家纺销售60问

1、销售中常见问题解答（60问）一、关于产品方面1、顾客：“应该选择哪一款呢？如果是你，你会选择哪款呢？”（回答一）导购员（微笑）：“大姐/小姐/先生（加合适称呼，表达尊重，拉近与顾客的距离），您真有眼光，您看中的这两款是我们今年销得最好的产品，很多顾客也和您一样，两套都看中了，哪套都舍不得，从颜色上说这两款是适合不同季节的，春季用这款绿色调的好看，更有春天的气息。天冷的时候，用这款橙色的感觉更暖和。我建议您两套都买回去，有个换洗，而且可以根据不同的季节使用，保证让您回到家有个好心情，睡得更香！”（回答二）导购员（微笑）：“是的，您看中的这两款都很漂亮，请问您家卧室的家具、床、窗帘是什么颜色的？”

2、 “哦，您家窗帘是蓝色的，家具是白色的。从色彩搭配上，我会选择这款，更适合您家卧室的整体色调，不过这是我个人的看法，不知道您喜不喜欢这种色彩搭配？”（ 根据顾客家居环境，来为顾客推荐适合产品。）2、顾客：“这款你们有1.5米的规格吗？”导购员（微笑）：“这款是我们佳福莱公司的畅销产品，昨天还卖了两套1.5米的，现在只有1.8米的规格了，如果您需要1.5米的规格，可以帮您定货，货到了，可以免费为您送货，您看您是自己来取，还是我们帮您送到家里。”（让顾客二选一，创造成交契机。）（在订货时根据具体货物情况，必要时让顾客交些押金，以免顾客到时反悔不来取货，造成一定的库存积压）3、顾客：“还有别的款式吗

3、？”（回答一）导购员（微笑）：“小姐，我们的款式非常多，像您这么优雅的气质，我认为我们英伦系列的产品都非常适合您，您可以看一看。”（根据顾客不同的气质，赞美顾客，推荐产品，忌千人一面的赞美话术，一定要仔细观察顾客独特的性格、气质，才能让顾客产生心理认同，接受你推荐的产品。）（回答二）导购员（微笑）：“小姐，您需要什么样的款式（或风格），（用提问的方式让顾客说出她的需求，然后有针对性的向她推荐产品，如果我们并没有她所要的款式，可以话锋一转说：“原来您喜欢XX款式的呀，小姐看来您对家纺行业还是挺了解的，您说的那款我们上半年销量特别好，因此已经断货了，厂家那边已经不再生产了，不过我们最近来了一些新款

4、式，卖的相当好，而且我觉得也特别适合您，您可以过来看一下。4、顾客：“这套产品的件数太多了，有些不太重要，我不需要这么多，行吗？”导购员（微笑）：“小姐，看来您是选购床品的内行，我们这款套件件数的确是比较多，但是设计师这样设计，是为了方便顾客经常换洗，而且一套产品可以拆成两套使用，是物超所值的。再比如过年、过节、一些喜庆的日子，或者朋友来家里聚聚，您像我们这样把它整套铺出来，多漂亮，多有气氛呀，亲戚朋友看了，肯定都会羡慕您的。”（间接赞美顾客。）（如果此时顾客依然坚持己见，那么导购员就要根据顾客的反应而停止继续推销这类件数太多的产品，应用提问的方式问出他的需求，然后再加以推荐，否则，总是一副不

5、达目的誓不罢休的态度会让顾客心理产生压力既而对你产生厌烦，那么导购接下来的工作将会很难继续下去。5、顾客：“这款你们什么时候会有货呢？”导购员（微笑）：“大姐，您的眼光太好啦，您每次来看中的都是我们佳福莱公司最好看、最畅销的产品，我们这款产品是这个月卖得最好的一款产品，前天还有一位顾客定了两套，一套自己用，一套寄给她在美国的妹妹。这款产品太受顾客欢迎了，上周来了五套，两天就卖完啦，您留下您的电话号码，到货时我第一个通知您，您看行吗？”（肯定顾客的眼光，举例说明，制造热销气氛。）6、顾客：“这套产品的设计，颜色都很好，但是面料却一般。”导购员（微笑）：“大姐，您真是好眼力，对选床品很在行，这套产

