1、认购协议 2、收据 3、置业方案书 4 签约告知书 5 收入证明备注：客户在认购当日，需由置业参谋发送祝贺短信：您好，恭喜您成为和昌尊贵的准业主。您选择和昌，不仅仅是选择一套房子，还选择了一种生活方式。温馨提示：请您准时在七日内备齐资料到销售中心办理签约手续，银行卡限刷 2 张，不收现金，请知悉。有疑问请联络我，LI 将竭诚为您效劳。祝您祝福语！客户认购次日，需由置业参谋发出再次提醒签约所需资料的短信：个人征信情况调查表结果出来后主要告知客户征信查询结果,并告知客户详细签约时间,纳入签约日报表中：个人征信情况、客户签约所需