6、品的面料确实一般，只是普通的纯棉平纹面料，如果选用最好的面料，价格恐怕要高出1倍以上。我们设计师之所以选择这种面料是既考虑好看又要实惠的，而且平纹面料虽然不如提花、真丝面料高档，但是它耐磨、耐洗，是非常适合家里日常使用的。”（在回答这一问题上，导购人员应先了解顾客这次选购这一产品是送人还是家用）7、顾客：“有没有其它颜色、其它规格的同类产品？”导购员：“有的，我们佳福莱的产品相当丰富，各种颜色、各种款式及各种规格产品都有，请问您需要什么颜色？多大规格的产品?（如果顾客要的规格或颜色店里没有，要根据实际情况，在能特意订做的情况下把这一信息告知顾客即可）8、顾客：“某某促销产品还有没有？”（如果“

7、无”的回答）导购员：“您要的促销产品是积压的库存产品我们已处理完了，我们现在有很多新花型和其他的产品，价格也是非常优惠的，我打开给您看看。”（真不好意思，那款已经处理完了，我建议您还可以看看其它的促销产品，同样也是非常实惠的，而且有很多花型可以选择的。”）（如果“有”的回答）导购员（微笑）：“您真幸运，您要的促销产品，还剩最后一套了，9、顾客：“我的床是加大的，你们能定做吗？”导购员（微笑）：“是吗！那睡着一定很舒服，您的生活品质真的很高！请您稍等，我先请示公司，如果生产部有面料，就可以帮您定做。”10、顾客：“小姐，我想买有保健功能的产品送给我母亲，你能给我介绍一下吗？”导购员（微笑）：“您

8、真有孝心，您母亲一定会很高兴的，我们这有几种保健功能枕（菊花、决明子、荞麦）我建议您可以给您母亲买这种功能枕，它有改善睡眠、清心明目等各种功能，非常适合中老年人用，您可以试躺一下。”（这个例子可以试用于多种推荐，但注意要为顾客着想，站在顾客的立场推荐会事半功倍）11、顾客：“小姐，这套绣花四件套，为什么床单上一点绣花也没有？”导购员（微笑）：“小姐，看来您是一个很细心的人，我们的产品在设计的时候，考虑到床单是直接接触人体皮肤的，如果绣上绣花，绣花的凹凸会刺激到皮肤，肯定就会不舒服，所以我们的产品在设计的时候床单上没有设计绣花。” 12、顾客：“天丝是什么纤维，跟蚕丝一样吗？“导购员（微笑）：“

9、您真幽默，天丝跟蚕丝不一样，天丝是一种环保纤维，以植物木浆为原材料，通过生物纺丝工艺纺制，无毒、无污染，是绿色纤维。”二、顾客关于价格方面1、顾客：“你们产品为什么这么贵？”错误回答导购员：“这样子还嫌贵呀，我们还有一万多的呢。”（这一回答暗示顾客嫌贵就不要买，有看不起顾客的味道。） 导购员：“我们这里都是不还价的。”(这种属于直线思维的回答不具备说服力，而且给顾客感觉你这导购不近人情)正确回答导购员（微笑）：“确实，我承认如果单看价格，您有这种感觉很正常。只是我们的价格之所以会稍微高一些的原因是因为我们在质量上确实做得不错，其实一分钱一分货，您觉得价格是您考虑的唯一因素吗？产品质量好、完美的

10、售后服务也是非常重要的，我相信谁都不希望刚买的产品回去没用几次就出现这个或那种问题，而且投诉都无门，您说是吧！” 导购员（微笑）：“小姐，我看您是位很会持家，很会理财的女性。我们的产品价格是有点高，我也有这样的感觉，不过您还需要考虑这样东西您喜不喜欢，产品质量有没有保证，如果您不喜欢，质量又不好，再便宜您拿回去也没用，反而占地方是不是？”（一般不直接回答顾客的问题，向顾客介绍产品的特殊工艺或其它特点，强化顾客的视、听、感觉系统，激发顾客的购买欲，使其关注的重心不在钱的问题上，从而达到促进购买的目的。）2、顾客：“我是老顾客了，今天又买了这么多，能不能给我再优惠一点？”导购员（微笑）：“非常感谢

11、您对我们佳福莱品牌的信任和支持，您是我们的老顾客了，可以优惠我肯定是帮您降到最底，我们每次给您的都是公司的最低折扣。如果下次我们有新品上市的促销活动一定通知您，或者我们举行特价活动的时候，特邀您参加，您看行吗？”3、顾客：“你们怎么没有赠品，我在别的厂家买都有赠品？”导购员（微笑）：“小姐，非常感谢您对我们佳福莱品牌的支持，有活动和赠品时，我一定第一时间通知您，好吗？”4、顾客：“商场价格为什么比专卖店便宜？”导购员（微笑）：“小姐/先生，如果商场有促销活动，那价钱是比平时便宜的，活动期间在商场购买我们佳福莱公司的产品，确实是非常实惠的！”5、顾客：“下次促销什么时候/你们什么时候有促销活动？

12、等你们促销时再买产品？”导购员（微笑）：“小姐/先生，您是位非常理性的消费者，我买东西时也会跟您有一样的想法，等促销活动。但往往促销时已经没有我中意的产品了。只有积压的存货或者滞销品才会拿来促销，价格低些，但您不一定真正喜欢，您不妨先看看我们现有的产品，说不定有您喜欢的产品，我觉得产品不光要考虑价格，它的其它品质也非常重要。您觉得呢？”6、顾客：“可以不要优惠卡，一次性直接打折吗?”导购员（微笑）：“大姐，一看您就是个精明，会过日子的人。其实，我们帮您申请优惠卡是为您以后购买我们的产品有一个长久的优惠，这样可以帮您省去更多的钱，并且会让您享受更优质的服务，而且您的亲戚朋友如果有购买需求的话，也

13、可以使用这张卡。您可以带他们过来，我们也会按会员的级别为他们提供最好的服务的，不但您会非常有面子，他们也会感谢您的。”7、顾客：“刚买的产品你们就降阶促销 ，价格还差那么多，能否补价？”导购员（微笑）：“对不起！我们的促销产品价格低，主要是因为促销品往往是老花、库存产品或有点质量问题的产品，您看到的促销品跟您昨天买的产品可能有质量差异，因此拿来降低价格，所以，很抱歉，不能补价给您。”8、顾客：“可否不要赠品，将赠品直接打折？”导购员（微笑）：“小姐，非常感谢您选购了我们佳福莱的产品，我们的赠品是为了表达我们对您的谢意，而且这个赠品非常实用，您一定会越用越喜欢的。”不正面拒绝顾客，只表明我们赠品

14、的意义。”9、顾客：“我在别的品牌看见跟你们一样的花型，为什么你们的贵这么多？”导购员（微笑）：“小姐，看您也是很有品味的人。我们的产品价格是有点高，我也有这样的感觉，但是在选择一套产品的时候，不光要看花型，比价格，还要比产品的质量、比售后服务。我们的产品在制作过程中都有严格的制作标准，质量是有保证的，而且您看的这款花型，我们佳福莱公司使用的是精梳纯棉面料，比一般的普通纯棉面料手感更光滑，光泽度更好，您摸摸，相信您也能比较出来。”10、顾客：“你们不能再给我打点折吗？”导购员（微笑）：“小姐，您真是一个精打细算的人，肯定很会持家，我们给您的折扣已经是最低的，您看这套产品这么漂亮，铺在您家里一定

15、会非常漂亮的。”（把话题引到产品上，突出产品的价值，使其关注的重心不在钱上。）三、关于质量方面1、顾客：“如果出现了质量问题，我能退换吗？”导购员（微笑）：“小姐，您是位很会持家的女性，考虑得非常细致，您放心，我们佳福莱公司也为顾客考虑得非常周到，我们的产品是有质量保证的，请保留好您的收据，如果您在正常使用时出现任何产品的质量问题，我们是包退换的。”2、顾客：“这款面料会缩水吗？”导购员（微笑）：“小姐，我买纯棉产品时也会有您这样的担心，有时候买裙子，试穿时刚好合身，非常好看，结果下了一次水以后，就缩得再也穿不上了，我们佳福莱的产品请您放心，每款产品都经过预缩水处理，并且在规格上都放宽了尺寸，

16、保证您洗涤后刚好和您的被芯尺寸一致。我们公司还有完善的售后服务，可以完全保障您的权益，如果发生了缩水问题，超过国家缩水标准，可随时进行退换货的服务。” 3、顾客：“这套深色的套件洗后会不会掉色？”导购员：“小姐，看来您在家肯定非常贤惠，生活经验非常丰富，您说的掉色其实叫浮色，凡是纯棉的面料都会有不同程度的浮色脱落，特别是深色产品，因为任何纯棉面料表面都会有一层细小的绒毛，这层细小绒毛所附着的颜色是无法固定在面料上，所以在洗的时候，这种浮色会被洗掉，质量好的面料，洗过一两次以后，就不会再有浮色啦，它并不会影响面料的颜色，也不会影响商品的色泽，而且我公司采用的面料都符合国家质量标准的，您可以放心的

17、使用。”4、顾客：“这款产品会起球吗？”导购员（微笑）：“小姐，您是非常注重生活品质的，面料如果起球，使用起来会非常不舒服，而且也会刺激皮肤，我也有曾经买过起球的产品，有过这种非常不舒服的体验，我们佳福莱的产品您尽可以放心，您看我们的面料都是百分之百的纯棉，不含涤纶成分，绝不会起球，而且在制作的过程中进行烧毛处理，将布表面的绒毛除去，使布面更光洁，柔软。您可以放心使用。” 5、顾客：“我以前买过这种纤维被，但是时间长了越盖越薄，你们的产品会这样吗？”导购员（微笑）：“我能理解您，我以前也买过那种品质没有保障的产品，一个枕头刚买时很高，结果越睡越薄，不到一年，就只有原来买时的三分之一了。我们佳福

18、莱的产品您尽可以放心，我们是中国驰名商标，中国名牌，国家免检产品，按照国家最高的质量标准生产的，您看中的这款纤维被经过多层铺网成型，而且都是三维卷曲棉，回弹性和透气性都非常好，决对不会越盖越薄，而且您在使用时可以经常在通风的环境下晾晒，但不要在阳光下暴晒，使被芯里的湿气散发出来，另外在不用收藏时，放在柜子的最上层，上面不要压重物，这样它的回弹性、透气性、保暖性会保养的更好。”6、顾客：“羽绒被里面的细小绒毛会跑出来吗？”导购员（微笑）：“是的，买羽绒制品最怕跑毛，面料不密实的话就会有这种现象，我就有过一件跑毛的羽绒服，我们的产品您放心，绝对不会跑毛，我们羽绒被外面的这层被套是采用高支高密的面料

19、，您摸摸，这种面料的密度很高能有效地防止细小的绒毛跑出来，您可以放心使用。”（以自己的例子来说明我对顾客这个疑问的重视，另外可以告诉顾客一些选购羽绒被的窍门，一摸：手感柔软，羽片含量越少越好；二掂：同等重量，越轻越好；三看：体积越蓬松越好；四闻：气味越淡越好；五拍：羽尘越少越好。敢于把辨别好坏的标准告知顾客，让顾客根据好的标准亲自检验我们的产品，顾客会真切的感受到导购是站在她的角度，为她着想，为她挑选品质最好的产品，这样才能拉近与顾客的距离，产生信任感，顾客只有“信其人”，才会“听其言，购其物”。）7、顾客：“四孔纤维跟单孔纤维有什么区别？”导购员（微笑）：“小姐，看来您很关注睡眠质量，单孔纤

20、维是指一根纤维里有一个孔，四孔纤维有四个孔，孔能储存空气，四孔比单孔弹性更好，保暖性也更好。”8、顾客：“我在你们这买了一床涤纶的毯子，拿回家用后好多静电，怎么办？”导购员（微笑）：“您别担心，这是因为冬天天气太干燥了。涤纶纤维的产品都会有点静电，您可以给空气加点湿，增加空气中水份的含量，这样就能减少静电，对身体也是有好处的。”9、顾客：“我现在买被子最担心的是时间长了，被芯里的纤维都跑到一起了，一点都不暖和了。”导购员（微笑）：“大妈，您很有经验，有很多顾客也问我这个问题，您可以来看看我们的被芯，我们的被芯都是经过多层铺网，纤维都是三维卷曲纤维，就像弹簧一样扣得很紧，就不会跑到一起，所以请您

21、放心使用。四、关于售后服务1、“这次销售的结束，是下次销售的开始。”导购员应主动制造更多的服务机会。与顾客建立朋友关系。（1）导购员（微笑）：“小姐/先生，请问您还要去别的地方逛逛吗，可以把您的货品存在店里，我们帮您单独放好，您带好小票，逛完随时过来取都行。”（2）导购员(微笑)：“小姐/先生，我们为拥有您这样优雅的/有品位的/懂得生活艺术的/讲究生活品质的顾客感到荣幸，谢谢您对佳福莱产品的支持，用得好请帮我们做个宣传，用得不好也请及时告诉我们，我们会不断改进，尽我们最大的能力，满足您的需求。”（3）导购员（微笑）：“小姐/先生，您买回去先铺在床上看看效果，先别下水洗，如果颜色跟你们家的色调不

22、和谐，您不喜欢，可以随时来换。”（消除顾客后顾之忧，更易使顾客做购买决定。）（4）导购员（微笑）：“小姐/先生，请您保留好购物凭据，以便于我们佳福莱公司以后为您提供售后服务，如果出现任何质量问题，请您到我们店里来，我们会及时为您解决。”2、主动告知顾客所买产品的保养知识，延长产品使用寿命。（1）如顾客购买了一套浅色套件。导购员（微笑）：“小姐/先生，您这套产品，颜色比较浅，洗涤的时候最好单独洗，不要与别的深色衣物一起洗，以免发生颜色沾色的现象。”（2）如顾客买了一套竹纤维产品。导购员（微笑）：“小姐/先生，夏天用竹纤维非常舒服，凉而不冰，我自己也用的我们佳福莱的竹纤维产品，（再次肯定顾客的选择

23、是明智的，并进一步用自身为例子提醒顾客如何保养）洗涤也非常方便，不要在洗衣机里甩干，稍微用手抓干水分就行，晾晒时拉平整，放在通风避光处晾晒，不能暴晒，要是您不嫌麻烦，使用之前用低温熨烫一下，会更光滑、柔软。每次洗完还跟新买时一样漂亮。”（3）如果顾客购买了真丝产品。导购员（微笑）：“小姐/先生，一般的产品我建议您收藏前先清洗干净，彻底晾干，折叠整齐，放入一定量包好的樟脑丸，但像您今天买的真丝产品和蚕丝被不能放樟脑丸或樟木箱中收藏，否则会发黄。”（4）如果顾客购买了一条羽绒被。导购员（微笑）：“小姐/先生，羽绒被一般不要洗涤，只需日常保养就行啦，经常拿到室外通风的地方晾晒，去掉些湿气，但也不要晒

24、太久，晒一个小时就可以啦，晒得时候不要用力拍打，否则羽绒会断裂，影响保暖性。收藏时，可以放入适量的防虫剂，放在柜子的最上面，不要压重物，保持它的自然蓬松，这样是最好的。（5）导购员（微笑）：“小姐/先生，谢谢您选购我们佳福莱的产品，我们的产品也会以最好的品质来回报您对我们的信任，同时任何产品不光要品质好，也需要保养好，才能延长它的使用寿命，用多少年，都跟新买时一样，又好看又好用，比如您买的这套”（导购员根据不同产品的保养方法，告知顾客如何保养产品。） 五、关于顾客异议1、顾客：“我两个星期前在你们这买了一套四件套，拿回家后老公不太喜欢，我想换一套别的款式，但一直没时间来，现在还能换吗？”导购员

25、（微笑）：“非常感谢您对我们品牌的信任，只要您没有使用过，可以给您换别的款式，价格多退少补，您看行吗？”（原则上是7天以内包退换，但是只要在顾客没有使用的情况下，时间可以延长。）2、顾客：“小姐，我昨天来买的这套四件套，说了是要1.8米的，你们怎么给我的是1.5米的，我拿回家套被子发现小了很多，看看规格才知道搞错了。”导购员（微笑）：“小姐/先生，真的很抱歉，谢谢您对我们的理解，由于我们的失误给您带来的麻烦我表示歉意，您先坐这边休息一下喝点水，我们去帮您换一套。”3、顾客：“我前两天在你们这买的这套产品，买的时候也没有仔细检查一下，拿回去铺开才看见这边印花没印好，你看怎么办吧。”导购员（微笑）

26、：“小姐/先生，对不起，是我们工作的失误，没有检查细致，谢谢您对我们的理解，您先别急，坐这边喝点水，我看一下是哪里有问题，如果是我们产品质量的问题，我们给您马上换套新的。”（先安抚顾客的情绪，再检验产品，如果确实存在质量问题可以马上退换，如属其它问题，自己无法判定的，请示上级）4、顾客：“我朋友在你们这买了一套四件套送给我，但是我们家已经有好几套了，不缺这个，我能不能换点别的，比如被子。”导购员(微笑)：“可以的，看您是一个很会居家的人，我们有很多款被子可供选择，我给您推荐几款吧。”（技巧：根据顾客消费金额推荐，如金额有多，可附加推荐枕芯）5、顾客：“我觉得你们品牌的质量很好，但是颜色都太淡了

27、，不耐脏。“导购员(微笑)：“谢谢您对我们提出的宝贵意见，我们会把您的意见反映给公司，看来您也是我们的老顾客，您方便留下您的姓名、电话吗？以便我们以后到新款或者有什么优惠活动可以第一时间通知您，也欢迎您经常来坐坐。”6、顾客：“小姐，你看我今天买了这么多，你就给我办张会员卡吧！”（消费金额没有达到办会员卡的标准）错误导购员（微笑）：“对不起，您消费的金额没有达到我们的标准，不能给您办卡，等您下次再来消费时才能给您办卡。”正确导购员（微笑）：“非常感谢您对我们品牌的支持，我向上级请示一下，争取给您办一张会员卡。”7、顾客：“我朋友在你们这买了床大豆被送给我，可我们家已经有好多被子了，都没地方放了

28、，你能不能给我退了。”导购员（微笑）：“小姐，您家里都用什么被芯呢，我们这款大豆被是以天然大豆为原材料，提取大豆中的球蛋白纺制成丝，属绿色纤维，卖得非常好，您朋友是想送给您健康的睡眠。”（突出产品的卖点，利用产品的功能说服顾客，如果顾客还是坚持，建议顾客看看其它的商品，可以换购）六、其它1、顾客；“怎么都没看见过你们的广告呀，你看水星，请刘嘉玲作广告，多好呀！”导购员（微笑）：“是的，大姐，我也有和您一样的购物习惯，总喜欢找广告打得多的牌子，但是我们公司很少做广告，这是有原因的，做电视广告每年需要投入很多钱，我们公司把这些钱实实在在的投入到产品开发上，不断的设计新产品，提高产品质量，降低宣传成

29、本，把实惠留给顾客，如果您用了我们佳福莱的产品后，感到百分之百的满意，替我们做个宣传，就是我们最好的广告。”2、顾客：“我们买了这么多，你们能送货吗？”导购员（微笑）：“非常谢谢您对我们佳福莱家纺的支持，（如果您家住市内，我们可以帮您免费送货，还可以到您家里帮您铺出来看看，请您留下您的电话和详细地址，和送货的具体时间，好吗？”），根据实际情况而定3、顾客：“纯棉床品怎样洗涤？”导购员（微笑）：“纯棉产品是非常好洗涤的，按正确方法洗涤，可以延长产品的使用寿命，颜色也会常洗如新，建议您自己洗涤是最好的方法，因为干洗的过程会渗入化学药剂，破坏了布料原本的组织性。浸泡床品的时间也不可太长（最好不要超过

30、30分钟），以免织品产生褪色的现象。同时，尽量使用温和、中性的洗涤剂，切忌使用漂白成分产品。清洗时不要将洗衣粉直接倒在床品上，让洗衣粉先在水中溶解后再放入床品清洗。”4、顾客：“柞蚕丝与桑蚕丝有何区别？”导购员（微笑）：“小姐，看来您很专业，我来告诉您它们的区别，桑蚕属家养蚕，主要吃桑叶，柞蚕是野生蚕，以各类野生树叶为食。桑蚕丝颜色乳白，柞蚕丝颜色呈淡黄，桑蚕丝比柞蚕丝更长。一般来说蚕丝越长、越白，质量越好，所以桑蚕丝价位比作柞蚕丝更高。但柞蚕丝也有它的优点，虽然丝比桑蚕丝短，但比桑蚕丝略粗，所以具有较好的强度。而且价格便宜很多。”（在推荐同类商品时，应根据顾客心理价位，有侧重点的推荐，而不是

31、为了推荐某类产品而贬低另一类产品，每样产品都有它的相对优势或劣势，比如高档产品工艺、质量都非常好，但它的高价位就是其劣势。同样，柞蚕丝各项指标比桑蚕丝都弱，但它的价格就是它最大的优势，如果顾客的心理价位更倾向于柞蚕丝，我们也可以进一步强调它的强度，以肯定顾客的选择。） 5、顾客：“蚕丝被可以清洗吗？”导购员（微笑）：“大姐，您在家肯定是个非常贤惠的女主人，床品不光要选质量好的，保养好也同样重要，我们佳福莱的蚕丝被是免翻洗的，建议在使用蚕丝被时套上被套使用，脏了直接洗被套就可以了。”6、顾客：“能否借你们的电话打一下？”导购员（微笑）：“很抱歉，我们电话不可以外打，不过你实在有需要，我跟我们店长请示一下。请您稍等！”（如顾客属购物请示需要，则可马上表示同意。）7、顾客：“我再考虑看看。”错误回答导购员：“这么便宜还要考虑。” 导购员：“那你再考虑看看。”正确回答导购员（微笑）：“我相信您的慎重态度，但是我想清楚地知道您所考虑的是什么，因为我怕我有解释不周